@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700&display=swap); PROVA PRESENCIAL - 1º CHAMADA - GESTÃO ORGANIZACIONALGabaritoQuestão 1Sobre a escolha de um fornecedor, considere as colocações a seguir:I \u2013 Não há necessidade de verificar o histórico, a experiência de cada fornecedor ou algum que tenha maior experiência em um setor específico.II - É interessante você visitar mais de um cliente do fornecedor considerado, estas poderão ocorrer com ou sem a presença do fornecedor. Na verdade, dependerá do quanto estes clientes estarão abertos para compartilhar as suas experiências. Uma regra básica: visite pelo menos três clientes, facilitará a sua comparação.III - Avalie os custos e benefícios proporcionados relacionados a cada fornecedor, o quanto o dia a dia da sua organização, os seus processos, estrutura e pessoas são alinhados à proposta do fornecedor.Assinale a resposta correta:A) Apenas as alternativas II e III estão corretas.B) Todas as alternativas estão corretas.C) Somente a alternativa I.D) Somente a alternativa II.E) Apenas as alternativas I e II estão corretas.Questão 2Leia as colocação a seguir acerca da Administração:I - É um importante conceito a ser utilizado na Gestão Organizacional.II - A Administração cresceu e tornou-se ciência, uma técnica e uma arte: ela é uma ciência com princípios bem definidos e um corpo de conhecimentos científicos e devidamente codificados.III - É uma tecnologia que produz ferramentas de utilização para obter resultados e uma arte em lidar com situações concretas e abstratas.Assinale a resposta correta:A) Todas as alternativas estão corretas. B) Apenas as alternativas I e II estão corretas.C) Somente a alternativa II.D) Apenas as alternativas I e III estão corretas.E) Somente a alternativa I.Questão 3Analise com atenção ao trecho na sequência:Para a busca de melhor qualidade, as organizações também têm utilizado a Certificação de produtos ou serviços, sistemas de gestão e pessoas que é, por definição, realizada pela terceira parte, isto é, por uma organização independente acreditada para executar essa modalidade de Avaliação da Conformidade. Uma importante referência é ______________________________, no Brasil é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).Assinale a resposta correta acerca desta referência de qualidade:A) O IPEM (Instituto de Pesos e Medidas).B) A ISO (International Standardization Organization).C) A Lei de Retorno.D) A Relação Custo-benefício.E) O CDC (Código de Defesa do Consumidor).Questão 4Leia com atenção com o trecho a seguir:Uma técnica utilizada em negociações é chamada MAANA. Desenvolvida por Fisher, Ury e Patton (1991), esta metodologia busca proteger o negociador de fazer um acordo que deveria rejeitar; ajuda o negociador a extrair o máximo dos recursos de que efetivamente dispõe para que qualquer acordo obtido satisfaça seus interesses tanto quanto possível.O que significa MAANA?A) Melhor Alternativa à Negociação de um Acordo.B) Maior Ação Ampliada à Negócios Atuais.C) Maior Alternativa à Negociação de um Acordo.D) Melhor Atividade de Normatização Atuante.E) Melhores Ações de Negociação de uma Aquisição.Questão 5O PDCA é um método prática para aplicação em gestão. Além do PDCA existem outros métodos.Dentro desse contexto, leia com atenção o trecho a seguir:O _____________ é derivado do PDCA e considera a possibilidade de padronizar métodos (ou concluir projetos), além de direcionar para ajustes caso os resultados não sejam os desejados.Assinale a resposta correta, acerca de qual ferramenta o trecho faz referência:A) O CRM.B) O SCM.C) O MASP.D) O 5W2H.E) O 5S.Questão 6Acerca do Marketing Interno, considere as colocações a seguir:I - As organizações também devem cuidar do marketing interno, para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.II \u2013 O Marketing Interno visa integrar a noção de cliente nos processos internos à estrutura organizacional, propiciando melhoria na qualidade de produtos e serviços com produtividade e de processos.III \u2013 O Marketing Interno deve ser como um agente integrante da estratégia global da organização, pois o processo requer conhecimento, informação e o apoio da cúpula da organização, avaliando pontos fortes e fracos da estrutura organizacional, ou seja, as condições que influenciam na produtividade e envolvimento dos funcionários.Assinale a resposta correta sobre o Marketing Interno:A) Somente a alternativa I.B) Todas as alternativas estão corretas. C) Somente a alternativa II.D) Apenas as alternativas II e III estão corretas.E) Apenas as alternativas I e II estão corretas.Questão 7Os Valores representam as crenças, modo de agir, sabemos a importância dos valores dentro de uma organização e no que estes implicam para o bom andamento de todos os processos e estratégias para que a organização alcance seus objetivos. Frente ao exposto, assinale a resposta correta que demonstra exemplos de Valores:A) Ética e Estratégias.B) Ética e Compromisso com o desenvolvimento.C) Espírito público e Segurança privadaD) Espírito público e Egocentrismo.E) Excelência e Eficácia.Questão 8Leia atentamente ao trecho a seguir:"Fase que envolve técnicas e procedimentos para a atração de pessoas com qualificações necessárias e desejadas para o trabalho nas organizações. Pode ser interno (pessoas de dentro da organização para uma vaga), ou externo (pessoas de fora da organização)".Há seis processos principais, entendidos como subsistemas de recursos humanos, relacionados à Gestão de Pessoas e às atividades envolvidas, a qual deles o trecho se refere?A) Remuneração.B) Benefícios de trabalho.C) Segurança do trabalho.D) Qualidade de vida.E) Recrutamento.Questão 9Sobre os Processos, considere as colocações a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):( ) - Processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).( ) \u2013 Processo é um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas em uma sequência determinada, conduzirão a um resultado esperado, o qual assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas.( ) \u2013 Além dos processo, temos também os: Macroprocessos, Subprocessos e as Atividades.Assinale a alternativa correta:A) V \u2013 V \u2013 F.B) F \u2013 V \u2013 V.C) F \u2013 F \u2013 V.D) V \u2013 V \u2013 V.E) V \u2013 F \u2013 F.Questão 10Há muito tempo, foi desenvolvida uma ferramenta de diagnóstico chamada Análise SWOT. Também é conhecida como análise FOFA, a qual ajuda a diagnosticar o ambiente interno e externo de uma organização. A criação dessa ferramenta de gestão é atribuída aos professores Kenneth Andrews e Roland Christensen, da Harvard Business School. Quais são os quarantes da SWOT? Frente à isto, considere as colocações a seguir:I - Oportunidades.II - Ameaças.III \u2013 Fraquezas.IV - Forças.V - Acessibilidade.Assinale a resposta correta:A) Apenas as alternativas III, IV e V estão corretas.B) Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.C) Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.D) Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.E) Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.Questão 11É um movimento que tem crescido muito nos últimos anos. Envolve a preocupação com a criação e valor para todas as partes interessadas: financeiro, intelectual, físico, ecológico, social, cultural, emocional, ético e até mesmo espiritual. Essa prática não se resume a ser virtuoso ou a trabalhar para fazer o bem. É uma maneira de pensar o negócio com maior consciência do propósito maior, dos impactos sobre o mundo e as relações com os diversos públicos e partes interessadas. Conta com quatro princípios: propósito maior; integração de partes interessadas; liderança consciente; cultura e gestão conscientes.A qual conceito o texto faz alusão?A) Capitalismo Sustentável.B) Comunismo Sustentável.C) Capitalismo Consciente.D) Socialismo Verde.E) Ditadura Verde.Questão 12De acordo com Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2010), observa-se que tradicionalmente a palavra estratégia é associada a um guia ou curso de ação para o futuro. Leia atentamente às colocações acerca da estratégia e assinale a alternativa que a melhor defina:A) Estratégias são relacionadas às ações de curto prazo para resolver os problemas da rotina cotidiana da empresa.B) É somente quando a empresa deve partir da Visão e adotar as estratégias necessárias para viabilizar os Valores e os salários. C) Não há necessidade de associar as ações organizacionais ao horizonte de tempo.D) As estratégias envolvem a caminhada a partir do passado para o estado atual indesejado.E) São associadas às ações para a organização alcançar uma posição, viabilizar objetivos e metas.
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