Fundamentos da Administração (UniFatecie) (1)-69

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69UNIDADE III Cultura Organizacional e Poder nas Organizações
FIGURA 09: PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
Fonte: Silva (2008)
Silva (2008) continua dizendo que, a comunicação pode ser apoiada em quão bem 
as partes comunicantes lidam com: -diferenças de percepção; -emoções; -inconsistências 
entre comunicação verbal e não verbal; e -confiança prévia entre as partes.
No entanto, barreiras podem dificultar o processo de comunicação. No quadro 
a seguir podemos perceber a existência de algumas dessas barreiras e seus efeitos no 
pro-cesso comunicativo.
QUADRO 02: BARREIRAS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
As barreiras do processo de comunicação
Distração Chamamos de distração os fatores 
externos à mensagem que dificultam sua 
percepção. Imagine, por exemplo, que du-
rante uma conversa você começa a receber 
mensagens no seu telefone celular. Mesmo 
que você não leia essas mensagens, fica-
rá tentando saber quem a enviou, qual o 
assunto, se era importante, se precisava 
ser respondida imediatamente. Pronto! Já 
houve uma distração da conversa principal, 
prejudicando sua compreensão e criando 
uma barreira comunicativa.