Fundamentos da Administração (UniFatecie) (1)-70

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70UNIDADE III Cultura Organizacional e Poder nas Organizações
As barreiras do processo de comunicação
Presunção Ocorre quando uma pessoa supõe 
que a outra já conhece o conteúdo de sua 
mensagem. Imagine que um familiar vai 
fazer uma cirurgia e a equipe médica lhe diz 
que será necessária uma “dissecção”. Não 
sendo da área de saúde, muito provavel-
mente você não compreenderá o que será 
feito em seu familiar. Se a equipe médica diz 
apenas que será feita uma dissecção, mas 
não explica o que isso significa, podemos 
dizer que houve uma barreira comunicativa 
(o ouvinte não compreendeu a mensagem)
gerada pela presunção de que se sabia o
significado desse termo. Seria mais ade-
quado que a equipe médica explicasse que
será necessário isolar um órgão por meio de
uma cirurgia, que é o mesmo que falar em
dissecção.
Confusão Quando os assuntos não seguem 
uma sequência lógica ou coerente, é prati-
camente impossível que o receptor consiga 
criar uma imagem mental daquilo que se 
está falando. Nesse caso, dizemos que 
houve uma apresentação confusa ou uma 
confusão comunicativa. Essa situação é 
muito comum quando vamos assistir a uma 
palestra que não foi estruturada de modo 
linear, fazendo com que o apresentador vá 
e volte no mesmo assunto diversas vezes. 
Nós, como receptores, desviamos nossa 
atenção do assunto em questão e, às vezes 
inconscientemente, paramos de focar nossa 
atenção no conteúdo da mensagem que é 
proferida.