31ago - Missao e Segmentacao

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Planejamento e Gestão
Estratégica
Missão, Visão, Valores
Segmentação de Mercado
31/ago - Prof. Rodrigo Hoffmann
MISSÃO, VISÃO, VALORES
Missão, Visão, Valores
A definição do negócio se refere às decisões relacionadas com o setor em que a
empresa atua ou pretende atuar, com foco em oportunidades;
O desenvolvimento desta etapa do processo de planejamento estratégico exige um
esforço maior do que simplesmente oferecer produtos ou serviços a um
determinado mercado;
A correta definição do negócio é que irá mostrar os caminhos que a empresa
deverá seguir;
Missão, Visão, Valores
Aspectos que os gestores devem levar em conta nessa etapa do planejamento:
• delimitar um espaço dentro do setor onde a empresa atua;
• identificar necessidades ou desejos que pode satisfazer de forma diferenciada;
• saber quais são os benefícios que os clientes esperam obter;
• certificar-se de que estará superando as expectativas de seus clientes;
• definir uma missão que facilite o alcance dos objetivos pretendidos.
Missão, Visão, Valores
O negócio deve ser definido tendo-se em vista os benefícios (visão estratégica) e
não somente os produtos ou serviços (visão míope).
Exemplo da Kopenhagen: Existem diversas fábricas no Brasil e no mundo que
vendem chocolate, como a Nestlé, Lacta, Garoto, dentre outros exemplos. O que
as diferenciam são apenas as formas, os recheios, os sabores do chocolate.
Inserida nesse mercado, a Kopenhagen se destaca na linha de chocolates premium.
Todas as suas estratégias estão voltadas para que o consumidor perceba seus
produtos não como simples chocolates, mas como presentes sofisticados.
MARCA VISÃO MÍOPE VISÃO ESTRATÉGICA
Avon Cosméticos Beleza e Praticidade
Xerox Cópias Automação de escritórios
Estrela Brinquedos Alegria
IBM Computadores Informação
Abril Revistas Cultura e entretenimento
Missão, Visão, Valores
Missão, Visão, Valores
Definição de Missão, Visão, Valores
Missão, Visão e Valores são definidos para que as empresas consigam planejar
negócios que se destaquem e engajem seus colaboradores;
A definição é realizada desde o nascimento da empresa. Deve ser revisada e
atualizada durante toda sua existência;
Missão, Visão, Valores
Missão
A missão, também chamada de razão de ser, ou de propósito fundamental,
expressa o verdadeiro motivo pelo qual uma organização existe. A missão deve ser
definida em termos de satisfazer alguma necessidade do ambiente externo, não
devendo ser colocada sob a forma de oferecer algum produto.
Exemplo: O propósito de uma empresa não é produzir telefones, mas sim oferecer
um meio de comunicação rápido e eficiente (o telefone é apenas um instrumento
que serve a este propósito).
Missão, Visão, Valores
Missão
Questões norteadoras:
Qual é o nosso negócio?
Quem é o nosso cliente?
O que ele realmente quer quando nos procura?
A missão deve responder a essas questões de forma clara, objetiva e deve ser
revisada constantemente.
Missão, Visão, Valores
Exemplos de Missão:
Google: Nossa missão é organizar as informações do mundo para que sejam
universalmente acessíveis e úteis para todos.
Microsoft: Permitir às pessoas e às empresas, em todo o mundo, a concretização
do seu potencial.
Mc Donald’s: Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia num ambiente
limpo e agradável.
Missão, Visão, Valores
Exemplos de Missão:
Nike: Vender artigos esportivos, buscando inovação tecnológica e proporcionando
conforto para seus clientes
Avon: Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de
produtos, de serviços e de autorrealização das mulheres no mundo todo.
Apple: A Apple está comprometida a levar a melhor experiência de computação
pessoal a estudantes, a educadores, a profissionais criativos e a consumidores do
mundo todo através de seu hardware, software e serviços de internet inovadores.
Missão, Visão, Valores
Exemplos de Missão:
Nestlé: Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em
qualidade e em valor nutricional que contribuam para uma alimentação
equilibrada, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor
compartilhado com a sociedade brasileira.
Fiat: Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas
prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a
sustentabilidade do negócio.
Missão, Visão, Valores
Visão
A visão estratégica se refere à definição de uma situação futura desejada em longo
prazo que se caracterize como uma meta ambiciosa, e que possa servir como guia
tanto para a definição de objetivos como para a realização da missão institucional.
Kaplan e Norton afirmam que, enquanto a missão fornece o ponto de partida da
organização, ao definir por que ela existe, a visão estratégica pinta um quadro
futuro que ilumina a trajetória da organização e ajuda os indivíduos a
compreender por que e como devem apoiar a organização.
Missão, Visão, Valores
Exemplos de Visão
Microsoft: Disponibilizar às pessoas software de excelente qualidade – a qualquer
momento, em qualquer local e em qualquer dispositivo.
Apple: Produzir produtos de alta qualidade e de fácil uso que incorporam alta
tecnologia para o indivíduo, provando que alta tecnologia não precisa ser
intimidadora para aqueles que não são experts em computação.
Disney: Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.
Missão, Visão, Valores
Exemplos de Visão
Natura: Será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade
das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através
da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza e com o todo.
Cacau Show: Ser a maior e melhor rede de chocolates finos do mundo, oferecendo
aos seus clientes e aos seus parceiros uma relação duradoura com foco no
crescimento, na rentabilidade e na responsabilidade socioambiental.
Wizard: Ser uma empresa reconhecida por sua excelência no ensino de idiomas.
Missão, Visão, Valores
Valores
São princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os
comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no
exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam
executando a Missão, na direção da Visão;
Missão, Visão, Valores
Valores
Resumidamente, os valores:
• Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de
todos empregados;
• São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão;
• São o suporte, o estofo moral e ético da empresa;
Missão, Visão, Valores
Exemplos de Valores
Avon
• Confiança
• Respeito
• Crença
• Humildade
• Integridade
Missão, Visão, Valores
Exemplos de Valores
Coca Cola
• Inovação
• Liderança
• Responsabilidade
• Integridade
• Paixão
• Colaboração
• Diversidade
• Qualidade
Missão, Visão, Valores
Exemplos de Valores
Natura
• Humanismo
• Criatividade
• Equilíbrio
• Transparência
Missão, Visão, Valores
Exemplos de Valores
Itaú
• Só é bom para a gente se for bom para o cliente
• Fanáticos por performance
• Gente é tudo para a gente
• O melhor argumento é o que vale
• Simples. Sempre
• Pensamos e agimos como donos
• Ética é inegociável
SEGMENTAÇÃO
DE MERCADO
Segmentação de Mercado
Os produtos de cada marca são dirigidos a um público-alvo, com diferentes
expectativas, renda, padrões de qualidade, hábitos...
Segmento de mercado: grupo de consumidores com características semelhantes
dentro de um mesmo mercado.
A segmentação de mercado consiste em identificar grupos de consumidores que
demandam produtos diferenciados entre si. É possível definir segmentos de
consumidores com o uso, individual ou combinado, de variáveis geográficas,
demográficas, psicográficas, comportamentais.
Segmentação de Mercado
Exemplos de Segmentação
Segmentação de Mercado
Segmentação de Mercado
Exemplos de Segmentação
Segmentação de Mercado
Exemplos de Segmentação
Segmentação de Mercado
Após a identificação e o mapeamento dos segmentos existentes para determinado
produto, passa-se à seleção dossegmentos-alvo.
Com base nos critérios definidos, torna-se possível para a empresa definir qual
será́ sua estratégia de mercado em relação aos segmentos identificados.
O posicionamento de um produto é baseado na comunicação, que procura gerar
no público-alvo uma atitude positiva. É fundamental a simplicidade da mensagem
publicitaria, bem como a coerência entre a imagem da empresa, sua estratégia de
segmentação e a posição que ela deseja obter.
Segmentação de Mercado
Exemplo Accor Hotels:
Hotel Formule 1 – estadia rápida, baixo custo;
Hotel Ibis – hospedagem com praticidade, boa localização, economia;
Hotel Mercure – quartos amplos, estadias por uma semana ou mais;
Novotel – conforto e praticidade, proximidade de centros de negócios;
Sofitel – alta gastronomia, lazer, piscina, tênis, para turistas exigentes;
CONTEÚDO
SUGERIDO
Vídeo: Como Elaborar a Missão - 2 min
https://www.youtube.com/watch?v=MtDtncecW24
Vídeo: As águas mais caras do mundo - 17 min
https://www.youtube.com/watch?v=CHNhg0PgmCk
Artigo: Como fazer Segmentação de Mercado
https://www.cortex-intelligence.com/blog/vendas/segmentacao-
de-mercado-o-que-e-e-como-fazer
https://www.youtube.com/watch?v=MtDtncecW24
https://www.youtube.com/watch?v=CHNhg0PgmCk
https://www.cortex-intelligence.com/blog/vendas/segmentacao-de-mercado-o-que-e-e-como-fazer
Atividades
1 – Sem revelar a empresa, pesquise e apresente aos colegas exemplos de Missão,
Visão de empresas reconhecidas no mercado.
2 - Convide a turma a identificar a organização com base na Missão e Visão
apresentados.
3 - Cite vantagens da estratégia de segmentação de mercado.
REFERÊNCIAS BERNARDI, L. A. Manual de plano de negócios: fundamentos, processos e
estruturação. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2014.
CHURCHILL JR., G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes.
3.ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
COSTA, E. A. da. Gestão Estratégica: da empresa que temos para a empresa
que queremos. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
GAMBLE, John E.; THOMPSON JR., Arthur A. Fundamentos da administração
estratégica: A busca pela vantagem competitiva. Grupo A, 2013.
KUAZAQUI, E. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage Learning, 2016.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração estratégica na
prática: a competitividade para administrar o futuro das empresas, 8a
edição. São Paulo: Atlas, 2013.
READE, D.; MOLA, J.; ROCHA, M.; IGNÁCIO, S. Marketing Estratégico. São
Paulo: Saraiva, 2015.
THOMPSON JR., Arthur A.; STRICKLAND III, A. J.; GAMBLE, John E.
Administração estratégica. 15.ed. Porto Alegre: Mc Graw Hill, 2013.
OBRIGADO!