ATIVIDADE A2 - ENGENHARIA E INOVAÇÃO

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ENGENHARIA E INOVAÇÃO - A2 - UNIRITTER
A auditoria tem como finalidade detectar deficiências que, em razão dos hábitos da
organização, podem passar despercebidos pelas pessoas. Fornece, portanto, subsídios
para que a administração da organização possa saber como está seu sistema e assim
tomar as ações necessárias. (SILVA, P. M.; SARTORI, M. M. A utilização prática do PDCA e
das ferramentas da qualidade como provedoras intrínsecas à melhoria contínua nos
processos produtivos em uma indústria têxtil. Revista Organização Sistêmica, v. 6, n. 3, p.
39-55, 2014.).
Há uma diferença entre as auditorias internas e externas. As duas formas são importantes
para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), mas têm objetivos diferentes.
Considerando o texto e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I - Nas auditorias externas, a empresa pode considerar contratar um auditor externo, sem
vínculo empregatício, com objetivo de examinar as evidências SGQ e assegurar a
conformidade da norma.
Porque
II - O auditor interno pode ser um colaborador efetivo, contudo sua função não é garantir o
cumprimento das normas.
A seguir, assinale a alternativa correta.
“A ideia de uma cultura de testes e experimentação é que não existe verdade absoluta
pré-concebida, existe apenas a verdade dos resultados. Esta metodologia se assemelha
muito aos processos de PDCA, que empresas tradicionais utilizam bem em processos
industriais. Infelizmente, as empresas tradicionais utilizam pouco em outros processos da
empresa, como vendas e marketing, o que poderia trazer grandes benefícios para elas”.
(NARDON, B. Aprenda a crescer como uma startup. Harvard Business Review, 8 out.
2020. Disponível em: https://hbrbr.com.br/aprenda-a-crescer-como-uma-startup/. Acesso
em: 12 dez. 2020.).
O PDCA é uma das ferramentas mais usadas nas empresas, e essa análise de processo
evoluiu, gerando o SDCA. A partir dos estudos do tema, qual a principal diferença entre os
dois métodos?
“O grau de exigência dos consumidores e de outros stakeholders mudou. Vivemos num
mundo em que os consumidores se uniram globalmente para contestar ou tornar
irrelevantes empresas que não clarificam o seu papel na sociedade”. (PEDERSON, K.;
DUARTE, M. Momento para um novo propósito. Harvard Business Review, 12 dez. 2017.
https://hbrbr.com.br/aprenda-a-crescer-como-uma-startup/
Disponível em: https://hbrbr.com.br/momento-para-um-novo-proposito/. Acesso em: 12 dez.
2020.).
Conforme o texto, a sociedade está cada vez mais contestadora e busca mais qualidade
dos produtos. A Norma ISO tem a visão de satisfazer esses clientes. Nesse sentido, analise
as características descritas e associe-as com os princípios da norma expostos na segunda
coluna.
1 - Criar um ambiente em que as pessoas possam se envolver e realizar os objetivos da
empresa.
2 - As pessoas são importantes, e sua participação, suas habilidades devem ser usadas
para melhoria.
3 - Atividades padronizadas geram mais confiança de que os resultados sairão conforme o
especificado.
4 - Sistematizar os processos inter-relacionados tende a contribuir eficazmente para a
realização de propostas.
( ) Envolvimento das pessoas.
( ) Abordagem do sistema para gerenciamento.
( ) Liderança.
( ) Gestão por processos.
Por fim, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a segunda coluna.
“Já os programas e ferramentas da qualidade são os elementos que permitem
operacionalizar efetivamente os preceitos da gestão da qualidade contidos nos sistemas de
gestão da qualidade ISO 9001. Eles são os instrumentos utilizados para o desenvolvimento,
medição, análise e melhoria da qualidade nas organizações”. (OLIVEIRA, J. A. et al. Um
estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas
do interior de São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011.).
A ISO possui sete princípios básicos, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes.
Analise as técnicas disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
( ) Controle de satisfação com os produtos fabricados e com a imagem da empresa.
( ) Estabelecimento de ações que abordam os riscos e fornecem meios de qualificação.
( ) Criação de mapas processuais documentando como cada atividade é realizada na
empresa.
( ) Manutenção e controle de dados, estruturando métodos efetivos de coleta de
informações.
1 - Gestão de processos.
2 - Foco no cliente.
3 - Tomada de decisão baseada em fatos.
4 - Liderança.
https://hbrbr.com.br/momento-para-um-novo-proposito/
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a primeira coluna.
“Godoy (2009) identifica como ferramentas da qualidade todos os processos empregados
na obtenção de melhorias e resultados positivos, permitindo-se com isso uma melhor
exploração de seus produtos no mercado competitivo”. (DANIEL, E. A.; MURBACK, F. G. R.
Levantamento bibliográfico do uso das ferramentas da qualidade. Revista Gestão &
Conhecimento, 2014.).
Indique o processo em que pode haver várias equipes de departamentos diferentes, cujo
foco são as ideias, sem censura, não importando a qualidade, mas a quantidade e a
criatividade.
“Marshall Junior et al. (2006, p. 83) afirmam que não basta apenas padronizar os processos,
métodos, peças e componentes. Faz-se necessário melhorá-los de forma contínua. A
promoção da melhoria contínua e da padronização se dá através de uma filosofia
normalmente apresentada pelo ciclo PDCA e seus desdobramentos, com objetivo de
alcançar e superar as expectativas de todas as partes envolvidas […]: clientes,
fornecedores, acionistas, colaboradores e a própria sociedade”. (SILVA, C. O. et al. A
utilização do método PDCA para melhoria dos processos: um estudo de caso no
carregamento de navios. Revista Espacios, v. 38, n. 27, 2017. Disponível em:
https://www.revistaespacios.com/a17v38n27/a17v38n27p09.pdf. Acesso em: 12 dez. 2020.).
A padronização eleva o grau de conformidades dos processos e produtos, gerando maior
satisfação dos clientes. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
( ) Não conformidade de um processo é o descumprimento de um requisito de normas
específicas.
( ) Defeitos são considerados deformidades, que acarretam o não funcionamento de um
sistema.
( ) Procedimentos não caracterizam as não conformidades dos processos.
( ) Procedimentos são documentos voltados à alta gestão para assegurar a qualidade da
empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
O ciclo começa com o estágio do P (planejar). Essa etapa é definida pela identificação dos
problemas, além de sua observação analítica, para descobrir as causas fundamentais e
conceber um plano de ação, com o objetivo de bloqueio de atuação destas. (SILVA, P. M.;
https://www.revistaespacios.com/a17v38n27/a17v38n27p09.pdf
SARTORI, M. M. A utilização prática do PDCA e das ferramentas da qualidade como
provedoras intrínsecas à melhoria contínua nos processos produtivos em uma indústria
têxtil. Revista Organização Sistêmica, v. 6, n. 3, p. 39-55, 2014.).
De acordo com o texto e os estudos sobre o PDCA, analise as afirmações sobre a etapa
Plano.
I - Definir claramente qual é o problema, buscando meios de reconhecer sua importância.
II - Analisar de forma efetiva quais as causas fundamentais e registrar ideias que possam
minimizar o problema.
III - Prevenir que o problema apareça, criando metas de padronização, por meio das ações
positivas.
IV - Planejar as ações, cerificando que os planos propostos são de fato para minimizar ou
eliminar o problema correto.
Quais dessas afirmativas estão corretas?
“Conforme salientam Britz et al. (2000), o pensamento estatístico propicia que as alterações
no processo sejam baseadas em dados concretos e não em percepções ou experiências
passadas”. (SANTOS, A. B.; ANTONELLI, S. C.; Aplicação da abordagem estatística no
contexto da gestão da qualidade: um survey com indústrias de alimentosde São Paulo.
Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 3, p. 509-524, 2011.).
O pensamento estatístico foi base para muitas ferramentas da qualidade, dentre elas o
Controle Estatístico de Processo (CEP). Assinale a alternativa que indica a definição correta
dessa ferramenta.
“Behara e Gundersen (2001) concluíram que nem todos os programas e ferramentas da
qualidade são igualmente apropriados para todas as organizações. O nível de qualidade e
desempenho da gestão influencia e às vezes define quais deles devem ser utilizados.”
(OLIVEIRA, O. J.; MAEKAWA, R.; CARVALHO, M. M. Um estudo sobre a certificação ISO
9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades. Gest. Prod., São
Carlos, v. 20, n. 4, p. 763-779, 2013.).
Com base nos estudos das ferramentas da qualidade e PDCA, indique quais das
ferramentas não
são apropriadas no início do processo de verificação do problema.
“[…] a técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identificar
dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de uma unidade de produção”.
(SANCHES, H. S. et al. Aplicação de POP e melhorias no processo em uma indústria de
refrigerante localizada em Porto Velho. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do
Conhecimento, ano 4, v. 1, n. 11, p. 168-183, nov. 2019.).
A ferramenta de gestão 5W2H indica como determinar o problema com bases nas
respostas, por meio de perguntas. Quais são as perguntas a serem feitas para obter custo e
tempo?