Conforme o texto, a sociedade está cada vez mais contestadora e busca mais qualidade dos produtos. A Norma ISO tem a visão de satisfazer esses clie...

Conforme o texto, a sociedade está cada vez mais contestadora e busca mais qualidade dos produtos. A Norma ISO tem a visão de satisfazer esses clientes. Nesse sentido, analise as características descritas e associe-as com os princípios da norma expostos na segunda coluna.

1 - Criar um ambiente em que as pessoas possam se envolver e realizar os objetivos da empresa.
2 - As pessoas são importantes, e sua participação, suas habilidades devem ser usadas para melhoria.
3 - Atividades padronizadas geram mais confiança de que os resultados sairão conforme o especificado.
4 - Sistematizar os processos inter-relacionados tende a contribuir eficazmente para a realização de propostas.

( ) Envolvimento das pessoas.
( ) Abordagem do sistema para gerenciamento.
( ) Liderança.
( ) Gestão por processos.

Por fim, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a segunda coluna.


a) 1, 2, 3, 4
b) 2, 1, 4, 3
c) 2, 1, 3, 4
d) 3, 2, 1, 4
e) 4, 3, 2, 1