Apostila_GESTÃO_DA_MUDANÇA

Prévia do material em texto

GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 
 
 
 
 
 
 
 
CURSO GESTÃO DA MUDANÇA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 
 
SUMÁRIO 
Sumário 
cURSO GESTÃO DA MUDANÇA ....................................................................................................... 1 
Sumário ................................................................................................................................................... 2 
ADAPTÁVEL A MUDANÇAS ............................................................................................................. 3 
FLEXIBILIDADE ................................................................................................................................... 3 
Mudança de Paradigmas .......................................................................................................................... 4 
PROCESSO DE MUDANÇA ................................................................................................................. 7 
Identificação da autoria......................................................................................................................... 11 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 3 
ADAPTÁVEL A MUDANÇAS 
Descrição 
Adaptação a situações mutáveis, reestruturação de tarefas e prioridades durante o processo 
de mudança nos negócios e na organização. 
 Explicação 
Pessoas capazes de se adaptar a mudanças são flexíveis. Estão abertas a mudanças e a forma 
de fazer as coisas, não se baseando demasiadamente em velhos métodos e processos. 
 Indicadores / Comportamentos 
 Aceita mudanças pronta e abertamente. 
 Se adapta e se ajusta a circunstâncias novas e mutáveis. 
 Tem disposição para mudar a maneira como trabalha, adotando novos métodos, 
processos, etc. 
 Tem disposição para mudar constantemente o percurso ou as prioridades, conforme 
necessário. 
FLEXIBILIDADE 
Descrição 
Tratar eficazmente, problemas, pressões e estresses relacionados ao trabalho de maneira 
profissional e positiva. 
Explicação 
Pessoas que exibem flexibilidade mantêm uma atitude positiva mesmo diante das 
frustrações, pressões ou mudanças. Elas recuperam-se rapidamente quando enfrentam 
obstáculos ou conflitos. 
Indicadores / Comportamentos 
 Constantemente tem atitudes positivas sobre o trabalho. 
 Comporta-se de modo profissional independentemente das circunstâncias. 
 Mantém uma atitude positiva apesar do estresse e da frustração. 
 Recupera-se rapidamente de desapontamento, rejeições de clientes, expectativa não 
cumprida e outros imprevistos. 
 
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 4 
MUDANÇA DE PARADIGMAS 
 O Paradigma é um modelo padrão. 
Um conjunto de pressuposições. 
“Paradigma é a maneira como percebemos o mundo” – Adam Smith 
“É o modo básico de perceber, pensar, avaliar e de fazer associações, com a visão particular 
da realidade” – Willis Harmon 
“É um conjunto de regras e regulamentos (escritos ou não) que faz duas coisas: 1º Ele 
estabelece ou define os limites; 2º Lhe diz como se comportar dentro desses limites de modo 
a ser bem-sucedido” – Joel Barker 
 
 A “Chave” para o sucesso 
- Kaizen – melhoramento contínuo. 
- 
“Trabalho criativo é aquele realizado por uma mente pensante, enquanto o não criativo é o 
trabalho desenvolvido pela mente nula, que simplesmente cópia, num estado de transe, sem 
crítica à rotina que aprendeu com outros” 
Ayn Rand 
 
 
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 5 
PERSPECTIVAS MULTIPLAS 
Primeira posição: Sua própria percepção, a partir do seu modelo de mundo. 
 
O “Outro” é muito: 
 
O “Outro” faz muito: 
 
Meu estado mental e/ou emocional: 
 
O que você quer do “Outro”: 
 
 
Segunda posição: Colocar-se no lugar do outro, temporariamente, suspendendo julgamentos do seu 
modelo de mundo para poder percebê-lo no contexto dele, de acordo com o modelo de mundo dele. 
 
Como o “Outro” percebe o comunicador “Você”? 
 
O que o “Outro” quer do comunicador “Você”? 
 
Qual é a intenção positiva por trás do comportamento do “Outro” ? 
 
 
Terceira posição: Uma observação imparcial da relação. A compreensão decorre de ter conhecido as 
duas posições anteriores, o que possibilita reconhecer a relação que surge da interação daqueles modelos de 
mundo. 
 
Como os outros percebem o relacionamento dos dois? 
 
Como o comunicador pode responder diferente, ajustando seus pensamentos, sentimentos, comportamentos 
e abordagem de comunicação para melhorar o relacionamento? 
 
 
Quarta posição: Uma posição da qual você percebe a totalidade do sistema, uma síntese de todos os 
pontos de vista possíveis, de todas as partes envolvidas. 
 
Qual é o parecer do sistema sobre o relacionamento e a solução proposta? 
 
Que iniciativa, por parte do comunicador, criaria mais harmonia no sistema? 
 
 
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 6 
ADAPTABILIDADE 
 
1. Quando você é convocado para auxiliar na solução de um problema enfrentado pela empresa, como você 
age? 
a. Vejo o que a concorrência está fazendo e procuro seguir a mesma linha 
b. Busco a solução tanto entre concorrentes quanto em atitudes tomadas por empresas de outros setores. 
c. Sigo a cartilha do que já foi feito pela companhia, pois a cultura empresarial está acima de tudo. 
 
2. Seu mercado ganha um novo concorrente que atua com um modelo de negócio inédito, como você reage? 
a. Sugiro uma virada no modelo de negócios da empresa como forma de ficar o mais parecido possível com 
o novo concorrente. 
b. Prefiro esperar para ver até que ponto a novidade não é um modismo. 
c. Procuro adaptações que mantenham a essência do negócio, mas possibilitem combater os pontos fortes do 
concorrente. 
 
3. Com que frequência você se atualiza sobre as mudanças no mercado? 
a. Leio diariamente sites especializados e frequento a maioria dos eventos e feiras do setor. 
b. Procuro frequentar os principais eventos do meu segmento. 
c. Sinto as mudanças e as tendências em meu dia a dia nas conversas com clientes e parceiros. 
 
4. Um projeto em que você investiu muito tempo e energia acaba descartando pelo alto comando da 
empresa. Qual é sua reação? 
a. Procuro ver o que posso utilizar do projeto em futuros desafios. 
b. Tento adaptar o projeto para ver se consigo executá-lo de outra forma. 
c. Parto para o próximo projeto. 
 
5. A empresa em que trabalha faz uma proposta para assumir um cargo melhor, mas em outra cidade, o que 
você faz? 
a. Prefiro aguardar por uma oportunidade melhor na minha cidade. 
b. Aceito logo de cara. 
c. Antes de aceitar, pesquiso se o local tem o mínimo de opções culturais e de lazer. 
 
6. Ao final de um período, você fica 30% abaixo da meta estabelecida. Qual é a sua reação? 
a. Promovo mudanças imediatas para fazer com que a equipe sinta a necessidade de perseguir os objetivos 
propostos. 
b. mantenha a estratégia para o próximo período, pois tenho convicção das opções feitas e me preocupo mais 
com o longo prazo do que como o curto prazo. 
c. Busco entender o que poderia ter sido feito de diferente e como devo reagir nos próximos períodos. 
 
7. Uma nova tecnologia chega ao mercado e seu departamento terá papel fundamental para que a companhia 
tira o melhor proveito dela. Como você estrutura esse processo de mudança em sua equipe? 
a. Delego a liderança a alguém do time, mas procuro me inteirar de cada detalhe para te mais segurança na 
hora da implementação. 
b. Escolho a pessoa mais qualificada para assumir a liderança do projeto e apenas coordeno o tomo as 
decisões estratégicas. 
c. Assumo o comando do projeto para evitar que as coisas tomem um rumo diferente do que imaginei. 
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 7 
PROCESSO DE MUDANÇA 
Mudanças são essenciais para o nosso crescimento pessoal e profissional.Quando mudamos, 
evoluímos e, se não o fizermos, corremos o risco de repetir os mesmos erros e fazer as coisas 
da mesma forma para sempre. Alguns reagem de forma mais rápida aumentando a 
performance instantaneamente, outros demoram mais na adaptação seja pessoal ou 
profissional. 
Qualquer mudança gera desconforto, seja por uma expectativa não atendida ou até mesmo a 
substituição de um líder. Este desconforto gera uma diminuição no desempenho, justamente 
pelo desequilíbrio momentâneo da situação original. Uma mudança pode começar a acontecer 
por resultados não satisfatório ou até pela necessidade de inovação ou de otimização de um 
processo, empresa, residência ou qualquer aspecto da vida. 
Porém, mudar não é tão simples assim. Os hábitos e a zona de conforto nos proporcionam 
relaxamento, seja qual for a situação, e nos acostumamos ao mundo à nossa volta. Velhos 
comportamentos, antigas ideologias, processos estagnados, líderes desengajados, 
produtividade medíocre e etc. Começamos a “produzir obstáculos” que na maioria das vezes 
impedem nosso contínuo desenvolvimento. Estes obstáculos antecedem à adaptação ao novo 
padrão, conforme descrito nas nove fases da Curva da Mudança: 
1. Start - é o início do processo, o ponto onde a mudança se dá. Performance média. 
2. Imobilização – paralização, averiguação da situação, indagação e estranhamento. 
Performance cai pela resistência ao “desconhecido”. 
3. Recusa – é a negação da nova situação com propostas de mudança. A performance aumenta 
um pouco, mas é o fazer “se negando”. 
4. Raiva – Frustração, agressividade. Alta performance por raiva (o que não dura muito 
tempo). 
5. Reclamação – indignação, ambiente contaminado, muita fala e pouca produtividade. 
Performance média. 
6. Vitimização – papel de vítima. Performance baixa. 
7. Teste – como a vitimização não funcionou, o teste às mudanças se inicia. Performance 
aumenta um pouco. 
8. Aceitação – compreende as mudanças, melhorando mais o desempenho. Performance 
média 
9. Engajamento – Alta performance 
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 8 
CURVA DA MUDANÇA 
 
Todas as vezes que mudanças são implementadas, acontecem estas fases. Algumas pessoas 
passam pelas fases em uma ordem diferente da descrita no gráfico, ou “pulam” uma ou 
várias fases. 
Mudança de gestor, morte de um ente querido, trânsito ou qualquer imprevisto que retire o 
indivíduo da própria expectativa ou do que ele planeja, levam à vivência das fases, que se 
dividem em 3 grandes etapas. 
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 9 
 
COMPORTAMENTOS OBSERVÁVEIS NA CURVA DA MUDANÇA 
 
 
 
 
 
ETA PA 1 ETA PA 2 ETA PA 3
FASES 1,2 E 3 FASES 4,5 E 6 FASES 7,8 E 9
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 10 
 
AÇÕES ADOTADAS 
ETA PA 1 ETA PA 2 ETA PA 3
FASES 1,2 E 3 FASES 4,5 E 6 FASES 7,8 E 9
 
GESTÃO DA MUDANÇA 
2020 
Profº Esp. Adriano Betelli 11 
IDENTIFICAÇÃO DA AUTORIA 
Adriano Betelli e Membro da SLAC (sociedade Latino 
Americana de Coaching) onde é formado Personal & 
Professional Coach, Professional Executive Coach. 
Certificado e reconhecido pela IAC (International 
Association of Coaching). Analista Comportamental 
DISC, e Analista de Competências ASSESS. Possui mais 
de 600 horas de treinamento em Coaching além de mais 
de 1600 horas em atendimentos, dentro dos seus estudos 
complementares está a PNL e Body Language 
(Linguagem Corporal). Autor e Organizador do livro – 
“Resultados através do Coaching, 2018”; Coautor do 
livro – “Coaching com Pipoca, 2016” 
 
SOBRE A EMPRESA 
A Betelli Performance Pessoal e Profissional oferece o que há de mais inovador em tecnologia 
comportamental e metodologia em desenvolvimento humano. A nossa especialidade é apoiar 
pessoas a desenvolver e identificar recursos pessoais/profissionais e coloca-los a favor de suas 
necessidades para alcançar melhores resultados. 
O processo de Coaching hoje é considerado o método mais eficiente quando falamos em 
desenvolvimento humano, seja pessoal ou profissional. Com o seu apoio conseguimos 
maximizar a performance através do desenvolvimento de comportamentos e competências 
essenciais para gerar o resultado desejado, tais como liderança, organização, planejamento, 
comunicação assertiva, habilidades relacionamentais... 
Além do coaching a Betelli Performance Pessoal e Profissional possui em seu portfólio 
Palestra e Treinamentos na área de desenvolvimento humano e liderança, que podem ser 
customizados para melhor atender as necessidades organizacionais. Consultoria 
comportamental e ferramenta de análise comportamental e análise de competências. 
VISÃO Melhorar a humanidade através dos nossos cursos, treinamentos, palestras e 
atendimentos. 
MISSÃO Apoiar pessoas e organizações a terem os melhores resultados através do 
desenvolvimento humano. 
VALORES Ética e respeito nos relacionamentos; Comprometimento e confidencialidade; 
Otimização da performance humana.