Unidade 4 - conflito de equipes

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Unidade 4: Visão Geral
“O conflito nas equipes de trabalho”! Nele, você terá a oportunidade de compreender o conceito de conflito, seus aspectos disfuncionais e funcionais, as diversas fontes de conflitos nas organizações, seus níveis e a importância do líder na manutenção de níveis adequados de conflito. Entende-se por conflito um estado adverso de ideias ou interesses, ou seja, a existência de opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis de pessoas, equipes ou organizações opostas. A partir do momento em que somos seres sociais, o conflito é uma situação natural e, por isso, é inevitável encontrá-lo no ambiente corporativo, que é composto por profissionais de diversas opiniões e personalidades. Diante da complexidade do mercado, na luta por diferencial competitivo, as organizações buscam elevar ao máximo as formas de geração de valor, descobrindo soluções inovadoras que possam auxiliar na sua adaptação ao ambiente externo com agilidade, economia e maior eficiência possível, impedindo ou minimizando a perda de tempo, de dinheiro e de mercado. Nesse cenário, as organizações procuram diversificar seu time e seu capital intelectual, conectando as várias formas de pensar e agir para resolver os diversos desafios e problemas que enfrentam diariamente. Com um time diverso de personalidades, preferências, interesses, valores, estilos, etnias e idades, é comum haver divergências que podem gerar conflitos interpessoais. Tais discordâncias podem ser positivas ou negativas no ambiente organizacional e, por isso, devem ser monitoradas por seus líderes para permanecerem em um nível que não seja baixo, a fim de não gerar apatia, nem alto, para não diminuir o desempenho das práticas de trabalho na organização. Assim, é essencial que o líder identifique o tipo de conflito com a finalidade de gerenciá-lo de forma correta, para que a organização não venha a sofrer impactos desfavoráveis, podendo, de forma estratégica, torná-lo positivo por meio do conhecimento, das experiências e dos interesses comuns, ainda que em situações conflitantes. Um dos principais desafios da liderança é identificar os conflitos produtivos e negativos e gerenciá-los de forma organizada e estratégica, estimulando o potencial de seu capital intelectual, com seus holofotes voltados para o desenvolvimento organizacional e para sua produtividade no mundo corporativo. Diante disso, você vai estudar os aspectos voltados aos conflitos nas organizações e seu impacto na produtividade e no desempenho das atividades corporativas.
Unidade 4: Lição 1: Visão Geral
Atualmente, gerenciar os conflitos é essencial, normal e desejável para um ambiente saudável. O conflito é um estado de tensão e de reações adquiridas da interação entre os diferentes pensamentos, estilos, desejos e ambições existentes no ambiente corporativo, podendo ser funcional ou disfuncional. O conflito funcional tem seu foco nas tarefas e nos processos na organização, realizando, por meio de um estado adverso de ideias, interesses, opiniões, mobilizações e mudanças, obtendo melhores resultados, tanto organizacionais quanto individuais e coletivos. Esse tipo de conflito acontece quando os interesses da organização são obtidos a partir de diferenças ou desacordos, impactando positivamente no ambiente de trabalho, promovendo alto nível de desempenho, de motivação e de criatividade no que se refere a mudanças construtivas para a resolução de problemas ou o enfrentamento de desafios. O conflito disfuncional tem seu foco nos relacionamentos entre pessoas e equipes, por meio de um estado adverso de dificuldades para desenvolver um trabalho. Isso impacta de forma destrutiva, trazendo consequências negativas tanto para o time quanto para os objetivos da organização, promovendo, muitas vezes, o desperdício de energia, o gasto de tempo e o descaso com os objetivos organizacionais e visando somente ao bem-estar individual.Convido você, então, para identificar o que é conflito, seus aspectos disfuncionais e seus aspectos funcionais, sob a ótica de que situações conflituosas, se gerenciadas estrategicamente, podem apresentar oportunidades de crescimento e de mudanças.
Unidade 4: Lição 1: Vídeo - Um Olhar Estratégico sobre o Conflito no Ambiente de Trabalho
No ambiente corporativo atual, ter uma visão estratégica passa a ser essencial, uma vez que é preciso se mover por propósitos, objetivos, metas, políticas e planejamentos para concretizar uma situação futura desejada, ponderando as oportunidades do ambiente e os recursos da organização. Por que pensar estrategicamente é fundamental para quem quer alcançar o sucesso? Neste vídeo, vamos entender como podemos, de forma estratégica, trabalhar os conflitos no ambiente corporativo, construindo uma cultura organizacional saudável e enfrentando as tensões entre os diferentes pensamentos, estilos, desejos e ambições existentes com coragem e confiança. Assim, é necessário saber como realizar a gestão de conflitos, tendo em mente o propósito de minimizar as situações de desentendimento no ambiente corporativo, buscando por um bom clima organizacional e garantindo, assim, o sucesso.
Unidade 4: Lição 1: Leituras - A Gestão de Conflitos nas Escolas
Este texto traz em sua essência os tipos de conflitos e as causas geradoras de conflitos no ambiente escolar, que também é um espaço organizacional, e as formas de mediação existentes sob o olhar das relações interpessoais, trazendo à tona como tudo isso impacta na produtividade da organização. Também identifica quais as formas de conflitos interpessoais existentes no ambiente organizacional e quais os reflexos no ambiente de trabalho são primordiais para o bom funcionamento do ambiente escolar. As relações interpessoais são inevitáveis no ambiente de trabalho e, consequentemente, os conflitos também. Eles precisam ser gerenciados a fim de minimizar os danos que podem acarretar hostilidade entre as pessoas envolvidas, possibilitando atitudes negativas que são seguidas de raiva e ódio. Entretanto, ao extrair ao máximo os seus benefícios, a gestão de conflitos transforma-os em vantagem competitiva, ou seja, em oportunidade. Indicação de páginas para leitura: p. 126-130.  LAMIM, J. D. A gestão de conflitos nas escolas: desmistificando e aprimorando práticas de gestão. Revista conhecendo online, Pádua, v. 5, n. 1, p. 122-137, mar. 2019.
https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-1-leituras-a-gestao-de-conflitos-nas-escolas?module_item_id=532604 
Unidade 4: Lição 1: Leituras - Estilos de Administração de Conflitos
O interacionista é um método que defende que fatores orgânicos e ambientais desempenham influência no processo de desenvolvimento das pessoas. Dessa forma, ter uma visão interacionista é propor que o conflito não é um fator orgânico, inerente ao ser humano, podendo, assim, gerar forças positivas, sendo necessário para o desempenho eficaz de uma pessoa, equipe ou organização. Essa leitura está focada no setor público, buscando analisar o nível de conflito existente dentro de uma organização pública a partir de uma visão interacionista. Na promoção de um ambiente atento aos conflitos, a pesquisa evidencia que as relações entre os servidores públicos propiciam conflitos funcionais e disfuncionais. Com essa verificação, há necessidade de os gestores manterem um controle estratégico para conter e minimizar alguns conflitos considerados disfuncionais, que prejudicam o clima organizacional, a produtividade e, consequentemente, a gestão eficaz do setor público. Indicação de páginas para leitura: p. 3-7. PEREIRA, A. L. et al. Estilos de administração de conflitos: estudo dos níveis de conflito a partir da visão interacionista. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 29., 2009, Salvador. Anais eletrônicos [...]. Salvador: ABEPRO, 2009, p. 1-14.https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-1-leituras-estilos-de-administracao-de-conflitos?module_item_id=532606 
Unidade 4: Lição 1: Vídeo online - Abraçando Conflitos
“Abraçando conflitos” é uma palestra de TomasDrunkenmolle, especialista em Ciência Cognitiva, ministrada em um TEDx Talks. Em sua fala, Drunkenmolle diz que os conflitos existem e precisam ser abraçados, ou seja, não devem ser encarados de maneira negativa ou como uma forma de enfraquecer um time, sendo essa uma visão comum e simplista das organizações. Conflitos sempre existiram e vão existir, porque as pessoas socializam o tempo todo, mas atualmente as divergências têm tomado uma proporção surreal. Uma situação comum, corriqueira, pode virar um grande conflito por falta de comunicação e inteligência social. A maioria das pessoas não sabe resolver conflitos, mas deveria, pois isso é um ingrediente importante de desenvolvimento individual, de um time e de uma organização. É algo que nos faz crescer. https://www.youtube.com/watch?v=BtahWGGipqg 
vídeo online - Conflito Disfuncional e Funcional 
Este vídeo aborda a gestão de conflitos por meio de um comparativo diante do conflito funcional versus conflito disfuncional. Normalmente, o conflito funcional é associado a uma tarefa ou a uma forma de ação. Está relacionado a uma ideia sobre mudanças na organização, ou ideias para o seu próprio desenvolvimento, que acaba não sendo “comprada” por outras pessoas, gerando embates no ambiente de trabalho. Mas, veja, esses embates, se pensarmos de forma estratégica, podem ser uma ferramenta para prevenir o distanciamento dos profissionais de seu time, uma vez que “abrem a mente” das pessoas envolvidas por meio de discussões e troca de opiniões, estimulando questionamentos e gerando, consequentemente, a exposição de distintas opiniões em perspectivas diferentes. Já o conflito disfuncional pode se tornar um grande vilão, pois, geralmente, ocorre por questões inter-relacionais, prejudicando, muitas vezes de forma silenciosa, as metas e os objetivos da organização, atrapalhando o bom desenvolvimento da equipe, de maneira destrutiva, e impactando severamente os objetivos da organização se não forem identificados e trabalhados positivamente com o time. https://www.youtube.com/watch?v=Y-wmypRHlbc 
Unidade 4, Lição 1: Resumo
Os conflitos existem tanto no âmbito pessoal quanto no profissional, sendo que precisamos lidar com eles da melhor forma possível para não afetar nosso desempenho. Os impactos que os conflitos podem gerar são caracterizados como funcionais e disfuncionais. Assim, o conflito funcional tem seu foco nas tarefas e nos processos que realizamos, enquanto o disfuncional diz respeito às relações sociais existentes entre pessoas e equipes organizacionais. Assim, podemos dizer que temos três formas de conflito: os de relacionamento, expressos na forma como as pessoas e as equipes se relacionam; os conflitos de tarefa, voltados ao conteúdo e às metas do trabalho a ser desenvolvido; e os de processo, relacionados ao modo com que o trabalho é realizado. Diante dessas três formas de conflito, podemos apontar três condições que agem como gatilhos para desencadear os conflitos na organização: a diferenciação de atividades ou a maior especialização, gerando diferentes visões; o compartilhamento de recursos, pela escassez que, muitas vezes, acontece dos recursos na geração de produtividade; e as atividades interdependentes, realizadas como uma engrenagem na organização, em que um depende do outro para dar continuidade ao processo e ao desenvolvimento de suas atividades.
Unidade 4: Lição 2: Visão Geral da Lição
Os conflitos organizacionais originam-se tanto no macroambiente quanto no microambiente, ou seja, dentro e fora dos limites da organização. No entanto, a maioria dos conflitos organizacionais nasce das relações de poder, estabelecidas por relações de desigualdade, dependência ou controle, ocultadas por razões aparentes, pois nem sempre o cerne do conflito está voltado ao que as pessoas mencionam como tal. Diante desse cenário, muitas vezes obscuro, os conflitos são provenientes das formas de controle do trabalho, da divergência de interesses, da desigualdade de tratamento social e, ainda, das importantes fontes de conflitos, que são diversas. Essas fontes são características organizacionais diferenciadas que podem gerar conflitos, definidas por fatores contextuais do ambiente, do tamanho, da tecnologia, da estratégia, das metas e da estrutura organizacional da organização. São fontes fomentadoras de conflitos organizacionais: as diferenças ou a incompatibilidade de metas; a competição por recursos limitados; a interdependência de tarefas; a falha na comunicação e a má interpretação de informações; a diferenciação ou a incongruência da estrutura organizacional; a mudança organizacional; e os fatores externos.
Unidade 4: Lição 2: Vídeo - Fontes de Conflitos
Somos todos formadores de opinião e precisamos estar inseridos em ambientes sociais para que possamos nos relacionar com as pessoas, tanto no âmbito pessoal quanto profissional. A partir do momento que nos relacionamos com outras pessoas, temos a necessidade de compreendê-las para que não ocorram conflitos em nossas relações. No ambiente de trabalho, não é diferente. A cada dia que passa, precisamos nos relacionar, o que aumenta a importância da mediação desses conflitos para que se tenha um ambiente agradável e saudável para trabalhar.O que fortalece as “guerras internas” são os conflitos antigos, que ficam instalados e inabalados no ambiente corporativo, como a luta pelo poder, o desejo de sucesso econômico, a necessidade de status e a exploração de terceiros, além dos novos conflitos gerados diariamente, como a competitividade, o comportamento das pessoas, os estilos de gestão e as formas como são contornadas as situações pelas organizações.
Unidade 4: Lição 2: Leituras - A Nova Gestão dos Conflitos Empresariais
Recentemente, as organizações passaram a ser desafiadas diariamente a criar diferenciais competitivos, desenvolvendo ferramentas e ações estratégicas para atrair e manter os melhores profissionais, seu capital intelectual, em seu quadro funcional. Uma das diversas ações estratégicas é a criação de um ambiente favorável à motivação, ou seja, em que as pessoas se sintam bem e motivadas e, consequentemente, envolvidas com o sucesso da organização. Nesse cenário, o conflito pode se formar na equipe de trabalho, interferindo nos relacionamentos interpessoais, devido à constante busca pelo sucesso no mundo corporativo, exigindo demasiadamente de seus profissionais, colocando-os em momentos de ansiedade e estresse e persuadindo, em muitos momentos, o desentendimento e o conflito. Porém, ao mesmo tempo, é um catalisador essencial para que as organizações possam sobreviver e evoluir. Constantemente, as organizações sentem a necessidade de ter uma área de gestão de pessoas atuante, na qual uma gestão com foco nas pessoas permite o sucesso organizacional. Afinal, um dos grandes diferenciais da organização são as pessoas que a compõem, contribuindo para que ela seja competitiva no mercado, porém instável pelo cenário econômico que se desenha. Ainda, uma gestão de pessoas atua com métodos adequados de solução de conflitos e gerencia-os como fonte valiosa para a organização. É nesse cenário que temos as organizações inseridas, preocupadas e dispostas a dar tudo de si, o que influencia diretamente na tomada de decisão e na resolução de problemas como nas formas para contornar (ou gerir) o conflito por meio de mecanismos de resolução de conflitos como arbitragem, mediação, conciliação e negociação, dentre outros. Indicação das páginas para leitura: p. 53-56. PEREIRA, F. A. G. A nova gestão dos conflitos empresariais: a utilização de métodos adequados para a prevenção, administração e resolução de conflitos das organizações. Revista de formas consensuais de solução de conflitos, v. 2, n. 1, p. 48-68, 2016. https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-2-leituras-a-nova-gestao-dos-conflitos-empresariais?module_item_id=532645 
Unidade 4: Lição 2: Leituras - O Papel do Líder na Gestão de Conflitos
Esta leitura nos mostra empiricamente o papel do líder na gestão de conflitos ecomo os valores e a diversidade afetam o comportamento organizacional em uma empresa de TI e, assim, verificar a interferência na produtividade. Os conflitos organizacionais estão presentes constantemente nas relações organizacionais, relacionados aos modelos culturais, em prol de ter controle das disputas de interesses e conflitos. Os conflitos existem pelas diferenças de ideias e opiniões presentes no ambiente organizacional, diante das relações de equipe, podendo a organização encarar como oportunidade ou fraqueza em seu ambiente. Para que a organização possa trabalhar essas oportunidades e fraquezas em seu ambiente de trabalho, faz-se necessário o papel do líder como um motivador que conduz e inspira os colaboradores a trabalhar em prol da organização, fazendo com que eles se sintam integrados por meio de uma atenção maior às características individuais de cada um e como utilizar a diversidade e os conflitos a favor da empresa, podendo, assim, gerar mudanças no comportamento das pessoas e no seu ambiente corporativo e de convivência. Indicação das páginas para leitura: p. 1.557-1.561. TOLEDO, B. S. et al. O papel do líder na gestão de conflitos afeta o comportamento em uma empresa de TI. Brazilian applied science review, Curitiba, v. 5, n. 3, p. 1552-1566, mai./jun. 2021. https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-2-leituras-o-papel-do-lider-na-gestao-de-conflitos?module_item_id=532649 
Unidade 4: Lição 2: Vídeo online - Administração de Conflitos no Ambiente Profissional
O vídeo “Administração de conflitos no ambiente profissional” traz à tona que o conflito é inerente à vida do ser humano. Dessa forma, todas as organizações possuem conflitos em seu ambiente porque é feita de pessoas que se relacionam. Independentemente do porte e da estrutura da organização, é fato que terá conflitos em seu ambiente. Ter conflitos é uma coisa boa, pois é dessa forma que nós nos desenvolvemos, compartilhando percepções, conhecimentos, ideias e opiniões e nos tirando da zona de conforto quando debatemos e nos confrontamos com outras pessoas que também possuem seu ponto de vista. Reconhecer as diversas fontes de conflitos nas organizações faz com que planejem e tracem estratégias para minimizá-las, fazendo com que todos cresçam, tanto as pessoas quanto a própria organização.  https://www.youtube.com/watch?v=EFMkOxnz4zk 
Leituras online - A Gestão de Conflitos como Ferramenta de Organização e Estratégia Empresarial
Por muito teet almpo, os conflitos eram considerados totalmente prejudiciais para a organização, porém, atualmente, acredita-se que podemos ter oportunidades diante dos conflitos, trazendo benefícios e até estratégias para as organizações e seus colaboradores se forem identificados e se a gestão for capaz de torná-los funcionais, ou seja, positivos. O grande desafio das organizações e seus gestores é identificar os conflitos e transformá-los em práticas, abordando especialmente a gestão de conflitos nas organizações, as distinções que as compõem e as formas de como realizar essa gestão de forma eficaz. A leitura é um estudo de caso em que os autores trazem a importância de compreender o comportamento organizacional para um ambiente favorável a um melhor desenvolvimento mercadológico. Confira a leitura das páginas 4-7. https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-2-saiba-mais?module_item_id=532653 
Unidade 4, Lição 2: Resumo
Neste tópico da unidade, vimos as diversas fontes de conflitos nas organizações, que precisam ser mediadas pelos gestores em prol de estratégias para o crescimento pessoal e coletivo no ambiente corporativo. A mediação é uma forma de lidar com conflitos diante das relações entre pessoas, equipe e organização, com o objetivo de ampliar a visão estratégica, aumentar a autodeterminação e a responsabilidade, valorizando o indivíduo e seus conhecimentos e habilidades, facilitar a comunicação e o diálogo, equilibrar relações, favorecer um ambiente de trabalho produtivo, desenvolver a habilidade de conciliação e negociação, incorporar a cultura da pacificação, buscando o respeito e bem-estar diante dos conflitos, os quais são essenciais para a alta performance de todas as pessoas e da organização.
Vimos também que o poder, no ambiente organizacional, é um componente de conflito não por parte dos gestores, mas dos colaboradores, trazendo à tona a desconfiança, por desenvolverem seu trabalho coordenado e controlado para que possam garantir os resultados esperados. 
Unidade 4: Lição 3: Visão Geral
Não há crescimento organizacional sem ter conflito em seu ambiente, já que ele gera uma sensação de desconforto e ansiedade. Assim, há a necessidade de gerir esses conflitos para que sejam saudáveis e funcionais. Para não ocorrer um conflito disfuncional, é necessário que os líderes fiquem atentos à sua equipe e saibam identificar quando ele está acontecendo, travando-o antes que se torne uma briga ou coisa pior e impacte negativamente o ambiente corporativo. Os conflitos possuem níveis, os quais são classificados como quatro tipos de desacordos que afetam uma pessoa ou equipe de pessoas, sendo que cada nível tem seus próprios desafios e soluções. Vamos ver quais são?
· Conflito latente, não declarado e no qual não há, inclusive por parte das pessoas envolvidas, uma consciência clara de sua existência.
· Conflito percebido, no qual as pessoas envolvidas percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifestações abertas dele.
· Conflito sentido, que atinge ambas as partes envolvidas, havendo emoção e forma consciente.
· Conflito manifesto, que atinge ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode intervir na dinâmica da organização.
Unidade 4: Lição 3: Vídeo - Os Diferentes Níveis de Conflitos Existentes nas Organizações Vídeo online - Os Diferentes Níveis de Conflitos Existentes nas Organizações
Neste vídeo, vamos compreender os diferentes níveis de conflitos existente nas organizações e como gerenciar cada um para que sejam construtivos, e não destrutivos, no ambiente de trabalho, buscando abrir, nas pessoas, novas ideias e perspectivas e criar oportunidades para procurar soluções novas e exclusivas para os problemas. De forma geral, quando conflitos acontecem no ambiente de trabalho, eles costumam ser gerados por problemas pessoais ou profissionais e divergências de opiniões ou obstáculos que abalam o trabalho de determinado time ou colaborador. Ainda que sejam inevitáveis e constantes em todos os tipos de organizações, os conflitos existem nos ambientes e circunstâncias que potencializam o fato em si, uma vez que não há esforço para que haja um bom entendimento e uma forma de trabalhar o assunto em debate sem que isso cause atritos maiores.
Unidade 4: Lição 3: Leituras - Mapeamento das Percepções sobre Situações de Conflitos
Neste texto, vamos compreender como ocorre o mapeamento das percepções acerca das situações de conflito, algo comum nas relações humanas. Veremos que apontar o nível adequado de conflito, como latente, percebido, sentido e manifestado, é essencial para que se possa trabalhar de forma assertiva os estágios dos conflitos e para que o gestor possa identificar, compreender e se preparar para solucioná-lo de forma a beneficiar as partes envolvidas, alinhando o time.
É fundamental que os gestores organizem e reorganizem os processos de conflito para melhor entendê-los, identificando seu estágio e traçando ações estratégicas adequadas à situação de forma assertiva, com o intuito de desenvolver as pessoas e a organização como um todo. Indicação das páginas para leitura: p. 5-8. OLIVEIRA, A.; LUZ, M. C. da. Mapeamento das percepções sobre situações de conflitos. Monografia (Especialização em Pós-Graduação em Gestão Pública na Educação Profissional e Tecnológica) – Instituto Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2019.https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-3-leituras-mapeamento-das-percepcoes-sobre-situacoes-de-conflitos?module_item_id=532682
Unidade 4: Lição 3: Leituras- Gestão de Conflitos e Comunicação Organizacional
Esta leitura vem, por meio de um caso empírico, fortalecer o nosso aprendizado no que se refere à importância da comunicação na gestão de conflitos. Compreender as estratégias eficazes de conflitos e seus efeitos positivos e negativos certamente altera a produtividade dos colaboradores. Fatores como cultura, clima e comunicação organizacional são essenciais para minimizar os conflitos, que são praticamente inevitáveis e podem ocorrer em diferentes ambientes da organização. Como resultado desse estudo, temos a comunicação como a principal fonte de conflitos existentes nas instituições públicas, provocando conflitos de relacionamentos. Essa falha identificada gera conflitos de relacionamento e, principalmente, de tarefas, visto que, muitas vezes, as funções não são executadas conforme o esperado ou executadas de forma incorreta. Indicação das páginas para leitura: p. 16-18. OLIVEIRA, A. V. de.; PIZZONI, T. G. P. Gestão de conflitos e comunicação organizacional: um estudo empírico em instituições públicas de ensino. Cadernos de Gestão e Empreendedorismo – CGE, Rio de Janeiro, v. 9, n. 2, p. 14-24, maio/set. 2021. https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-3-leituras-gestao-de-conflitos-e-comunicacao-organizacional?module_item_id=532686 
Unidade 4: Lição 3: Leituras online - Gestão de Conflitos e Comunicação Organizacional
No texto “Gestão   de   conflitos   e   comunicação   organizacional: um   estudo empírico em instituições públicas de ensino”, os autores buscam investigar como funciona a gestão de conflitos dentro de uma Instituição de Ensino Superior (IES), considerado um dos maiores desafios para o gestor. Esses conflitos podem afetar o clima organizacional, a motivação dos funcionários e, consequentemente, as metas e os objetivos, mas também podem agir de maneira construtiva, estimulando o potencial de inovação. Uma das questões levantadas foi a falta de comunicação no ambiente corporativo.
Assim, é relevante e essencial que os gestores identifiquem os tipos de conflitos no ambiente da organização para melhor serem mediados, pois se não identificados corretamente e em tempo, esses conflitos podem transformar-se, em um futuro próximo, em problemas ainda maiores, e se forem geridos corretamente, os colaboradores se motivam e a produtividade se mantém ou amplifica. Se os gestores identificarem a tempo e agirem de forma assertiva diante dos conflitos de seu time, com uma visão estratégica, em busca de transformar os conflitos em questões positivas para o crescimento de sua equipe,  na geração de mudanças, seja por questões pessoais ou organizacionais que passam a convergir, e não mais divergir, tem-se como resultado maior eficácia da instituição para o seu sucesso.
Confira a leitura das páginas 14-18. https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-3-saiba-mais?module_item_id=532690 
Leituras online - Uma Análise Crítica da Gestão de Conflitos nas Relações de Trabalho
Este texto aborda uma análise crítica da gestão de conflitos nas relações de trabalho com relação à importância da comunicação, um dos componentes que mais geram conflitos nos ambientes organizacionais. Também traz o impacto dos conflitos nas organizações, ressaltando os pontos positivos e negativos e os impactos à qualidade de vida dos trabalhadores, bem como o papel da liderança na solução de conflitos. Além dessas questões, apresenta diversas ferramentas e métodos de arbitragem de conflitos nas organizações, por exemplo: treinamentos, facilitadores e coaches. É importante dizer que não existe estilo certo ou errado de gerenciar os conflitos, pois depende da situação e do contexto, devendo ser aplicada, assim, a forma mais adequada para a conclusão de uma situação conflitante. Confira a leitura das páginas 5-9.  https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-3-saiba-mais?module_item_id=532690 
Unidade 4, Lição 3: Resumo
Vimos, neste tópico da Unidade 4, que os níveis adequados de conflito são caracterizados como latente, percebido, sentido e manifestado, impactando a organização de forma positiva ou negativa. Sabemos que os conflitos existem e precisam ser gerenciados, sendo naturais e, em muitas situações, necessários. Vimos que os tipos de conflitos são três: pessoais, interpessoais e organizacionais. Os pessoais são voltados à autoestima e à forma de pensar e agir, ou seja, conflitos internos; os interpessoais estão relacionados à cultura de cada pessoa que compartilha ambientes e atividades organizacionais, ou seja, conflito pelas relações das pessoa; já os organizacionais são voltados para as dinâmicas organizacionais, que estão sempre mudando. Podemos também visualizar os estágios do conflito nas organizações e seu impacto na resolução de problemas por meio da existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses. A comunicação é vital para a organização, pois os colaboradores convivem em um cenário produtivo, em que os gestores têm o papel de impulsionar o diálogo, a cooperação, a cocriação, a criatividade, a confiança, o respeito e a diversidade para a geração de valor e da competitividade no mercado em que atua. 
Unidade 4: Lição 4: Visão Geral
Ser líder é conduzir as equipes na execução das tarefas, garantindo que sejam cumpridas com excelência e, ainda, observar quais são as questões e os problemas que estão ocorrendo no momento no ambiente de trabalho e saber como resolvê-las da melhor forma possível, mantendo os níveis adequados de conflito. Charles Chaplin já dizia: “não devemos ter medo dos confrontos. Até os planetas se chocam e do caos nascem as estrelas”. Os confrontos estão presentes em qualquer tipo de situação, gerando conflitos em virtude das diferenças que se sobrepõem às semelhanças entre as pessoas. Dessa forma, a gestão de conflitos é uma das atribuições da liderança, em que os profissionais aguardam o posicionamento do líder para a resolução dos problemas no ambiente corporativo. No que se refere a essas expectativas em relação ao líder e aos conflitos gerados, se as ações de liderança não forem assertivas, os sentimentos de insatisfação, desmotivação, insegurança e desgaste na relação de confiança que se estabelece entre as pessoas da equipe e, principalmente, entre o líder e seus liderados se instala na equipe, prejudicando a produtividade e o desempenho. No mundo corporativo, o verdadeiro líder não evita, reprime ou nega o conflito antes de enxergá-los como uma oportunidade, podendo instigar mudanças verdadeiramente significativas.
Unidade 4: Lição 4: Vídeo - A Importância do Líder na Manutenção de Níveis Adequados de Conflito
Neste vídeo, vamos abordar a importância do líder na manutenção de níveis adequados de conflitos. Para que o líder tenha sucesso em suas práticas gerenciais, é preciso que tenha competências e habilidades em liderar times, pois essa interação entre líder e liderados é que definirá as estratégias a serem utilizadas com a equipe, estabelecendo metas e objetivos plausíveis e sempre pensando no desenvolvimento e na alta performance. Os conflitos existem e o líder deve estar atento aos sinais no ambiente de trabalho, não os ignorando, mas confrontando-o de forma assertiva com o objetivo de minimizá-los ou saná-los a fim de trilhar um ambiente saudável de trabalho.
Unidade 4: Lição 4: Leituras - Liderança Estratégica
A melhor forma de lidar com situações conflitantes é o estabelecimento de estratégias para melhorias, passando a existir um interesse coletivo entre as pessoas. Ter a competência e a habilidade de lidar de forma eficiente com diferentes tipos de pessoas é o ápice de um líder. Conflitos existem e sempre vão existir, mas a atenção para não criar um ambiente que potencializa sua ocorrência é importante, pois a partir do momento em que forem ignorados ou mal resolvidos, eles acabam se tornando prejudiciais, gerando diminuição da produtividade, desgaste da confiança, formações de alianças com posturas polarizadas, sigilo e redução no fluxo da informação,além de problemas morais e paralisia na tomada de decisões. Esta leitura nos permite verificar o principal papel do supervisor, que é o de obter a cooperação de seus talentos para o alcance dos objetivos da empresa, cuidar do clima organizacional, dentre outras atribuições, pois cada profissional possui objetivos diversos, o que exige uma maior capacidade da liderança, principalmente na questão geracional no ambiente de trabalho. Nesse sentido, o estudo sobre liderança estratégica de uma empresa metalúrgica da cidade de Pederneiras, no estado de São Paulo, refere-se a uma análise direcionada às pessoas que estão no topo da pirâmide hierárquica (os supervisores), identificando a verdadeira função da liderança. O líder deve ser o exemplo de seu time, direcionando-o a caminhos que favoreçam a cooperação, trabalho em equipe e respeito às diferenças. Quando está cara a cara com situações conflitantes, o líder deve conduzir habilidades estratégicas para procurar entender o contexto, pois a equipe espera que todos os objetivos estejam claros e, principalmente, que o líder apresente habilidades adequadas para conduzir as ações em termos organizacionais com base em resultados e, ainda, em situações conflitantes. Indicação das páginas para leitura: p. 6-8. GIMENES, M. et al. Liderança estratégica: um estudo de caso em uma empresa metalúrgica de Pederneiras. In: CONVIBRA, 12., [s. l.], 2015. Anais eletrônicos [...]. [S. l.], 2015. https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-4-leituras-lideranca-estrategica?module_item_id=532721 
Unidade 4: Lição 4: Leituras - Conflitos Organizacionais e os Relacionamentos
O ser humano, por essência, possui a tendência de criar conflitos nos mais diferentes contextos, seja no âmbito pessoal ou profissional. Com a complexidade do mundo moderno, o comportamento das pessoas vem mudando, surgindo novos desafios e conflitos, os quais são potencializados no mundo corporativo, tais como: o tempo, as metas, o trabalho em equipe, a globalização, a competição por trabalho, a vaidade e a diferença de visões, podendo ser considerados esses alguns dentre os vários fatos geradores de conflitos. Cada ser humano traz em si uma identidade própria, com experiências pessoais, habilidades, sonhos, percepções e objetivos profissionais diferentes. Para gerir essas variáveis, cabe ao líder ter percepção, visão sistêmica e habilidades interpessoais para lidar com maturidade e sucesso na condução dos seus talentos. É nesse ambiente corporativo complexo que o líder tem um papel de destaque, administrando os conflitos existentes no ambiente de trabalho e transformando os disfuncionais em funcionais de forma ágil e estratégica.
Indicação das páginas para leitura: p. 120-125. RIZZOTTO, P. S. Conflitos organizacionais e os relacionamentos: o papel do líder na administração de conflitos. Revista científica multidisciplinar núcleo do conhecimento, v. 3, n. 2, p. 109-126, fev. 2020. https://online.instructure.com/courses/4018/pages/unidade-4-licao-4-leituras-conflitos-organizacionais-e-os-relacionamentos?module_item_id=532723 
Unidade 4: Lição 4: Vídeo online - Liderança e a Gestão de Conflitos
O conflito é inerente à natureza humana, já que se deseja expor opiniões, ideias e ações e espera-se que elas sejam aplicadas, independentemente, muitas vezes, das ideias das outras pessoas, as que podem ser melhores que a sua. Isso é natural!  Ideias diferentes, vindas de pessoas diversas, podem ser saudáveis para a organização. Porém, é importante que o líder fique atento, para que esses conflitos provenientes de diferentes ideias e ações não gerem um problema, um desconforto no ambiente organizacional. Este é o grande desafio do líder junto a seus liderados: possibilitar um ambiente favorável aos conflitos, para que estrategicamente se transformem em oportunidades de negócios ou diferenciais competitivos, e não mal-estar, desânimo e desmotivação. https://www.youtube.com/watch?v=6nZ0nuGawo0 
Vídeo online - 3 Passos para Você Gerenciar os Conflitos da sua Equipe
Neste vídeo, vamos compreender um pouco mais sobre o papel do líder frente aos conflitos. No ambiente corporativo, a pior ação que um líder pode fazer é não fazer nada diante de um conflito, fazer de conta que nada está acontecendo na organização. Nas organizações, existem conflitos bons e maus. Os conflitos bons são resolvidos, visto que conflitos atrapalham os resultados do trabalho. Afinal, quando existe um conflito, a pessoa fica na defensiva, reativa às mudanças. Assim, fica focada no problema, arrumando desculpas em vez de propor soluções. Baixo engajamento e falta de cooperação são indícios da má gestão do conflito, podendo até ocorrer sabotagem ou bloquear a comunicação da equipe e fragilizar as pessoas. https://www.youtube.com/watch?v=IsO3DxyZm20 
Unidade 4, Lição 4: Resumo
Ser líder é um grande passo e responsabilidade para um profissional, o qual carrega diversos desafios no seu dia a dia e precisa estar preparado para tomar decisões. Assim, traçar jornadas com resiliência e ter uma boa comunicação com seu time também fazem parte de suas competências. O papel do líder é basal para os resultados da organização, pois, por meio de sua liderança junto à sua equipe, é possível fazer com que os planos aconteçam. Assim, trilhar o dia a dia com o seu time, motivando-os e engajando-os é uma grande responsabilidade. O papel do líder é identificar os momentos conflitantes existentes no ambiente organizacional, tomando decisões assertivas, alinhadas a um propósito organizacional, na perspectiva de aprendizado contínuo e desenvolvendo cada vez mais a sua equipe, mas sem deixar as suas necessidades e satisfações de lado. O líder tem o desafio de desenvolver pessoas, e não somente foca tarefas. Desse modo, precisa ter transparência em suas atitudes, motivar mutuamente as relações de confiança entre todos os membros da equipe, alinhar sua equipe às estratégias da organização, dentre tantas outras atividades que ocorrem diariamente.
Os cenários mudam a todo momento e, consequentemente, os conflitos aparecem. Por isso, o líder precisa se manter firme diante das adversidades, com o desafio de transformar comportamentos inadequados. Esse é o verdadeiro papel do líder! 
Resumo da Unidade
Nesta unidade, compreendemos o conceito de conflito e seus aspectos, tanto funcionais quanto disfuncionais, além do impacto que eles geram na organização. Também foi possível conhecer as diversas fontes de conflitos existentes no ambiente corporativo, bem como identificar os níveis adequados de conflito, encerrando com o entendimento de que o líder, nesse processo de momentos conflitantes, apresenta um papel importante, com o propósito de manter sua equipe alinhada às estratégias da organização, não permitindo o desânimo, a desmotivação e o distanciamento das pessoas do time e combatendo diariamente as possíveis barreiras que podem ser criadas por determinadas situações disfuncionais conflitantes.O líder tem como propósito, em sua jornada, a função de conduzir sua equipe enfrentando os novos paradigmas que se instalam no mundo dos negócios e aproveitando todas as transformações e benefícios que essa nova era pode trazer à sua equipe e à organização, garantindo que sejam realizadas com excelência.
Para manter a alta performance de sua equipe e a excelência da organização, o líder tem o desafio diário de observar quais são as questões e problemas que estão ocorrendo no ambiente corporativo, sabendo como resolver os conflitos da melhor forma, por meio de um olhar analítico e proativo para a resolução de situações conflitantes que surgirem internamente.