Resolução do Caso (N1) - Crise de imagem de uma empresa

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Aluno: Fábio Machado Barreto
Curso: MBA EM GESTÃO DE IMAGEM E BRANDING 
Título: Resolução do Caso (N1) - Crise de imagem de uma empresa
Diante de uma crise de confiança severa, uma empresa de Fast-Food deve adotar 
estratégias específicas para lidar com o impacto negativo gerado pelo incidente. A 
comunicação transparente é crucial nesses momentos. É essencial que a empresa se 
posicione publicamente, admitindo o problema, pedindo desculpas e assumindo total 
responsabilidade pela situação. Essa abordagem empática pode ajudar a recuperar a 
confiança dos clientes e do público em geral.
Além disso, medidas imediatas e eficazes são possíveis para resolver o problema. Isso 
inclui o fechamento temporário das lojas afetadas, uma revisão completa dos processos 
de produção, treinamento específico dos funcionários em práticas de higiene e 
implementação de medidas preventivas para evitar futuras ocorrências.
Oferecer suporte e assistência às vítimas contaminadas também é fundamental. Isso 
demonstra a preocupação genuína da empresa com o bem-estar de seus clientes e pode 
ajudar a mitigar a insatisfação gerada pela crise.
A empresa deve estar ativa nas redes sociais e na mídia, fornecendo atualizações sobre 
as medidas corretivas adotadas e respondendo a perguntas e preocupações do público. 
Criar canais de comunicação para receber feedback é uma maneira eficaz de 
compreender as preocupações das pessoas afetadas e reforçar o compromisso da 
empresa em melhorar a situação.
Além disso, uma revisão completa dos processos de produção e das normas de 
segurança alimentar é essencial. A implementação de mudanças significativas para 
garantir a qualidade e a segurança dos produtos é crucial para reconstruir a confiança 
dos clientes ao longo do tempo.
Por fim, a empresa deve trabalhar continuamente para reconstruir a confiança por meio 
de ações consistentes e transparentes. Essa abordagem a longo prazo é fundamental 
para recuperar a confiança perdida e garantir que a empresa possa voltar a crescer, 
mantendo o compromisso com a qualidade, segurança e bem-estar de seus clientes.
Referências:
AAKER, David A. Construindo Marcas Fortes. Free Press, 2010.
COOMBS, W. Timothy. Comunicação contínua de crises: planejamento, gerenciamento 
e resposta. Publicações SAGE, 2017.
FINK, Steven. Gerenciamento de crises: planejando o inevitável. American Management 
Association, 2014.