A4 Liderança e Cultura Organizacional

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Segundo Robbins (2010), os canais de comunicação diferem com relação a sua capacidade de transmitir informações. Alguns são 
valiosos por sua capacidade de lidar com diferentes sinais ao mesmo tempo, por facilitar um rápido feedback e por ser 
extremamente pessoais. Outros canais são pobres por serem fracos nesses três fatores. Por isso, cabe ao gestor analisar a 
situação e determinar o canal de comunicação mais adequado para atender à necessidade daquele momento. 
 ROBBINS, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 
14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado). 
 
 
Sobre o canal, enquanto elemento do processo de comunicação, é correto afirmar que: 
 
a. 
compreender as direções da comunicação organizacional contribui para escolha do canal mais adequado para a mensagem que 
será enviada. 
 
b. 
Quando o receptor está apto a compreender o código utilizado na mensagem, a preocupação com o canal que será usado no 
processo de comunicação se torna irrelevante. 
 
c. 
o ruído não causa interferência nos canais da comunicação. 
 
d. 
a finalidade principal do canal é decodificar a mensagem transmitida pelo emissor. 
 
e. 
por se tratar de um elemento externo ao processo de comunicação, o canal não está sujeito às variações do elemento código. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Observe a cena retratada na charge. 
 
Os ruídos na comunicação 
Fonte: MOURA, K. Blog Zona Coletiva. Disponível em https://zonacoletivablog.wordpress.com/2015/11/22/os-ruidos-da-
comunicacao-parte-1-as-falhas-na-comunicacao-interna-quem-nao-se-comunica-se-trumbica/ Acesso em 01/05/2019. 
 
Como se pode observar na charge, o ruído causou interferência na comunicação entre os colaboradores da empresa. Essa 
interferência decorre da falta de integração entre os elementos que compõem o processo de comunicação, sendo estes, 
portanto, considerados como origens do ruído. 
 
Sobre os elementos do processo de comunicação, enquanto origens do ruído, analise as afirmativas relacionadas às origens 
dessa interferência e marque a alternativa correta. 
 
https://zonacoletivablog.wordpress.com/2015/11/22/os-ruidos-da-comunicacao-parte-1-as-falhas-na-comunicacao-interna-quem-nao-se-comunica-se-trumbica/
https://zonacoletivablog.wordpress.com/2015/11/22/os-ruidos-da-comunicacao-parte-1-as-falhas-na-comunicacao-interna-quem-nao-se-comunica-se-trumbica/
a. 
O excesso de concentração do receptor, ao receber a mensagem, provoca ruído na comunicação. 
 
b. 
A falha na legenda de um filme pode ser considerada um exemplo de ruído, causado pelo uso equivocado do canal da 
comunicação. 
 
c. 
O emissor, ao decodificar a mensagem, deve estar atento à clareza das ideias que serão transmitidas. 
 
d. 
Quando o emissor usa palavras desconhecidas pelo receptor, este último terá problemas ao codificar a mensagem. 
 
e. 
Os pensamentos estruturados que compõem a mensagem elaborado pelo emissor, contribuem para a geração do ruído na 
comunicação. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A comunicação humana pode ser tipificada como comunicação oral, escrita e não verbal. Em todos esses tipos sempre haverá 
minimamente um emissor, uma mensagem e um receptor, que serão sustentados pelos chamados estilos de comunicação. 
 SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento organizacional. Cap. 4. São 
Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). 
 
 
Sobre os estilos de comunicação, marque a alternativa correta. 
 
a. 
Por utilizar a mensagem implícita como elo entre o emissor e receptor, o estilo direto é preterido em relação ao indireto, 
quando se busca a clareza da comunicação. 
 
b. 
Devido à diversidade organizacional é recomendado que a empresa utilize preferencialmente o estilo transversal de 
comunicação, ao transmitir mensagens direcionadas a esse público específico. 
 
c. 
O estilo direto é considerado o mais adequado para realização de uma boa comunicação. 
 
d. 
O estilo indireto é utilizado sem receio quando se deseja transmitir uma mensagem assertiva e objetiva. 
 
e. 
O estilo transversal demanda o uso de uma linguagem mais prolixa ao se transmitir a mensagem. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O modelo de mudança proposto por Kurt Lewin pressupõe a implementação da mudança a partir de etapas e da identificação 
das forças que podem interferir no referido processo. 
 SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento organizacional. Cap. 4. São 
Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). 
 
Sobre etapas e as forças definidas pelo Modelo de Lewin é correto afirmar que: 
 
a. 
na etapa do recongelamento, as novas ideias e práticas são exercidas e aprendidas. 
 
b. 
a etapa do descongelamento leva a empresa, que se encontra no ambiente em equilíbrio, a sair do seu status quo. 
 
c. 
a etapa da mudança, por envolver a transformação do ambiente, está imune à interferência das forças presentes no referido 
ambiente organizacional. 
 
d. 
na etapa do descongelamento as velhas ideias devem ser preservadas, visando dar suporte ao processo de negociação da 
mudança. 
 
e. 
o ambiente entra em entropia quando o processo de mudança chega na etapa do recongelamento. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Quando uma marca fala de diversidade, ela está se posicionando, saindo de cima muro, e tomando lado em discussões sérias e 
que precisam avançar na nossa sociedade. Ao contrário do que se pode pensar, falar sobre diversidade nunca "é só publicidade". 
A comunicação molda gostos, pode reforçar ou contestar estereótipos e é, sem dúvida, um processo fundamental para educar e 
sensibilizar para as diferenças. 
 SALES, R. A importância da diversidade na comunicação da sua marca ou empresa. Linkedin, 2017. 
Disponível em https://www.linkedin.com/pulse/import%C3%A2ncia-da-diversidade-na-comunica%C3%A7%C3%A3o-sua-marca-
ou-ricardo-sales Acesso em 30/04/2019 (adaptado). 
 
Considerando as ideias do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A comunicação clara, objetiva, assertiva e transparente é condição para manutenção de bons relacionamentos interpessoais, 
dentro das organizações. 
 
PORQUE 
 
II. A diversidade é parte integrante das organizações e demanda uma comunicação organizacional específica para o grupo 
representado por ela. 
 
a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
e. 
https://www.linkedin.com/pulse/import%C3%A2ncia-da-diversidade-na-comunica%C3%A7%C3%A3o-sua-marca-ou-ricardo-sales
https://www.linkedin.com/pulse/import%C3%A2ncia-da-diversidade-na-comunica%C3%A7%C3%A3o-sua-marca-ou-ricardo-sales
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Nenhuma empresa está em uma situação particularmente estável hoje em dia. Mesmo aquelas tradicionalmente estáveis, como 
as que ocupam uma fatia de mercado dominante em sua área, devem mudar, muitas vezes radicalmente. Portanto, “Mude ou 
morra!” é o grito de guerra que hoje corre entre os gestores em todo o mundo. 
 Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. 14 ed - p. 565. São Paulo: Pearson,2010. 
 
Baseando-se nas ideias do texto, analise as seguintes asserções. 
 
I. Atualmente, é possível afirmar que nada mais é permanente, exigindo que as pessoas e as organizações sejam flexíveis. 
 
PORQUE 
 
II. Caso as pessoas e as organizações não acompanhem as mudanças, trazidas pelos novos tempos, elas correrão o risco de se 
tornarem obsoletas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Se antigamente as soluções eram consistentes o suficiente para serem duradouras, hoje em dia tudo muda muito rápido, então 
é preciso se reinventar a todo o momento com foco no resultado. O que antes dava certo, hoje, nem sempre, funciona mais. Por 
isso os profissionais devem buscar novas formas de lidar com as mudanças de forma criativa e eficaz. Uma das percepções sobre 
as prováveis causas de tantos problemas de não adaptação das empresas às novas demandas e oportunidades é a insistência em 
fórmulas que resultaram em sucesso por um tempo, mas que já não proporcionam os mesmos efeitos. Não tem como desbravar 
novos territórios usando velhos mapas. 
 ELIAS, M. A velocidade das mudanças. Portal Administradores, out/2016. Disponível 
em https://administradores.com.br/artigos/a-velocidade-das-mudancas Acesso em 01/05/2019 
 
Sobre a velocidade do processo de mudança organizacional, é corretor afirmar que: 
 
a. 
a mudança revolucionária ocorre de forma rápida e, por isso, não causa resistências. 
https://administradores.com.br/artigos/a-velocidade-das-mudancas
 
b. 
a mudança incremental provocam grande entusiasmo, pois afeta a expectativa dos atores envolvidos. 
 
c. 
o desenvolvimento sistemático é um modelo de mudança que ajuda a minimizar as resistências, melhorando assim, o apoio ao 
processo. 
 
d. 
a mudança evolucionária é um processo realizado em grandes etapas, interferindo no status quo. 
 
e. 
o gap delineado ocorre quando o processo de mudança resulta em quebra de paradigmas e na introdução de novos conceitos. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Segundo Kinick e Kreitner (2006), a personalidade é um conjunto de características físicas e comportamentais, originadas da 
genética e das situações do meio, que formam o jeito de ser do indivíduo, ou seja, sua forma de pensar, agir e sentir. Esses 
autores também definem que a personalidade humana é formada por cinco grandes dimensões da personalidade humana, que 
contribuem para a compreensão do indivíduo. 
 SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento organizacional. Cap. 4. 
São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). 
 
Considerando as dimensões da personalidade humana, pode-se afirmar que a pessoa da dimensão 
 
a. 
consciência, é colaboradora e sociável. 
 
b. 
abertura a experiências, se mostra expansiva e persistente. 
 
c. 
extrovertida, se mostra sincera e orientada para realizações. 
 
d. 
concordância, é persistente e tranquila. 
 
e. 
estabilidade emocional, é tranquila e despreocupada. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
No mercado global é consenso entre os executivos de que não existe empresa perfeita, mas sim, existem algumas empresas que 
são menos imperfeitas que outras. A melhor empresa para se trabalhar é aquela em que o colaborador se sente respeitado e 
pode confiar no feedback recebido da organização. Essas empresas possuem mecanismos de feedback confiáveis, promovendo 
um clima interno no qual os colaboradores se sentem tanto à vontade para fazer perguntas, quanto dispostos a receber uma 
resposta. 
 CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado). 
 
 
O gerente ao receber ou dar feedback, aos membros de seu grupo ou de sua equipe de trabalho, deve 
 
a. 
focar em comportamentos específicos, principalmente naqueles relacionados aos valores pessoais. 
 
b. 
ser descritivo, ao invés de avaliativo. 
 
c. 
se lembrar que esse feedback funciona como uma avaliação de desempenho. 
 
d. 
evitar usar a paráfrase, visando tornar o processo de feedback mais rápido. 
 
e. 
se comportar como um juiz, considerando a hierarquia que possui em relação a eles. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Observe a tirinha. 
 
 
Planejando a vida 
 Fonte: Life Coaching, 2009. Disponível em https://coachingsp.wordpress.com/tag/tirinhas/ Acesso em 03/05/2019. 
 
Na tirinha, Mafalda busca organizar sua vida por conta própria. Quando levamos essa necessidade para dentro da empresa, na 
maioria das vezes é necessário que o colaborador recebe apoio, com vista a alcançar os resultados almejados. Esse papel de 
apoio ao colaborador, também chamado de processo de coaching, deve ser desenvolvido a partir 
 
a. 
da comunicação informal. 
 
b. 
do compromisso com o colaborador e com o seu desenvolvimento. 
 
c. 
de uma relação tranquila e descompromissada. 
 
d. 
do olhar individual e não, coletivo. 
 
e. 
do objetivo de não empoderar o colaborador, mas sim torná-lo mais dependente dos recursos e das competências que possui. 
 
 
 
 
https://coachingsp.wordpress.com/tag/tirinhas/