COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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A comunicação institucional, que é um desdobramento da comunicação 
organizacional, cuida basicamente da imagem pública da organização e sua relação 
com a sociedade na qual está inserida. Basicamente, ela transmite sua ideia de 
negócio por meio da missão, visão e valores da empresa, e para isso utiliza diversas 
ferramentas comunicacionais. 
Assinale a alternativa que corresponda a essas ferramentas: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
 
b. 
Marketing social e/ou cultural, relações públicas e assessoria de imprensa. 
 
c. 
Reuniões, rádio interna, jornal da empresa, cartas diretas ao pessoal. 
 
d. 
Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
e. 
Promoção de vendas, propaganda e merchandising. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Marketing social e/ou cultural, relações públicas e assessoria 
de imprensa. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
A Linguagem está relacionada a fenômenos comunicativos; onde há comunicação, 
há linguagem. Podemos usar inúmeros tipos de linguagens para estabelecermos 
atos de comunicação, tais como: sinais, símbolos, sons, gestos e regras com sinais 
convencionais (linguagem escrita e linguagem mímica, por exemplo). Num sentido 
mais genérico, a Linguagem pode ser classificada como qualquer sistema de sinais 
que se valem os indivíduos para comunicar-se. 
Assinale a alternativa que corresponde as definições e conceito apresentados sobre 
linguagem. 
I. Um recurso de comunicação muito dinâmico e a utilizamos tanto para nos 
relacionar, expressar e ser entendido pelos outros quanto para interpretar o mundo 
a nossa volta. 
II. Capacidade que os seres humanos têm para produzir, desenvolver e 
compreender a língua e outras manifestações, como a pintura, a música e a dança. 
III. Abrange apenas o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma 
empresa, seja no contexto formal ou informal. 
IV. Capacidade e formas (formatos) que produzimos, possuímos e compreendemos 
para expressar nossos pensamentos, ideias, opiniões e sentimentos. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II e IV 
 
b. 
I, II 
 
c. 
III, IV 
 
d. 
II, III e IV 
 
e. 
I, II e III 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e IV 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Alguns autores apresentam os diferentes tipos de comunicação a disposição das 
empresas para atingir seus objetivos da empresa com seus diferentes públicos de 
interesse. Essa classificação ou separação é feita para compreendermos como a 
comunicação pode ser utilizada de forma eficiente em “departamentos” diferentes 
de uma organização, mas precisamos compreender que o ideal é a integração entre 
os diferentes tipos de comunicação, o que traz um resultado mais satisfatório para 
a empresa. Esse composto da comunicação é apresentado como: Comunicação 
Institucional, Comunicação Administrativa, Comunicação Interna e Comunicação 
Mercadológica. 
Abaixo segue algumas definições sobre esses tipos de comunicação: 
I. Compreende a construção da imagem da Empresa/Marca com objetivo de 
conquistar a confiança, a credibilidade e a simpatia dos públicos de interesse da 
organização. 
II. Abrange o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa, 
seja no contexto formal ou informal. 
III. Aquela voltada a todos os colaboradores da empresa, da presidência ou 
diretoria aos auxiliares. O principal é realizar a integração entre todos os 
trabalhadores da empresa com foco em suas políticas, valores e objetivos. 
IV. Utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma empresa e para isso 
usa da divulgação de seus produtos e serviços ao seu público-alvo para gerar 
vendas. 
Qual das afirmações acima corresponde a COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL e a 
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA? 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
I, II e III, apenas. 
 
c. 
I e IV, apenas. 
 
d. 
I, III e VI, apenas. 
 
e. 
II e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e IV, apenas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
Diversos autores buscam conceituar, definir e classificar os diversos tipos de 
comunicação para facilitar seu entendimento e aplicação nas estratégias 
empresariais. De acordo com Lupetti (2009) essa classificação ou separação é feita 
para compreendermos como a comunicação pode ser utilizada de forma eficiente 
em “departamentos” diferentes de uma organização, sendo que o ideal é a 
integração entre os diferentes tipos de comunicação, o que traz um resultado mais 
satisfatório para a empresa. A autora apresenta o que chama de composto da 
comunicação. 
Assinale a alternativa que corresponde aos quatro tipos de comunicação que 
compõe o composto de comunicação apresentado por Lupetti (2009): 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa, Comunicação Interna e 
Comunicação Mercadológica. 
 
b. 
Comunicação Mercadológica, Comunicação Promocional, Comunicação 
Organizacional e Comunicação Externa. 
 
c. 
Comunicação Administrativa, Comunicação Interna, Comunicação Externa e 
Comunicação Empresarial. 
 
d. 
Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa, Comunicação Interna e 
Comunicação Externa. 
 
e. 
Comunicação Integrada, Comunicação Empresarial, Comunicação Organizacional e 
Comunicação Institucional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa, 
Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
Qualquer empresa que deseja desenvolver uma campanha de comunicação e 
marketing eficiente e bem estruturada, precisa entender as ferramentas disponíveis 
para que possa integrá-las de forma organizada e coerente. Comunicação 
integrada de marketing (CIM) é um conceito de planejamento de marketing 
bastante difundido entre profissionais da área, que reconhecem sua eficácia e 
importância nas organizações. O mix de comunicação é composto por formas 
essenciais de comunicação, quais sejam: 
Disponível em < http://www.implantandomarketing.com/ferramentas-de-
comunicacao-integrada-de-marketing/> 
I - Propaganda e publicidade 
II - Promocao de vendas e venda pessoal 
III - Relacoes publicas e marketing direto 
IV - Negociação ganha-ganha 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
I, II e IV, apenas. 
 
c. 
I e II, apenas. 
 
d. 
I, II e III, apenas. 
 
e. 
II, III e IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III, apenas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
Massimo Di Felice um dos mais respeitados estudiosos de comunicação da 
atualidade afirma que a quarta revolução da comunicação ocorre nos dias atuais, e 
como as anteriores, “estaria ocasionando importantes transformações no interior 
dos distintos aspectos do convívio humano. 
Leia as assertivas a seguir e assinale a alternativa que corresponde ao pensamento 
do autor sobre a quarta revolução da comunicação. 
I. Pela primeira vez na história da humanidade, a comunicação se torna um 
processo de fluxo em que as velhas distinções entre emissor, meio e receptor se 
confundem e se trocam até estabelecer outras formas e outras dinâmicas de 
interação. 
II. Diante de nossos computadores ligados em redes é a única forma que podemos 
nos comunicar e a interagir com as pessoas em um diálogo constante. 
III. Surgem meios com a potencialidade de alcançar um público cada vez maior a 
custos cada vez menores, mas todos com base em um modelo de comunicação 
unidirecional, onde o público tem um papel apenas de receptor das mensagens. 
IV. As tecnologias digitais vêm alterando o processoe a forma de comunicar e 
expande o poder de cada sujeito integrante da sociedade em rede de participar, 
interagir e influenciar. 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II e III 
 
b. 
I, III e IV 
 
c. 
III e IV 
 
d. 
II, IV 
 
e. 
II, III e IV 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, III e IV 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
Podemos dizer que o sucesso na eficácia da comunicação vai depender de alguns 
fatores como, por exemplo: 
• O desempenho do emissor em emitir a comunicação (habilidades). 
• O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação. 
• Como o receptor recebe e interpreta a mensagem. 
• Quais são as habilidades de captação da mensagem pelo receptor. 
Observe essa imagem: 
 
Fonte: http://blog.sermo.com/wp-
content/uploads/2017/02/shutterstock_402979996_v2.jpg 
Pode não parecer mas esse homem está se comunicando com você neste 
momento. Você consegue perceber o que ele está dizendo? Não? Então identifique 
que tipo de linguagem ele está utilizando: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
linguagem não verbal 
 
b. 
Tom de voz 
 
c. 
elementos de linguagem 
 
d. 
ruído de comunicação 
 
e. 
linguagem verbal 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: linguagem não verbal 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
A figura abaixo nos mostra diversas ações de comunicação mercadológica, sendo 
apresentada em diversas mídias diferentes, com as mesmas características visuais e 
informacionais adaptadas para cada forma. Tendo o entendimento quanto a 
comunicação estratégica para a empresa, assinale o tipo de comunicação que está 
sendo exemplificada aqui: 
 
 
Fonte: http://criante.com.br/wp-
content/uploads/2017/01/AUSTRALIA_PRATOS_FEITOS_port.png 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Comunicação integrada 
 
b. 
Comunicação institucional 
 
c. 
Comunicação online 
 
d. 
Comunicação interna 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Comunicação integrada 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
Os avanços tecnológicos estão transformando a maneira como as empresas 
realizam sua comunicação. Esses fatores estão influenciando a visão dos 
profissionais que estão inseridos nessa área. Mas nem sempre foi dessa forma, 
durante muito tempo um dos esforços da comunicação empresarial clássica estava 
relacionada ao direcionamento de cuidar da marca, dos produtos e serviços e 
basicamente voltada para clientes e consumidores. 
Sendo assim, esse conjunto de esforços descritos está relacionado a: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Comunicação interna. 
 
b. 
Comunicação administrativa. 
Comunicação administrativa. 
 
c. 
Comunicação por merchandising. 
 
d. 
Comunicação de mercadológica. 
 
e. 
Comunicação institucional. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Comunicação de mercadológica. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
Aparentemente pode existir um conflito entre a Comunicação Integrada e a 
Comunicação Empresarial. Bueno (2009) defende que a Comunicação Empresarial 
caminha para assumir o papel da Comunicação Integrada. Independente do termo 
adotado, e importante entendermos que a perspectiva de uma comunicação 
integrada ou comunicação empresarial é aquela que associa a formação da imagem 
da organização, mas também associada a venda de produtos e serviços e a 
comunicação interna. 
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa INCORRETA sobre a integração da 
comunicação: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
No conceito de comunicação integrada, não se pode tentar criar uma imagem 
institucional falsamente positiva e realizar práticas mercadológicas enganosas. 
 
b. 
Não é preciso que os formatos, linguagens e discursos usados nos diferentes tipos 
ou departamentos de comunicação sejam integrados. 
 
c. 
A comunicação integrada é uma proposta que ressurge com ainda mais força 
atualmente com o surgimento da comunicação digital, onde é preciso utilizar 
inúmeros meios de comunicação. 
 
d. 
Hoje temos inúmeros “pontos de contatos” com diferentes públicos, por isso 
precisamos da integração entre as diversas ferramentas de comunicação de forma 
sinérgica para atingir os objetivos da empresa. 
 
e. 
O discurso e práticas realizados com o público externo devem ser compatíveis com 
aqueles realizados com o público interno. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Não é preciso que os formatos, linguagens e discursos usados 
nos diferentes tipos ou departamentos de comunicação sejam integrados.