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Sistemas digitais de relatórios gerenciais por indicadores & BSC
Professor(a): Wagner Da Costa Godoi (Especialização)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. Ressaltamos que a
nota para aprovação é 7,0 (sete) e será adquirida exclusivamente por meio da realização desta avaliação
virtual. Seu certificado será emitido apenas após a aprovação.
Eleutério (2015, p. 91) diz que “um sistema de informação organizacional trata do fluxo e da
manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de negócio de uma
organização”. Esses sistemas são operacionais, gerenciais e estratégicos, suplementados por
módulos de gerenciamento de operações internas, administrativas, relacionamento com os clientes
e relacionamento com fornecedores. Sobre a classificação dos sistemas de informação, analise as
assertivas a seguir e identifique as corretas: 
I. Os chamados Sistemas de Processamento de Transações (SPT), analisam o controle operacional e
processos, as atividades administrativas e suportam a tomada de decisões gerenciais. Apresentam
resultados pontuais de processos operacionais e administrativos, por meio da geração de relatórios
e gráficos
(contemporaneamente chamados de dashboards) de diversos formatos para representação das
informações. 
II. Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são sistemas destinados ao monitoramento de
atividades operacionais, têm como função analisar e formalizar e a performance dos processos. Os
SPT suportam as atividades nos níveis operacionais (e são chamados de transacionais), e podem ser
realizados via processamento em lote (batch) ou em tempo real (on-line). 
III. Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) são sistemas de informação utilizados para apoio de nível
tático, também chamado de nível (gerencial). Esses sistemas são utilizados para oferecer, aos
executivos corporativos, insights para tomada de decisões não usuais, focados em problemas
únicos e que se alteram com rapidez, normalmente relacionados a performance de operações nas
empresas e que não possuem procedimentos para solução bem definidos. 
IV. Os Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) são utilizados para apoio aos níveis de alta gerência e
diretoria de empresas para análise e tomada de decisões estratégicas para decisões de longo prazo.
Consideram questões rotineiras para análise, por meio de gráficos em e dados consolidados em
formato de dashboards. São destinados a suprir os executivos com informações estratégicas na
organização. 
São verdadeiras:
Alternativas:
I e II, apenas
II e III, apenas.
III e IV, apenas.  CORRETO
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas
Código da questão: 75722
Na década de 2010, a grande revolução no modus operandi das empresas foi a _________. 
Resolução comentada:
A alternativa I é incorreta, pois os chamados Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
são sistemas destinados ao monitoramento de atividades operacionais, têm como função
analisar e formalizar e a performance dos processos. Os SPT suportam as atividades nos
níveis operacionais (e são chamados de transacionais), e podem ser realizados via
processamento em lote (batch) ou em tempo real (on-line). A II é incorreta, pois os Sistemas
de Informações Gerenciais (SIG) analisam o controle operacional e processos, as atividades
administrativas e suportam a tomada de decisões gerenciais. Apresentam resultados
pontuais de processos operacionais e administrativos, por meio da geração de relatórios e
gráficos (contemporaneamente chamados de dashboards) de diversos formatos para
representação das informações. As informações produzidas por estes sistemas apresentam
aos profissionais de nível gerencial, informações de monitoramento e controle geral da
empresa, de seus produtos e serviços, otimizando a tomada de decisões gerenciais para
melhoria do desempenho do negócio.
3)
A computação móvel trouxe a ampliação de uso de sistemas de informação, agora no formato de
_________ de smartfones, integrados e distribuídos, aliados com o desenvolvimento de sistemas com
capacidade de análise e aprendizado. 
Por fim, os anos 2020 vêm sendo caracterizados pela utilização mais intensa de sistemas de
Business Intelligence (BI) e _________, como evolução ou mesmo revolução da sociedade da
informação, que, de forma contemporânea, passa a ser intitulada como a era dos dados, fazendo
uso intenso dos sistemas de informação, dos sistemas integrados de gestão empresarial e dos
sistemas de inteligência de negócios para levar o dado ao gestor para tomada de decisões. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Mobilidade; aplicativos; analytics  CORRETO
Interdisciplinaridade; hardware; inteligência.
Integração; robôs; desktops.
Computação pessoal; mainframes; analytics.
Mobilidade; hardware; informatização.
Código da questão: 75719
A nova cultura organizacional, praticada na atualidade, necessita de gestores e empresas que
tenham a capacidade de trabalhar em ambientes voláteis, que mudam suas direções de negócio
sempre que necessário. Sobre a visualização de dados, como apoio à tomada de decisões junto a
análise de indicadores de performance e Balanced Scorecard (BSC), analise as assertivas a seguir e
identifique as corretas: 
I. A Primeira Revolução Industrial, baseada no conceito de Indústria 4.0, constitui a combinação de
várias inovações tecnológicas e tecnologia digital, com a robótica, inteligência artificial, sensores,
computação em nuvem, Internet das Coisas e captura e análise de dados, entre outras tecnologias,
ratificando os conceitos estudados. 
II. A nova cultura organizacional, praticada na atualidade, necessita de gestores e empresas que
tenham a capacidade de trabalhar em ambientes voláteis, que mudam suas direções de negócio
sempre que necessário.
III. A cultura de orientação por dados, chamada de Data Driven, busca a tomada de decisão
empresarial baseada em dados, sob a ótica da relevância da informação acessível dentro dos
sistemas de informação. 
IV. A cultura Data Driven se relaciona com a prática de colocar os dados computacionais, oriundos
de sistemas de informação no centro de decisões operacionais, táticas e estratégicas. 
V. Para que a cultura Data Driven seja absorvida e trabalhada por profissionais e empresas, ela
precisa ser fortalecida e incorporada no planejamento estratégico das empresas, de forma que a
infraestrutura de tecnologia da informação, e os treinamentos para gestão de dados e seleção do
capital humano (pessoas) sejam adequadamente realizados. 
São verdadeiras:
Alternativas:
III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II, III e IV, apenas.  CORRETO
Resolução comentada:
Na década de 2010, a grande revolução no modus operandi das empresas foi a mobilidade.
A computação móvel trouxe a ampliação de uso de sistemas de informação, agora no
formato de aplicativos de smartfones, integrados e distribuídos, aliados com o
desenvolvimento de sistemas com capacidade de análise e aprendizado. Por fim, os anos
2020 vêm sendo caracterizados pela utilização mais intensa de sistemas de Business
Intelligence (BI) e Analytics, como evolução ou mesmo revolução da sociedade da
informação, que, de forma contemporânea, passa a ser intitulada como a era dos dados,
fazendo uso intenso dos sistemas de informação, dos sistemas integrados de gestão
empresarial e dos sistemas de inteligência de negócios para levar o dado ao gestor para
tomada de decisões.
4)
5)
Código da questão: 75737
Sobre a visualização de dados em dashboards, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Os dashboards são componentes utilizados, normalmente, em plataformas de análise de
negócios em sistemas de gestão de desempenho empresarial, disponíveis por meio de pacotes de
software para avaliação de desempenho. 
( ) Os dashboards potencialmente oferecem exibições visuais importantes, com um conjunto de
informações consolidadas em uma única tela para que possam ser digeridas de formasimples e
aprofundada. 
( ) Esses painéis visuais de apresentação de dados fornecem informações em apenas um tipo de
formato de apresentação, de dados de fontes únicas. 
( ) A visualização de dados é realizada por meio de disponibilização de dados de forma organizada. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – V – V.
V – V – F – V.  CORRETO
V – V – F – F.
F – F – F – V.
F – F – V – V.
Código da questão: 75735
Com o Business Intelligence, um executivo de negócios pode traçar a estratégia e utilizar
indicadores de performance para mensuração da sua eficácia. 
O BSC fornece metas pretendidas pela empresa para definir a estratégica de como alcançá-las.
Sobre as perspectivas do Balanced Scorecard, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas
correlações entre a perspectiva e os exemplos de indicadores de performance: 
I. Financeira: entregas automatizadas por robôs e recursos de meios de transporte. 
II. Processos Internos: market share on-line e resultado operacional. 
III. Clientes: novos clientes de cloud services e satisfação do cliente com prazo de entrega.
 IV. Aprendizado e crescimento: aquisições de parceiros e aumento de ativos em lojas
 físicas. 
V. Para facilitar o acesso aos recursos, é interessante que a empresa esteja em um parque
tecnológico, em uma incubadora ou aceleradora. 
São verdadeiras:
Resolução comentada:
A alternativa I é incorreta, pois não se trata da Primeira Revolução Industrial, mas da Quarta
Revolução Industrial. A nova cultura organizacional, praticada na atualidade, necessita de
gestores e empresas que tenham a capacidade de trabalhar em ambientes voláteis, que
mudam suas direções de negócio sempre que necessário. Chiavenato (2021) orienta que a
Quarta Revolução Industrial, baseada no conceito de Indústria 4.0, constitui a combinação de
várias inovações tecnológicas e tecnologia digital, com a robótica, inteligência artificial,
sensores, computação em nuvem, Internet das Coisas e captura e análise de dados, entre
outras tecnologias, ratificando os conceitos estudados. CHIAVENATO, I. Introdução à teoria
geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração nas organizações.
5. ed. São Paulo: Atlas, 2021.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a quarta afirmativas são verdadeiras. Terceira – está incorreta. O
texto adequado é: Esses painéis visuais de apresentação de dados analisados reúnem
diferentes tipos de formatos de apresentação de dados, com tabelas e gráficos, e
oportunizam a extração de dados de diferentes fontes e a mescla destes dados, em tabelas e
gráficos simples ou compostos.
6)
Alternativas:
III e IV, apenas.  CORRETO
I e II, apenas.
I e II, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Código da questão: 75732
O software é o componente do sistema de informação que executa algoritmos interpretados
pelo hardware para execução de tarefas. Laudon e Laudon (2014) nos ensinam que o software de
um sistema controla o acesso ao hardware e representa alguma solução operacional ou gerencial
para o usuário. Para O´Brien e Marakas (2012, p. 59), “os recursos de software incluem todos os
conjuntos de instruções de processamento de informação”. Leia e associe as informações indicadas
por letras e números conforme os as características de cada tipo de software.
I. Sistema de base. 
II. Sistema de aplicação. 
III. Rotinas e procedimentos. 
A. Realiza o gerenciamento e controle das atividades fundamentais do computador, chamados de
sistema operacional. Exemplos: Microsoft Windows, Linux, MacOS, Android e iOS 2. 
B. Programas que processam rotinas e fazem interface para as tarefas de usuários. São os
aplicativos (Apps) de tablets e smartfones. Exemplos: Firefox, Microsoft Excel, Waze, Adobe Reader,
Gmail e WhatsApp. 
C. Softwares são representados por configurações, scripts e rotinas de processamento de
informações. Por exemplo: scripts de programação. 
LAUDON, K.; LAUDON, J. P. Sistemas de informações gerenciais. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2014. O'BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de sistemas de informação. 15. ed. Porto
Alegre: AMGH, 2012. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas listas:
Alternativas:
I-A; II-C. III-B.
I-C; II-A; III-B.
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-B; III-C  CORRETO
Resolução comentada:
Estão corretas apenas as assertivas III e IV. Detalhar a resolução, conforme exemplo: A
alternativa I é incorreta, pois entregas automatizadas por robôs e recursos de meios de
transporte são exemplos de indicadores de processos internos. A II é incorreta, pois market
share on-line e resultado operacional são exemplos de indicadores financeiros.
Resolução comentada:
O software é o componente do sistema de informação que executa algoritmos interpretados
pelo hardware para execução de tarefas. Laudon e Laudon (2014) nos ensinam que o
software de um sistema controla o acesso ao hardware e representa alguma solução
operacional ou gerencial para o usuário. Para O´Brien e Marakas (2012, p. 59), “os recursos
de software incluem todos os conjuntos de instruções de processamento de informação”. O
software inclui os chamados programas, como instruções operacionais e de processamento
de informação. Os autores ainda classificam os softwares como: 1. Sistema de base: realiza o
gerenciamento e controle das atividades fundamentais do computador, chamados de
sistema operacional. Exemplos: Microsoft Windows, Linux, MacOS, Android e iOS. 2. Sistema
de aplicação: programas que processam rotinas e fazem interface para as tarefas de usuários.
São os aplicativos (Apps) de tablets e smartfones. Exemplos: Firefox, Microsoft Excel, Waze,
Adobe Reader, Gmail e WhatsApp. 3. Rotinas e procedimentos: softwares são representados
por configurações, scripts e rotinas de processamento de informações. Por exemplo: scripts
de programação.
7)
8)
Código da questão: 75721
A gestão por _________ fará uso de algumas metodologias já conhecidas há muito tempo, como
os Key Performance Indicator (KPI), assim como outras metodologias, ou ferramentas de _________,
que foram criadas mais recentemente, como os Objective and Key Results (OKR). Em uma breve
comparação, pode-se perceber que os KPIs são determinados de cima para baixo, enquanto os
OKR são determinados de baixo para cima, tem resultados _________ e envolvem as metas da
empresa e como cada colaborador contribui para atingi-las.
 Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Negócios; informática; projetados.
Indicadores; gestão; qualitativos.
Metas; indicadores; qualitativos.
Indicadores; gestão; quantitativos.  CORRETO
Gestão; indicadores; qualitativos.
Código da questão: 75729
Os sistemas de informação evoluídos para sistemas integrados e móveis, formataram estes
últimos vinte anos, uma gestão empresarial respaldada e suportada por indicadores de
desempenho e seu devido tratamento. A gestão por resultados e a concepção estratégica de
gerenciamento de dados faz uso intenso dos sistemas de informação, dos sistemas integrados de
gestão e levam os dados às possibilidades de predições, ou visualizações de tendências e futuros,
conforme definem Sharda, Delen e Turban (2019). Sobre sistemas de Business Intelligence, analise
as assertivas a seguir e identifique as corretas: 
I. O Business Intelligence (BI) é um método que reúne informações e dados de vários sistemas,
principalmente, dos SIG como Sistemas de informação Gerenciais, para poder ajudar a organização
a tomar decisões inteligentes referentes a um problema ou questão a solucionar. 
II. O BI é um termo guarda-chuva, que combina arquiteturas, ferramentais, bases de dados,
ferramentas analíticas, aplicativos e metodologias.
III. O BI está relacionado à coleta, análise e compartilhamento de dados estratégicos para melhor
funcionamento e tomada de decisões nas organizações. 
IV. Como o plano de negócios identificou a potencialidade do negócio, trata-se de um
investimento debaixo risco. 
V. As ferramentas de BI são software específicos para análise, interpretação e representação de
dados, compilados em formatos gerenciais e estratégicos, que se apoiam nos sistemas que se
utilizam dos grupos apresentados: os data warehouses, como repositório de dados; o Online
Analytical Processing (OLAP), como ferramenta analítica multidimensional de extração e análise de
dados; e o data mining, como técnica de mineração de dados. 
SHARDA, R.; DELEN, D.; TURBAN, E. Business Intelligence e análise de dados para gestão do
negócio. 4. ed. Rio de Janeiro: Bookman, 2019. 
São verdadeiras:
Alternativas:
I e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.  CORRETO
Resolução comentada:
A gestão por indicadores fará uso de algumas metodologias já conhecidas há muito tempo,
como os Key Performance Indicator (KPI), assim como outras metodologias, ou ferramentas
de gestão, que foram criadas mais recentemente, como os Objective and Key Results (OKR).
Em uma breve comparação, pode-se perceber que os KPIs são determinados de cima para
baixo, enquanto os OKR são determinados de baixo para cima, tem resultados quantitativos
e envolvem as metas da empresa e como cada colaborador contribui para atingi-las.
9)
10)
Código da questão: 75727
A visualização deve fazer parte da rotina _________ de um gestor de negócios para poder
conceber e acompanhar o _________ de processos organizacionais, por meio de painéis informativos
de indicadores de desempenho em processos de negócios e em sua gestão, definidos pelas
metodologias de planejamento e _________, conforme prerrogativas do Balanced Scorecard (BSC),
dos objetivos estratégicos por ele desenvolvido, desde a análise das diretivas estratégicas até sua
representação em objetivos e indicadores pelos modelos do Objective and Key Results (OKR) e dos
Key Performance Indicator (KPI), representados de forma visual para gestão.
 Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Diária; desempenho; gerenciamento.  CORRETO
Gerenciamento; diária; desempenho.
Gerenciamento; desempenho; diária.
Desempenho; diária, gerenciamento.
Diária; gerenciamento; desempenho.
Código da questão: 75734
Sobre os Sistemas de Informação, analise as afirmativas a seguir e assinale com V (verdadeiro)
ou F (falso): 
( ) Os Sistemas de Informação, dos anos 1950, eram considerados como sistemas responsáveis pelo
processamento e dados, utilizando-se do processamento eletrônico de dados, processamento
eletrônico de transações, manutenção de registros e aplicações, quase que totalmente destinados à
área de cálculos de engenharia e controle de contabilidade e finanças. 
( ) Nos anos 1980, o conceito de sistemas para empresas conectadas em rede é desenvolvido,
considerando o desenvolvimento das redes de computadores e a disseminação da Internet, por
meio de acesso via Provedores de Acesso e Serviços, que levaram ao crescimento rápido desta rede
mundial além das universidades e cetros de pesquisa. 
( ) Nos anos 1990, os Sistemas de Informação continuaram evoluindo, juntamente com os novos
computadores pessoais, e foram caracterizados como sistemas de apoio estratégico para o usuário
final. 
Resolução comentada:
Todas as quatro assertivas estão corretas. I. O Business Intelligence (BI) é um método que
reúne informações e dados de vários sistemas, principalmente. dos SIG como Sistemas de
Informação Gerenciais, para poder ajudar a organização a tomar decisões inteligentes
referentes a um problema ou questão a solucionar. II. O BI é um termo guarda-chuva, que
combina arquiteturas, ferramentais, bases de dados, ferramentas analíticas, aplicativos e
metodologias. III. O BI está relacionado à coleta, análise e compartilhamento de dados
estratégicos para melhor funcionamento e tomada de decisões nas organizações. IV. Como o
plano de negócios identificou a potencialidade do negócio, trata-se de um investimento de
baixo risco. V. As ferramentas de BI são software específicos para análise, interpretação e
representação de dados compilados em formatos gerenciais e estratégicos, que se apoiam
nos sistemas que se utilizam dos grupos apresentados: os data warehouses, como
repositório de dados; o Online Analytical Processing (OLAP), como ferramenta analítica
multidimensional de extração e análise
de dados; e o data mining, como técnica de mineração de dados..
Resolução comentada:
A visualização deve fazer parte da rotina diária de um gestor de negócios para poder
conceber e acompanhar o desempenho de processos organizacionais, por meio de painéis
informativos de indicadores de desempenho em processos de negócios e em sua gestão,
definidos pelas metodologias de planejamento e gerenciamento, conforme prerrogativas do
Balanced Scorecard (BSC), dos objetivos estratégicos por ele desenvolvido, desde a análise
das diretivas estratégicas até sua representação em objetivos e indicadores pelos modelos
do Objective and Key Results (OKR) e dos Key Performance Indicator (KPI), representados de
forma visual para gestão.
( ) Na década de 2010, a grande revolução no modus operandi das empresas foi a mobilidade. A
computação móvel trouxe a ampliação de uso de sistemas de informação, agora no formato de
aplicativos de smartfones, integrados e distribuídos, aliados com o desenvolvimento de sistemas
com capacidade de análise e aprendizado. Por fim, os anos 2020 vêm sendo caracterizados pela
utilização mais intensa de sistemas de Business Intelligence (BI) e Analytics.
 Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – F – F.
V – V – V – V.
V – F – F – V  CORRETO
F – V – F – V.
V – V – F – F.
Código da questão: 75720
Resolução comentada:
A primeira e a última afirmativas são verdadeiras. Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Nos anos 1980, os Sistemas de Informação continuaram evoluindo, juntamente com os
novos computadores pessoais, e foram caracterizados como sistemas de apoio estratégico
para o usuário final. Assim, surgiram os sistemas de computação para estes computadores
pessoais, os sistemas operacionais e a ideia de trabalho colaborativo com suporte para
executivos. Nos anos 1990, o conceito de sistemas para empresas conectadas em rede é
desenvolvido, considerando o desenvolvimento das redes de computadores e a
disseminação da Internet, por meio de acesso via Provedores de Acesso e Serviços, que
levaram ao crescimento rápido desta rede mundial, além das universidades e cetros de
pesquisa. Nesta década, os Sistemas de Informação passam a receber a característica de
sistemas de informação distribuídos direcionados aos usuários finais com uso de redes
internas (intranets), redes externas limitadas (extranets) e da rede global de computadores
(internet).
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