APOL 2 - Sistemas de Informação Gerencial

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, 
comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua 
atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das 
características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem 
as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um 
rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, 
quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra 
diretamente no objetivo: 
 
Nota: 10.0 
 
A Sustentabilidade do negócio 
 
B Relacionamento com o cliente 
 
C Novos produtos e serviços 
 
D Excelência operacional 
Você acertou! 
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma 
organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e 
estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de informação são usados 
em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como 
um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a 
excelência operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de 
veículos nas entregas. 
 
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez 
compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um 
caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um 
sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema de processamento de transações 
(SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função dos SPTs? 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. 
 
B Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às atividades 
básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os serviços do posto de 
combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, dizemos que os SPTs servem para 
informatizar o nível operacional das empresas. Porém, não são apenas os dados de 
clientes que os SPTs registram. Eles estão em praticamente todos os setores internos de 
uma empresa, como os softwares de controle de estoques, os sistemas de folha de 
pagamentos ou os sistemas de contas a pagar/receber. Em geral, quando falamos em 
registrar ou atualizar dados, estamos tratando de um SPT. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100. 
 
C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 
D Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das empresas e 
auxiliar nas tomadas de decisão. 
 
E É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os 
dispositivos periféricos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o critério utilizado. 
As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e o nível decisório. 
No primeiro caso, são consideradas as áreas funcionais a que o sistema atende, ou seja, sua abrangência 
departamental. No segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional. A abrangência de um sistema de 
informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma organização. Em 
outras palavras, quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do 
sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os sistemas 
de informação podem ser classificados em categorias, portanto analise as sentenças abaixo 
indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta indicando quais são 
elas. 
 
( ) Sistemas departamentais (funcionais) 
( ) Sistemas integrados (organizacionais) 
( ) Sistemas interorganizacionais. 
( ) Sistemas de informações sazonais. 
 
Nota: 10.0 
 
A V- V- V- F 
Você acertou! 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 96. 
 
B V- F- V- F 
 
C V- V- F- F 
 
D F- V- V- F 
 
E V- V- V- V 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o 
problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que 
aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga para 
operadora de TV por assinatura para buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação será utilizada 
(ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a 
operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para 
saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao 
histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que 
sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do 
serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o SIG utilizado 
na situação descrita? 
 
Nota: 10.0 
 
A CAD 
 
B MRP 
 
C PCS 
 
D PM 
 
E CRM 
Você acertou! 
Comentário: O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os 
clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a 
interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da 
empresa podem gerar para eles. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 129, aula 06). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e repositórios de 
documentos digitais de uma empresa. Em virtude da grande dispersão e da diferente natureza desses 
dados, é praticamente inviável transformá-los em informações estratégicas em tempo hábil para os 
gestores sem a ajuda de ferramentas especializadas. Para isso, muitos sistemas de informação oferecem 
módulos de software destinados a essa função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a 
analisar e acompanhar seus negócios por meio de informações consolidadas e relevantes para suas 
tomadas de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes,2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o conceito de BI 
segundo Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e apresenta 
três funções básicas de interação – entrada, processamento e saída –, acrescidas de seu 
objetivo. 
 
B Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, analisar e 
disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros usuários 
corporativos a fundamentar suas decisões. 
 
Você acertou! 
Comentário: Um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de 
uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de 
ferramentas analíticas e de exploração de dados. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 156. 
 
 
C Conjunto de cinco elementos: pessoas, procedimentos, software, hardware e rede de 
dados. 
 
D Conjunto de programas separados; arquivos de configuração; a documentação do sistema 
que descreve seu funcionamento e a documentação de usuário que explica como usar o 
sistema. 
 
E Conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, 
gráficos, botões, menus, caixas de texto, janelas e formulários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas ERP – Enterprise Resource Planning, representam a 
evolução dos sistemas de informação nas empresas. Eles diferem dos demais sistemas – ditos 
departamentais – porque integram todas as atividades e todos os processos de negócio de uma 
organização em um único sistema, provendo informações de forma simplificada e em tempo real para 
todas as áreas funcionais da organização.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, por que um sistema ERP 
(Entreprise Resource Planning) é considerado um sistema integrado? Assinale a alternativa 
correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo bloco de notas, 
os orçamentos de todos os setores da organização. 
 
B O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne na nuvem, os dados que são 
coletados nas pesquisas. 
 
 
C O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo banco de dados, 
as informações de todos os setores da empresa. 
 
Você acertou! 
Comentário: O caráter integrador e multidepartamental de um ERP é reforçado por Santos 
(2013, p. 2), segundo o qual “em um sistema ERP, integração e´ vista como a ligação 
conjunta de dados e transação de processos de setores distintos da organização, presente 
entre funções ou entidades operacionais da empresa”. Por seu turno, Kroenke (2012, p. 
170) define o ERP como “uma suíte de aplicativos, um banco de dados e um conjunto de 
processos inerentes para a consolidação das operações da empresa em uma única e 
coerente plataforma de computação”. Segundo Hossain, Rashid e Patrick (2002), os ERPs 
oferecem suporte às áreas de planejamento, manufatura, vendas, marketing, distribuição, 
contabilidade, finanças, recursos humanos, gestão de projetos, controle de estoque, 
serviços, transporte e e-business. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 142. 
 
D O ERP é considerado um sistema integrado porque faz backup em todas as máquinas. 
 
E O ERP é considerado um sistema integrado porque planeja e prever as necessidades de 
produção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
 
Leia o texto e responda à questão: 
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para 
organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros usuários 
corporativos a fundamentar suas decisões. Segundo Garrett (2012), um sistema de BI tem como objetivo 
principal mensurar o desempenho de uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus 
clientes por meio de ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as tecnologias de BI podem ser 
divididas em três grupos. Quais são eles? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Software, hardware e rede de dados. 
 
B Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
Você acertou! 
Os três elementos que compõem um sistema de BI são: data warehouse (DW), Olap e data 
mining. O DW cria um repositório central com informações sobre os negócios da empresa. 
O Olap realiza o processamento analítico e multidimensional sobre as informações 
armazenadas no repositório central. O data mining é o elemento que busca revelar 
conhecimentos até então desconhecidos com base nas informações armazenadas. Esses 
três elementos operam em conjunto para proporcionar aos gestores estratégicos uma visão 
geral sobre os negócios da empresa. As tecnologias de BI se integram da seguinte forma: 
primeiramente, o sistema de DW coleta os dados corporativos, realiza uma série de 
adaptações neles e os consolida em um repositório central; em seguida, os módulos Olap e 
data mining acessam o repositório DW, realizam suas respectivas análises e suprem o 
usuário com as informações correspondentes. 
 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p.156-157. 
 
C Precisão, processamento e temporalidade. 
 
D Filtragem, críticas e apresentação. 
 
E Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras em uma padaria, 
abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito 
provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de 
sistema damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT). 
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão acessadas por outros 
sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna os SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados 
corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de sua importância 
para os negócios das empresas, os SPTs devem cumprir requisitos mínimos de qualidade, quais 
são os atributos funcionais? Analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para 
falso e na sequencia assinale a alternativa correta: 
 
( ) Desempenho 
( ) Disponibilidade 
( ) Integridade de dados 
( ) Modularidade 
( ) Facilidade de uso 
 
Nota: 10.0 
 
A V- F- V- V- F 
 
B F- V- V- V- V 
 
C V- V- V- V- V 
Você acertou! 
Desempenho: Refere-se aos tempos de resposta que o sistema leva para concluir uma 
transação, sendo medido pela quantidade de transação que o sistema é capaz de realizar 
um determinado período. 
Disponibilidade: Indica o percentual de tempo em que o SPT permanece disponível aos 
usuários. Quando um sistema nunca deixa 
de funcionar, dizemos que ele tem 100% de disponibilidade. Em muitas situações, os SPTs 
desempenham funções críticas na organização, 
e a disponibilidade tem impactos diretos no desempenho financeiro das operações, como 
nos sites de comércio eletrônico. Nesses casos, 
os SPTs são projetados para alta disponibilidade, sendo rotuladostecnicamente com a 
sigla HA (high availability). 
Integridade de dados: Refere-se à capacidade que o sistema tem de contornar os 
possíveis problemas de software ou hardware sem 
causar perda de dados. Sistemas de back-up distribuídos auxiliam a proteger os dados em 
caso de falhas nos discos ou de catástrofes naturais 
nos data centers. Além disso, a integridade dos dados deve ser garantida no caso de 
acesso simultâneo dos dados, como ocorre, por 
exemplo, nos sistemas de reservas de voos, em que vários usuários tentam realizar suas 
reservas ao mesmo tempo. 
Modularidade: É a característica que permite a um sistema aumentar sua capacidade de 
forma incremental, na medida da necessidade, 
por meio da inclusão de módulos adicionais ou atualizações de hardware. Por exemplo, um 
sistema altamente modular pode ser 
implementado inicialmente para uma demanda pequena e, depois, de forma progressiva, 
ser ampliado em pequenos incrementos para 
acompanhar o crescimento da demanda. 
Facilidade de uso: Permite aos usuários operar o sistema sem dificuldades, o que garante 
a consistência dos dados e proporciona 
uma experiência de uso descomplicada por meio de uma interface amigável. Essa 
característica passou a ser ainda mais importante 
quando os SPTs se tornaram sistemas online e, portanto, operados diretamente pelos 
clientes finais via internet, como é o caso dos 
sistemas de comércio eletrônico. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 101.102. 
 
 
D V- V- F- V- V 
 
E V- V- V- F- V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas atividades por meio de 
interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e o de toda a equipe do projeto. 
Conforme descrito em Keeling (2014), o valor dos SIGs para a gestão de projetos se encontra nos níveis 
táticos e operacionais, como apoio ao projeto, processos, tarefas e atividades, de modo a acelerar o 
trabalho de integração entre planejamento, programação, financiamento, controle e revisão, por meio da 
geração de tabelas, gráficos, redes de precedência, agendas e relatórios. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas 
de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os SIGs para a gestão de 
projetos fornecem suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos, 
quais são os três tipos de gerenciamento? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Gerenciamento de tarefas, gerenciamento orçamentário e gerenciamento da colaboração. 
Você acertou! 
Comentário: Gerenciamento de tarefas – É o módulo que cuida do cronograma de 
execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e as 
tarefas que serão realizadas, bem como definir os responsáveis, as datas de início, os 
recursos necessários, os prazos de execução e as relações de interdependência das 
tarefas. Por meio desse módulo, o gerente do projeto acompanha o status de cada 
atividade, controla os caminhos críticos do projeto e toma ações corretivas a tempo de 
evitar que o custo e o tempo sejam comprometidos. 
Gerenciamento orçamentário – É o módulo que possibilita ao gerente de projeto 
acompanhar as receitas e os custos do projeto em relação ao seu planejamento 
orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços 
do projeto. A maioria dos sistemas permite organizar e controlar os valores por tipo de 
atividade ou por período de tempo. Esse módulo normalmente envia notificações de alerta 
quando ocorrem desvios de custo em relação aos limites preestabelecidos. 
Gerenciamento da colaboração – É o módulo que permite a comunicação, a colaboração 
e o compartilhamento de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial 
quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos 
projetos. Esse módulo apresenta ferramentas de compartilhamento de arquivos, 
organização dos documentos de projeto, controles de versão de documentos e recursos de 
comunicação síncrona e assíncrona, como fóruns de discussão, chats online e envio de 
mensagens e notificações. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 140-141. 
 
B Gerenciamento financeiro, gerenciamento modular e gerenciamento de pessoas. 
 
C Gerenciamento de conflito, gerenciamento interno e externo e gerenciamento de 
colaboração. 
 
D Gerenciamento fiscal, gerenciamento empresarial e gerenciamento de salários. 
 
E Gestão de pessoas, gerenciamento empresarial e gestão de conflitos. 
 
 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, 
com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de 
estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da 
administração[1]. Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione 
os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o 
comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa. 
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como 
vendas, pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho. 
 
Nota: 10.0 
 
A 4-3-1-2 
Você acertou! 
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma 
empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados 
de produção, compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são 
apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma 
clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções 
computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. 
Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos 
com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles observam 
fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento 
do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que 
possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio. 
 
B 4-1-3-2 
 
C 3-4-1-2 
 
D 4-2-1-3 
 
E 3-4-2-1