prova EXCELÊNCIA OPERACIONAL

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Prova
Legenda
 Correta Incompleta Incorreta Não respondida
1. Qual o primeiro passo do trabalho gerencial:
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
C) c) Entender o trabalho de sua área (descrição de negócio) e identificar as entregas e processos críticos
Sua resposta
C) c) Entender o trabalho de sua área (descrição de negócio) e identificar as entregas e processos críticos
Outras opções
A) a) Criar um sistema de coleta e tratativa de anomalias
B) b) Determinar indicadores e metas para os processos-chave de sua descrição de negócios
D) d) Fortalecimento da cultura
2. O que deve estar presente em uma reuniao de resultados:
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
A) a) Acompanhamento de indicadores
Sua resposta
A) a) Acompanhamento de indicadores
Outras opções
B) b) Apresentação pessoal das tarefas
C) c) Encontro de feedback
D) d) Brainstorming
3. A árvore CTC gera indicadores e é composta pelas seguintes fases, exceto:
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
C) c) Benchmarking
Sua resposta
C) c) Benchmarking
Outras opções
A) a) Necessidade
B) b) Direcionadores
D) d) Variáveis
4. O que não determina uma boa Meta:
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
B) b) Intuição
Sua resposta
B) b) Intuição
Outras opções
A) a) Métrica
C) c) Rituais de gestão
D) d) Benchmarking
5. Quais os direcionamentos da Gestão da Rotina nos Processos de Negócio?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
A) a) Indicadores e Metas
Sua resposta
A) a) Indicadores e Metas
Outras opções
B) b) Pessoas e Satisfação do Cliente
C) c) Mudança e despadronização da liderança
D) d) Avaliação intuitiva dos processos
6. Gerenciar para Manter, ou ASCD, tem as seguintes etapas, exceto:
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
D) d) Gerentes devem procurar trabalhar com um método de melhoria
Sua resposta
A) a) Rituais de planejamento
Outras opções
B) b) Foco nos indicadores
C) c) Treinamento de pessoas para a execução do trabalho
D) d) Gerentes devem procurar trabalhar com um método de melhoria
7. Os responsáveis pelos trabalhos com foco em melhoria são:
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
C) c) Diretores e Gerentes
Sua resposta
C) c) Diretores e Gerentes
Outras opções
A) a) Diretores e Supervisores
B) b) Especialistas
D) d) Supervisores e Operadores
8. Como tratar anomalias:
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
A) a) Controle de todas ocorrências
Sua resposta
B) b) Focar nas maiores ocorrências
Outras opções
A) a) Controle de todas ocorrências
C) c) Priorizar ocorrências com o cliente
D) d) Reduzir os custos através