MELHORIA CONTINUA E TRATAMENTO DE NAO CONFORMIDADES

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1. Ref.: 3355485 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(VUNESP ¿ 2018) O ciclo PDCA tem sido frequentemente acompanhado, como reforço, de 
mais duas ferramentas da qualidade que têm por objetivo a verificação de problemas, bem 
como suas resoluções. Uma dessas ferramentas coloca as prováveis causas e as prováveis 
consequências em um esquema gráfico, e a outra estabelece um roteiro de perguntas que 
envolvem: onde? como? quem? o quê? por quê? quando? quanto? etc. Essas ferramentas 
da gestão pela qualidade total são, respectivamente: 
 
 
Diagrama de Pareto; 5W1H. 
 
NDA 
 
Diagrama de Ishikawa; 6W2H. 
 
6W1H; Diagrama de Gantt. 
 Diagrama de Ishikawa; 5W2H. 
Respondido em 05/03/2023 07:40:14 
 
 
 2. Ref.: 3519526 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(FGV- 2018) O ciclo PDCA, uma das principais ferramentas utilizadas na gestão de 
qualidade, parte do princípio de que o planejamento: 
 
 possui caráter dinâmico, devendo ser atualizado periodicamente. 
 
faz a ponte entre a ação e a correção, responsáveis pelo processo de gestão. 
 
tem a função de ser o principal orientador da organização, devendo ser claro, objetivo e 
imutável. 
 
está inserido dentro da função administrativa de controle. 
Respondido em 05/03/2023 07:42:41 
 
 
 3. Ref.: 3519527 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Iades - 2018) Uma das práticas usuais para identificação das forças motrizes que 
influenciarão determinado cenário é o princípio de Pareto. Assinale a alternativa que 
apresenta a definição desse princípio. 
 
 
As competências internas devem ser exploradas. 
 Um pequeno número de causas é responsável pela maioria dos problemas. 
 
O ser humano deve ser o centro das atenções. 
 
As variáveis disruptivas são mais importantes que as pré-deterministas. 
Respondido em 05/03/2023 07:43:36 
 
 
 4. Ref.: 3519523 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Cesgranrio 2018) A sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente 
com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais 
necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não 
corresponde às mudanças no faturamento. Após avaliar o problema com os líderes e 
supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na 
fase de: 
 
 
checar, ela comparou resultados e dados, verificou a eficácia das ações tomadas, 
incorporou os aprendizados, realizou um treinamento comportamental e técnico para 
evitar retrabalhos e estabeleceu padrões de controle de impressões. 
 
agir, ela dedicou tempo para analisar os dados do problema (histórico, frequência) e 
refletiu sobre quais seriam suas causas fundamentais para poder pensar em ações que 
vão atuar sobre elas. 
 
fazer, ela identificou que o problema pode estar no excesso de retrabalho, nas 
impressões fora do contexto da empresa e naquelas sem necessidade. 
 
verificar, ela avaliou o desempenho da equipe, analisou se as regras estavam sendo 
seguidas e conferiu o andamento da solução digital. 
Respondido em 05/03/2023 07:44:27 
 
 
 5. Ref.: 3355505 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
(Cesgranrio ¿ 2018) A sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente 
com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais 
necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não 
corresponde às mudanças no faturamento. Após avaliar o problema com os líderes e 
supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na 
fase de: 
 
 
checar, ela comparou resultados e dados, verificou a eficácia das ações tomadas, incorporou 
os aprendizados, realizou um treinamento comportamental e técnico para evitar retrabalhos e 
estabeleceu padrões de controle de impressões. 
 
agir, ela dedicou tempo para analisar os dados do problema (histórico, frequência) e refletiu 
sobre quais seriam suas causas fundamentais para poder pensar em ações que vão atuar 
sobre elas. 
 
NDA 
 
Fazer, ela identificou que o problema pode estar no excesso de retrabalho, nas impressões 
fora do contexto da empresa e naquelas sem necessidade. 
 
verificar, ela avaliou o desempenho da equipe, analisou se as regras estavam sendo seguidas 
e conferiu o andamento da solução digital. 
Respondido em 05/03/2023 07:45:27 
 
 
 6. Ref.: 3355499 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Devido à pressão do cliente, a empresa Eletrônicos S. A. entregou o produto P10 sem 
inspecionar. Passado um tempo, o fornecedor de um dos componentes entrou em contato 
para informar que o material fornecido estava defeituoso. A empresa entrou em contato 
com o cliente e informou o ocorrido. 
 
 
Como é um requisito da empresa inspecionar o produto antes de entregar para o cliente, 
independentemente de ter sido pressionada ou não, ela deve abrir uma RNC. 
 
A falha é do fornecedor, então a responsabilidade é dele de tratar a não conformidade e 
reparar financeiramente o cliente. 
 
NDA 
 
Como foi o cliente que pressionou a empresa, este assumiu todo o risco, e cabe a ele tratar a 
não conformidade. 
 
A empresa está correta, afinal, atendeu à solicitação do cliente, e o defeito é responsabilidade 
do fornecedor. 
Respondido em 05/03/2023 07:53:28 
 
 
 7. Ref.: 3355514 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Ibade - 2018) Em um processo de auditoria, a eliminação da causa de uma não 
conformidade, evitando sua recorrência, é denominada: 
 
 
perícia. 
 
inspeção. 
 ação corretiva. 
 
NDA 
 
fiscalização. 
Respondido em 05/03/2023 07:51:25 
 
 
 8. Ref.: 3519525 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(FGV - 2018) O ciclo PDCA é um método iterativo de gestão da qualidade, que visa 
promover a melhoria contínua por meio da aplicação de quatro etapas. Assinale a opção 
que as indica. 
 
 
Planejamento, controle, codificação e ação. 
 Planejamento, execução, verificação e ação. 
 
Planejamento, execução, codificação e ação. 
 
Promoção, controle, codificação e reajuste. 
Respondido em 05/03/2023 07:47:39 
 
 
 9. Ref.: 3355512 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Ieses - 2015) Analise as seguintes afirmativas concernentes às ferramentas utilizadas na 
gestão pela qualidade total: 
I. O diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para 
resolver um dado problema. 
II. As cartas de controle descrevem, por meio de uma representação esquemática, o passo 
a passo na execução de uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta útil na 
padronização dos processos. 
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos 
problemas, tanto assim que também é chamado de diagrama de causa e efeito. 
IV. Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de duas ou mais variáveis, uma 
em função da outra. Portanto, permitem verificar a existência ou não de relação entre elas. 
A partir dessa análise, podemos concluir que estão corretas apenas as afirmativas: 
 
 
NDA 
 III e IV. 
 
II e III. 
 
II e IV. 
 
I e III. 
Respondido em 05/03/2023 07:52:38 
 
 
 10. Ref.: 3519530 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Vunesp - 2018) A atuação corretiva sobre a diferença identificada entre o que foi planejado 
e o executado usando-se a metodologia do PDCA deve acontecer na fase __________; 
caso contrário, haverá __________ e ____________. Assinale a alternativa que preenche, 
corretamente e na ordem, as lacunas. 
 
 
C; a finalização; a conclusão do plano. 
 
D; a ocorrência de erro; a finalização. 
 A; a padronização; a conclusão do plano. 
 
P; o início do planejamento; a retroação. 
Respondido em 05/03/2023 07:53:22