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Apostila
Ética e Responsabilidade Profissional
Sumário:
Introdução
1. Ética Profissional e Códigos de Conduta
2. Liderança Ética
3. Gerenciamento para a Integridade Organizacional
4. Responsabilidade Ética dos Profissionais de Negócios
Bibliografia – Literatura Complementar
Introdução
A ética busca resolver as questões da moralidade humana definindo conceitos como bem e mal,
certo e errado, virtude e vício, justiça e crime. Em sua forma mais simples, a ética é um sistema de
princípios morais. Eles afetam o modo como as pessoas tomam decisões e conduzem suas vidas. A
ética se preocupa com o que é bom para os indivíduos e a sociedade e também é descrita como
filosofia moral. O termo é derivado da palavra grega “ethos”, que pode significar costume, hábito,
caráter ou disposição. Os conceitos de ética derivam de religiões, filosofias e culturas. Eles infundem
debates sobre temas como aborto, direitos humanos e conduta profissional.
Para que as teorias éticas sejam úteis na prática, elas precisam afetar a maneira como os seres
humanos se comportam. Alguns filósofos pensam que a ética faz isso. Eles argumentam que, se uma
pessoa percebe que seria moralmente bom fazer algo, seria irracional não o fazer. Mas os seres
humanos frequentemente se comportam de forma irracional - eles seguem seu “instinto” mesmo
quando sua cabeça sugere um curso de ação diferente. No entanto, a ética fornece boas ferramentas
para pensar sobre questões morais.
No cerne da ética está a preocupação com algo ou alguém além do próprio indivíduo e seus próprios
desejos e interesses próprios. A ética se preocupa com os interesses de outras pessoas, com os
interesses da sociedade, com os bens últimos e assim por diante. Portanto, quando uma pessoa
pensa eticamente, ela está pelo menos pensando em algo além de si mesma.
No entanto, a ética só é possível porque o ser humano pode agir contra a sua natureza, com base em
sua consciência. Isso o impede de simplesmente descrever o que provavelmente acontecerá e
permite a ele fazer julgamentos sobre o que deve acontecer. De todas as maneiras pelas quais se
deve agir, qual é a melhor? De todas as possibilidades, qual o sujeito deve transformar em realidade?
Essa é a pergunta que a ética busca responder.
Por sua vez, a ética profissional apresenta princípios que regem o comportamento de uma pessoa ou
grupo em um ambiente profissional. Assim como os valores, a ética profissional fornece regras sobre
como uma pessoa deve agir em relação a outras pessoas e instituições em tal ambiente.
1. Ética Profissional e Códigos de Conduta
Ao contrário dos valores, a ética profissional costuma ser codificada como um conjunto de regras
que um determinado grupo de pessoas usa. Isso significa que todos em um determinado grupo
usarão a mesma ética profissional, mesmo que seus valores sejam únicos para cada pessoa. O
Código é um exemplo de um conjunto codificado de ética profissional.
Um código de ética profissional oferece um conjunto de diretrizes que equipes ou organizações
podem usar para tomar boas decisões no local de trabalho. Ele permite que haja uma definição para
uma expectativa básica sobre o que é socialmente aceitável e como os profissionais devem abordar
os problemas. Embora criar e manter um código de ética profissional leve algum tempo, ele pode
ajudar os funcionários de uma organização a trabalhar com honestidade e integridade, o que pode
ajudar a criar um ambiente de trabalho mais saudável.
Em alguns setores, como finanças ou saúde pública, leis específicas ditam a conduta profissional. Em outras
indústrias, um código de ética pode ser adotado voluntariamente. Por exemplo, uma empresa que não se
concentra necessariamente nas mudanças climáticas pode ainda detalhar seu compromisso com a
sustentabilidade em seu código oficial de ética.
Princípios éticos
Os princípios éticos sustentam todos os códigos de conduta profissional. Os princípios éticos podem
diferir dependendo da profissão; por exemplo, a ética profissional relacionada a médicos será
diferente daquela que se relaciona a docentes, advogados ou agentes imobiliários, por exemplo.
No entanto, existem alguns princípios éticos universais que se aplicam a todas as profissões,
incluindo:
• honestidade
• confiabilidade
• lealdade
• respeito pelos outros
• adesão à lei
• fazendo o bem e evitando mal aos outros
• prestação de contas
Códigos de conduta ética
Os códigos de conduta profissional baseiam-se nesses princípios éticos profissionais como base para
prescrever os padrões de comportamento exigidos para os membros de uma profissão. Também
buscam definir as expectativas que a profissão e a sociedade têm de seus membros.
A intenção dos códigos de conduta é fornecer diretrizes para o padrão mínimo de comportamento
adequado em um contexto profissional. Os códigos de conduta acompanham a lei geral do país e os
valores pessoais dos membros da profissão.
O valor principal de um código de conduta profissional não é uma lista de verificação para disciplinar
membros não conformes, embora as violações de um código de conduta geralmente acarretem uma
consequência disciplinar profissional. Em vez disso, seu valor principal é atuar como um guia para a
promoção da tomada de decisão ética por membros dessa profissão.
Os códigos de conduta profissional oferecem benefícios para:
• O público, à medida que constroem confiança na confiabilidade da profissão.
• Clientes, pois proporcionam maior transparência e certeza sobre como seus negócios serão
tratados.
• Membros da profissão, pois fornecem uma estrutura de apoio para resistir à pressão para
agir de forma inadequada e para tomar decisões aceitáveis no que podem ser 'áreas
cinzentas'.
• A profissão como um todo, uma vez que fornecem um entendimento comum de práticas
aceitáveis que constroem colegialidade e permitem procedimentos disciplinares mais justos.
• Outros lidando com a profissão, pois a profissão será vista como mais confiável e mais fácil
de lidar.
Como desenvolver um código de ética
Aqui estão algumas das etapas necessárias para criar um código de ética profissional para uma
instituição:
1. Definir as prioridades
O primeiro passo para criar um código de ética é decidir os valores que são importantes para a
empresa. A implementação dessas regras desde o início ajudará a empresa a crescer da maneira que
os gestores desejam. Por exemplo, conforme a organização se desenvolve e se expande, os gestores
estarão contratando novos funcionários e desejam que eles entendam os valores da instituição antes
de colocá-los no local de trabalho.
Uma maneira de identificar os valores da instituição é considerar quais são seus limites ao tentar
adquirir clientes ou cumprir suas metas de receita. Também é importante pensar no ambiente de
trabalho da organização, bem como em fatores menores, como frequência e código de vestimenta.
2. Solicitar informações aos funcionários
Solicitar aos funcionários que participem da elaboração do código de ética. Os funcionários precisam
entender por que é importante colocar o código de ética por escrito e por que ele contém os
princípios que faz. Se for pedido a opinião deles quando estiver sendo criando o código de ética, será
muito mais provável que eles apoiem a ideia, e o código pode abranger uma seleção mais completa
de princípios.
3. Colocar alguém no comando
Mesmo que se tenha o apoio da alta administração e dos funcionários, ainda assim alguém precisa
ser encarregado de aplicar o código de ética. Frequentemente conhecido como um oficial de ética ou
compliance, essa pessoa precisa ter um forte compromisso com o sucesso da sua organização, ser
confiável e ter fortes habilidades interpessoais. Normalmente, essa função caberá a alguém do
departamento de RH, que também pode ser responsável por monitorar e relatar condutas
impróprias.
O funcionário que foi designado para manter o código de ética da instituição também deve ser
responsável por atualizá-lo. O código deve ser uma parte dinâmica da organização, que muda
conformea instituição cresce e se desenvolve.
2. Liderança Ética
Para o bem ou para o mal, os líderes das organizações detêm o poder de orientar o comportamento
ético dos funcionários - estabelecendo padrões, modelando e aplicando consequências. Os filósofos
têm discutido a liderança ética há algum tempo, mas o tópico é relativamente novo como uma área
de estudo científico-social.
Os líderes éticos são modelos que comunicam a importância dos padrões éticos, responsabilizam
seus funcionários por esses padrões e - crucialmente - criam ambientes nos quais outras pessoas
trabalham e vivem, que conduzam ao comportamento ético. Os líderes também transmitem a ética
construindo relacionamentos benevolentes e ensinando outras pessoas a pensar sobre questões
éticas, fortalecendo o comportamento ético entre os funcionários e desenvolvendo futuros líderes
éticos.
Os líderes podem influenciar a política, cultura e comportamento de uma organização. Como
resultado, a liderança ética pode ser a alavanca mais importante em um sistema ético projetado para
apoiar a conduta ética.
Para aprimorar a liderança ética, é necessário investigar seus múltiplos benefícios, bem como os
mecanismos psicológicos e sociais que os produzem. Também é imperativo saber quais
características os líderes com alto nível de liderança ética compartilham e como os líderes aprendem
e escolhem seu estilo de liderança.
Princípios para uma liderança ética:
- Faça da ética uma prioridade clara para sua liderança. Ser um líder ético significa ir além de
uma boa pessoa. Os líderes éticos tornam a ética uma parte clara e consistente de suas agendas de
liderança, definem padrões, modelam o comportamento apropriado e responsabilizam todos. Eles
são honestos, especialmente quando a verdade é difícil de compartilhar.
- Faça da cultura ética uma parte de todas as funções relacionadas ao pessoal em sua
organização. Os líderes devem trabalhar duro por meio de contratação, treinamento e sistemas de
gestão de desempenho para trazer os funcionários certos e, em seguida, ajudá-los a aprender e
internalizar os valores subjacentes da organização, em grande parte por meio da compreensão dos
comportamentos que os líderes recompensam e não recompensam.
- Incentive, avalie e recompense a liderança ética em vários níveis. A liderança ética do topo é
importante - porque cria um ambiente no qual os líderes éticos de nível inferior podem florescer -
mas a liderança ética no nível de supervisão tem um enorme impacto nas atitudes e no
comportamento dos seguidores. Os gerentes de nível médio devem ser incentivados a:
a) Comunicar regularmente sobre questões de conformidade legal e ética aos funcionários em
sua unidade de trabalho;
b) Garantir que o “desempenho” de conformidade legal e ética seja medido de forma
adequada e refletido nas avaliações dos funcionários e nas decisões de remuneração;
c) Estar alerta para o comportamento ético exemplar na unidade de trabalho e - conforme
apropriado - elogiar esse comportamento para os outros na unidade, a menos que o funcionário em
questão prefira privacidade.
Gerencie ativamente os canais de comunicação digital para apoiar as mensagens da liderança. À
medida que a digitalização e o trabalho virtual distribuído aumentam, surgem escolhas importantes
em relação à comunicação. A quantidade, a qualidade e os modos de comunicação que os líderes
usam podem afetar sua capacidade de se envolver em liderança ética ou agir como modelos.
Características dos Líderes Éticos:
As pesquisas na área descobriram alguns traços de personalidade que são mais comumente
encontrados em líderes que são avaliados por seus seguidores como sendo líderes éticos. Essas
características incluem:
1) Consciência (a tendência de ser organizado, responsável e trabalhador) e Amabilidade (a
tendência de agir de forma cooperativa e altruísta) estão positivamente associadas à liderança ética.
Líderes conscienciosos têm maior autocontrole, agem com cautela e cumprem seus compromissos.
Líderes agradáveis se destacam na construção de relacionamentos.
2) Identidade moral forte: o grau em que as pessoas consideram importante definir-se como
uma boa pessoa com traços morais. Isso é particularmente preditivo do comportamento ético do
líder quando a identidade moral é internalizada e acompanhada por orgulho autêntico ao invés de
arrogante. O orgulho é autêntico quando está vinculado à confiança conquistada por meio de
realizações e gera motivação pró-social. O orgulho hubrístico, ao contrário, envolve vaidade ou
arrogância e tende a resultar em motivação antissocial.
3) Desenvolvimento cognitivo moral avançado, que permite aos líderes lidar com questões
éticas de maneira sofisticada, alinhado com teorias de justiça e direitos. Um
desenvolvimento/raciocínio moral mais avançado pode levar a uma liderança menos maquiavélica e
autoritária. Os líderes maquiavélicos agem por interesse próprio e podem ver as outras pessoas
como descartáveis. Os líderes autoritários depositam confiança em figuras de autoridade legítima e
promovem a obediência às normas sociais e de comportamento. Em vez disso, os líderes com
raciocínio moral avançado tomam decisões com uma abordagem mais empática, altruísta,
contextual e sem adesão estrita às normas.
A importância da Liderança Ética:
A liderança ética tem muitos benefícios. As pesquisas na área descobriram que a liderança ética está
associada a resultados positivos do funcionário, incluindo:
- comportamento ético do funcionário,
- compromisso,
- satisfação no trabalho,
- autoeficácia,
- engajamento no trabalho,
- identificação organizacional.
A liderança ética também está associada a um comportamento mais útil dos funcionários,
talvez porque os líderes éticos modelam tal comportamento. Além de aumentar os comportamentos
positivos, a liderança ética também reduz o comportamento desviante ou antiético. Quando atos
antiéticos ocorrem no ambiente social, os funcionários que têm um líder ético são mais propensos a
denunciar o erro à gerência, porque os líderes éticos criam um ambiente psicologicamente seguro e
são confiáveis para lidar com as denúncias de maneira justa e cuidadosa.
O ostracismo, uma grande barreira à inclusão, pode ser evitado por meio de liderança ética. Os
funcionários podem ser condenados ao ostracismo (excluídos intencionalmente) por uma série de
razões, incluindo suas crenças, estilo de vida, personalidade ou outras características pessoais. Em
locais de trabalho com diversidade crescente (demográfica, política, cultural), a liderança que apoia a
harmonia no local de trabalho pode ser de uma importância tremenda e crescente. Criar um clima
relacional mais forte e promover a consciência coletiva parecem ser mecanismos pelos quais os
líderes éticos podem prevenir o ostracismo.
A verdadeira compreensão dos benefícios da liderança ética requer conhecimento dos processos
psicossociais por meio dos quais ela atua. Processos explicativos importantes para os benefícios da
liderança ética parecem vir da teoria da aprendizagem social (modelagem de papéis), teoria da troca
social (construção de relacionamento de confiança) e teoria do raciocínio moral.
A teoria do aprendizado social: sugere que, quando os líderes têm alta liderança ética, os seguidores
imitam seu comportamento porque o líder é um modelo respeitado.
A teoria da troca social: propõe que os funcionários de um líder ético se comportem eticamente
como uma forma de “retribuir”, devido à reciprocidade ou gratidão pela qualidade do
relacionamento.
A teoria do raciocínio moral: postula que o comportamento ético do líder leva à ativação do
raciocínio moral nos seguidores, mudando seus processos de pensamento e, portanto, resultando
em decisões / comportamentos mais éticos.
Dentro da estrutura de raciocínio moral, a liderança ética pode influenciar o comportamento ao
longo de dois caminhos - "sinergia virtuosa" ou "graça salvadora" na tomada de decisão ética,
dependendo da situação e da identidade moral do seguidor. O primeirocaminho, “sinergia virtuosa”,
é o efeito da liderança altamente ética em seguidores com uma forte identidade moral,
inspirando-os a um comportamento altamente ético e caritativo. O segundo caminho, “graça
salvadora”, descreve como a liderança ética age sobre os funcionários com uma identidade moral
fraca, evitando comportamento antiético.
Os líderes éticos aumentam indiretamente os comportamentos éticos, criando culturas éticas que
influenciam socialmente os seguidores a se comportarem de forma mais ética.
Importância dos níveis de Liderança Ética:
Existem algumas evidências de que a liderança ética no topo “desce” e afeta o
comportamento nos níveis mais baixos. Mas, em geral, as pesquisas sugerem que o líder mais
próximo de um funcionário é o que causa mais impacto. Isso faz sentido, já que os supervisores
interagem e influenciam os funcionários todos os dias, enquanto os líderes seniores estão mais
distantes na hierarquia e, potencialmente, trabalham em uma cidade diferente.
Os funcionários são provavelmente mais influenciados por seu supervisor e outros membros de sua
unidade de trabalho. Pesquisas recentes indicam que as unidades de trabalho têm uma "identidade
moral coletiva" que, em combinação com um clima organizacional ético, está fortemente relacionada
ao comportamento antiético. Como essa identidade moral coletiva resulta em forte concordância e
conformidade, é importante avaliar e melhorar a liderança ética no nível da unidade de trabalho.
Distribuição da força de trabalho e Liderança Ética:
O trabalho remoto e a comunicação digital mudaram rapidamente a maneira como líderes e
funcionários interagem entre si. Isso oferece oportunidades para viagens gratuitas, melhor equilíbrio
entre trabalho e vida pessoal e uma organização mais global. No entanto, surgem ameaças à
liderança ética à medida que a distância e a digitalização podem minar as conexões humanas por
meio das quais a coesão social, a modelagem e a liderança florescem.
A distância social pode aumentar enquanto a presença social diminui, e alguns funcionários não
conseguem mais sentir a conexão que leva à culpa ao vadiar ou violar as normas éticas. A tecnologia
que usamos e sua riqueza (por exemplo, vídeo x áudio), sincronicidade e anonimato farão a
diferença. Um ambiente de trabalho distante social e geograficamente, pode levar à
desindividualização e à redução dos sentimentos de responsabilidade pessoal, um resultado
arriscado para aqueles que se preocupam com a conduta ética.
A liderança ética é potencialmente mais difícil no trabalho remoto quando a riqueza ou a
sincronicidade das interações é baixa, devido à negligência de pistas emocionais sutis, reações e
comunicação não verbal. Como resultado, a falta de interações humanas vibrantes em tempo real
pode representar um risco para a liderança eficaz em interações remotas. No entanto, as respostas
não são tão simples quanto promover mais riqueza ou mais sincronicidade. Em vez disso, uma
variedade de tecnologias aplicadas de forma adequada é provavelmente a melhor maneira de
equilibrar os benefícios e as desvantagens de cada uma.
O potencial para uma menor quantidade de interações verbais líder seguidor em ambientes virtuais
apresenta um desafio de "largura de banda" de comunicação adequada. As interações por telefone e
videoconferência raramente somam a quantidade total de interação verbal que ocorreria em um
escritório. Resultados como modelagem de papéis e transferência de raciocínio moral podem talvez
não possam ocorrer remotamente, ou as interações limitadas se concentrarão em questões
necessárias e urgentes, sem tempo para explorar nuances e fundamentos.
É sabido que a liderança é mais facilmente reconhecida com maior quantidade de interações verbais,
mais ainda do que a qualidade dessa comunicação. Porém, mais pesquisas são necessárias para
determinar se um líder pode exibir adequadamente sua liderança ética quando a quantidade de
comunicação é reduzida. Os líderes éticos precisam buscar a frequência de comunicação ideal, o que
pode não ser uma tarefa fácil.
As equipes mais familiares podem se destacar com menos comunicação do que as equipes mais
novas, embora a relação entre qualidade de comunicação e desempenho apenas se fortaleça à
medida que as equipes passam mais tempo juntas. Às vezes, a comunicação excessiva por meio de
vários canais é recomendada, como durante crises ou para garantir a plena participação em tópicos
importantes.
Esses exemplos constituem uma mera introdução às complexidades que os líderes podem precisar
considerar em um novo ambiente de comunicação. Os líderes éticos mais bem-sucedidos em
ambientes distribuídos/virtuais provavelmente serão aqueles que adaptam a riqueza, a frequência, a
sincronicidade e o conteúdo da comunicação para construir relacionamentos e combinar fatores
situacionais.
Aplicação da Liderança Ética nas crises:
Nenhum líder quer acordar para descobrir que ocorreu um grande desastre pelo qual sua
organização é responsável. Mas as crises podem ser inevitáveis e esta ideia considera o papel da
ética na gestão de crises e como uma cultura corporativa ética pode ajudar quando ocorre um
desastre. Alguns quesitos fundamentais na aplicação da Liderança Ética são:
- Confiabilidade: ter aspirações nobres de se comportar de maneira ética é uma coisa, mas
colocá-las em prática é outra.
- Responsabilidade: significa aceitar seus erros, desculpar-se e estar preparado para indenizar
aqueles que foram prejudicados em decorrência da crise.
- Respeito: trate as pessoas como um fim e nunca as use como meio.
Outros valores essenciais incluem cidadania, ou seja, cumprir a lei nas jurisdições em que se opera,
bem como tomar medidas para proteger o meio ambiente/comunidade, cuidado e justiça.
As crises podem servir como momentos decisivos, em vez de levar as organizações ao esquecimento.
Por meio do compromisso com os valores éticos essenciais, os líderes podem colocar sua instituição
em uma posição melhor para sobreviver e gerar boa vontade de longo prazo, bem como reduzir o
potencial de novas crises no futuro.
Como se constrói uma cultura corporativa ética, de modo que não apenas reduza o risco de uma
crise acontecer em primeiro lugar, mas responda adequadamente quando e se isso acontecer:
- Estabelecer ativos de valores éticos essenciais: independentemente do tamanho da
organização, este é o ponto de partida fundamental para o desenvolvimento de uma cultura
institucional ética. Os valores essenciais devem ser infundidos em todas as políticas, processos e
práticas da organização.
- Implementar um programa abrangente de ética: participe de algum tipo de treinamento de
ética para todos os funcionários e gerentes. Designe um diretor de ética responsável pelo código de
ética.
- Oferecer liderança ética: evite a busca por lucros e bônus e outros ganhos financeiros de
curto prazo. Esteja ciente dos sintomas de falha da liderança ética e resolva imediatamente, pois a
liderança ética é crucial para uma cultura corporativa ética.
3. Gerenciamento para a Integridade Organizacional
Muitos gerentes pensam na ética como uma questão de escrúpulos pessoais, um assunto
confidencial entre os indivíduos e suas consciências. Esses executivos são rápidos em descrever
qualquer transgressão como um incidente isolado, obra de um funcionário desonesto. A ideia de que
a organização pode assumir qualquer responsabilidade pelos crimes de um indivíduo nunca passa
pela cabeça deles. Afinal, há a ideia de que ética não tem nada a ver com gestão.
Na verdade, a ética tem tudo a ver com gestão. Raramente as falhas de caráter de um ator solitário
explicam totalmente a má conduta organizacional. Mais tipicamente, a prática de negócios antiética
envolve a cooperação tácita, se não explícita, de outras pessoas e reflete os valores, atitudes,
crenças, linguagem e padrões de comportamento que definem a cultura operacional de uma
organização. A ética, então, é tanto uma questão organizacional quanto pessoal. Os gerentes que
deixam de fornecerliderança adequada e instituir sistemas que facilitam a conduta ética
compartilham a responsabilidade com aqueles que concebem, executam e conscientemente se
beneficiam dos crimes corporativos.
Os gerentes devem reconhecer seu papel na formação da ética organizacional e aproveitar esta
oportunidade para criar um clima que possa fortalecer os relacionamentos e a reputação dos quais
depende o sucesso de suas empresas. Os executivos que ignoram a ética correm o risco de ter
responsabilidade pessoal e corporativa no ambiente jurídico cada vez mais difícil de hoje.
Muitas organizações estão implementando programas de ética baseados em conformidade legal.
Projetados pelo conselho corporativo, o objetivo desses programas é prevenir, detectar e punir
violações legais. Mas a ética organizacional significa mais do que evitar práticas ilegais; e fornecer
aos funcionários um livro de regras pouco fará para resolver os problemas subjacentes à conduta
ilegal.
Para promover um clima que incentive o comportamento exemplar, as empresas precisam de uma
abordagem abrangente que vá além da postura de conformidade legal muitas vezes punitiva.
Uma abordagem baseada na integridade para a gestão da ética combina uma preocupação com a lei
com uma ênfase na responsabilidade gerencial pelo comportamento ético. Embora as estratégias de
integridade possam variar em design e escopo, todas se esforçam para definir os valores
orientadores, aspirações e padrões de pensamento e conduta das empresas. Quando integradas às
operações do dia-a-dia de uma organização, essas estratégias podem ajudar a prevenir lapsos éticos
prejudiciais, ao mesmo tempo que exploram impulsos humanos poderosos de pensamento e ação
moral. Então, uma estrutura ética não se torna mais uma restrição onerosa dentro da qual as
empresas devem operar, mas o ethos governante de uma organização.
Como as organizações moldam o comportamento dos indivíduos:
A outrora familiar imagem da ética como individualista, imutável e impenetrável às influências
organizacionais não resistiu ao escrutínio nos últimos anos. Reconhecer a importância do contexto
organizacional na ética não implica perdoar os malfeitores individuais.
Muitas pessoas resistem em reconhecer a influência dos fatores organizacionais no comportamento
individual - especialmente na má conduta - por medo de diluir o senso de responsabilidade moral
das pessoas. Mas esse medo é baseado em uma falsa dicotomia entre responsabilizar os
transgressores individuais e responsabilizar “o sistema”. Reconhecer a importância do contexto
organizacional não implica necessariamente em desculpar os malfeitores individuais. Compreender
tudo não é perdoar tudo.
As consequências de um lapso ético podem ser sérias e de longo alcance. As organizações podem
rapidamente se enredar em uma rede que consome processos judiciais. O risco de litígios e
responsabilidades aumentou na última década, à medida que os legisladores legislaram novas
infrações civis e criminais, aumentaram as penas e melhoraram o apoio à aplicação da lei.
Igualmente - se não mais - importante é o dano que um lapso ético pode causar à reputação e aos
relacionamentos de uma organização.
À medida que mais gerentes são alertados sobre a importância da ética organizacional, muitos
pedem a seus advogados que desenvolvam programas de ética corporativa para detectar e prevenir
violações da lei. Sanções como multas e liberdade condicional para organizações condenadas por
irregularidades podem variar drasticamente, dependendo do grau de cooperação da administração
em relatar e investigar delitos corporativos e se a empresa implementou ou não um programa de
conformidade legal. Esses programas tendem a enfatizar a prevenção de condutas ilegais,
principalmente aumentando a vigilância e o controle e impondo penalidades para os infratores.
Embora os planos variem, a estrutura básica é descrita nas diretrizes de condenação.
Os gerentes devem estabelecer padrões e procedimentos de conformidade:
- designar pessoal de alto nível para supervisionar a conformidade;
- evitar delegar autoridade discricionária àqueles que provavelmente irão agir ilegalmente;
- comunicar efetivamente os padrões e procedimentos da empresa por meio de treinamento
ou publicações;
- tomar medidas razoáveis para obter conformidade por meio de auditorias, processos de
monitoramento e um sistema para que os funcionários relatem má conduta criminosa sem medo de
retaliação;
- aplicar padrões de forma consistente por meio de medidas disciplinares apropriadas;
responder apropriadamente quando as ofensas forem detectadas.
Não há dúvida sobre a necessidade de uma estratégia sólida e bem articulada para conformidade
legal em uma organização. Afinal, os funcionários podem ficar frustrados e assustados com a
complexidade do ambiente jurídico de hoje. E mesmo os gerentes que afirmam usar a lei como um
guia para o comportamento ético muitas vezes carecem de mais do que uma compreensão
rudimentar de questões jurídicas complexas.
Os gerentes se enganariam, entretanto, ao considerar a conformidade legal como um meio
adequado para abordar toda a gama de questões éticas que surgem todos os dias. “Se é legal, é
ético”, é um slogan ouvido com frequência. Mas a conduta que é legal pode ser altamente
problemática do ponto de vista ético.
Considere a venda em alguns países de produtos perigosos sem advertências apropriadas ou a
compra de mercadorias de fornecedores que operam em condições desumanas em países em
desenvolvimento. As empresas envolvidas em negócios internacionais geralmente descobrem que a
conduta que infringe os padrões reconhecidos de direitos humanos e decência é legalmente
permitida em algumas jurisdições.
Uma abordagem de conformidade com a ética também enfatiza excessivamente a ameaça de
detecção e punição, a fim de canalizar o comportamento em direções legais. O modelo subjacente a
essa abordagem é a teoria da dissuasão, que concebe as pessoas como maximizadores racionais de
interesse próprio, responsivas aos custos e benefícios pessoais de suas escolhas, mas indiferentes à
legitimidade moral dessas escolhas.
A obediência à lei é fortemente influenciada por uma crença em sua legitimidade e correção moral.
As pessoas geralmente sentem que têm uma forte obrigação de obedecer à lei. A educação sobre os
padrões legais e um ambiente de apoio pode ser tudo o que é necessário para garantir a
conformidade.
A disciplina é, obviamente, uma parte necessária de qualquer sistema ético. As penalidades
justificadas pela violação de normas legítimas são justas e apropriadas. Algumas pessoas precisam
da ameaça de sanções. No entanto, uma ênfase exagerada em sanções potenciais pode ser supérflua
e até contraproducente. Os funcionários podem se rebelar contra programas que enfatizam as
penalidades, especialmente se forem concebidos e impostos sem o envolvimento do funcionário ou
se os padrões forem vagos ou irrealistas.
A gerência pode falar de confiança mútua ao revelar um plano de conformidade, mas os funcionários
costumam receber a mensagem como um aviso do alto. Na verdade, os mais céticos entre eles
podem ver os programas de conformidade como nada mais do que seguro de responsabilidade para
a alta administração. Esta não é uma conclusão irracional.
Mesmo nos melhores casos, é improvável que a conformidade legal desencadeie o compromisso
moral. A lei geralmente não busca inspirar excelência ou distinção humana. Não é um guia para um
comportamento exemplar - ou mesmo uma boa prática. Os gerentes que definem ética como
conformidade legal estão endossando implicitamente um código de mediocridade moral para suas
organizações.
Integridade como uma ética dominante:
Uma estratégia baseada na integridade mantém as organizações em um padrão mais robusto.
Enquanto a conformidade se baseia em evitar sanções legais, a integridade organizacional é baseada
no conceito de auto governança, de acordo com um conjunto de princípios orientadores.
Do ponto de vista da integridade, a tarefa da gestão da ética édefinir e dar vida aos valores
orientadores de uma organização, criar um ambiente que apoie um comportamento eticamente
correto e incutir um senso de responsabilidade compartilhada entre os funcionários. A necessidade
de obedecer à lei é vista como um aspecto positivo da vida organizacional, ao invés de uma restrição
indesejável imposta por autoridades externas.
Uma estratégia de integridade é caracterizada por uma concepção de ética como força motriz de
uma organização. Os valores éticos moldam a busca por oportunidades, o design de sistemas
organizacionais e o processo de tomada de decisão usado por indivíduos e grupos. Eles fornecem um
quadro comum de referência e servem como uma força unificadora em diferentes funções, linhas de
negócios e grupos de funcionários. A ética organizacional ajuda a definir o que é uma empresa e o
que ela representa.
Muitas iniciativas de integridade têm características estruturais comuns às iniciativas baseadas em
conformidade: um código de conduta, treinamento em áreas jurídicas relevantes, mecanismos para
relatar e investigar possíveis condutas impróprias e auditorias e controles para garantir que as leis e
os padrões da organização estão sendo cumpridos. Além disso, se adequadamente projetada, uma
iniciativa baseada na integridade pode estabelecer uma base para buscar os benefícios legais
disponíveis de acordo com as diretrizes de condenação, caso ocorra irregularidade criminal.
As marcas de uma estratégia de integridade eficaz:
Não existe uma estratégia de integridade correta. Fatores como personalidade da gestão, história da
organização, cultura, linhas de negócios e regulamentos da indústria devem ser levados em
consideração ao moldar uma estratégia de integridade organizacional. Mas uma estratégia de
integridade é mais ampla, profunda e mais exigente do que uma iniciativa de conformidade legal.
Mais ampla na medida em que visa possibilitar uma conduta responsável. Mais profunda na medida
em que atinge o ethos e os sistemas operacionais da organização e seus membros, seus valores
orientadores e padrões de pensamento e ação. E mais exigente, porque requer um esforço ativo
para definir as responsabilidades e aspirações que constituem a bússola ética de uma organização.
Acima de tudo, a ética organizacional é vista como obra da gestão. O conselho corporativo pode
desempenhar um papel na concepção e implementação de estratégias de integridade, mas os
gerentes em todos os níveis e em todas as funções estão envolvidos no processo.
Estratégias para Gestão da Ética
Durante a última década, várias organizações empreenderam iniciativas de integridade. Elas variam
de acordo com os valores éticos focalizados e as abordagens de implementação utilizadas. Algumas
empresas enfocam os valores essenciais de integridade que refletem obrigações sociais básicas,
como respeito pelos direitos dos outros, honestidade, negociação justa e obediência à lei. Outras
empresas enfatizam aspirações - valores que são eticamente desejáveis, mas não necessariamente
moralmente obrigatórios - como bom atendimento aos clientes, compromisso com a diversidade e
envolvimento na comunidade.
Quando se trata de implementação, algumas organizações começam com comportamento. Seguindo
a visão de Aristóteles de que alguém se torna corajoso agindo como uma pessoa corajosa, essas
organizações desenvolvem códigos de conduta especificando o comportamento apropriado, junto
com um sistema de incentivos, auditorias e controles. Outras organizações se concentram menos em
ações específicas e mais no desenvolvimento de atitudes, processos de tomada de decisão e formas
de pensar que reflitam seus valores. O pressuposto é que o comprometimento pessoal e os
processos de decisão apropriados levarão à ação certa.
4. Responsabilidade Ética dos Profissionais de Negócios
Nos negócios, a ética nem sempre é preto e branco. Às vezes, não é fácil ver quais ações são certas e
quais são erradas. Embora seja importante sempre agir dentro dos limites da lei, há muitos casos em
que é necessário fazer uma escolha para uma empresa com base em valores pessoais, moral e ética.
Ser transparente nos negócios significa que se deve estar disposto a fornecer as informações
necessárias direcionando-as às partes interessadas, incluindo funcionários, investidores, clientes,
clientes em potencial e a mídia. Ocultar informações ou deturpar certos detalhes pode levar a um
comportamento antiético. A responsabilidade ética de uma empresa para com as partes
interessadas é que a empresa deve ser honesta sobre suas vendas, receitas e lucros. Fornecer às
partes interessadas um plano estratégico para iniciativas futuras também ajuda a construir confiança
na organização.
Ser transparente com os clientes e clientes potenciais também é uma escolha ética. Se houver algo
errado com um produto que uma empresa está vendendo, por exemplo, é fundamental que se
informe o consumidor imediatamente e se faça o recall do produto, além de oferecer reembolso
total. Embora possa parecer um momento embaraçoso para a empresa, isso mostra aos
consumidores que se valoriza e sua segurança e que a empresa está disposta a fazer as coisas certas,
não importa o custo.
Estabelecer uma visão e missão ética da empresa e um conjunto de valores essenciais ajuda os
funcionários a administrarem seu próprio comportamento. É uma responsabilidade ética de uma
empresa para com os funcionários. Quando os funcionários sabem que existe um código de conduta
ao qual devem aderir na empresa, é mais provável que façam escolhas alinhadas com a ética do
negócio. Concentrar-se nos requisitos como honestidade, dedicação, trabalho em equipe e
comprometimento pode criar uma cultura ética no local de trabalho.
Por exemplo, se dois funcionários estão em uma situação em que cometeram um erro grave em um
documento importante, é mais provável que eles falem e se responsabilizem pelo erro se souberem
que a cultura da empresa é honesta. Se a liderança da empresa dá importância às escolhas éticas
com a verdade sendo um valor importante, os funcionários podem se sentir mais seguros sabendo
que, embora esse erro possa colocá-los em problemas, eles devem falar abertamente e contar a seu
gerente de qualquer maneira.
As responsabilidades éticas de uma empresa não afetam apenas aqueles que estão diretamente
envolvidos com ela. É importante que as empresas participem de atividades comunitárias. O
comportamento ético na comunidade pode envolver tempo de voluntariado em abrigos locais ou
ajudar a arrecadar fundos para operações locais sem fins lucrativos. Até mesmo o fornecimento de
serviços gratuitos a determinados grupos da comunidade é uma forma comum de pagamento
antecipado.
Não é necessário ter um grande orçamento ou uma grande equipe para se envolver na comunidade.
Por exemplo, uma pequena empresa pode patrocinar uma equipe esportiva infantil local por uma
temporada ou oferecer um almoço de feriado para um grupo de idosos da comunidade. Dar um
desconto na compra a membros da comunidade para uma ocasião especial também é outra opção.
Às vezes, a escolha ética afeta muito mais do que a empresa ou a comunidade. As empresas que
participam de iniciativas de responsabilidade social corporativa o fazem para gerenciar os efeitos de
suas operações no mundo. Isso geralmente inclui iniciativas ambientais e sustentáveis, iniciativas
baseadas na diversidade no local de trabalho ou fornecimento de doações de caridade substanciais
para organizações locais.
Se uma empresa fabrica produtos, por exemplo, ela pode garantir que os resíduos da produção sejam
gerenciados de forma adequada para não poluir os recursos locais. Fazer um pacto para trabalhar com
fornecedores locais é outra forma de garantir que a empresa atue com responsabilidade na comunidade.
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com os tipos de negócios que escolhem apoiar.
Da mesma forma, os funcionários estão tomando decisões de carreira com base nas práticas das
organizações.
Responsabilidade Social Corporativa
Responsabilidadesocial é o conceito de que as pessoas devem ser responsáveis por suas ações e não
impactar sua sociedade de forma negativa. Quando aplicada a negócios, a responsabilidade social
corporativa (RSC), também conhecida como cidadania corporativa, envolve estar ciente do impacto
que uma empresa tem na comunidade ou no mundo ao seu redor. As empresas que têm um
mandato de responsabilidade social corporativa frequentemente trabalham para melhorar suas
comunidades de maneiras diferentes.
Existem quatro aspectos principais da responsabilidade social:
- ética,
- legal,
- econômica,
- filantrópica.
As empresas que têm políticas de responsabilidade social, garantem primeiro que são responsáveis
perante si mesmas, seus acionistas e seus funcionários. Além disso, eles se responsabilizam por seus
clientes e pelo mundo ao seu redor.
Ações Éticas
Como um dos elementos mais importantes da responsabilidade social, as ações éticas definem os
valores essenciais de uma empresa. Em vez de apenas cumprir a lei, uma empresa que se concentra
na responsabilidade social corporativa precisa ir além e fazer escolhas com base no que é certo, não
apenas no que é legal.
Por exemplo, se uma empresa paga um salário mínimo a seus funcionários, essa ação segue uma
diretiva legal. No entanto, se um empregador opta por pagar a seus empregados mais do que um
salário mínimo, na convicção de que eles realizam um trabalho importante e merecem ser
remunerados em conformidade, isso é uma decisão socialmente responsável. Além da remuneração,
os empregadores podem oferecer férias remuneradas, benefícios de educação e treinamento e
cobertura de saúde para melhorar a vida de seus funcionários.
Aspectos legais
Do ponto de vista jurídico, é fundamental que as empresas sigam a letra da lei. Além de conhecer as
leis locais, federais e internacionais, as empresas também precisam entender as regras dos órgãos
reguladores de seus setores. Todas as empresas têm a responsabilidade legal de fazê-lo.
Por exemplo, se uma pequena empresa vende brinquedos para crianças, ela precisa garantir que os
produtos atendam a todas as normas de segurança especificadas pelos órgãos reguladores. Além
disso, é necessário verificar se os fabricantes internacionais utilizaram materiais adequados, uma vez
que negócios em outros países podem ter regras e regulamentos diferentes.
Interesses econômicos
Parte de ser socialmente responsável é permanecer lucrativo. As empresas apoiam muitas pessoas,
incluindo acionistas e investidores, funcionários e parceiros. É socialmente responsável pelo sucesso
da empresa e pelo cumprimento de suas metas de receita. Além de aumentar a receita, as empresas
precisam trabalhar para reduzir despesas e custos para que possam maximizar seus lucros.
No entanto, os interesses econômicos não são os únicos guias e não devem ser vistos isoladamente.
As empresas mantêm a lucratividade e minimizam as despesas ao manter a comunidade em geral
em mente e não tomar nenhuma atitude para prejudicá-la. Isso significa fornecimento ético de
produtos, usando práticas comerciais sustentáveis, tratando funcionários e clientes de forma justa e
assumindo a responsabilidade pelas ações comerciais.
Responsabilidades Filantrópicas
Um dos aspectos mais conhecidos da responsabilidade social é a filantropia. As empresas realizam
ações que melhoram a sociedade ao seu redor, como doação de dinheiro ou produtos e trabalho
voluntário. Ao ajudar os necessitados, as empresas fazem uma diferença positiva na vida das pessoas
em suas comunidades.
Por exemplo, uma padaria pode enviar sobras de pão no final do dia para um banco de alimentos
próximo, ou um cabeleireiro pode oferecer cortes de cabelo grátis para moradores de rua na
comunidade. Essas ações filantrópicas ajudam as empresas a se manterem responsáveis e mostrar
aos funcionários e clientes os verdadeiros valores de seus negócios.
Hoje em dia, as empresas falam sobre comportamento ético dentro e fora da empresa. Os
treinamentos internos se concentram em ensinar aos funcionários como detectar comportamento
antiético, o que fazer se abordado com um suborno ou presente inadequado e como proteger os
segredos da empresa. Externamente, as empresas se concentram em tratar fornecedores de
maneira adequada, seguindo as leis trabalhistas e retribuindo à comunidade.
Desvantagens da Ética Empresarial
Existem muitos prós e contras da ética nos negócios e benefícios de agir de forma antiética, ainda
que a longo prazo, esses benefícios se transformem em prejuízo. As empresas que adotam práticas
éticas podem ter uma vantagem competitiva: quando os mercados estão inundados com
fornecedores homogêneos, uma empresa confiável e íntegra obterá valioso apoio e lealdade dos
consumidores.
No cenário competitivo de hoje, cada vez mais informações estão disponíveis para os clientes. Como
resultado, os clientes expressam preocupação deliberada sobre para onde vai seu dinheiro. Portanto,
aderir publicamente às práticas éticas pode dar a uma empresa uma grande vantagem. Além disso,
as empresas que esperam que seus funcionários sigam práticas comerciais éticas têm muito menos
probabilidade de ver escândalos internos caros, vazamento de informações e outras notícias
negativas. Educar os funcionários sobre as leis ajuda a evitar que violem essas leis, mesmo com boas
intenções.
A maior desvantagem de introduzir a ética nos negócios é que eles reduzem os lucros da empresa,
gastando tempo, dinheiro e outros recursos valiosos em questões não focadas nos resultados
financeiros. Esses custos ocorrem em todos os níveis da empresa, desde o aumento dos recursos de
RH e custos de treinamento até a incapacidade de competir em termos de preço com concorrentes
que não seguem práticas éticas.
Por exemplo, uma empresa que abusa do trabalho infantil e paga salários baixos produzirá bens e
serviços muito mais baratos do que a empresa concorrente, seguindo as leis trabalhistas e pagando
um salário saudável. Isso, por sua vez, impacta quaisquer empresas que procuram fornecedores; eles
podem não saber por que existe a diferença de preço e, se apenas olharem para o orçamento, o
fornecedor mais barato sairá ganhando.
Então, por que tantas empresas empreendem esforços visíveis, significativos e caros para garantir
um comportamento ético? Parece que, para muitos clientes em muitos mercados, o bom supera o
ruim, e as empresas ainda precisam comercializar seus produtos para esses clientes. No passado, as
empresas conseguiram comercializar a opção mais barata para os consumidores. Mas, com os
mercados internacionais e a concorrência crescendo dia a dia, as empresas precisam se diferenciar
com mais do que apenas uma etiqueta de preço.
Atualmente, os consumidores têm cada vez mais interesse em questões ambientais, como pegada de
carbono, emissões, resíduos e poluição da água. Eles também estão cada vez mais conscientes das
condições internacionais de vida, dos direitos humanos e da importância de um salário digno.
Movimentos para sourcing de comércio justo, processos e subprodutos ecológicos e condições de
trabalho positivas mostram o quanto os clientes podem se importar com as práticas de um negócio.
Não se trata apenas de clientes; as novas gerações que estão entrando na força de trabalho têm
expectativas de seus futuros empregadores, e as empresas que se concentram em retribuir e em
práticas éticas têm maior probabilidade de atrair e reter talentos de qualidade.
Com tudo isso em mente, uma empresa que não ganha dinheiro não permanecerá uma empresa por
muito tempo, por mais respeitável que seja sua ética. Cabe aos tomadores de decisão e líderes de
uma empresa determinar o ponto de equilíbrio entre a capacidade de melhorar os resultados
financeiros e, ao mesmo tempo, manter suas práticas tão limpas e éticas quanto possível. Para cada
empresa e seus tomadores de decisão, é provável que seja um ponto de equilíbrio diferente - e como
sempre, os clientes decidirão onde colocar seu dinheiro.
A ética nos negócios é um campo complicado de investigação queapresenta um grupo muito amplo
e diversificado de questões sobre as obrigações éticas dos negócios. Essas questões estão maduras
para o debate, pois não apresentam respostas certas ou erradas e são vistas de maneiras
radicalmente diferentes por pessoas de diferentes ideologias e sistemas de valores. Um debatedor
ou equipe de debate em busca de uma questão de ética empresarial para resolver teria muitas
opções.
Uma questão fundamental nos negócios é se eles têm alguma responsabilidade além do lucro. A
empresa deve ter a opinião singular de que o objetivo é o lucro, ou as empresas têm a obrigação
ética de “retribuir” de alguma forma, seja para as comunidades em que operam ou para instituições
de caridade?
Salário mínimo
Na política e nos negócios, há um debate sobre o salário mínimo federal. Proprietários de empresas
com uma mente voltada para o mercado livre, bem como autoridades eleitas, são a favor de revogar
o salário mínimo, enquanto seus defensores argumentam que ele garante salários mais justos do que
os que os trabalhadores poderiam obter se o mercado estabelecesse o preço do trabalho. As
empresas deveriam ser eticamente obrigadas a pagar aos funcionários um salário mínimo
determinado pelo governo federal ou o mercado livre irrestrito tornaria os salários justos por
necessidade?
Sindicatos
Os sindicatos são um ponto de discórdia na moderna ética e economia empresarial. Apoiadores dos
sindicatos argumentam que eles protegem os trabalhadores de práticas injustas e inseguras no local
de trabalho e proporcionam aos trabalhadores melhores salários e benefícios. Os oponentes dos
sindicatos afirmam que os sindicatos aumentam o custo de fazer negócios, diminuindo assim a
capacidade de uma empresa de contratar novos trabalhadores, aumentando os custos de bens e
serviços para os consumidores e diminuindo os lucros totais da empresa. Deve ser responsabilidade
da empresa reconhecer os sindicatos de funcionários?
Ambientalismo
Um grande dilema ético nos negócios modernos decorre do crescimento do ambientalismo e do
estilo de vida “verde”. Ativistas ambientais modernos apontam que as empresas - especialmente as
grandes empresas - são as principais ofensoras em termos de poluição e seu impacto nas mudanças
climáticas. O movimento verde acredita que a indústria precisa redesenhar seus métodos de
produção, bens e serviços para ser mais ecologicamente corretos. As empresas argumentam que a
conversão total para novos métodos seria cara, reduziria os lucros, diminuiria a produção e
provavelmente resultaria em desemprego para muitos de seus trabalhadores. As empresas têm a
obrigação de se preocupar com o meio ambiente, mesmo que isso prejudique seus resultados
financeiros?
Bibliografia – Literatura Complementar
CAMARGO, Marculino. Fundamentos de ética geral e profissional. 3. ed. São Paulo: Vozes, 1999.
DUPAS, Gilberto. Ética e poder na sociedade da informação. São Paulo: UNESP, 2000.
PEREIRA, Raquel da Silva; SOUZA, Maria Tereza Saraiva de; VIEIRA, Sergio Luiz de Souza.
Responsabilidade social: uma dupla estratégia corporativa?
Revista Gerencial, São Paulo, v. 5, n. esp., p. 51-62, jan./jun. 2006.
SÁ, Antonio Lopes de. Ética profissional. São Paulo: Atlas, 2007.
VELOSO, Letícia Helena Medeiros. Ética, valores e cultura: especificidades do conceito de
responsabilidade social corporativa. In: ASHLEY, Patrícia Almeida (Coord.). Ética e responsabilidade
social nos negócios. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2006.