Exercício Avaliativo 2_ Revisão da tentativa

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Questão 2
Correto
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questão
As formas de administração e resolução de conflitos podem ser subdivididas em
três grandes grupos: autocomposição, heterocomposição e autotutela.
Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente
o conflito sem a intervenção de terceiros. 
b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para terceiros.
c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões.
d. A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos.
e. As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são
métodos heterocompositivos.
Sua resposta está correta.
a) Correta: na autocomposição, a tomada de decisão permanece nas mãos dos
envolvidos. Mesmo que haja o auxílio de um terceiro (mediador, por exemplo), a
decisão final é tomada pelas partes.
b) Correta: na heterocomposição, a decisão é transferida para um terceiro, por
exemplo, um árbitro ou um juiz. 
c) Correta: a autotutela é um método em que há o emprego de ameaças ou
agressões, por exemplo, psicológicas e/ou físicas.
d) Incorreta: a mediação e a negociação são métodos autocompositivos, pois o
poder decisório permanece nas mãos das partes envolvidas. Mesmo o mediador,
que auxilia as partes a estabelecerem uma comunicação mais produtiva, não irá
decidir a questão.
e) Correta: as decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são
métodos heterocompositivos, pois o poder decisório é transferido para um
terceiro, por exemplo, um superior hierárquico, um árbitro ou um juiz.
A resposta correta é: A mediação e a negociação são métodos
heterocompositivos.
Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de conflitos,
podemos utilizar alguns parâmetros de avaliação.
Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta:
Escolha uma opção:
a. Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito
pela via autocompositiva é mais baixo do que na heterocomposição.
b. Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que
na autocomposição.
c. O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na
heterocomposição do que na autocomposição.
d. Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa.
e. Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de
resultado alcançado é o de ganhos mútuos.
Questão 3
Completo
Não avaliada
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questão
Sua resposta está correta.
a) Correta: nos métodos autocompositivos, os custos relativos a tempo, aos
gastos, às perdas são mais baixos, pois a possibilidade de resolver o conflito
diretamente com o outro normalmente não envolve fatores que estariam
presentes nos outros métodos, como indisponibilidade de terceiros, perícias,
pareceres, indenizações, pressões etc.
b) Incorreta: na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais baixo do
que na autocomposição, pois a incerteza é maior com relação à decisão que
será tomada pelo terceiro (superior hierárquico, árbitro, juiz).
c) Incorreto: o impacto negativo sobre o relacionamento é mais alto na
heterocomposição. Quanto mais adversarial o método, maior o impacto negativo,
diante do desgaste relacional.
d) Incorreto: os métodos heterocompositivos predispõem à recorrência da
disputa, pois o perdedor quer continuar a disputa para compensar suas perdas.
Já nos métodos autocompositivos, como o resultado tende a ser do tipo ganha-
ganha, não há necessidade de se continuar a disputa diante da satisfação dos
interesses mútuos.
e) Incorreto: os métodos heterocompositivos sendo tipicamente adversariais
geram resultados do tipo ganha-perde, ou até mesmo perde-perde quando a
escalada do conflito atinge seus estágios mais avançados.
A resposta correta é: Normalmente, o custo da transação para resolução de um
conflito pela via autocompositiva é mais baixo do que na heterocomposição.
O TKI é um instrumento utilizado para verificação dos estilos ou estratégias
adotadas em situações de conflito. Tal instrumento mede o grau de
assertividade, como esforço para satisfazer os próprios interesses e de
cooperatividade, como esforço para ajudar o outro a satisfazer os seus
interesses em um conflito, resultando em cinco estilos/estratégias básicas.
Sobre os estilos do modelo TKI, leia com atenção as alternativas a seguir e
marque a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. O estilo competitivo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa
cooperatividade.
b. A evitação é um estilo de baixa assertividade e baixa cooperatividade.
c. A estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade e pela
alta cooperatividade.
d. A barganha é uma estratégia localizada entre a competição e a
concessão, caracterizada pela realização de trocas.
e. O estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa
cooperatividade. Busca-se o atendimento dos interesses de ambos os
lados.
Sua resposta está correta.
a) Correta: a estratégia de competir leva à busca dos interesses próprios, ou
seja, a alta assertividade, sem olhar para os interesses do outro, ou seja, a baixa
cooperatividade.
b) Correta: o estilo evitativo leva à fuga da tomada de decisão, ou seja, não se
buscam formas de atender nem aos interesses próprios, como a baixa
assertividade, nem aos interesses do outro, como a baixa cooperatividade.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
c) Correta: a estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade, ou
seja, abre-se mão dos interesses próprios e pela alta cooperatividade, ou seja,
faz-se concessões para que o outro obtenha o que quer.
d) Correta: a barganha é uma estratégia de meio termo, de troca, por exemplo,
eu faço isso, se você fizer aquilo.
e) Incorreta: o estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e alta
cooperatividade. Busca-se o atendimento dos interesses de ambos os lados.
A resposta correta é: O estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade
e baixa cooperatividade. Busca-se o atendimento dos interesses de ambos os
lados.
Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem características
próprias, pontos fortes e fracos, que podem impactar no resultado das
negociações.
Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O estilo competitivo é orientado à colaboração.
b. A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou
um movimento inconsciente para se afastar de uma ameaça.
c. O estilo concessivo não tem foco no relacionamento.
d. A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém.
e. O estilo competitivo permite a compreensão do que é importante para
cada lado e quais soluções podem atender a esses interesses.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: o estilo competitivo é orientado ao poder. Pessoas competitivas
tentam fazer prevalecer sua vontade, sua decisão sobre como um problema
deve ser resolvido ou uma ideia deve ser apresentada e aceita. Os
comportamentos voltam-se à satisfação dos próprios interesses, com
determinação e foco.
b) Correta: consciente ou inconscientemente, foge-se do problema, de forma
temporária ou não. Uma fuga diplomática estratégica ou mesmo a tentativa de
evitar um agravamento da situação.
c) Incorreta: o estilo concessivo tem grande foco no relacionamento, mais do que
no resultado em si. Pode tomar a forma de uma generosidade abnegada,
fazendo o indivíduo negligenciar seus próprios interesses. Por outro lado, pode
ser útil, entre outras coisas, para demonstrar boa vontade e gerar no outro uma
necessidade de reciprocidade positiva.
d) Incorreta: a barganha é um estilo que acaba satisfazendo, parcialmente,
ambos os lados. É um estilo regido pelo modelo mental do “vamos encontrar
uma solução de meio termo”; “nem só você e nem só eu”.
e) Incorreta: o estilo competitivo tenta fazer prevalecer sua vontade. É
característica de outro estilo - o colaborativo - a busca por uma solução que
passe pela compreensão do que é importante para cada lado e quaissoluções
podem atender a esses interesses. Ou seja, o estilo colaborativo leva em
consideração tanto a assertividade quanto a cooperatividade.
A resposta correta é: A evitação pode derivar de uma atitude estratégica
consciente ou um movimento inconsciente para se afastar de uma ameaça.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competências
para resolução de conflitos de forma construtiva com resultados de ganhos para
si e para o contexto em que se está inserido como o todo. Esse estilo congrega
assertividade, ou seja, busca do atendimento dos próprios interesses e
cooperatividade, ou seja, busca do atendimento dos interesses do outro dentro
de proporções aceitáveis e compatíveis. 
Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque
a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão
adequada como quando pressões de tempo exigem uma tomada de
decisão imediata.
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra
uma boa ferramenta.
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta
proativa e um tipo de fala não adversarial são ferramentas úteis quando
se busca a cooperação.
d. O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores
opções para a resolução do conflito.
e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.
Sua resposta está correta.
a) Correta: a estratégia de colaboração pode não ser tão adequada quando
pressões de tempo exigem uma tomada de decisão imediata, os interlocutores
se recusam a negociar ou quando existem fortes sinais de que a credibilidade
não pode ser mantida pelo interlocutor.
b) Correta: a visão de convergência de interesses é uma das ferramentas típicas
do estilo cooperativo. Saber quais são os interesses do outro e demonstrar os
próprios interesses, buscando convergências, é fundamental.
c) Correta: estabelecer e manter um rapport efetivo, ou seja, estabelecer uma
relação de confiança, de conexão com a outra parte, auxilia na criação de um
bom relacionamento. A escuta proativa, em que se adota uma postura de querer
genuinamente escutar o que o outro tem a dizer, também é uma técnica
fantástica para gerar colaboração. E o cuidado com as palavras, com a fala não
adversarial, auxilia na promoção de reações positivas no outro.
d) Incorreta: esse estilo tem como meta desenvolver opções até a fronteira do
ótimo. Quanto mais opções, ou quanto mais se desenvolve as poucas opções
existentes, melhor.
e) Correta: todo o percurso de negociação colaborativa exige paciência
estratégica, exige esforço com um propósito, que é o de gerar uma competência
fortalecida para negociar de maneira construtiva.
A resposta correta é: O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das
melhores opções para a resolução do conflito.