3 Apostila - ideias

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Profa. Dra. Ana Clarissa Matte Zanardo dos Santos
ÁRVORE DO PROBLEMA
MAPA DA EMPATIA 
QUEM É A PERSONA?
DEFINIR O FOCO DO PROBLEMA 
EM UMA FRASE QUE COMECE 
COM: COMO PODEMOS...?
Como promover a mudança e evitar a resistência?Como promover a mudança e evitar a 
resistência?
Tática 1
Lado bom, sim Lado ruim, não
Do ponto de vista do usuário, 
há vantagem em mudar para 
a nova ideia?
Quais as consequências 
possíveis caso a nova ideia 
falhe?
Não consigo ver como isso 
vai tornar meu trabalho mais 
fácil...
Me diga, de novo, o que 
acontecerá se falhar...
TÁTICAS DE INOVAÇÃO
Tática 2
Aparentemente simples Pequenos passos
Do ponto de vista do usuário, 
a nova ideia parece simples?
A ideia pode ser introduzida 
por meio de pequenos 
incrementos?
Para mim, parece bem 
complicado...
É tudo ou nada!
TÁTICAS DE INOVAÇÃO
Tática 3
Mensagem clara Encaixe compatível
Quando você tem a chance 
de criar novas palavras para 
descrever uma nova ideia ou 
usar velhas palavras que 
descrevem o incremento, 
USE velhas palavras.
Como a nova ideia de 
ajustará ao ambiente? É de 
fácil ajuste? É melhor aceitá-
la?
Não entendi o que você fala... Isso não se aplica a nada do 
que estamos fazendo...
TÁTICAS DE INOVAÇÃO
Tática 4
Credibilidade do 
mensageiro
Desempenho confiável
A ideia deve ser introduzida 
por uma pessoa/empresa que 
tenha credibilidade junto ao 
cliente.
A nova ideia vai fazer o que 
promete?
Quem é você, só para saber? Com que frequência mesmo 
você disse que quebra?
TÁTICAS DE INOVAÇÃO
Tática 5
Fácil de entrar Fácil de sair
Comparado aos custos de 
manutenção atual, qual é o 
custo para implementar a 
nova ideia?
Se o usuário utilizar a nova 
ideia, é possível deixá-la se 
ele quiser?
Me parece que isso vai exigir 
tempo e esforço para 
implementar...
O que quer dizer com não 
poder voltar atrás?
TÁTICAS DE INOVAÇÃO
OBRIGADA!