Uma das ferramentas utilizadas para o uso de normas é o benchmarking

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Uma das ferramentas utilizadas para o uso de normas é o benchmarking. Em relaç ão ao 
objetivo predominante do benchmarking, podemos citar que é identificar a melhor 
prática. 
I. Benchmarking utiliza a “troca de experiências”. 
II. Benchmarking é um processo fiel de cópia de um processo. 
III. Benchmarking busca as melhores práticas. 
IV. Benchmarking é um feedback para as organizações. 
V. Benchmarking apresenta cinco fases. 
São verdadeiras: 
Alternativas: 
 
•I e V, apenas. 
•II, III e V, apenas. 
•I, III, e V, apenas.checkCORRETO 
•III e IV, apenas 
•II, IV e V, apenas. 
Resolução comentada: 
I é correta, pois o benchmarking busca ações de outras organizações para serem 
utilizadas na organização, “trocando experiência”. II é incorreta, p ois o objetivo do 
benchmarking é adaptar as práticas para a sua organização. III é correta, p ois o 
benchmarking busca as melhores práticas no mercado para serem utilizadas na 
organização. IV é incorreta, pois não é um feedback, e sim a b usca de melhoria 
contínua com a utilização de melhores práticas no mercado. V é correta, pois, conforme 
Drew (1997 apud GOMES, 2001 ), há cinco fases no benchmarking: 
1. Determinar o assunto benchmarking. 
2. Criar uma equipe. 
3. Identificar parceiros. 
4. Coletar. 
5. Analisar as informações para benchmarking. 
6. 
Fonte: GOMES, L. E. de M. Benchmarking e aprendizagem organizacional: estudo de 
caso na Companhia de Processamento de Dados de Minas Gerais (Prodemge). 
Programa de Mestrado em Engenharia de Produção. Santa Catarina: Universidade 
Federal de Santa Catarina, 2001.