SISTEMAS DA QUALIDADE AULA 04

Prévia do material em texto

QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO
· Quem criou o diagrama de causa e efeito?
Resposta Marcada :
Kaoru Ishikawa.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O diagrama de Ishikawa serve para:
Resposta Marcada :
Identificar as causas potenciais de um problema de qualidade e classificar essas causas em grupos previamente definidos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O que são causas potenciais de um problema de qualidade?
Resposta Marcada :
São causas que apresentam grande potência, devastando com a empresa e gerando um grave problema de qualidade e elevada insatisfação do cliente.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  0
· Assinale a afirmativa CORRETA:
Resposta Marcada :
O diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe serve para demonstrar de forma gráfica as principais causas de um problema de qualidade.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A respeito do diagrama de causa e efeito, aponte a afirmativa CORRETA:
Resposta Marcada :
O diagrama de causa e efeito pode apresentar mais de uma causa para um problema de qualidade e pode, ainda, identificar quais são as causas primárias, secundárias e terciárias.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1