GABARITO APOL

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APOL SISTEMAS ISSO 9000
Questão 1/5 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
A Norma NBR ISO 9001:2015 é uma diretriz que emprega a abordagem de processo e a mentalidade de risco. Ademais, baseia-se nos princípios de gestão da qualidade descritos na ABNT NBR ISO 9000 (ABNT, 2015a). Nesse contexto, indique a alternativa correta que retrata aspectos da ISO 9001.
	A	
Os princípios da ISO 9001 estão pautados em foco do cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência, e gestão de relacionamento.
Você assinalou essa alternativa (A)
	B	
Responsabiliza-se pelo Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
	C	Auxilia as organizações que desejam aprimorar o desempenho em energia, aumentando a eficiência energética e reduzindo as mudanças climáticas.
	D	
Aumenta a resiliência organizacional através de prevenção proativa de riscos, inovação e melhoria contínua da saúde.
Questão 2/5 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Analise a questão abaixo:
Conforme ABNT (2018), o programa de auditoria é o conjunto de uma ou mais auditorias planejado para um período de tempo específico e direcionado a um propósito específico. Portanto, analise as afirmações a seguir e indique as verdadeiras com V e as falsas com F, na sequência assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. Dependendo da organização e de sua complexidade, o programa incorporará uma série de necessidades vinculadas a ela.
II. O programa de auditoria também é reavaliado, buscando melhoria continuada.
III. O programa de auditoria incorpora o Ciclo PDCA.
IV. A identificação de ações corretivas e preventivas não compõe o programa de auditoria, pois refere-se à certificação propriamente dita.
	A	V-V-V-F
Você assinalou essa alternativa (A)
	B	F-F-V-V
	C	V-F-V-F
	D	F-V-V-F
Questão 3/5 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
As normas NBR ISO 9000 e 14000 enfatizam a importância de auditorias como ferramenta de gestão para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política da qualidade e/ou ambiental de uma organização. Neste sentido, as auditorias podem ser conduzidas de diferentes formas, quais sejam:
a) Requisitos definidos em uma ou mais normas de sistema de gestão.
b) Políticas e requisitos especificados por partes interessadas.
c) Requisitos estatutários e regulamentares.
d) Requisitos definidos pela NBR ISO 9001.
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:
Você não pontuou essa questão
	A	a, c, d
Você assinalou essa alternativa (A)
	B	a, b, c
	C	b, c, d
	D	a, b, d
Questão 4/5 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Considerando os desafios da implantação de certificação nas organizações, analise as assertivas que seguem e marque V (verdadeira) ou F (falsa).
I. ( ) Um dos desafios da certificação é a padronização e a criação de sistemas de melhoria continuadas necessárias.
II. ( ) Um dos desafios para implementação dos sistemas de gestão e de qualidade é o engajamento das pessoas que compõem a organização.
III. ( ) As principais dificuldades de implementação são a falta de tempo, a resistência à mudança por parte dos colaboradores e da gestão de topo, e a falta de comunicação entre eles.
IV. ( ) Um dos desafios da certificação diz respeito a liderança executar sozinha os procedimentos necessários ao sistema de gestão.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	A	V, V, F, V
	B	V, F, V, V
	C	F, V, V, F
	D	V, V, V, F
Questão 5/5 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Conforme Martinelli (2009), o surgimento da gestão da qualidade está ligado a própria história humana, a exemplo dos artesãos do passado, que controlavam os processos da linha de produção para entender as necessidades de seus clientes e personalizar os produtos. Assim, participavam de todo o processo, da concepção ao pós-venda.
	A	A norma ISO (International Organization for Standardization) 9.001 representa um sistema de gestão da qualidade de forma ampla.
Você assinalou essa alternativa (A)
	B	A norma ISO (International Organization for Standardization) 14.001 representa um sistema de gestão da qualidade de forma ampla.
	C	
A norma ISO (International Organization for Standardization) 45.001 representa um sistema de gestão da qualidade de forma ampla.
	D	
A norma ISO (International Organization for Standardization) 50.001 representa um sistema de gestão da qualidade de forma ampla.