Pesquisa com usuários - Exercício avaliativo 1

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03/02/2024, 19:28 Exercício avaliativo 1: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1746470&cmid=42277 1/2
Iniciado em sábado, 3 fev. 2024, 19:24
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 3 fev. 2024, 19:28
Tempo
empregado
4 minutos 22 segundos
Notas 3,00/4,00
Avaliar 18,75 de um máximo de 25,00(75%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a alternativa correta sobre experiência do usuário.
Escolha uma opção:
a. O design de experiência do usuário deve estar de acordo com os interesses das organizações, além do interesse dos usuários.
b. É mais fácil ajustar um produto após seu lançamento a testar protótipos com usuários. 
c. A experiência do usuário serve para mitigar problemas, mas não para surpreender positivamente o usuário.
d. Empatia é uma característica desejável, mas não essencial a quem lida com experiência do usuário.
Sua resposta está incorreta.
O design de experiência do usuário não diz respeito apenas às necessidades dos usuários; ele também busca responder aos interesses
das organizações. É mais fácil e barato ajustar o produto antes de ele ser lançado, por isso é interessante realizar testes com
protótipos. Sempre que possível, é bom surpreender positivamente o usuário, tornando sua experiência ainda melhor. Empatia é
fundamental para entender as necessidades dos usuários.
Como regra, na prestação de um serviço, o órgão público deve:
Escolha uma opção:
a. Solicitar documentos para comprovar todas as informações informadas pelo cidadão.
b. Solicitar informações que poderão ser usadas posteriormente para �ns estatísticos.
c. Reduzir o máximo possível as exigências aos cidadãos. 
d. Solicitar informações que já constem em bases de dados do governo.
Sua resposta está correta.
Deve-se onerar o cidadão o mínimo possível. Dessa forma, o pedido de informações deve ser, por regra, autodeclaratório. Documentos
só devem ser exigidos se a informação precisar ser veri�cada. Caso a comprovação possa ser obtida por meio de bancos de dados, isso
é preferível. Não se deve pedir informações que "talvez se use", devendo-se também avaliar criteriosamente a utilidade de se coletar
informações apenas para �ns estatísticos.
03/02/2024, 19:28 Exercício avaliativo 1: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=1746470&cmid=42277 2/2
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um ótimo serviço público tem a seguinte característica:
Escolha uma opção:
a. Utiliza jargões e linguajar rebuscado em sua descrição.
b. Deixa claro à pessoa que utiliza o serviço quais os prazos envolvidos. 
c. Exige a presença física do cidadão, garantindo a legitimidade da solicitação.
d. É sempre prestado de maneira gratuita.
Sua resposta está correta.
O usuário deve ter clareza sobre o tempo de espera entre a solicitação e a entrega do serviço. A linguagem utilizada na descrição do
serviço deve ser simples e direta. Sempre que possível, deve haver canais digitais que facilitem a solicitação do serviço. O serviço não
precisa ser gratuito, mas deve ter valor adequado e compatível com aquilo que é oferecido.
No design de serviços, é importante:
Escolha uma opção:
a. Evitar ao máximo cometer erros.
b. Realizar testes apenas quando o desenho estiver em sua versão �nal.
c. Levar em conta, primordialmente, as necessidades do governo.
d. Compreender as emoções, dores, motivações e necessidades de quem irá utilizá-lo 
Sua resposta está correta.
A empatia é um dos principais pilares do design, por isso, é importante conhecer bem a perspectiva do usuário. É importante ter em
mente que, no processo de design, erros irão acontecer. Dessa forma, o ideal é que eles apareçam o quanto antes, para que possam ser
corrigidos sem se despender muito tempo, dinheiro e energia. Assim, testes devem ser realizados em diversas etapas do processo,
desde seu início. As necessidades do governo são importantes, contudo, as necessidades dos usuários são primordiais.