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Desafios do Planejamento 
do Programa de Educação a Distância 
On-line
MUST UNIVERSITY/2021
Desafios do Planejamento do Programa de Ensino a Distância On-line • 2/12
Objetivos de Aprendizagem
• Compreender o avanço da Educação a Distância como modelo de ensino e
aprendizagem;
• Discutir sobre as principais áreas da EAD: desenvolvimento do corpo
docente, suporte técnico, serviços ao estudante, design de currículo,
formato do programa, projeto de marketing.
Desafios do Planejamento do Programa de Educação 
a Distância On-line
Conteúdo Organizado por Deborah Costa do livro he Design & Management 
of Effective Distance Learning Programs by IGI Global © 2002. Versão 
atualizada 2021.
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Introdução 
Os administradores e gestores de programas enfrentam muitos desafios na 
adaptação e organização de programas de graduação e pós-graduação para um 
ambiente on-line. O sucesso do ensino à distância on-line a nível de programa 
requer atenção para o desenvolvimento do corpo docente, o suporte técnico, os 
serviços ao estudante, o design de currículo, o formato do programa e o projeto de 
marketing.
Desenvolvimento do corpo docente: professores/tutores
A força da faculdade determina “em grande parte” o sucesso de qualquer 
programa, tradicional ou on-line, mas em um programa de educação a distância 
on-line, o desenvolvimento da faculdade não pode ser subestimado. Esse 
desenvolvimento inclui formação técnica, formação pedagógica e apoio 
administrativo.
Primeiro, além do currículo adequado ao curso, o corpo docente deve ter uma 
familiaridade geral com a tecnologia a ser utilizada. Proporcionar oportunidades 
para os professores/tutores participarem de um curso on-line dará a eles a 
experiência necessária além de lhes permitir experimentar o ambiente on-line 
como os seus alunos vão aprender. Algumas organizações realizam uma parte do 
treinamento em tecnologia e pedagógica on-line para ter esse benefício.
Em segundo lugar, os professores precisam de formação pedagógica para serem 
bem-sucedidos nesse novo ambiente. Em muitos aspectos, o treinamento em 
tecnologia e formação pedagógica andam lado a lado. Apresentar os modelos 
de interações de aprendizagem é uma maneira eficaz para iniciar a formação 
pedagógica. Existem quatro tipos de interações necessárias para um ambiente de 
aprendizagem eficaz: aluno-tutor, aluno-conteúdo, aluno-aluno e aluno-tecnologia. 
A instituição de ensino também deve ter apoio administrativo adequado e 
feedbacks frequentes que verifiquem se estão sendo bem-sucedidos em um 
ambiente on-line. A execução da educação a distância tem suas especificidades e 
características que diferem das restrições e limitações da sala de aula tradicional. 
Por exemplo, o processo de avaliação de desempenho para o ensino on-line deve 
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prever as diferenças entre o ensino on-line e 
ensino em sala de aula tradicional. Avaliações 
do curso tradicional pode não tratar as 
especificidades do curso on-line e por isso 
novas avaliações do curso podem precisar de 
ser introduzida na estrutura do programa.
Suporte técnico
O suporte técnico é um requisito obrigatório 
que vai além de fornecer treinamento técnico 
contínuo. Ele inclui o constante apoio que 
professores e alunos precisam. Professores 
e alunos que experimentam pela primeira 
vez a educação a distância on-line podem 
ter problemas; no entanto, esses problemas 
podem ser superados se fornecido um 
sistema de apoio adequado. 
Funções como help desk são comumente 
associados a programas de educação a 
distância on-line. Muitas instituições e 
organizações oferecem tais funções 24 horas 
por dia/7 dias por semana, para acomodar o 
“a qualquer hora, em qualquer lugar” natureza 
da aprendizagem e educação on-line.
Serviços estudantis
Serviços estudantis são importantes em 
ambientes de educação a distância on-line. 
Estudantes on-line exigem todas as funções 
de apoio de estudantes tradicionais: registro, 
departamento financeiro, serviços de 
biblioteca, acompanhamento pedagógico e 
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acesso a equipamento e tecnologia adequada. 
Os alunos de educação a distância devem ter um tutor para acompanhamento 
pedagógico, a fim de que possam entrar em contato para todas as questões 
relacionadas com a sua experiência e aprendizagem. Essa pessoa deve ser 
treinada para lidar com uma ampla variedade de preocupações estudantis para 
dar apoiá-los em todos os sentidos. Essa pessoa também deve ter conhecimento 
sobre a aprendizagem em um ambiente on-line para que possa fornecer o apoio 
especializado necessário para esses alunos.
Design de currículo
A escolha de um currículo para um programa on-line de educação a distância 
não é trivial. As instituições educacionais querem assegurar que o seu programa 
on-line atenda aos padrões de credenciamento e, felizmente, muitas associações 
de credenciamento desenvolveram critérios claros de qualidade específicos 
para a educação a distância. Por exemplo, os padrões tradicionais exigem uma 
quantidade fixa de tempo presencial para cada hora de crédito atribuída a um 
curso. Obviamente, esse requisito não pode ser atendido em um ambiente on-line 
de educação a distância, portanto, é necessário um requisito revisado. 
Outra questão curricular diz respeito à determinação de quais cursos oferecer no 
programa on-line. Programas on-line bem-sucedidos tendem a limitar o número 
de opções de cursos para estudantes. Por exemplo, um aluno em um programa de 
MBA no campus pode ter sete áreas de especialização para escolher, enquanto 
o estudante on-line pode ter apenas duas. À medida que mais alunos escolhem a 
entrega de programas on-line, maiores opções podem ser fornecidas a eles.
Technologias
A chave para o sucesso do programa em ambientes de educação a distância on-
line é o uso de múltiplas tecnologias. Combinações variadas de e-mail, quadros de 
avisos, salas de bate-papo, streaming de áudio e mídia podem fornecer um valor 
significativo para o curso on-line. 
Nem todos os alunos vão avaliar todos os meios oferecidos como favoráveis, 
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mas usando várias mídias aos alunos escolhas e lidam com uma variedade de 
preferências de estilo de aprendizagem.
Algumas ferramentas completam a experiência on-line. Estudantes podem utilizar 
vários recursos para entrar em contato com o tutor. Desde uma mensagem de e-mail 
até participar de uma conversa na sala de chat. 
Design de curso
O desenho do ambiente de educação a distância on-line é o foco de muita 
discussão e pesquisas. Todos parecem concordar que o desenvolvimento de 
um curso on-line requer mais a construção de seu conteúdo do que mover o 
curso para o meio eletrônico; dessa forma, o curso e seus objetivos devem ser 
reconceitualizados para esse novo meio. Ao reconceituar o curso como parte de 
um programa on-line, os professores podem decidir quais ferramentas síncronas e 
assíncronas serão utilizadas para promover as discussões e as mediações.
Marketing e Preços
Marketing e precificação de programas on-line não devem ser ignorados. Algumas 
Instituições têm encontrado sucesso promovendo parcerias com empresas 
para fornecer graus e programas on-line aos funcionários e colaboradores. 
Essas instituições têm sido capazes de recuperar totalmente os seus custos e 
investimentos, e em muitos casos, obtêm lucros.
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Saiba Mais
Conceitos fundamentais:
Help desk é um termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio 
a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, 
telefonia e tecnologias de informação.
Materiais Complementares:1. Formação de Professores para atuar na EAD. Disponível em:
<http://www.abed.org.br/congresso2017/trabalhos/pdf/234.pdf>
2. Fatores críticos para o sucesso de um curso em EAD. Disponível
em: <http://www.scielo.br/pdf/aval/v22n2/1982-5765-
aval-22-02-00440.pdf>
Em Resumo
Este tema apresentou que o sucesso da educação a distância on-line em relação ao 
seu programa requer atenção para as seguintes áreas principais: desenvolvimento 
do corpo docente, suporte técnico, serviços ao estudante, design de currículo, 
formato do programa, projeto de marketing.
http://www.abed.org.br/congresso2017/trabalhos/pdf/234.pdf
http://www.scielo.br/pdf/aval/v22n2/1982-5765-aval-22-02-00440.pdf
http://www.scielo.br/pdf/aval/v22n2/1982-5765-aval-22-02-00440.pdf
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Na ponta da língua
Referências Bibliográficas
Discenza, R.; Howard, C.; Schenk, K. (2002). The design & management of 
effective distance learning programs. Hershey: Idea Group Publishing.
https://player.vimeo.com/video/266109005
https://player.vimeo.com/video/266109005
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ATIVIDADES DE AUTOESTUDO
a) A afirmativa I, apenas.
b) As afirmativas II e III, apenas.
c) As afirmativas I e III, apenas.
d) Todas as afirmativas estão corretas.
I. Além do currículo adequado ao curso, o corpo docente deve ter uma 
familiaridade geral com a tecnologia a ser utilizada. 
II. Os professores não necessariamente precisam de formação pedagógica 
para serem bem-sucedidos nesse novo ambiente.
III. Os professores que atuarão no ensino on-line precisam conhecer os 
modelos de interações de aprendizagem.
Estão corretas:
1. Com relação ao desenvolvimento do corpo 
docente para programas de educação a distância 
on-line, avalie as assertivas abaixo:
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a) Suporte administrativo.
b) Suporte técnico.
c) Serviços estudantis.
d) Programa de tecnologia.
____________________ é um requisito obrigatório que vai além de fornecer 
treinamento técnico contínuo.
2. Qual alternativa completa a lacuna 
corretamente?
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3. Serviços estudantis são importantes em 
ambientes de educação a distância on-line. 
Qual alternativa não se refere aos serviços 
estudantis.
a) Departamento administrativo.
b) Serviços de biblioteca.
c) Acompanhamento pedagógico.
d) Acesso a equipamento e tecnologia adequada.
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Você pode acessar o livro base deste tema 
na Biblioteca Lirn:
The Design & Management of Effective Distance 
Learning Programs
Richard Discenza, Caroline Howard and Karen Schenk
IGI Global © 2002
http://mustuniversity.s3-sa-east-1.amazonaws.com/DISCIPLINAS/EDU612_DISTANCE_LEARNING_TECHNOLOGIES_AND_APPLICATIONS/MATERIAL_DIDATICO/PODCAST/PORTUGUES/EDU612_2_5.mp3
http://mustuniversity.s3-sa-east-1.amazonaws.com/DISCIPLINAS/EDU612_DISTANCE_LEARNING_TECHNOLOGIES_AND_APPLICATIONS/MATERIAL_DIDATICO/PDF_DOWNLOAD/PORTUGUES/EDU612_2_5.pdf