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Percepção e tomadas de decisões
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• Compreender que a percepção é um processo sensorial e conhecer
consequências dos erros mais comuns de percepção.
• Ter uma noção do que a percepção significa em um nível individual e entendê-la
como um fenômeno socialmente construído.
• Compreender o que a percepção significa para membros organizacionais,
gerentes e subordinados, em ambientes culturalmente diversos.
• Aprender a identificar e avaliar criticamente o impacto potencial que as
percepções individuais podem ter sobre a tomada de decisões, ao se
desenvolver e usar processos e práticas de gestão de pessoas.
Objetivos de Aprendizagem
Percepção e tomadas de decisões
Conteúdo organizado por Adauto Damásio em 2018 a partir do livro 
Organizational Behavior, de Raisa Arvinen Muondo and Stephen Perkins. 
1ª edição, publicado em 2015 por Kogan Page. 
https://player.vimeo.com/video/292929397
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Introdução 
O que é percepção?
Percepção é a maneira como nós, indivíduos, vemos e interpretamos o ambiente 
e o comportamento das outras pessoas à nossa volta, orientando o tipo de 
decisões que tomamos. É a maneira pela qual damos sentido ao mundo com o 
qual interagimos.
Nossos ambientes, tanto sociais e organizacionais, são sempre ocupados 
por outros seres humanos com diferentes capacidades e habilidades. Nosso 
comportamento não é definido apenas pela nossa identidade. Sempre nos 
comportamos em função dos indivíduos com quem nos relacionamos; nunca nos 
comportamos de forma isolada. Somos atores sociais em constante interação com 
o nosso meio ambiente e outros atores sociais dentro dele.
Também aprendemos a nos adaptar aos nossos ambientes. Situações que podem 
ter sido estranhas para nós anteriormente, podem se tornar familiares ao nos 
expormos, continuamente, a elas e à medida que aprendemos a interpretá-las 
de forma positiva. Nós podemos ser capazes de apreciá-las; talvez até a gostar ou 
concordar com elas. Por exemplo, em muitas culturas, a comunicação por meio de 
textos enviados pelos telefones celulares é comum e aceita, enquanto em outras 
são valorizadas as relações presenciais (face to face).
Os indivíduos agem como atores no meio organizacional e desempenham 
papéis sociais, portanto, produzem interpretações em função do que percebem 
e das conclusões e julgamentos a que chegam. Essa é a base fundamental para a 
tomada de decisões. O julgamento e o processo de avaliação de nossas opções 
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são o elo entre a percepção e tomada de decisão.
Em contextos organizacionais que transcendem as fronteiras culturais, linguísticas 
e geográficas, funcionários e gerentes devem desenvolver tanto uma consciência 
de eventuais preconceitos em seu próprio sistema de valores culturais. Também 
devem se esforçar para compreender os valores que sustentam o comportamento 
de outras pessoas e de outros grupos que estão próximos ao seu ambiente ou com 
os quais convivem.
Desenvolver uma compreensão de como e por quais motivos percebemos o 
mundo de uma determinada forma é fundamental para inserir as pessoas nos 
lugares certos, desenvolvendo as habilidades necessárias, e para assegurar que a 
comunicação entre gestores e empregados seja clara. 
Finalmente, outra questão importante na reflexão sobre a percepção é o processo 
de atribuição. A teoria da atribuição, desenvolvida por Heider (1958), é sobre 
como nós atribuímos causas ao nosso próprio comportamento ou ao 
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comportamento dos outros. Seria como: “Por que eu me comporto de uma 
determinada maneira e por que os outros se comportam de outras maneiras?”. Tais 
comportamentos têm causas internas (por exemplo, habilidades) e externas (por 
exemplo, estrutura organizacional e cultura).
As formas como as pessoas, tanto gestores e aqueles que são geridos, percebem 
o comportamento dos outros, bem como as práticas utilizadas e as estruturas
em que trabalham, são suscetíveis de ter um impacto abrangente sobre a eficácia 
organizacional.
Os erros comuns de percepção englobam:
• Estereótipos: atribuição de características a uma pessoa baseando-se em 
informações do senso comum.
• O efeito Halo: análise e julgamento de um indivíduo a partir de uma única 
característica ou de uma única observação.
• Profecias autorrealizáveis: crença ou expectativa criada, sem base 
empírica, sobre o comportamento de uma pessoa que acaba influenciando 
nesse comportamento.
• Defesa perceptual: filtramos informações e percepções que consideramos 
difíceis de serem entendidas ou ameaçadoras.
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• Erro fundamental de percepção: temos a tendência de atribuir nossos
fracassos a fatores externos e nossos sucessos a fatores internos.
• Dissonância cognitiva: se refere a uma sensação de desconforto que
sentimos quando contradizemos tradições culturais, por exemplo.
Tomada de decisões
O processo de decisão é muitas vezes descrito como racional e lógico, uma série 
de medidas tomadas para definir, avaliar e desenvolver soluções e aplicar a solução 
que é projetada para trazer os melhores resultados.
No entanto, as escolhas que fazemos dependem do modo como vemos, 
organizamos, interpretamos, armazenamos e recuperamos informações 
que percebemos em nosso entorno. É possível defender a hipótese de que nossas 
interpretações do comportamento dos outros influenciam o nosso comportamento 
como uma reação, e vice-versa. Isso ocorre por meio da comunicação.
A comunicação é um complexo processo multidirecional. Dentro da interação 
dinâmica, somos obrigados a receber e decodificar as mensagens verbais e não 
verbais. A forma como abordamos esse processo de decodificação e codificação 
pode ter especificidades culturais.
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Implicações para a gestão de pessoas
Que tipo de impacto as percepções individuais têm sobre a forma como 
as pessoas gerenciam ou são gerenciadas nas organizações? A forma com 
que percebemos o mundo à nossa volta gera consequências para os gestores de 
Recursos Humanos. Os indivíduos tomam decisões sobre as posições nas empresas 
não somente em função da percepção de justiça, mas também sobre percepções 
de oportunidades.
Assim, considerando as perspectivas individuais dos funcionários de uma 
empresa, e de suas percepções de justiça e de oportunidades, as empresas 
devem desenvolver técnicas para atrair e manter funcionários.
Nesse contexto, devemos lembrar o conceito de Employer Branding: conjunto de 
técnicas usadas pelas organizações para reforçar a imagem de boa empregadora 
e atrair funcionários. As organizações precisam considerar o tipo de imagem que 
desejam transmitir aos seus potenciais empregados.
Em resumo, o significado de uma percepção é como ela nos leva a atuar. A 
tomada de decisão tem como uma de suas causas a percepção que temos 
sobre indivíduos. Os gestores devem ter consciência dos erros mais comuns de 
percepção para proporcionar uma política de gestão de pessoas que busque atrair 
bons profissionais e mantê-los na organização.
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Estudo de Caso
Uma loja de cosméticos em expansão decidiu contratar uma nova colaboradora 
para atuar em sua filial de outra cidade. No processo de seleção, valorizou-
se a aparência física, a jovialidade, a forma de se vestir e a capacidade de 
comunicação das candidatas. A gestora da loja considerou que esses atributos 
seriam importantes para o aumento das vendas das vendas em sua filial.
Porém, apresentou-se no processo seletivo uma candidata com perfil diverso 
do projetado: uma mulher com 43 anos de idade, considerada acima do 
peso para sua altura, trajando roupas pouco joviais e com boa capacidade 
de comunicação. Na entrevista, ela mostrou-se bastante entusiasmada com a 
possibilidade de colaborar com os projetos da empresa e destacou seu grandeconhecimento sobre a comunidade local, em especial, em relação ao público-
alvo da loja, as mulheres da cidade.
Reflita: Por quais motivos o perfil traçado pela loja, antes do início do processo 
de seleção de pessoal, pode ser considerado inadequado? Quando abordamos 
o tema “seleção de pessoas”, quais são os erros que podemos cometer ao traçar
um perfil, inclusive de formação acadêmica, com anterioridade?
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Quer saber mais sobre esse assunto? Então, acesse os sites abaixo e 
entenda melhor sobre:
1. Percepção e tomada de decisão. Disponível em: https://docs. 
ufpr.br/~crcunha/Comportamento%20Organizacional%20 
2012/percep%C3%A7%C3%A3o%20e%20tomada%20de%20 
decis%C3%A3o.pdf, acesso em 30 de junho de 2020.
2. Teoria da atribuição de causalidade. Disponível em: http://www. 
anpcont.org.br/pdf/2018_EPC22.pdf 
3. Percepção de mudança individual e organizacional. Disponível 
em: http://www.scielo.br/pdf/rausp/v47n1/v47n1a02 
4. Tomada de decisão. Disponível em: http://faef.
revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/
QjxDDqGcS5r3dHL_2013-5-3-12-8-34.pdf
Saiba Mais
https://docs.ufpr.br/~crcunha/Comportamento%20Organizacional%202012/percep%C3%A7%C3%A3o%20e%20tomada%20de%20decis%C3%A3o.pdf
https://docs.ufpr.br/~crcunha/Comportamento%20Organizacional%202012/percep%C3%A7%C3%A3o%20e%20tomada%20de%20decis%C3%A3o.pdf
https://docs.ufpr.br/~crcunha/Comportamento%20Organizacional%202012/percep%C3%A7%C3%A3o%20e%20tomada%20de%20decis%C3%A3o.pdf
https://docs.ufpr.br/~crcunha/Comportamento%20Organizacional%202012/percep%C3%A7%C3%A3o%20e%20tomada%20de%20decis%C3%A3o.pdf
http://www.anpcont.org.br/pdf/2018_EPC22.pdf
http://www.anpcont.org.br/pdf/2018_EPC22.pdf
http://www.scielo.br/pdf/rausp/v47n1/v47n1a02
http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/QjxDDqGcS5r3dHL_2013-5-3-12-8-34.pdf
http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/QjxDDqGcS5r3dHL_2013-5-3-12-8-34.pdf
http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/QjxDDqGcS5r3dHL_2013-5-3-12-8-34.pdf
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Na ponta da língua
https://player.vimeo.com/video/293537114
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Referências Bibliográficas
1. Arvinen Muondo, R. and Perkins S. (2015) Organizational Behavior. Kogan Page.
2. Barling, J., & Cooper, C.L. (2008). The Sage Handbook of Organizational Behavior 
(Vol. 1: Micro Approaches) . UK: Sage Public.
3. CHIAVENATO, (2014). I Comportamento Organizacional: A dinâmica do sucesso 
das organizações. São Paulo: Thomson.
4. _________(2010). Gestão de Pessoas. 3. Ed. Rio de Janeiro.
5. Ferreira, J.M.C., Neves, J., e Caetano, A. (Coord.) (2011). Manual de 
psicossociologia das organizações. Lisboa: Escolar Editora.
6. Griffin, R. W. e Moorhead, G. (2013). Organizational Behavior: Managing People 
and Organizations. South-Western Pub.
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ATIVIDADES DE AUTOESTUDO
1. Assinale a alternativa que contém a melhor 
definição de percepção.
a) é o processo de internalização de nossos sentimentos em relação aos 
outros.
b) é a forma pela qual os outros nos percebem no cotidiano de nossa 
existência social.
c) é a maneira com que nós, como indivíduos, vemos e interpretamos o 
ambiente e o comportamento dos outros em nossa volta.
d) trata-se do processo de articulação psicológica entre nossa imagem e a 
imagem do outro.
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a) Conjunto de técnicas usadas pelas organizações para reforçar a imagem de 
boa empregadora e atrair funcionários.
b) Conjunto de técnicas usadas pelos indivíduos para atrair a atenção das 
empresas.
c) Prática relacionada à potencialização dos produtos de uma empresa, 
visando atrair investimentos do mercado financeiro.
d) Técnicas usadas pelas organizações para reforçar a imagem de seus 
produtos com vistas ao aumento das vendas.
2. Qual é a prática do Employer Branding?
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Livro de Referência:
Organizational Behavior
Stephen Perkins, Raisa Arvinen-Muondo
Kogan Page, 2015
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