Com o aumento da disponibilidade da oferta

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Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma concorrência acirrada 
e em âmbito global. Em consequência da concorrência acirrada nos mercados, há maior valorização 
dos consumidores. Nesse sentido, se por um lado as empresas buscam o atendimento das expectativas 
de seus clientes, por outro os clientes estão empoderados e cada vez mais exigentes. As expectativas 
são formadas a partir de quatro itens. 
 Com base nas expectativas, analise as seguintes afirmativas: I – Comunicação externa. 
II – Comunicação boca a boca.III – Comunicação Interna.IV – Experiências passadas. 
V – Necessidades pessoais. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
B As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
D As afirmativas II, III, IV e V estão corretas