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Disciplina: Marketing (MKT23) Nota da Prova: 10,00 
 
1. A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao 
longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo 
representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Na Era do Marketing, começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo 
qualidade do produto, atendimento e grande foco na responsabilidade social. 
 b) Na Era das Vendas, a produção era menor do que o consumo, não havendo a 
necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos. 
 c) Na Era do Relacionamento, as empresas passam a identificar questões 
estratégicas de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de 
manter o negócio a curto prazo. 
 d) Na Era da Produção eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer, 
não demonstrando necessidades específicas. 
 
2. Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática 
suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido 
pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três 
tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os 
tipos de planejamentos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e 
planos de longo prazo. 
( ) O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, 
procedimentos e política de divisão. 
( ) O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras 
de departamentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) F - V - F. 
 c) V - V - F. 
 d) V - F - F. 
 
3. Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, 
possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar 
preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como 
pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais 
para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram 
quebras e falências. Considerando o ambiente de marketing, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Macroambiente são forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de 
atender seus consumidores. 
( ) São exemplos de microambiente: públicos, concorrentes e clientes. 
( ) Microambiente são as forças externas maiores que afetam o macroambiente. 
( ) São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e 
fatores demográficos. 
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Disciplina: Marketing (MKT23) Nota da Prova: 10,00 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
4. A propaganda ajuda produtos e marcas a ganharem o gosto e a escolha dos clientes. 
Uma oferta de valor repassada de maneira correta faz com que os consumidores 
entendam o que motiva as organizações a divulgarem em termos de valores por trás 
da marca. Sobre a propaganda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) É a alma do negócio, por isso a estratégia das empresas devem começar pela 
propaganda, antes mesmo da formulação do produto. 
( ) Deve-se entender primeiro o público-alvo para depois fazer a escolha da mídia 
mais adequada a ele, em termos de penetração de mercado, decorrendo resultados 
mais efetivos para a empresa. 
( ) Veicular propagandas abusivas, com regras não muito claras ou com ofertas 
absurdas devem ser evitadas, uma vez que o cliente comprando da empresa e 
percebendo que a negociação foi vantajosa apenas para a empresa, pode ter 
resultados negativos, principalmente com relação aos comentários nas redes sociais. 
( ) Realizar promoção não significa apenas divulgar produtos ou serviços. Pessoas 
e ideias também podem ser promovidos, como políticos e seus partidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - V - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
5. As organizações sofrem influências ambientais que podem intervir na forma de fazer 
negócios. Ajustes na estratégia e curso de ação destas organizações são necessárias 
para que as forças ambientais não prejudiquem seu desempenho. Com relação ao 
ambiente de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O ambiente de marketing é composto do meio ambiente em que a empresa está 
inserida, ou seja, se ela polui ou não. 
( ) O pedido de aumento de salário dos funcionários é um dos componentes do 
microambiente. 
( ) O envelhecimento da população brasileira é um indicador de que novos serviços 
para o público idoso podem ser uma oportunidade de mercado. Esta constatação está 
relacionada ao macroambiente. 
( ) O encerramento das atividades de um fornecedor da empresa pode ser uma 
grande ameaça, principalmente se este fornecedor sai repentinamente do mercado. 
Este problema está relacionado ao macroambiente. 
( ) O PIB (produto interno bruto), oscilações do dólar, taxa Selic, renda e consumo 
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Disciplina: Marketing (MKT23) Nota da Prova: 10,00 
 
são componentes do macroambiente. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F - V. 
 b) V - F - V - F - F. 
 c) F - F - V - V - F. 
 d) V - V - F - V - V. 
 
6. Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps 
ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de 
um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
 
( ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca. 
( ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores. 
( ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto. 
( ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos 
ofertados pela empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - IV - III. 
 b) IV - I - II - III. 
 c) I - III - II - IV. 
 d) III - IV - II - I. 
 
7. O produto, o preço, a promoção e a praça são quatro itens que devem ser bem 
planejados e executados pelas organizações, em virtude do ambiente competitivo que 
enfrentam. Com relação ao mix de marketing, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Com o tempo, os produtos podem ficar obsoletos, por isso as empresas precisam 
analisar as necessidades e os desejos do mercado para realizar o lançamento de 
novos produtos com maior chance de sucesso. 
II- A melhor forma de conseguir sucesso em uma guerra de preços é investir mais 
que o concorrente em propaganda na TV. 
III- A promoção deve ser realizada pelas empresaslevando em consideração o apelo 
da mensagem e a adequação das mídias de acordo com o público-alvo. 
IV- A distribuição possui diversas formas de ser organizada pela empresa. 
Intermediários são responsáveis por fazer os produtos chegarem em mercados que a 
empresa não possui condições de atender por conta própria, pois envolve custo alto 
principalmente em frota. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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Disciplina: Marketing (MKT23) Nota da Prova: 10,00 
 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
8. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos 
duradouros com os consumidores. 
II- O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes. 
III- O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo 
melhor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
9. O marketing é fundamental no ambiente organizacional, pois influencia diretamente 
no crescimento econômico das organizações. Estratégias coerentes de marketing 
contribuem para a valorização dos produtos e serviços pelos consumidores, 
consequentemente, aumentando as vendas de uma empresa e gerando receita. Sobre 
a receita gerada por um produto ou serviço, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Valor e custo têm significados iguais no ambiente organizacional, porém são 
utilizados em contextos diferentes. 
 b) A relação de troca entre um cliente e fornecedor depende apenas do preço justo. 
 c) Valor significa o montante que o cliente dará para satisfazer as suas exigências e 
necessidades ao menor custo possível de aquisição, propriedade e de uso. 
 d) O custo é o preço do produto ou serviço e pode ser definido considerando o lucro 
necessário da empresa, desconsiderando as necessidades do consumidor. 
 
10. A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos 
tecidos de diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a 
necessidade de analisar as variáveis do marketing, a empresa colocou em prática o 
modelo dos 4As: análise, adaptação, ativação e avaliação. Ao utilizar este modelo, é 
possível estudar questões fundamentais das estratégias de propaganda para serem 
colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo estratégia está 
inserido em qual etapa do modelo? 
 a) Avaliação. 
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Disciplina: Marketing (MKT23) Nota da Prova: 10,00 
 
 b) Ativação. 
 c) Adaptação. 
 d) Análise.