APOL 2 - Administração Estratégica - 90 - 3 tentativa

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APOL 2 – ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA – 90% 
 
Questão 1/10 - Administração Estratégica 
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e indicadores. Um dos 
motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a outras organizações. Indicadores 
genuínos já carregam em sua essência uma possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que 
há diferença entre dado, informação e indicador, observe o texto que segue: 
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), recuou 2,1 pontos em 
novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 
pontos, interrompendo cinco meses de alta. De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação 
do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da 
confiança de serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha ocorrendo 
desde maio. A percepção sobre o momento presente vem reagindo lentamente e as expectativas para 
os próximos meses voltaram a se tornar mais pessimistas dada a dificuldade que o setor vem 
enfrentando. 
 
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-do-setor-de-
servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O recuo de 2,1 pontos é um dado 
 
B A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador 
 
C As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
 
D 85,4 pontos é um indicador 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
E Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram tantas 
dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David Norton e 
Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto uma 
estratégia empresarial se transforma em resultado. 
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e 
Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas. 
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( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, 
custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa de satisfação, índice de perda 
de clientes. 
( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos 
colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional 
( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos 
produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
B V, V, F, V 
 
C F, F, V, F 
 
D F, V, V, F 
 
E F, F, V, V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas: 
Nota: 10.0 
 
A Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, 
empowerment 
 
B À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de 
produção 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta é a B, pois demonstra 
as ações relacionadas à perspectiva de processos internos 
 
C À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição 
de clientes potenciais 
 
D À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa 
 
E Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa 
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Questão 4/10 - Administração Estratégica 
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no ambiente de 
trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional passou a ser um investimento 
do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que 
permitem melhorar os processos e o desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários 
que se encontram mais próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação 
profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da: 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva dos processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizado e crescimento 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de conhecimento 
 
E Perspectiva de controle 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser um sistema de 
gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar 
a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os 
objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar 
iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da 
estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas 
quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do 
crescimento). 
 
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0 
 
A Balanced scorecard 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
B Matriz SWOT 
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C Sistema de indicadores do tipo taxa 
 
D Benchmarking 
 
E Matriz BCG 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, 
traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação. 
 
 
 
 
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas 
 
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos 
intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para aumentar a receita a longo prazo não raro 
conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo 
PORQUE 
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser 
considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que pode trazer bons 
resultados a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no mapa estratégico,por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese de que os resultados financeiros 
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só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem satisfeitos. A proposição de valor para os clientes 
descreve como gerar vendas e aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e 
suprem a proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos 
internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa e efeito entre 
as perspectivas observe as asserções a seguir: 
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de valor 
PORQUE 
 
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma estratégia focada e 
dotada de consistência interna 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no alinhamento dos objetivos, 
conforme aula 5, tema 1 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um 
sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto 
de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e 
crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no 
enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da 
organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação 
necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.” 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
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D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico 
 
E Perspectiva contábil 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um 
sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto 
de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a 
seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro 
do negócio.” 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
 
E Perspectiva do produto 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
Tradicionalmente, mede-se o desempenho organizacional por meio da comparação dos resultados 
com os objetivos estabelecidos ou com os padrões de competitividade. Para avaliarmos esses 
resultados, dependemos de indicadores, ou seja, de algo para efetivamente fazermos a medição. 
Análise a tabela abaixo e relacione a primeira coluna de competências “Foco” com a segunda coluna 
de competências “Tipos de indicadores” assinalando a alternativa correta. 
 
 
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Nota: 10.0 
 
A 4,3,1 e 2. 
 
B 2,1,3,e 4. 
 
C 1,3,2 e 4 . 
 
D 3,2,1 e 4. 
 
E 3,1,4, e 2. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Alternativa Correta é a letra E 
 
Pág. 211 Quadro 6.1