Gestão da Qualidade Total

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19/02/2024, 23:09 Cosmos · Cosmos
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Gestão da qualidade total
Professor(a): Talita Helena Landiva (Especialização)
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A qualidade é um dos conceitos mais difundidos em meio à sociedade e às organizações, e caminha junto com os conceitos de
produtividade, competividade e integração. Entretanto, existe uma confusão na definição e entendimento deste conceito.
Acerca da definição e entendimento deste conceito, analise as alternativas a seguir e identifique as corretas:
I. A qualidade está associada às características como desempenho ou durabilidade.
II. Um produto com mais desempenho terá maior qualidade.
III. A qualidade está associada à satisfação dos clientes em relação às características do produto.
IV. A qualidade não é o grau com que o produto atende à satisfação e às necessidades do usuário.
V. A qualidade não está associada à satisfação dos clientes quando se trata das possibilidades de retorno obtidas no produto.
São verdadeiras:
Alternativas:
III, IV e V, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e V, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.  CORRETO
Código da questão: 68377
O custo da qualidade está relacionado com as conformidades ou falta de conformidades em relação aos critérios e requisitos. O custo da
qualidade é o direcionador que leva à equipe de melhoria da qualidade e ao restante da organização a total percepção do que está
acontecendo no processo.
Esta afirmação pertence a qual guru da Qualidade?
Alternativas:
Philip B. Crosby.  CORRETO
William Edwards Deming.
Joseph M. Juran.
Walter A. Shewhart.
Armand V. Feigenbaum.
Código da questão: 68394
Além dos diversos _________ de _________ da qualidade, ainda é possível encontrar diversos _________ de custos de qualidade. Em que
encontramos: os custos de _________ obtidos nas _________ e na _________ de qualidade, e os _________ da folha de controle, no qual encontramos
as falhas _________ e as falhas _________.
Resolução comentada:
IV é incorreta, pois a qualidade não é o grau com que o produto atende à satisfação e às necessidades do usuário, na verdade ela é o
grau com que o produto atende ao cliente.
V é incorreta, pois a qualidade está associada à satisfação dos clientes em relação às características do produto além das possibilidades
de retorno que o produto gera ao usuário.
Resolução comentada:
Philip B. Crosby em 1986 disse: “o custo da qualidade está relacionado com as conformidades ou falta de conformidades em relação
aos critérios e requisitos. O custo da qualidade é o direcionador que leva à equipe de melhoria da qualidade e ao restante da
organização a total percepção do que está acontecendo no processo”.
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Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Conceitos; custos; modos; movimentação; prevenções; rejeição; custos; gerais; internas.
Conceitos; modelos; tipos; controle; prevenções; rejeição; gastos; internas; internas.
Conceitos; custos; modos; movimentação; contenções; manutenção; gastos; gerais; externas.
Conceitos; modelos; tipos; controle; prevenções; obtenção; custos; internas; externas.
Conceitos; custos; tipos; controle; prevenções; manutenção; custos; internas; externas.  CORRETO
Código da questão: 68395
O grau com que o produto se encontra disponível para ser adquirido e utilizado e a percepção do usuário a respeito do produto com seus
aspectos ergonômicos e visuais são características de quais atributos da qualidade de um produto ou serviço?
Alternativas:
Qualidade percebida e Disponibilidade.
Qualidade e Manutenção.
Disponibilidade e Estética.  CORRETO
Manutenção e Durabilidade.
Estética e Instalação.
Código da questão: 68378
O ciclo PDCA auxilia as organizações na resolução dos problemas e implementar soluções de maneira rigorosa e metódica. Contudo é
preciso seguir esses alguns passos para garantir os resultados.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas contendo os passos do ciclo PDCA:
Alternativas:
II-A; III-B; I-C.
I-A ; III-B; II-C.
III-A; II-B; I-C.
I-A; II-B; III-C.  CORRETO
II-A; I-B; III-C.
Resolução comentada:
Além dos diversos conceitos de custos da qualidade, ainda é possível encontrar diversos tipos de custos de qualidade. Em que
encontramos: os custos de controle obtidos nas prevenções e na manutenção de qualidade, e os custos da folha de controle, no qual
encontramos as falhas internas e as falhas externas.
Resolução comentada:
Conforme as definições de características temos a conceituação dos atributos. Podemos observar que a disponibilidade e a estética são
os atributos que melhor se enquadram nas definições apontadas.
Resolução comentada:
São etapas do Ciclo PDCA.
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Código da questão: 68390
Para o consumidor, quando em um produto ou serviço não são encontrados defeitos e existem atributos que agregam valor, este passa a
ter a condição de “produto com qualidade”. Baseado nesse contexto, leia as afirmativas a seguir e associe as colunas.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas, onde na primeira coluna encontra-se o tema e na segunda coluna
encontra-se a definição:
Alternativas:
IV-A; III-B; I-C; II-D.
IV-A; II-B; I-C; III-D.
III-A; IV-B; I-C; II-D.
I-B; II-C; III-A; IV-D.  CORRETO
I-A; II-B; III-C; IV-D.
Código da questão: 68376
Para o consumidor, quando em um produto ou serviço não são encontrados defeitos e existe a presença de atributos que sejam
agregadores de valor, este produto passa a ter a condição de produto com qualidade, o que causa a satisfação do cliente final.
Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O atributo instalação tem como característica principal o grau de facilidade disponível para conduzir as instalações disponíveis e necessárias
no produto ou serviço.
( ) O atributo instalação tem como característica principal os fatores associados aos serviços de atendimento ao cliente.
( ) O atributo de confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem
apresentar falhas durante o tempo de uso.
Resolução comentada:
Estão classificadas como visão interna as seguintes relações:
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9)
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem
apresentar falhas durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a vida útil do produto em relação aos aspectos de especificações e econômico.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – F – V – F.
V – F – V – V – V.
F – V – F – V – F.
V – F – V – F – V.  CORRETO
V – V – F – V – F.
Código da questão: 68375
Em relação ao Ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O ciclo PDCA auxilia as organizações na resolução dos problemas e implementa soluções de maneira rigorosa e metódica.
( ) O Ciclo PDCA também é conhecido como o Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart.
( ) É uma ferramenta de produção que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro
ações.
( ) As suas ações contemplam planejar, fazer,checar e agir.
( ) O mapeamento dos processos para definir onde se pretende atuar não faz parte da metodologia PDCA.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – F – F.
V – V – V – V – F.
V – V – F – V – F.  CORRETO
F – V – F – V – F.
F – F – F – V – F.
Código da questão: 68389
O conceito de Gestão pela _________ surgiu como uma _________ com a qualidade total, na época com _________ na produção de bens e
serviços de _________. Posteriormente, foi _________ a necessidade de _________ processos internos, a fim de _________ a qualidade e os _________
de melhoria
Alternativas:
Resolução comentada:
A primeira, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – O atributo Assistência técnica tem como característica principal os fatores associados aos serviços de atendimento ao
cliente.
Quarta – O atributo de Confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas
funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Terceira – É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito
de quatro ações
Quinta – O mapeamento dos processos para definir onde se pretende atuar faz parte da metodologia PDCA.
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10)
Qualidade Total; preocupação; foco; qualidade; identificada; controlar; manter; procedimentos.  CORRETO
Qualidade Total; preocupação; foco; custo; avaliada; ignorar; manter; procedimentos.
Qualidade Parcial; preocupação; foco; qualidade; identificada; controlar; evitar; procedimentos.
Qualidade Parcial; ocupação; desligamento; qualidade; identificada; ignorar; manter; momentos.
Qualidade Total; ocupação; desligamento; qualidade; absorvida; ignorar; manter; momentos.
Código da questão: 68381
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre um efeito que se pretende estudar e todas as
possibilidades que podem estar relacionadas à sua ocorrência.
Acerca da elaboração do diagrama de causa e efeito, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. É necessário estabelecer a definição descrevendo de forma detalhada o problema que foi selecionado (onde ocorre, quando ocorre e sua
extensão).
II. Utilize métodos de pesquisa das causas, como brainstorming, para levantar dados/causas a serem estudadas.
III. Construa o diagrama de causa e efeito: deixando de lado o problema já definido, desenhe as tradicionais categorias (6Ms).
IV. Interprete os dados obtidos, no sentido de pesquisar as causas básicas do problema, observando as causas que aparecem repetidamente.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.  CORRETO
Código da questão: 68391
Resolução comentada:
O conceito de Gestão pela Qualidade Total surgiu como uma preocupação com a qualidade total, na época com foco na produção de
bens e serviços de qualidade. Posteriormente foi identificada a necessidade de controlar processos internos a fim de manter a
qualidade e os procedimentos de melhoria
Resolução comentada:
III é incorreta, pois ao se construir o diagrama de causa e efeito, o problema já definido deve ser inserido e não deixado de lado,
conforme informado na questão.
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