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DEMAIS ELEMENTOS DO SERVIÇO AO CLIENTE NA GCS
UNIDADE 4: 
IMPORTÂNCIA E ABRANGÊNCIA 
DOS ESTOQUES E DO 
ARMAZENAMENTO 
(CONTINUAÇÃO)
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ELEMENTOS PARA UM BOM GERENCIAMENTO DE ESTOQUE
CAPÍTULO 7: 
ELEMENTOS PARA UM BOM 
GERENCIAMENTO DE ESTOQUE
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ELEMENTOS PARA UM BOM GERENCIAMENTO DE ESTOQUE
O ‘estoque’ é como a despensa de uma casa: sabe-se o quanto é 
preciso para manter e suprir a necessidade de seus moradores, e de 
outros; sabe-se onde escolher os fornecedores (mercados); e, tam-
bém, sabe-se quando investir e o momento certo de comprar mais 
‘itens’, conforme as dificuldades do dia a dia. Muitas vezes, alguns 
desses conceitos praticados em nossas vidas, basta para que se en-
tenda e se tenha a percepção de que sejamos bons, ou não, gestores. 
A ideia é basicamente monitorar os produtos armazenados para 
garantir que as demandas sejam atendidas sem haver excessos e 
prejuízos, ou seja, administrar os recursos materiais da empresa. 
Neste momento, vale aqui esclarecer o significado de arma-
zenagem7: trata-se da ação ou efeito de armazenar produtos e 
mercadorias, que são constantemente movimentados para atender 
as mais diversas necessidades. Enquanto isso, estocagem é o ato 
de desenvolver ou criar estoque.
A armazenagem é uma atividade ligada à logística, sendo 
fundamental para qualquer processo que envolva uma cadeia de 
suprimentos; os armazéns são usados para facilitar a distribuição 
de produtos e para atender às mais diversas demandas do mer-
cado, necessitando, para isso, maior velocidade e flexibilidade em 
todas as operações.
Em seu conceito mais básico, a estocagem se define como 
a guarda de matérias primas, embora não seja esse conceito o sufi-
ciente para definir o que entendemos como estoque; uma vez que 
7 FABRIMETAL – SISTEMAS DE ARMAZENAGEM. Disponível:
https://www.fabrimetalarmazenagem.com.br/blog/entendendo-as- 
diferencas-entre-armazenagem-e-estocagem/
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ELEMENTOS PARA UM BOM GERENCIAMENTO DE ESTOQUE
pode-se considerar como estoque tanto as matérias primas como os 
produtos semiacabados ou já prontos para distribuição e consumo.
Desta forma, entende-se que a armazenagem envolve um 
conceito muito mais amplo, que exige maior dinamismo, com con-
trole, cálculos, movimentação e transporte e inventários, e com a 
guarda temporária dos produtos, a armazenagem mantém uma 
relação direta com almoxarifados, com centros de distribuição e 
com o ciclo operacional, numa indústria, por exemplo, exigindo 
pessoal especializado e estrutura física apropriada.
No caso da estocagem, esta apresenta menor dinamismo, 
servindo para guarda permanente de matérias primas e produ-
tos, e sua relação com a administração empresarial é por meio do 
fluxo de caixa, das estratégias de vendas e de marketing e com 
os fornecedores.
Desta feita, seguem alguns desses elementos para 
uma boa gestão de estoque:
 ● Previsão de demanda: toda e qualquer organização 
precisa ter uma análise da demanda dos produtos; este é 
um importante parâmetro, pois permite a previsão do fu-
turo e possibilita o planejamento de ações de acordo com 
o cenário imaginado.
 ● Estoque mínimo e tempo de ressuprimento8: é 
preciso que a organização tenha um nível de estoque que 
8 Tempo de Ressuprimento é uma expressão logística que diz respeito à somatória do 
Tempo de Compra, mais o Tempo de Processamento e Embarque pelo fornecedor, 
mais o Tempo de Transporte e mais o Tempo de Recebimento (conferência, testes, 
etc.), ou seja, trata-se da duração total dos processos até a mercadoria ficar disponível 
para utilização. Disponível: https://portogente.com.br/portopedia/74858-tempo-
-de-ressuprimento. Acesso em jan/2020.
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ELEMENTOS PARA UM BOM GERENCIAMENTO DE ESTOQUE
permita uma variedade de peças do produto, a fim de ofe-
recer opções de escolha ao consumidor final. Entretanto, 
o nível de estoque tem que ser equilibrado, de forma sis-
temática, para que não haja obsolescência das peças. Para 
isso, a empresa precisa ter uma gestão adequada dos flu-
xos de entrada e saída, pois só assim será possível prever 
necessidades de compras, reduzir perdas por vencimen-
to/depreciação dos produtos e obter condições de nego-
ciação melhores com fornecedores.
 ● Ferramentas de controle de estoque: a utilização 
de ferramentas de controle de estoque pode proporcionar 
uma visualização dos produtos de forma individual: as de-
cisões ficam mais sustentadas e, consequentemente, há a 
diminuição da necessidade de capital de giro, que deixa de 
ser investida em custos com armazenamento de produtos 
e compras de lotes desnecessários e, ainda, passa a estar 
disponível para investimentos em ações que atraiam no-
vos clientes.
A seguir estão listadas algumas ferramentas que po-
dem ser usadas para o auxílio da gestão de estoque:
 ● Modelo de controle de estoque: pode ser uma plani-
lha: nela deverá conter o registro (caraterísticas, quanti-
dades, preço e volume armazenado) de todos os produtos 
da empresa.
 ● Planilha de entrada e saída de materiais: registro 
de todo o fluxo de entrada (compra) e saída (venda) dos 
produtos; não se esquecer de computar os itens dados 
como perdidos.
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ELEMENTOS PARA UM BOM GERENCIAMENTO DE ESTOQUE
 ● Sistema online de estoque: forma automatizada de re-
gistrar os itens em estoque, já que alimentar diferentes pla-
nilhas ou fichas de cadastro de produtos manualmente é um 
trabalho bem árduo e que exige muita atenção, Além disso, o 
sistema online de estoque fornece relatórios que podem ser 
analisados e usados como estratégia dentro da empresa.
 ● Como melhorar o estoque: a quantidade de produ-
tos armazenados deve estar em equilíbrio, e nesse senti-
do, o controle permite a otimização desse processo pela 
análise da rotatividade das mercadorias e possibilidades 
de vendas.
 ● Margem de perdas e danos: em alguns momentos 
ocorrerão perdas, e em certos casos, pode-se ter até uma 
perda na compra e na venda, que é o caso dos itens com 
validade vencida ou produtos com defeito. Mediante tal 
problemática, é de extrema importância que se estabeleça 
um limite de perdas e danos; e, além disso, a empresa deve 
sempre buscar se manter dentro da meta estabelecida.
 ● Custos de armazenamento: o controle de armazenagem 
em empresas sempre contém custos em relação ao espaço 
utilizado, equipe direcionada à atividade, sistemas de geren-
ciamento adotados, perdas e danos, etc., e por isso, deve-se 
avaliar o custo e buscar elevar a eficiência do estoque. 
 ● Promoção de produtos parados: os itens sem giro 
devem seguir uma estratégia específica para evitar que fi-
quem encalhados e ocupando espaço no estoque; o ideal é 
oferecer descontos ou promoções para vendê-los mais ba-
ratos e fazê-los deixar de ser armazenados, evitando acú-
mulos desnecessários de produtos e aumento nos custos 
de armazenamento.
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ELEMENTOS PARA UM BOM GERENCIAMENTO DE ESTOQUE
Verifica-se, portanto, que o controle de estoques nada mais é 
do que realizar a gestão de itens, ou seja, registrar o fluxo de mer-
cadorias que entram e que saem, identificando as movimentações 
do setor. Também, é na gestão da organização do estoque que é 
possível armazenar as mercadorias de acordo com o seu tamanho, 
peso, cor, formato e demais atributos que variam de segmento para 
segmento, e esse detalhamento ajuda na organização e na hora de 
vender. Mais do que ajudar no gerenciamento da empresa, o con-
trole de estoque promove maior eficiência e organização de alguns 
dos processos internos da empresa: um controle bem feito é capaz 
de reduzir desperdícios, tanto de tempo e energia na hora de fazer 
gestão, quanto de seus recursos financeiros. O estoque pode ser, 
geralmente, de duas modalidades diferentes: um é de matérias-
-primas para a produção industrial de grande ou pequeno porte; 
outro de produtos finais prontos para a comercialização no varejo.