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Impresso por LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D C E A E B D C A C ● Pergunta 1 ● 0,3 em 0,3 pontos ● Apesar das complicações e da necessidade de evolução, a estrutura departamental se mantém resistente, em função de alguns benefícios e compensações oferecidos; entre eles podemos citar a(o): Resposta Selecionada: d. Centralização do controle e coordenação de esforços. Respostas: a. Flexibilidade dos processos de negócios. b. Rapidez às respostas das novas demandas dos clientes. c. Facilidade de adaptação às mudanças ambientais. d. Centralização do controle e coordenação de esforços. e. Desenvolvimento multifuncional dos colaboradores. Impresso por LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 Comentário da respost a: Resposta: D Comentário: existem alguns benefícios e compensações, oferecidos pela estrutura organizacional vertical e departamental, como: desenvolvimento e aproveitamento de habilidades e especializações individuais; divisão e distribuição do trabalho e dos centros de custos; grandes economias de escala na utilização de recursos, instalações e equipamentos; centralização do controle e coordenação de esforços; e a definição clara do plano de carreira dos colaboradores em cada área funcional. ● ● Pergunta 2 ● 0,3 em 0,3 pontos ● Analisando a figura a seguir, verifica-se a representação do funcionamento de: Fonte: livro-texto. Impresso por LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 Resposta Selecionada: c. Estrutura vertical. Respostas: a. Estrutura horizontal. b. Estrutura matricial. c. Estrutura vertical. d. Estrutura flexível. e. Estrutura por processos. Comentário da respost a: Resposta: C Comentário: a figura demonstra a estrutura vertical e a transversatilidade do seu fluxo vertical e o fluxo horizontal do processo natural do trabalho realizado. Os departamentos mantêm um fluxo de informações e de relacionamentos verticais, de cima para baixo, as decisões e diretrizes, de baixo para cima, as prestações de contas e informações para o controle das atividades realizadas. ● ● Pergunta 3 ● 0,3 em 0,3 pontos ● Sobre os processos pode-se afirmar que: Impresso por LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 Resposta Selecionad a: e. Representam um conjunto de tarefas, logicamente arranjadas e ordenadas para gerar resultados específicos. Respostas: a. Correspondem a um conjunto de responsabilidades, autoridades, comunicação e decisões. b. Expressam o poder hierárquico que deve ser exercido pelos colaboradores da organização, em todos os níveis. c. Referem-se a um grupo de atividades organizadas, para atingir um fim, que têm uma data de início e uma data de término. d. Declaração de intenções que se pretende alcançar em um futuro próximo. e. Representam um conjunto de tarefas, logicamente arranjadas e ordenadas para gerar resultados específicos. Comentário da respost a: Resposta: E Comentário: os processos correspondem ao conjunto de tarefas, logicamente arranjadas e ordenadas, de forma a gerar resultados identificáveis, como: bens, serviços, informações ou conhecimentos, direcionados a clientes internos ou externos, que, ao final, avaliarão e orientarão os ajustes necessários. ● ● Pergunta 4 ● 0,3 em 0,3 pontos ● Impresso por LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 Entre os elementos que compõem um processo, encontra-se: Resposta Selecionada: a. Controle e Avaliação. Respostas: a. Controle e Avaliação. b. Responsabilidade. c. Autoridade. d. Fornecedores de insumos. e. Usuários externos. Comentário da respost a: Resposta: A Comentário: são elementos de um processo, os Objetivos: constituem-se na razão da existência do processo; Entradas: recursos e a energia necessários para o seu funcionamento; Transformação: conjunto de atividades e tarefas, lógica e sequencialmente arranjados, de modo a transformar e agregar valor aos insumos, gerando os produtos e serviços; Saídas: resultados do processo de transformação, que se resumem em produtos, serviços e informações; Controle e avaliação: compostos pelas atividades de medir, avaliar, padrões e corrigir. ● ● Pergunta 5 ● 0,3 em 0,3 pontos ● Impresso por LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 Em um desdobramento natural, a hierarquia do processo orienta a sua subdivisão. Essas subdivisões lógicas, que seguem esta hierarquia, orientam-se pelo método top down , o qual consiste em uma técnica de decomposição, entendimento, análise e solução de problemas. Entre as subdivisões, resultantes do desdobramento de processos, encontram-se os(as): Resposta Selecionada: e. Atividades. Respostas: a. Departamentos. b. Áreas funcionais. c. Divisões de negócios. d. Unidades estratégicas. e. Atividades. Comentário da respost a: Resposta: E Comentário: o desdobramento consiste em uma técnica cartesiana de decomposição e detalhamento para o entendimento, a análise e a solução de problemas. Aqui, é utilizada para a análise e o detalhamento, até um nível que permita ao usuário uma intervenção e uma alteração do funcionamento do processo, no intuito de corrigi-lo e ajustá-lo; as subdivisões são: macroprocesso, processo, subprocesso, atividades, tarefas e ações. ● ● Pergunta 6 ● 0,3 em 0,3 pontos ● Impresso por LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 O estudo sistemático, a análise e a identificação do valor ótimo para um resultado, produto ou serviço, verificando-se, uma a uma, as atividades envolvidas e os respectivos dispêndios efetivados para a sua geração e a sua conclusão, consiste em: Resposta Selecionada: b. Engenharia e análise de valor. Respostas: a. Desdobramento de processos. b. Engenharia e análise de valor. c. Elaboração da estrutura organizacional. d. Análise da matriz SWOT. e. Todas as alternativas estão corretas. Comentário da respost a: Resposta: B Comentário: na engenharia e análise de valor são destacadas as atividades ou as funções estritamente necessárias, os seus respectivos valores, apontando-se e recomendando-se a eliminação daquelas que não agregam o devido valor ao resultado a ser entregue ao cliente. O intuito é promover, apenas, as funções necessárias para a produção do melhor resultado ao mais baixo custo possível. ● ● Pergunta 7 ● 0,3 em 0,3 pontos ● A atividade que consiste no agrupamento das atividades necessárias para o entendimento e a criação das Impressopor LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 representações gráficas dos processos de negócios existentes nas organizações, é denominada de: Resposta Selecionada: d. Modelagem de processos. Respostas: a. Reengenharia de processos de negócios. b. Redesenho de departamentos funcionais. c. Análise da cadeia de valor do negócio. d. Modelagem de processos. e. Divisão do trabalho em unidades organizacionais. Comentário da respost a: Resposta: D Comentário: a modelagem de processos tem como propósito a demonstração, de ponta a ponta, dos principais processos de negócios, os processos primários que mais agregam valor ao cliente final. Também inclui os processos de apoio, que colaboram e dão suporte para o bom funcionamento dos processos primários ou centrais. Compreende a apresentação gráfica dos processos, de forma íntegra, demonstrando o seu funcionamento e as principais características. ● ● Pergunta 8 ● 0,3 em 0,3 pontos ● Impresso por LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 Para uma diferenciação necessária, entre os termos muito utilizados na literatura, e em publicações sobre a gestão e a modelagem de processos, depara-se com a ferramenta que mostra os aspectos gerais do processo, como os elementos envolvidos no fluxo de materiais e informações. Esta ferramenta é denominada de: Resposta Selecionada: c. Diagrama do processo. Respostas: a. Mapa de processos. b. Fluxograma ANSI genérico do processo. c. Diagrama do processo. d. Modelo do processo. e. Arquitetura de negócios. Comentário da respost a: Resposta: C Comentário: o diagrama de processos mostra os aspectos gerais do processo, como os elementos envolvidos no fluxo de materiais e informações. O diagrama funciona como uma vista aérea do processo, em que se identificam as principais atividades desenvolvidas no processo. Qualquer detalhe mais aprofundado é omitido nessa apresentação. ● ● Pergunta 9 ● 0,3 em 0,3 pontos ● Impresso por LUCIANO CAETANO, E-mail bigodearame2005@hotmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 06/11/2022 21:39:10 Quando se estuda e elabora os modelos de negócios, contendo os elementos básicos, como as capacidades de negócio, planejando-se as realizações e as entregas prometidas aos clientes, trata-se de: Resposta Selecionada: a. Arquitetura de negócios. Respostas: a. Arquitetura de negócios. b. Elaboração de modelo de processos. c. Reengenharia de processos de negócios. d. Análise da cadeia de valor. e. Arquitetura de processos. Comentário da respost a: Resposta: A Comentário: a arquitetura de negócios estuda e elabora os modelos de negócios, que se encontram e exigem um elevado grau de abstração, por parte dos técnicos e dos agentes envolvidos no trabalho. Os elementos básicos para os arquitetos de negócio são as capacidades de negócio. Trata-se de planejar, realizar e entregar algo para os clientes. ● ● Pergunta 10 ● 0,3 em 0,3 pontos ●
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