7 Teste seus conhecimentos - Agente de Informações Turísticas

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Questão 1
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Texto da questão
O Resposta, como atividade fundamentalmente econômica, é o setor que mais tem crescido no mundo contemporâneo. Com isso, surge um cenário que propicia a existência de vários tipos de turismo, cada qual com sua característica. 
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Preencha a lacuna da frase abaixo:
A qualidade é um dos aspectos determinantes para o tempo de Resposta
 de uma organização.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O produto turístico é composto por duas variáveis, uma parte predominante, tangível e outra intangível.
Escolha uma opção:
 
Falso
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Por que alguns estudiosos, como Kotler e Sheth, preferem usar o termo "cliente" em vez de "consumidor"?
a.
Porque o termo "cliente" é mais formal e adequado para situações comerciais.
b.
Porque o termo "cliente" engloba tanto indivíduos como unidades organizacionais que desempenham um papel no processo de troca ou transação com uma empresa.
c.
Porque o termo "cliente" é menos utilizado em contextos comerciais.
d.
Porque o termo "cliente" é mais genérico e não se aplica a indivíduos.
e.
Porque o termo "cliente" é exclusivo para organizações compradoras de bens e serviços.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Preencha a lacuna da frase abaixo:
Aspectos Resposta
 correspondem aos aspectos intangíveis do serviço, ou seja, envolve sentimentos psicológicos do cliente voltados para o que proporcionou o serviço turístico.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Relacione os atributos inerentes ao serviço turístico:
	Caracterizam-se por algo que o turista deseja, mas não espera receber.
	Resposta Atributos inesperados
	Algo que o produto não oferece normalmente;
	Resposta Atributos desejados 
	O que todos os produtos turísticos daquela espécie contêm;
	Resposta Atributos básicos
	O que todos os clientes esperam que ele contenha;
	Resposta Atributos esperados
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A clientologia diz respeito ao estudo aprofundado das necessidades, motivações, expectativas e sonhos dos clientes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Questão 8
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Texto da questão
Kossen (1982, p. 145), ao analisar o comportamento do cliente através da construção do relacionamento, inferiu que há níveis de lealdade que acontecem numa determinada sequência, o que nomeou como escada de lealdade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Como são classificados os atributos inerentes ao serviço turístico, de acordo com o autor Cobra?
a.
Atributos essenciais, atributos opcionais, atributos obrigatórios e atributos variáveis.
b.
Atributos primários, atributos secundários, atributos terciários e atributos quaternários.
c.
Atributos físicos, atributos emocionais, atributos temporais e atributos financeiros.
d.
Atributos básicos, atributos esperados, atributos desejados e atributos inesperados.
e.
Atributos tangíveis, atributos intangíveis, atributos materiais e atributos espirituais.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Business to business, é quando a venda acontece da empresa para o cliente final, sem auxílio de um intermediário.
Escolha uma opção:
Falso