PTI Gestão de Serviços

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Senac EAD 
Produção Textual Individual 
 
 
 
 
1 Senac São Paulo – Todos os Direitos Reservados 
 
Identificação 
DISCIPLINA 
GESTÃO DE SERVIÇOS 
PROFESSOR (ES), AUTOR (ES) 
JULIO PEDRO DE SIQUEIRA JUNIOR 
 
 
Produção Textual Individual 
Tema GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS 
ENUNCIADO 
Observe a seguir a seguinte narrativa de acordo com o artigo de Gonzalez 
(2008, apud Pereira, 2020): 
 
“[...] as bases de marketing, desde sua criação, estão estruturadas 
nos conceitos conhecidos como os 4 P´s do marketing que, 
adaptados para o português significam: praça, preço, promoção e 
produto. Quando pensamos em serviços, utilizamos mais 4 Ps 
como uma estratégia para a definição de ações: pessoas, 
processos, palpabilidade e produtividade ou qualidade. Dessa 
forma, se o atendimento não for bom, a percepção do cliente 
sobre a qualidade do serviço, do produto e até da empresa não 
será boa. Além de definirem a estratégia do serviço, esses oito 
elementos definem seus parâmentros de qualidade como uma 
estratégia competitiva. A qualidade do serviço é definida de 
acordo com a percepção do cliente”. 
 
Fontes: 
GONSALEZ, Wagner. Marketing mix: serviços. 
Administradores.com, 2 out. 2008. Disponível em: 
https://administradores.com.br/artigos/marketing-mix-servicos-i. 
(adaptado) Acesso em: 26 mai. 2023. 
 
PEREIRA, Edson Luiz. Introdução à Ciência de Serviços 
(material de apoio) – São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2020. 
 
Desta forma, com ênfase em gestão estratégica de serviços: 
 
1. Faça uma pesquisa secundária uma empresa prestadora de 
serviços e/ou caso esteja atuando em uma empresa prestadora 
de serviços, descreva-a. 
 
2. Selecione e descreva ao menos 2 dos 4 Ps (elementos de 
marketing) que a empresa utiliza a seu favor. 
 
https://administradores.com.br/artigos/marketing-mix-servicos-i
 
Senac EAD 
Produção Textual Individual 
 
 
 
 
2 Senac São Paulo – Todos os Direitos Reservados 
 
Orientações Gerais 
 
Observações do professor: Para realizar o trabalho acima, considere os 
seguintes itens: 
 
A. Sobre a empresa pesquisada e/ou descrição: 
1. Descreva a empresa considerando, o tipo de posicionamento 
exerce e quem é seu público-alvo – Capítulo 3, págs. 61 e 62; 
e 
2. Qual sua segmentação demográfica e geográfica – Capítulo 
3, pág. 69; 
 
B. Sobre elementos de Marketing selecionados 
1. Descreva os 2 dos 4 Ps (elementos de marketing) que a 
empresa utiliza a seu favor, ou seja, como a empresa 
estudada se diferencia na percepção dos clientes diante 
destes 2 Ps selecionados – Capítulo 4, págs. 80 - 81. 
 
Nota: A empresa a ser analisada poderá ser de pequeno, médio ou 
grande porte. Vale ressaltar, para esta PTI, utilize as categorias de ofertas 
com base em apenas “serviços” descritas no Capítulo 2, págs. 46-47. 
 
Orientação de Entrega: Esta atividade deverá ser entregue no item 
Produção Individual do menu principal. 
 
O trabalho deve conter 30 linhas ou 1 página 
 
Data da entrega: 
 
Critérios de Avaliação: 
- Consultar tabela com critérios de avaliação (descrito na página a seguir).