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Unidade 2
Seção 1
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Gestão do Conhecimento e daGestão do Conhecimento e da
Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação
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Webaula 1
Uso estratégico da tecnologia da informação na
organização
Agora que já compreendemos alguns conceitos essenciais
para a gestão do conhecimento e para a tecnologia da
informação, vamos entender melhor sobre o uso estratégico
da tecnologia da informação nas empresas.
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Reduzir os custos
Diferenciar
Inovar
Promover
crescimento
Desenvolver
alianças
A tecnologia da informação pode ser utilizada por gerentes para tornar a sua empresa mais
competitiva por meio da adoção de algumas estratégias. Clique nas abas e veja como a
tecnologia da informação pode ser aplicada nesse universo corporativo.
Reduzir os custos dos processos empresariais. 
 
Diminuir os custos para os clientes e fornecedores.
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Além das estratégias citadas, existem outros
possíveis usos da tecnologia da informação nas
estratégias empresariais:
Desenvolver sistemas de informação entre
empresas para manter os consumidores e
fornecedores.
Investir em aplicações avançadas de TI para criar
barreiras à entrada de concorrentes e aqueles
que estão de fora.
Incluir componentes da TI em produtos e
serviços para dificultar sua substituição.
Alavancar os investimentos em pessoal de
sistemas de informação, hardware, software,
banco de dados, redes, buscando aplicações
estratégicas.
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Para manter os clientes fiéis, uma das
habilidades que a empresa deve
desenvolver é o foco no cliente, também
denominado valorização do cliente. Mas
como isso é possível e qual o papel da
tecnologia da informação nesse
processo?
De acordo com O’Brien e Marakas (2013) as
tecnologias da internet permitem que a
interação entre a empresa e o consumidor seja
maior, por meio de produtos e serviços
personalizados e rápidos, atendendo às
necessidades individuais dos clientes.
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Uma das formas de integrar a perspectiva
do consumidor é por meio do Customer
Relationship Management (CRM), de
modo que em conjunto com a internet, a
extranet e a intranet permite uma
comunicação interativa com clientes,
fornecedores, parceiros e o público interno
e externo à empresa.
Os clientes podem fazer solicitações,
reclamações, avaliações, compras e
rastreamentos pela internet, enquanto os
colaboradores podem utilizar a internet e a
intranet para responder efetivamente aos
clientes, transformando o foco empresarial
na valorização do cliente.
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A figura a seguir apresenta as relações de uma
empresa focada no cliente, com o suporte da TI. 
 
Clique na imagem para ampliá-la.
Fonte: O’Brien e Marakas (2013, p. 51).
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Além de interagir com os clientes, as empresas precisam ser
ágeis para se adaptar às mudanças de mercado e se
manterem competitivas. Ou seja, precisam lucrar em um
mercado competitivo, globalizado e dinâmico.
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Em outras palavras, a tecnologia de informação deve permitir que a empresa trate a massa de
consumidor como indivíduo. Para que isso ocorra, ou seja, para que a empresa seja ágil, O’Brien
e Marakas (2013) apresentam quatro estratégias:
Os clientes devem enxergar o produto ou o
serviço como uma solução para as suas
necessidades individuais.
Ser capaz de alavancar os seus colaboradores e o
conhecimento que eles têm.
É importante se associar aos clientes,
fornecedores e outras empresas (inclusive as
concorrentes) para ter agilidade no atendimento
às necessidades dos clientes com o melhor
custo possível.
Ter a habilidade de crescer tanto nas mudanças
quanto nas incertezas, dado que o mercado é
dinâmico, aproveitando oportunidades que
surgem com as necessidades dos consumidores.
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A tecnologia da informação facilita a interação entre a
empresa e os clientes, e ao mesmo tempo auxilia na
comunicação com os fornecedores e outros colaboradores,
permitindo que exista a agilidade necessária para aproveitar
as oportunidades de negócios.
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Bons estudos!
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