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Gestão do 
Conhecimento e da 
Tecnologia da 
Informação
Dimensões da qualidade da 
informação e os sistemas de 
informação
Prof. Henrique Gabriel R. Chiavelli
• Unidade de Ensino: 1
• Competência da Unidade: Compreender os conceitos sobre dados, informação,
conhecimento e inteligência; Conhecer a aplicabilidade das dimensões da
qualidade da informação; e Conhecer os fundamentos dos sistemas de
informação.
• Palavras-chave: Dado, Informação, Conhecimento, Dimensão da Qualidade da
Informação e Sistemas de Informação.
• Título da Teleaula: Dimensões da qualidade da informação
e os sistemas de informação.
• Teleaula nº: 1
Fonte: Akkari,2018
Conteúdo Aula 01
Unidade 1 - Dimensões da qualidade da 
informação e os sistemas de informação 
Seção 1.1 - Dados, informação, conhecimento e 
inteligência
Seção 1.2 - Dimensões da qualidade da informação
Seção 1.3 - Introdução aos sistemas de informação
Contextualização
Mudança dos 
Cenários em função 
das Tecnologias de 
Informação e 
Comunicação (TIC)
Disseminação do conhecimento através da informação!
Fonte: Elaborado pela autor.
O que constitui o conhecimento?
Dados, informação, 
conhecimento e 
inteligência
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• Conceitos fundamentais:
Fonte: https://goo.gl/8BJThg. Acesso em Acesso em: 17 jul. 2021.
Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência 
Conceito - Dados:
• Segundo Rainer e Cegielski (2011, p. 8), dados 
referem-se a uma descrição de coisas 
elementares, eventos, atividades e transações 
que são gravadas, classificadas e armazenadas, 
mas não são organizadas para transmitir um 
significado específico. Itens de dados podem ser 
números, letras, figuras, sons ou imagens.
Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência 
Conceito - Informação:
• Segundo Rainer e Cegielski (2011, p. 8), informação refere-se aos
dados que tenham sido organizados e que têm um significado
e um valor para o destinatário.
Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência 
• Turban & Volonimo (2013, p. 15) definem que as informações podem 
ser consideradas como os dados tratados, ou seja, 
é o resultado do processamento, pois as 
informações ganham significado, com o 
tratamento e relacionamento dos dados vinculados.
Conceito - conhecimento:
• Segundo Rainer e Cegielski (2011, p. 8), conhecimento consiste no
dado e/ou informação que tenha sido organizada
e processada para transmitir entendimento, experiência,
aprendizado acumulado e perícia, os quais são aplicados a um
problema de negócio atual.
Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência 
Conhecimento é o processamento 
apropriado das informações, de modo
que sua intenção é ser útil.
Conceito - Inteligência:
• Inteligência (compreensão): trata-se de é um 
processo cognitivo e analítico, pelo qual eu 
posso tomar conhecimento e sintetizar novos 
conhecimentos a partir do conhecimento 
previamente armazenado. A diferença entre 
compreensão e conhecimento é a diferença 
entre “aprender” e “memorizar”.
Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência 
• Pirâmide do Conhecimento:
Fonte: https://bityli.com/rNgKU >. Acesso em: 17 jul. 2020.
Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência 
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Dimensões da competência
Fonte: Oliveira et al. (2006, p. 362).
Situação-Problema
Você foi contratado como consultor por uma empresa da área de 
Tecnologia da Informação que está iniciando as suas atividades.
https://images.app.goo.gl/iC61Y5k4ZSf8txDW7
é uma organização de 
conhecimento intensivo 
ou uma organização de 
informação intensiva???
Situação-Problema
• Você deverá preparar uma apresentação 
aos diretores.
• Como você elaboraria essa apresentação 
a fim de permitir o alinhamento entre 
todos os colaboradores?
Resolução da Situação-Problema
• Iniciar com os tipos de organizações e suas diferenças.
As organizações que direcionam as suas atividades
para gerir e aprimorar seu capital intelectual e,
consequentemente, prestar serviços de elevada
qualidade são as chamadas organizações de
conhecimento intensivo, também denominadas
organizações intensivas em conhecimento.
Resolução da Situação-Problema
Já as organizações de informação intensiva
são voltadas à informação, como por
exemplo as empresas de comunicação, as
telecomunicações, a mídia e as instituições
de ensino que não estão focadas em
pesquisas.
Resolução da Situação-Problema
• Apresentar os tipos diferentes de trabalhadores:
Trabalhadores do conhecimento = trabalhadores
com tarefas inovadoras que envolvem de modo
intenso o conhecimento e trabalhadores que
executam tarefas padronizadas.
Exemplos: executivos, pesquisadores, analistas
financeiros, etc.
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Resolução da Situação-Problema
Trabalhadores da informação = trabalhadores que executam tarefas 
padronizadas e rotineiras.
Exemplos: professores, enfermeiras e operadores de call center., etc.
O contexto atual da empresa é de uma organização
intensiva em informação rumo a uma organização
intensiva em conhecimento, por meio da valorização
e da gestão do seu capital intelectual.
Dimensões da 
qualidade da 
informação
Dimensões da qualidade da informação
• É importante reconhecer a qualidade de uma 
informação por meio da análise dos seus 
principais atributos.
• Usar as dimensões para mensuração do nível 
de qualidade.
Análise assertiva da informação.
Fonte: http://tiny.cc/mszjsz. Acesso em: 17 jul. 2020.
Dimensões da qualidade da informação
• De acordo com Paim, Nehmy e Guimarães
(1996), a natureza da avaliação da qualidade
da informação é subjetiva, ou seja, nunca será
exata porque depende do contexto no qual está
inserida, do nível de conhecimento, das
interpretações do receptor.
Dimensões da qualidade da informação
Já de acordo com Sordi (2015), existem dois entendimentos sobre
a qualidade da informação:
um diz respeito à informação como algo que é desenvolvido e obtido 
e que tem sua natureza direcionada a seus aspectos objetivos;
e outro à informação vinculada às pessoas que a 
detêm, com natureza implícita voltada aos 
aspectos subjetivos da informação.
Dimensões da qualidade
Huang, por exemplo, desenvolveu uma lista de 15 dimensões para análise 
da informação, classificadas em quatro categorias:
Qualidade 
intrínseca
Qualidade de 
acessibilidade
Qualidade 
contextual
Qualidade 
representacional
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As dimensões da qualidade da informação são características
da informação que podemos utilizar para analisar e medir a
qualidade desta, levando-se em conta seus aspectos objetivos
e subjetivos. Desse modo, existem diferentes níveis de
classificações com diferentes quantidades e definições.
Já os atributos são definidos para cada dimensão,
de maneira a descrever as características que
devem ser mensuradas e analisadas para garantir a
qualidade da informação em cada dimensão.
Dimensões da qualidade da informação
Abrangência
Integridade
Acurácia
Confidencialidade Disponibilidade
Atualidade
Ineditismo
Contextualização Precisão
Confiabilidade
Originalidade
Existência Pertinência
Identidade
Audiência
• 15 dimensões da qualidade da informação (HUANG, LEE e WANG, 1999):
As 15 dimensões da qualidade da informação
• 1 - Abrangência da informação: refere-se à 
quantidade de informação no tamanho certo e de 
modo satisfatório, considerando-se as 
necessidades dos usuários.
• 2 - Integridade da informação: quando uma 
informação sofre qualquer alteração ou 
atualização não autorizada, ela passa a ser 
caracterizada como não íntegra.
Fonte: https://is.gd/97B7Wa. 
Acesso em: 17 jul. 2020.
As 15 dimensões da qualidade da informação
• 3 - Acurácia da informação: trata-se da informação 
legítima e válida, uma vez que o nível de acurácia 
da informação depende dos procedimentos que 
são empregados para sua geração.
• 4 - Confidencialidade da informação: o manuseio 
de informações durante o processo de gestão do 
conhecimento e da informação faz com que a 
confidencialidadede informações sobre pessoas, 
processos e outros seja crítica.
Fonte: https://is.gd/97B7Wa. 
Acesso em: 17 jul. 2020.
As 15 dimensões da qualidade da informação
• 5 - Disponibilidade da informação: a informação 
deve estar disponível para quem tem direito no 
meio (canal) apropriado.
• 6 - Atualidade da informação: as informações 
devem ser atualizadas frequentemente. 
• 7 - Ineditismo da informação: também pode ser 
entendido como raridade da informação, tanto no 
ambiente interno ou externo à organização,
Fonte: https://is.gd/97B7Wa. 
Acesso em: 17 jul. 2020.
As 15 dimensões da qualidade da informação
• 8 - Contextualização da informação: é composta 
por itens que buscam atrair e manter a atenção do 
público-alvo, como o idioma utilizado, o teor do 
texto, os aspectos de imagem, entre outros. 
• 9 - Precisão da informação: trata-se do 
detalhamento necessário ou ideal para o pronto uso 
da informação, por meio da seleção adequada de 
imagens, gráficos, fotos, palavras e vídeos.
Fonte: https://is.gd/97B7Wa. 
Acesso em: 17 jul. 2020.
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As 15 dimensões da qualidade da informação
• 10 - Confiabilidade da informação: uma informação 
confiável é aquela cujos usuários acreditam, 
independente de ser verídica, ou seja, está 
associada à credibilidade do autor.
• 11 - Originalidade da informação: está associada à 
fonte geradora, ou seja, se é uma informação 
proveniente diretamente da fonte geradora ou se 
foi traduzida, copiada, editada e se teve alguma 
alteração no conteúdo original.
Fonte: https://is.gd/97B7Wa. 
Acesso em: 17 jul. 2020.
As 15 dimensões da qualidade da informação
• 12 - Existência da informação: trata-se da condição 
implícita ou explícita da informação e engloba 
tanto a informação que está em posse das pessoas 
(não estruturadas) e aquelas que já foram 
estruturadas e encontram-se em algum formato e 
mídia.
Fonte: https://is.gd/97B7Wa. 
Acesso em: 17 jul. 2020.
As 15 dimensões da qualidade da informação
• 13 - Pertinência da informação: mensura a 
capacidade da informação de agregar valor ao público-
alvo, auxiliando no desenvolvimento das atividades, 
ou seja, verifica quão importante aquela informação é 
para o público-alvo no presente.
• 14 - Identidade da informação: a identidade da 
informação está relacionada ao nome que lhe é 
atribuído, o que interfere na busca e no acesso
pelo público-alvo.
Fonte: https://is.gd/97B7Wa. 
Acesso em: 17 jul. 2020.
As 15 dimensões da qualidade da informação
• 15 - Audiência da informação: esta dimensão
analisa o acesso da informação pelo seu público-
alvo, de modo que as informações podem ter seus
acessos monitorados para a tomada de decisões.
Fonte: https://is.gd/97B7Wa. 
Acesso em: 17 jul. 2020.
Dimensões da qualidade da informação
• Exemplo - Protocolo de qualidade da informação para uma equipe de TI:
• Você foi solicitado para explicitar ao time de TI as principais 
dimensões da qualidade da informação que devem ser avaliadas, a 
fim de garantir o uso adequado do aplicativo para gerenciar a 
ordem de produção.
• Objetivo do aplicativo: 
• simular a geração de ordens de produção para itens cadastrados, partindo da 
requisição de pedidos pela cartela de clientes cadastrados.
• gerenciar a ordem de produção de acordo com os
pedidos de produtos, a fim de viabilizar o atendimento
à demanda.
Situação-Problema
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Resolvendo a Situação-Problema
• Quais dimensões você indicaria no relatório a ser entregue para 
o time de TI?
• Dimensões indicadas:
• Integridade da informação.
• Acurácia da informação.
• Confiabilidade.
Resolvendo a Situação-Problema
• Integridade da informação: existência de todos os dados necessários à 
utilização e compreensão da ordem de produção. Medida: íntegro ou 
não íntegro.
• Acurácia da informação: dados da ordem de produção devem ser 
legítimos e válidos de acordo com os pedidos de produção. Medida: 
nível de acurácia.
• Confiabilidade: o quanto os dados da ordem de
produção são confiáveis, sendo analisada com base na
credibilidade. Medida: confiável ou não confiável.
Introdução aos 
Sistemas de 
Informação
Segundo Cruz (2010, p. 26), a “tecnologia 
da informação é todo e qualquer 
dispositivo que tenha capacidade para 
tratar e ou processar dados e ou 
informações, tanto de forma sistêmica 
como esporádica, quer esteja aplicada no 
produto, quer esteja aplicada no 
processo”.
https://portal-talenti.curriculum.com.br/wp-
content/uploads/2018/08/13192111430391-t1200x480.png
https://images.app.goo.gl/iC
61Y5k4ZSf8txDW7
Qual o conceito de Tecnologia da informação?
Tecnologia da informação
As tecnologias da informação abrangem
uma ampla gama de meios de comunicação
e dispositivos que conectam sistemas de
informações e pessoas.
E-mail
Videoconferência
Internet
Intranets 
corporativas
https://images.app.goo.gl/dKdZYgviQRDCRHqc6
“Sistema é um conjunto de partes
integrantes e interdependentes
que, conjuntamente, formam um
todo unitário com determinado
objetivo e efetuam determinada
função” (Oliveira, 2018).https://images.app.goo.gl/iC61Y5k4ZSf8txDW7
O que é um “Sistema”?
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Sistema
Segundo Oliveira (2018), os sistemas apresentam os seguintes componentes:
Fonte: Oliveira, 2018. 
Ambiente do sistema
Ambiente do sistema é o conjunto de elementos
que não pertencem ao sistema, mas qualquer
alteração no sistema pode mudar ou alterar os
seus elementos e qualquer alteração nos seus
elementos pode mudar ou alterar o sistema.
Ambiente de um sistema de uma empresa
Fonte: Oliveira, 2018. 
Sistemas
Para Rosini e Palmisano (2013), o conceito básico de sistema 
de informações estabelece que todo sistema “é um conjunto 
de elementos interdependentes em interação, visando atingir 
um objetivo comum”.
Sistema aberto Sistema fechado
Sofre influência do 
meio e o influencia.
Não sofre influencio 
do meio. (Isolado).
são conjuntos de elementos interdependentes que 
interagem para a ngir um obje vo comum, que 
ajudará o sistema a atingir o seu objetivo maior. 
Sistemas
SubSistemas
Exemplo: Subsistemas
Fonte: Oliveira, 2018. 
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Sistemas de informação
De acordo com O’Brien (2006), os sistemas de 
informação são combinações de hardware, 
software e redes de telecomunicações que as 
pessoas constroem e utilizam para coletar, criar e 
distribuir dados úteis, geralmente em 
configurações organizacionais.
https://images.app.goo.gl/tX3Pnbkg28MF5r43A
Os Sistemas de Informação podem ser
definidos tecnicamente como um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam
(ou recuperam), processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar a
tomada de decisões, a coordenação e o
controle em uma organização (LAUDON &
LAUDON, 2014).
Sistemas de Informação
https://images.app.goo.gl/kMSNuFTkiyZrHfZN9
Um Sistema de 
Informação contém 
informações sobre 
uma organização e o 
ambiente que a cerca. 
Fonte: LAUDON e LAUDON (p.14, 2014)
Sistemas de Informação
• Arquitetura de um sistema de informação: combinação 
de hardware, software, comunicação e dados.
Sistemas de Informação
Fonte: https://images.app.goo.gl/w4kkxhGPvGiD4WSE9
Sistemas de informação
Coletam
https://images.app.goo.gl/gVMoHCQxDykTmsraA
Armazenam
organizam
Distribuem dados em toda a organização
• Principal objetivo dos Sistemas de
Informação: permitir que através de
uma melhor utilização dos dados,
possam ser definidas as informações que
possuem maior relevância para o
processo organizacional.
Sistemas de Informação
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Sistemas de informação
As arquiteturas modernas de sistemas de informação, para atingirem
seus objetivos, geralmente dependem de vários computadores
conectados por redes de canais de comunicação.
Portanto, ao projetar sistemas de TI eficazes, estes 
devem suportar um grande número de estações de 
trabalho de usuários que terão acesso instantâneo 
às informações organizacionais de que precisam.
• Os sistemas de informaçãoapoiam as organizações a atenderem 
suas necessidades estratégicas.
• As Tecnologias da Informação (TI) permitem que as informações 
possam ser compartilhadas por todas as pessoas e setores e por 
todos nos níveis de gerência. 
• Torna-se impossível administrar de forma eficiente
uma empresa sem fazer uso de tecnologias que
 tratem e manipulem informações.
Sistemas de Informação
Tipos de Sistemas 
de Informação
Nível 
Estratégico
(Sistemas de nível 
estratégico)
Nível Gerencial
(Sistemas de nível 
gerencial)
Nível operacional
(sistemas de nível operacional)
https://images.app.goo.gl/F1zd9DGFvFgeNCWw9
Tipos de Sistemas de Informação
Nível 
Estratégico
(Sistemas de nível 
estratégico)
Nível Gerencial
(Sistemas de nível 
gerencial)
Nível operacional
(sistemas de nível operacional)
Sistemas de Informação Executiva.
Sistemas de Informação Gerenciais; 
Sistemas de Suporte à Decisão.
Sistemas de 
Processamento 
de Transações.
Diagrama mostrando as relações entre os tipos de S.I.
Fonte: Turban; Volonino (2013)
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• Classificação de Sistemas Empresariais em quatro 
grupos básicos e funcionais:
• Sistemas de Processamento de Transações (SPTs).
• Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs).
• Sistemas de Apoio à Decisão (SADs).
• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs).
Tipos de Sistemas de Informação
• Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) - anos 
1960: 
• Transações rotineiras: Registro de pedidos de venda; 
Sistemas de reservas de hotel; Folha de pagamento; 
Registro de funcionários e expedição.
Tipos de Sistemas de Informação
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) - anos 1970: 
• Informações resumidas; Operações básicas da empresa; 
Relatórios de desempenho.
Tipos de Sistemas de Informação
Fonte: Laudon e Laudon, 1996
Representação de um 
Sistema de Informação 
Gerencial
Fonte: LD. Pg.51
• Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) - anos 1980: 
• Microcomputadores nos ambientes 
empresariais.
• Suporte para os executivos, diretores e 
gerentes.
• Decisões pouco usuais – problemas 
esporádicos.
Tipos de Sistemas de Informação
• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) - anos 
1980/90: 
• Suporte às questões estratégicas.
• Focado o planejamento de longo prazo.
• Gráficos personalizados.
• Análises de tendências.
Tipos de Sistemas de Informação
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• Você foi contratado como gerente geral em
uma empresa familiar, vinculada à Construção
Civil, que aluga caminhões para mudança e
caçamba para reformas.
Situação-Problema
• Contexto: 
• Expandir as operações para toda a região 
metropolitana de Campinas.
• Todo o processo (coleta, armazenamento e 
disseminação) das informações é manual.
• Não há nenhum dispositivo que facilite e 
permita a expansão das operações.
Situação-Problema
Resolvendo a Situação-Problema
• Pensando na sistematização das operações, 
o que você indicaria?
• Implantação de um Sistema de Informação:
• Os dados, como a capacidade dos veículos, 
a autonomia e a localização devem ser 
coletados e armazenados em um sistema 
gerenciador de banco de dados.
Resolvendo a Situação-Problema
• Softwares específicos, como os 
softwares de roteirização para 
otimização do uso dos veículos, de 
modo que a localização remota de cada 
veículo seja obtida instantaneamente 
por meio de um sistema de 
comunicação e rastreamento.
Recapitulando
Recapitulando
• Dado.
• Informação.
• Conhecimento.
• Dimensões da qualidade da informação.
• Sistemas de Informação.
• Tipos de Sistemas de Informação.
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