PTI GESTÃO DE CANAIS DE MARKETING

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A) A empresa natura iniciou suas operações com o varejo sem loja física, onde fazia a venda direta com o cliente através de suas consultoras indo de porta em porta. Passando alguns anos a marca renovou a forma de atendimento de suas consultoras abrindo opções digitas para que as mesmas pudessem atender os consumidores.
E além do ingresso no mundo virtual no ano de 2014 a marca começou a investir em lojas físicas em 2016 e franquias entre os anos de 2017/2018 e também no mesmo ano de 2018 a empresa utiliza um site próprio para fazer suas vendas, sem o intermédio de uma consultora para consumidores que gostam de maior autonomia e simplicidade na hora de comprar seus produtos.
B) Sim o conflito pode acontecer em marcas que abordam diversas formas de contato com o cliente, podemos usar como exemplo o site, a loja física e as consultoras, todos eles disputam o publico em certo nível. Mas também oferecem formas de atendimento diferentes o que pode influencia na procura do consumidor que busca um atendimento mais personalizado.