MATURIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS

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MATURIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS
Avaliação On-line - Maturidade e melhoria de processos
1- Leia o trecho a seguir.
 
“A modelagem de negócio é um conjunto de métodos e técnicas que auxiliam a organização na formalização do seu negócio, oferecendo uma representação uniforme da empresa”.
 
MAGALHÃES, A. et al. Uma estratégia para gestão integrada de processos e tecnologia da informação através da modelagem de processos de negócio em organizações. Revista Científica, Fortaleza, p. 45-53, 2007. p. 46.
 
Com relação à modelagem de negócio, assinale a alternativa correta.
R: A empresa busca uma melhoria da comunicação da equipe, contribuindo para a capacitação dos envolvidos na modelagem.
2- Leia o texto a seguir.
 
No nível 3 — estabelecido, há a definição e a implementação do processo. É nessa fase que eles são documentados, padronizados e conectados para que se possa construir a capacidade de BPM em aumentar o número de pessoas que possam avaliar a organização, mas no que se refere a processo.
 
Com base no excerto apresentado, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. O foco no gerenciamento das fases iniciais do ciclo de vida do processo, contribui para a efetividade no processo.
II. No nível 3, há a utilização de algumas ferramentas como modelagem dinâmica, aplicativos e múltiplos usuários.
III. É possível a combinação de mais de um método de gerenciamento, como redesenho, gerenciamento de workflow.
IV. No nível estabelecido, há a alocação de pessoas buscando a autonomia operacional, capacitação, escala de valores e estrutura organizacional.
 
Está correto o que se afirma em:
R: I, II e III, apenas.
3- Leia o texto a seguir.
 
“O autor Andrade (2003) acredita que o ciclo PDCA é um modelo de gestão. Pois esta ferramenta proporciona aos gestores maneiras para gerenciar a organização da maneira desejada, em que as crises e pelos problemas serão identificados para que os mesmos não sejam apenas ‘apagadores de incêndio’”.
 
OLIVEIRA, T. M. O ciclo PDCA e o 5W2H: as ferramentas administrativas aplicadas na organização X. Revista Valore, v. 7, n. 1, p.1-15, 2022. p. 4. Disponível em: https://revistavalore.emnuvens.com.br/valore/article/view/1089/842. Acesso em: 3 abr. 2023.
 
Considerando o que está apontado acima, o significado das iniciais PDCA é, respectivamente:
R: Planejar – Fazer – Verificar – Agir.
4- Conforme Ribeiro (2020, p. 32), “a gestão por processos também é conhecida como Business Process Management (BPM) e é a tônica dos processos de qualidade na gestão de uma empresa”. Devido à competitividade do mercado, identifica-se que uma das prioridades é minimizar a concorrência e, para que isso ocorra, é necessário que os processos tenham alta excelência e qualidade. O resultado de processos com eficiência e eficácia gera produtos com menor custo e alto valor agregado.
RIBEIRO, C. Gestão por processos e a integração estratégica. Curitiba: Contentus, 2020. p. 32.
 
Considerando o que está apontado acima, justifica-se que a gestão por processos, ou BPM, pode ser identificada como:
R: uma priorização do foco nos setores com a abolição da dinâmica das relações departamentais.
5- Em uma fábrica de tênis, o arranjo físico optado pela gerência era o celular, em que todos os calçados, após passar por todos os processos, aguardavam a colocação de cadarços e a embalagem final. Esse modelo de arranjo funcionava perfeitamente enquanto a produção era local. Após a expansão da indústria, a gestão identificou que precisava de uma nova proposta de arranjo físico para o aumento da produção. Depois de um planejamento e da implementação de um layout em linha, a fábrica conseguiu aumentar em 30% a sua produção.
Com base no texto apresentado, indique qual área do processo o case apresentado descreve.
R: Foco no processo organizacional.
6- Leia o trecho a seguir e analise a figura.
“Sistema é definido como um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuando uma função”.
Figura 1: Elementos componentes do sistema
Fonte: LOBO, 2010 [Adaptada].
#PraCegoVer: a figura é um sistema onde temos a esquerda da mesma a entrada de insumos, a seguir os processos e em seguida a saída do produto ou serviços acabados, onde há a palavra retroalinhamento abaixo da entrada, processos e saída. Acima temos a palavra Objetivos e abaixo as palavras controle e avaliações. 
Com base no excerto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
I. O processo de transformação de um produto e/ou um serviço é definido como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em produto, serviço ou o resultado (saída).
II. O retroalinhamento ou realimentação (feedback) de um sistema é uma maneira para se fazerem ajustes ou modificações necessárias nas atividades do sistema, utilizando informações.
III. As saídas do sistema, e não as entradas, correspondem ao resultado do processo de transformação e devem ser coerentes com os objetivos do sistema de acordo com os parâmetros fixados.
IV. As entradas do sistema, e não as saídas, têm como função caracterizar as forças e fornecer o material, a informação e a energia para a operação, e devem estar em sintonia com os objetivos estabelecidos.
 É correto o que se afirma em:
R: I e II, apenas.
7- O processo organizacional possui rotinas e sequências lógicas das atividades desenvolvidas de maneira repetitiva, que normalmente são padronizadas para garantir o melhor custo-benefício, menor tempo de produção e maximização dos lucros. O que se entende por maturidade do processo, podemos chamar também de percentual em que um procedimento se encontra definido, medido e gerido, e esta maturidade, possui cinco níveis: incerteza, despertar, esclarecimento, sabedoria e certeza.
 
Quando uma organização identifica que necessita contratar um gestor de qualidade para que os seus processos produtivos sejam efetivos, estamos falando que esta empresa se encontra em qual nível de maturidade?
R: Despertar.
8 - Leia o trecho a seguir.
 
“Os indicadores são definidos como formas de representação quantificáveis das características de produtos e processos (TAKASHINA; FLORES, 1997). Veras (2016, p. 62) complementa afirmando que os indicadores ‘são dados numéricos aos quais se atribuem metas e cuja tradução periódica é submetida à atenção dos gestores de uma organização’” (SOUZA NETO et al., 2019, p. 133).
 
SOUZA NETO, R. A. de et al. Definindo indicadores de desempenho em projetos: uma análise qualitativa da literatura. Exacta, São Paulo, v. 17, n. 3, p. 131-148. jul./set. 2019.
Disponível em: https://periodicos.uninove.br/exacta/article/view/8203. Acesso em: 9 abr. 2023.
 
 
Com base no texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Na gestão de projetos, são os indicadores que nos balizam e sinalizam o progresso dos projetos de acordo com as metas preestabelecidas no seu planejamento, avaliando a sua efetividade.
PORQUE
II. Os projetos podem ser analisados em qualquer uma de suas fases, mas a mais importante é a última etapa, na qual conseguimos analisar se o planejado foi realmente realizado.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
9 - Leia o trecho a seguir.
“Na segunda década do século XXI, as empresas estabelecem sua gestão baseada nos fluxos produtivos e nas estruturas produtivas, ficando muito mais leves e adaptáveis, com um pensamento mais integrador, e não com o clássico raciocínio definido por departamentos e funções. Os processos atingiram um alto nível de importância e, por isso, podem submeter organizações inteiras à discussão e ao aprimoramento específico de seus métodos”.
RIBEIRO, C. Gestão por processos e a integração estratégica. Curitiba: Contentus, 2020. p. 39.
 
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os processos estão associados com a transformação, convertendo os recursos e atividades que transformamos insumos (entradas) em produtos/serviços acabados (saída).
PORQUE
II. Para que essa transformação ocorra de forma efetiva, todas as ações, atividades ou tarefas coordenadas ou independentes que seguem as etapas, que devem ser sequenciais, devem ser englobadas no processo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma complementação correta da I.
10 - A Business Process Management (BPM) trabalha com a melhoria dos processos, o desenho e a gestão destes, por meio da administração e da tecnologia da informação. Para que possamos analisar a maturidade da BPM, precisamos analisar o ciclo de vida, para sabermos em qual estágio da maturidade esta organização se encontra.
 
Considerando as informações do texto, bem como o fato de que, para que possamos identificar a maturidade nos processos, precisamos primeiramente reconhecê-la, acerca da maturidade de um processo, é correto afirmar que
R: a maturidade é uma meta que só pode ser atingida de maneira persistente e gradual, condicionada a fazê-lo de maneira sistemática.
11 - Leia o excerto a seguir.
“O conceito de maturidade pode ser visto como um processo de aquisição de competências que ocorre gradualmente ao longo do tempo. No contexto das organizações, a maturidade precisa ser conquistada através do planejamento e ações tomadas para o aperfeiçoamento dos processos da empresa, de forma a conduzi-la para a realização de seus objetivos”.
 
RABECHINI JUNIOR, R. Competências e maturidade em gestão de projetos: uma perspectiva estruturada. São Paulo: Annablume/Fapesp, 2005. p. 90.
 
Considerando o que está apontado acima, quais são os desafios enfrentados pelas organizações caso não haja o gerenciamento correto da maturidade?
R: Dificuldades para compreender processos, falta de conhecimento para implementar melhoria de processos e dificuldades para integrar as melhores práticas organizacionais.
12 - Há algum tempo, uma empresa, para se destacar em relação aos concorrentes, procurava criar produtos/serviços mais eficientes. Atualmente, só isso não basta, a organização precisa de uma mudança para que o seu pensamento seja centrado em processos, necessitando de pessoas para a tomada de decisões. Esse tipo de gestão também busca a interação entre os diversos departamentos, o trabalho em equipe, a melhoria contínua e a padronização.
Indique a alternativa correta que indica o tipo de orientação de gestão descrito acima.
R: Gestão por processos.
13 - Leia o trecho a seguir. 
 
“Kaizen significa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se agregar mais valor com menos desperdício. (...) Kaizen são esforços de melhoria contínua, executados por todos, sendo que o seu foco central é a busca pela eliminação dos desperdícios. Já a definição de um Evento Kaizen pode ser compreendida como sendo um time dedicado a uma rápida implantação de um método ou ferramenta da manufatura enxuta, em uma área em particular e em um curto período de tempo”.
 
FONTES, É. G.; LOOS, M. J. Aplicação da metodologia Kaizen: um estudo de caso em uma indústria têxtil do centro oeste do Brasil. Revista Espacios, v. 38, n. 21, 2017. p. 6. Disponível em: http://es.revistaespacios.com/a17v38n21/a17v38n21p06.pdf. Acesso em: 4 abr. 2023.
 
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A metodologia Kaizen tem como lema a melhoria contínua, podendo ser utilizada apenas em pequenas melhorias, com um custo baixo, o que a torna aplicável, por ser uma ferramenta barata.
PORQUE
II. A metodologia Kaizen ocorre sem a necessidade de tecnologias ou equipamentos, buscando mais o esforço da equipe, a disciplina, a comunicação e a capacidade das pessoas envolvidas no processo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R:Resposta correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
14 - Leia o trecho a seguir.
 
“O modelo de negócio é um conjunto de visões que representam perspectivas diferentes de um ou mais aspectos específicos do negócio. Combinadas, estas visões permitem um amplo entendimento sobre a organização e sobre seu negócio, as quais servem como base para comunicação, discussões de melhoria e inovação”. 
 
MAGALHÃES, A. et al. Uma estratégia para gestão integrada de processos e tecnologia da informação através da modelagem de processos de negócio em organizações. Revista Científica, Fortaleza, p. 45-53, 2007. p. 47.
 
Podemos utilizar algumas ferramentas para a montagem da modelagem de negócios, uma delas é a 5W2H.
	Método do 5W2H
	
5W
	What
	O que?
	Que ação será executada?
	
	Who
	Quem?
	Quem irá executar/participar da ação?
	
	Where
	Onde?
	Onde será executada a ação?
	
	When
	Quando?
	Quando a ação será executada?
	
	Why
	Por que?
	Por que a ação será executada?
	
2H
	How
	Como?
	Como será executada essa ação?
	
	How much
	Quanto custa?
	Quanto custará para executar a ação?
Quadro 1: Quadro comparativo entre os métodos 5W e 2H.
Fonte: LISBÔA e LEONI, 2012, on-line.
#PraCegoVer: o quadro apresentado é dividido em três linhas e quatro colunas. A primeira linha, sem colunas, apresenta o título “Método do 5W2H”. A segunda linha apresenta, na primeira coluna, “5W”, e a segunda coluna é dividida em cinco linhas, apresentando em cada uma, respectivamente, “what”, “who”, “where”, “when”, “why”; a terceira coluna, também dividida em 5 linhas, apresenta, respectivamente, “o que?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “por que?”. A quarta coluna, também dividida em 5 linhas, apresenta, respectivamente, “Que ação será executada?”, “Quem irá executar/participar da ação?”, “Onde será executada a ação?”, “Quando a ação será executada?”, “Por que a ação será executada?”. A terceira linha apresenta, na primeira coluna, “2H”; na segunda coluna, dividida em duas linhas, apresenta respectivamente, “how” e “how much”; na terceira coluna, respectivamente, “como?” e “quanto custa”; na quarta linha apresenta, respectivamente, “Como será executada essa ação?” e “Quanto custará para executar a ação?”.
Considerando o que está apontado no texto e na figura acima, quando a organização determina que a compra dos insumos será feita a cada 30 dias, por meio de entrega imediata após o fechamento e o pagamento de pedido, por meio de transportadora local, estamos nos referindo a que item do 5W2H?
R: How. Como? Como será executada essa ação.