Métodos de Gestão Organizacional

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Questão 3/10 - OSM e o Design Organizacional 
O ciclo PDCA, conforme figura a seguir, é um dos métodos mais utilizados na resolução de problemas organizacionais. 
Por isso, quando Tarcísio teve problemas de qualidade em sua pequena fábrica de confecções, não hesitou em utilizá-
lo, pois o considera um método simples e versátil. 
 Considerando o contexto do Tarcísio, é correto afirmar que o Ciclo PDCA 
 A É um método que segue uma sequência lógica para análise do problema e proposição de melhorias. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Auxilia a eliminar a necessidade de revisitar os processos, pois uma vez implementado, é só monitorar. 
 C Extingue os problemas de qualidade da organização, desde que implementados pela alta direção. 
 D Padroniza os processos assim que são planejados, evitando que os procedimentos sejam esquecidos. 
 E Na fase do checar, o foco está na atividade de estipular as metas e objetivos que serão seguidos a partir dali. 
Questão 5/10 - OSM e o Design Organizacional 
A sigla ESG (Environmental; Social and Governance) são três áreas-chave que cada vez mais têm sido consideradas por 
investidores e partes interessadas ao avaliar o desempenho de uma empresa em termos ambientais (E), sociais (S) e de 
governança (G). A importância do ESG para a gestão organizacional é diversificada e pode ser visualizada como um ciclo de análise 
e melhoria contínua conforme figura a seguir: 
 
 
Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – O ESG desempenha papel fundamental na gestão organizacional, auxiliando empresas a identificarem e mitigarem riscos, 
promovendo a sustentabilidade a longo prazo, atraindo investidores e talentos, melhorando a reputação da marca e garantindo a 
conformidade com regulamentações e normas em constante transformação. 
PORQUE 
II – Quando a empresa integra os princípios do ESG na estratégia e nas suas operações, ela não está somente cumprindo questões 
éticas, mas também está se apresentado ao mercado como uma alternativa de empresa séria e comprometida com as causas 
ambientais, sociais e de governança. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
I asserção: verdadeira, porque as empresas que compreendem que o ESG é a base para construir seu negócios, implementam as melhorias necessárias nos três eixos propostos e se beneficiam 
dos elementos citados. 
 
II asserção: verdadeira, porque a partir do momento que a empresa tem o ESG instituído, ela demonstra ao mercado o seu comprometimento e os seus valores. 
 
(Rota 6 , tema 5) 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional 
O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe, é uma 
ferramenta muito útil na resolução de problemas, pois, tem como propósito, encontrar as causas e relacionar com o 
efeito (problema). O diagrama de Ishikawa é uma representação gráfica que categoriza as causas em diferentes áreas 
como: Mão de Obra, Método, Máquina, Meio Ambiente, Matéria-prima e Medida. 
Considerando que a causa Medida está relacionada aos equipamentos de medição usados nos processos, ANALISE as 
demais causas a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma delas: 
I. Método 
II. Máquina 
III. Mão de obra 
IV. Matéria-prima 
V. Meio ambiente 
 ( ) Materiais, embalagens e insumos utilizados no processo ou sistema. 
( ) Procedimentos, técnicas e práticas utilizadas no processo ou sistema. 
( ) Equivale a todos os equipamentos, ferramentas ou tecnologias utilizadas no processo ou sistema. 
( ) Ambiente físico ou condições externas que podem influenciar o processo ou sistema como excesso de calor, frio, 
umidade. 
( ) Está relacionado ao trabalho humano envolvido no processo ou sistema, como qualificação, treinamento, 
habilidades e motivação. 
Agora, marque a sequência correta 
 A I, IV, II, III, V 
 B II, I, III, V, IV 
 C III, II, V, I, IV 
 D IV, I, II, V, III 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E V, III, II, I, IV 
Questão 9/10 - OSM e o Design Organizacional 
Os fluxogramas são ferramentas de gestão visual que trazem na essência a representação de um processo e oferecem 
diversas vantagens para as empresas que os utilizam, independentemente do tipo utilizado. A figura a seguir, por 
exemplo, ilustra um fluxograma de processo simples. 
 
 
Considerando o contexto e a figura, em relação às vantagens dos fluxogramas, assinale a alternativa correta. 
 A Os fluxogramas apresentam a hierarquia das empresas, evidenciando a cadeia de comando. 
 B O uso de simbologia conhecida nos fluxogramas é uma vantagem, porque incentiva a manutenção da padronização. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C A versatilidade dos fluxogramas indica que os operadores podem executar a tarefa de acordo com sua técnica pessoal. 
 D Uma das vantagens do fluxograma é que os colaboradores podem desenhá-lo de acordo com sua percepção de como realizar a tarefa. 
 E Os fluxogramas utilizam símbolos aleatórios de acordo com as necessidades dos processos, facilitando a adaptação do colaborador. 
Questão 10/10 - OSM e o Design Organizacional 
A folha de verificação, também chamada de Check List, é uma ferramenta simples de ser compreendida e fácil de ser 
utilizada por todos os colaboradores. Pode ser digital, em que o colaborador insere os dados diretos nos 
computadores ou tablets, ou impressa, como um bloco em que traz as principais informações a serem checadas na 
tarefa que está sendo realizada. Por sua versatilidade, é utilizada em diferentes contextos e apresentam os seguintes 
modelos: Folha de verificação para localização de defeito; para identificação de causas de defeitos; para identificação 
de frequência; para reclamações de usuários. 
Considerando o contexto, AVALIE as afirmações seguintes. 
 I. Para averiguar porque o problema está ocorrendo, utiliza-se a folha de verificação para a localização de defeito. 
II. Para saber a quantidade de reclamações que o atraso da matéria-prima gerou, utiliza-se a folha de verificação de 
frequência. 
III. A folha de verificação para localização de defeito é utilizada para identificar em qual dia da semana ou turno, ocorreu 
o maior número de reclamações de clientes. 
IV. A ferramenta de estratificação em conjunto com a folha de verificação que identifica as causas dos defeitos, auxilia 
a encontrar os pontos em comum dos problemas. 
 É correto apenas o que se afirma em 
 A I e II 
 B I e III 
 C II e IV 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D I, II e III 
 E II, III e IV. 
Questão 1/10 - OSM e o Design Organizacional 
Hoje foi o primeiro dia de trabalho da jovem Cleuza em uma empresa do segmento de embalagens plásticas. O dia foi 
destinado à integração dos novos contratados e, durante o dia todo, vários gestores passaram pela sala de 
treinamento, onde os recém-contratados estavam, e apresentaram um pouco do funcionamento da empresa. Como 
Cleuza sabia que não absorveria tantas informações em tão pouco tempo, anotou os pontos principais para pesquisar 
posteriormente e os que mais lhe chamaram a atenção foram os manuais administrativos, compostos de: manual de 
organização; de normas e procedimentos; de políticas e diretrizes; de empregado. 
 Considerando a contexto de Cleuza sobre os manuais administrativos, AVALIE as sentenças a seguir. 
 I. O manual do empregado traz o organograma geral e parcial da empresa para deixar bem claro os níveis hierárquicos 
daorganização. 
II. O manual de políticas e diretrizes orienta como os setores tomam decisão, como por exemplo, os critérios de 
desconto para clientes. 
III. O manual de organização descreve detalhadamente a forma com que cada setor toma suas decisões para atingir os 
objetivos propostos. 
IV. Manuais de normas e procedimentos trazem os fluxogramas, formulários e servem de guia para os colaboradores 
realizarem suas atividades. 
 É correto apenas o que se afirma em 
 A I e II 
 B I e III. 
 C II e IV 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D I, II e III. 
 E II, III e IV 
Questão 2/10 - OSM e o Design Organizacional 
O uso de métodos adequados, seja nas fábricas ou nas áreas de atendimento, proporciona aumento da eficiência dos 
processos e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. No entanto, para implementar métodos e padronizar 
processos é preciso envolver os operadores para que não apresentem resistência à mudança. 
 Em relação ao uso de métodos, ASSINALE a alternativa correta. 
 A A padronização imposta pelo método cria resistência entre os operadores porque gera retrabalho das atividades. 
 B Os colaboradores têm aversão ao uso de métodos porque eles tornam a execução das atividades mais complexas. 
 C O uso de métodos padronizados é indicado para empresas de grande porte em que os processos são padronizados. 
 D Utilizar um método permite a padronização de como a tarefa é realizada o que traz mais uniformidade e confiabilidade ao processo. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E Para agilizar o processo de produção, a escolha do método a ser utilizado é feita por cada operador no momento da realização da atividade. 
Questão 5/10 - OSM e o Design Organizacional 
Observe o modelo de fluxograma representado na figura a seguir: 
 
Considerando o modelo de fluxograma apresentado, é correto afirmar que : 
 A Ilustra um fluxograma de raias porque está desenhado em dois níveis. 
 B É um fluxograma funcional porque tem diferentes atividades envolvidas. 
 C Esse fluxograma é o modelo tradicional com momentos de decisão cada vez que muda a atividade. 
 D Representa um fluxograma linear porque apresenta as atividades de um processo de ponta a ponta. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E Tem as características de um fluxograma de processo simples porque mostra atividades sequenciais. 
Questão 7/10 - OSM e o Design Organizacional 
Entre as ferramentas para a solução de problemas, o histograma é comumente utilizado para mostrar a frequência 
com que determinada situação ocorre. Entre os vários tipos de histogramas que existem, o mais comum é o simétrico, 
conforme figura a seguir. 
 
 
Considerando o contexto sobre o histograma, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para 
Falso. 
I. Para aplicar um histograma é preciso determinar previamente as variáveis que serão avaliadas para otimizar a coleta 
de dados. 
II. As aplicações mais comuns do histograma pelas organizações, são apontamento de tendências e subsídio para 
decisões. 
III. O histograma permite que o analista correlacione as variáveis com a frequência, demonstrando se é positiva, 
negativa ou nula. 
IV. Para aplicação do histograma é preciso determinar qual é a linha central utilizada no momento e quais serão os 
limites de controle. 
 
 Dessa maneira, a sequência correta é: 
 A V – V – F – F 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B V – F – V – F 
 C F – V – F – V 
 D V – F – F – V 
 E F – F – V – V 
Questão 1/10 - OSM e o Design Organizacional 
Jandira está estudando sobre as ferramentas da qualidade para a solução de problemas e conheceu o gráfico de 
controle. Como uma das maneiras preferidas de Jandira estudar é relacionar o termo com seu conceito, ela fez um 
exercício para fixar o que aprendeu sobre o referido gráfico. 
A partir do contexto apresentado, ANALISE os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que 
Jandira anotou para cada elemento. 
 I. Linha central 
II. Limite inferior de controle 
III. Limite superior de controle 
IV. Causas comuns de variação 
V. Causas especiais de variação 
( ) Pontos acima do limite superior, representam que o processo está instável e requer análise. 
( ) Os pontos que ficam entre os limites superior e inferior representam processo estável. 
( ) É a referência de que o processo está estável e quanto mais próximo desta linha, maior está o controle. 
( ) Quando o ponto está abaixo do limite inferior, significa que o processo está entregando menos do que deveria. 
( ) Se algum ponto estiver fora dos limites, seja superior ou inferior, significa que o processo está instável e requer 
avaliação. 
Nota: 10.0 
 A I, V, IV, III, II 
 B II, I, III, IV, V 
 C III, IV, I, II, V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A ordem dos elementos com a anotação correta de Jandira, refere-se à: 
 I – Linha central: Processo estável, limites controlados, serve como referência de análise. 
II – Limite inferior de controle: Quando o ponto está abaixo do limite inferior, o processo está instável e necessita de análise crítica e até da causa raiz. 
III – Limite superior de controle: Pontos acima do limite superior, representam que o processo também está instável e recomenda-se análise crítica das causas. 
IV – Causas comuns de variação: fazem parte do processo e significam estabilidade. 
V – Causas especiais de variação: são situações em que os pontos ultrapassam os limites superiores e inferiores e exigem avaliação. 
 (Rota 5 , tema 4) 
 
 D IV, II, I, III, V 
 E V, I, II, IV, III 
Questão 2/10 - OSM e o Design Organizacional 
Sueli trabalha no setor de Gestão de Pessoas de um grande supermercado o qual apresentou alta rotatividade de 
colaboradores nos últimos três meses. O fato chamou a atenção porque o aumento foi bem maior que no mesmo 
período do ano anterior e a equipe gestora costuma comparar os índices. Sueli marcou uma reunião para a próxima 
semana com os gestores dos departamentos do supermercado para tentarem identificar o que aconteceu e tomarem 
medidas preventivas. Para isso Sueli decidiu utilizar a técnica de brainstorming. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F para falso em relação ao contexto apresentado. 
 I. Recomenda-se utilizar o brainstorming para gerar soluções para diferentes situações e depois identificar o problema. 
II. A utilização do brainstorming trará a solução para a rotatividade do supermercado, eliminando o problema atual. 
III. Como o problema já é conhecido, Sueli organizará a reunião de forma que possa aplicar o brainstorming em duas 
fases, a criativa e a crítica. 
IV. A fase criativa do brainstorming tem o intuito de gerar o maior número de ideias que posteriormente serão filtradas 
e agrupadas por semelhança. 
 Dessa maneira, a sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 A V – V – V – F 
 B V – V – F – F 
 C F – F – V – V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
I afirmativa: falsa, porque o brainstorming é uma técnica de geração de ideias que tem uma finalidade, como um problema a ser resolvido que é o caso de Sueli com a 
rotatividade no supermercado. 
II afirmativa: falsa, porque, sendo uma técnica de geração de ideias, não necessariamente traga a solução imediata. Seu foco é identificar o problema ou suas causas e gerar 
ideias das possibilidades do que pode ter ocorrido, bem como do que pode ser feito para melhorar o processo. Somente a ferramenta não elimina o problema da rotatividade. 
III afirmativa: verdadeira, porque o problema é a rotatividade de colaboradores do supermercado nos últimos três meses. Sendo assim, Sueli já pode iniciar o processo com a 
fase crítica de geração de ideias. 
IV afirmativa: verdadeira, porque na fase criativa é o momento de incentivar que todos participem com o maior número de ideias possível. Depois disso, as ideias serão 
organizadas e analisadas criticamente em fase posterior. 
 (Rota 4, tema 4) 
 D F – V – V – F 
 E F - F - F - V 
Questão 3/10 - OSMe o Design Organizacional 
Observe o modelo de fluxograma representado na figura a seguir: 
 
Considerando o modelo de fluxograma apresentado, é correto afirmar que : 
Nota: 10.0 
 A Ilustra um fluxograma de raias porque está desenhado em dois níveis. 
 B É um fluxograma funcional porque tem diferentes atividades envolvidas. 
 C Esse fluxograma é o modelo tradicional com momentos de decisão cada vez que muda a atividade. 
 D Representa um fluxograma linear porque apresenta as atividades de um processo de ponta a ponta. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A: Incorreta, porque a figura não representa o fluxograma de raias e não está desenhado em níveis e não demonstra a conexão entre os setores, ele somente demonstra a 
sequência de atividades. 
B: Incorreta, porque a figura representa um fluxograma linear e não funcional que é o mesmo de raias e apresenta a conexão entre os departamentos. 
C: Incorreta, porque a figura representa um fluxograma linear e não traz os pontos de decisão, não tem perguntas “sim” ou “não”. 
D: Correta, porque a figura é um fluxograma linear que tem como objetivo somente demonstrar o sentido do fluxo de trabalho. 
E: Incorreta, porque um fluxograma de processo simples também apresenta os pontos de decisão, as perguntas “sim” ou “não”. O fluxograma da figura é composto de blocos, 
sem pontos de decisão porque é o modelo linear. 
 (Rota 5 , tema 2 
 E Tem as características de um fluxograma de processo simples porque mostra atividades sequenciais. 
Questão 4/10 - OSM e o Design Organizacional 
Uma prestadora de serviços da área de eventos participou da organização de um evento nacional de quatro dias. 
Durante o evento, a equipe que foi contratada para atender o cliente para tirar dúvidas, auxiliar com os aplicativos e 
outros assuntos; bateu recorde de atendimento. Assim que o evento foi encerrado, a equipe organizadora aplicou 
uma pesquisa de satisfação junto aos clientes participantes e, para surpresa da organizadora, com três dias de 
pesquisa, foram recebidas mais de seis mil respostas com dezenas de motivos informados pelos clientes. A equipe 
organizadora decidiu construir um Diagrama de Pareto como ferramenta de apoio. 
 Considerando a situação vivenciada pela empresa de eventos, AVALIE as sentenças a seguir. 
 I. A empresa obterá soluções imediatas por meio do levantamento realizado pelo Diagrama de Pareto. 
II. A aplicação do Diagrama de Pareto permitirá que as principais ocorrências sejam identificadas, apontando por onde 
começar. 
III. Aplicando o Diagrama de Pareto, a empresa eliminará todas as causas possíveis dos problemas ocorridos durante o 
evento. 
IV. O Diagrama de Pareto auxiliará na organização dos dados obtidos na pesquisa com os clientes, evidenciando os 
elementos mais críticos. 
 É correto apenas o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 A I e II 
 B II e III 
 C II e IV 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
I Afirmação: incorreta, porque o Diagrama de Pareto auxilia na busca por soluções para os problemas, mas, não é uma solução em si mesmo. Isso porque o Diagrama de 
Pareto tem auxiliar na identificação dos problemas ocorridos no evento e apontar as prioridades. 
II Afirmação: correta, porque uma das funções do Diagrama de Pareto é apontar os principais problemas, auxiliando a equipe a concentrar esforços na melhoria deles, 
inicialmente. 
 
III Afirmação: incorreta, porque ao aplicar a ferramenta do Diagrama de Pareto, a empresa não eliminará as causas e sim, tomará ciência delas. Com o Diagrama de Pareto, a 
empresa conhecerá os principais elementos da pesquisa dos clientes e poderá organizar da maior ocorrência para a menor. 
 
IV Afirmação: correta, porque o Diagrama de Pareto tem como função organizar os elementos obtidos com a coleta de dados, apontando os elementos mais citados ou 
reclamados. A partir disso, a equipe organizadora saberá quais são os mais críticos e poderá agir de forma mais acertada. 
 
(Rota 5, tema 3) 
 D III e IV. 
 E II, III e IV. 
Questão 5/10 - OSM e o Design Organizacional 
Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização as Nações Unidas (ONU) podem ser entendidos 
como uma série de metas globais que foram definidas para enfrentar os desafios socioeconômicos e ambientais mais 
prementes do mundo. A temática é de extrema relevância para as empresas de melhores práticas, assim, compete 
aos gestores compreenderem como a empresa pode contribuir para o atingimento dessas metas. 
A partir do contexto sobre ODS, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso. 
 I. As empresas comprometidas com os ODS, a partir de ações isoladas solucionam as dificuldades da sua comunidade. 
II. Os ODS foram determinados para dividir as tarefas entre os países e cada região assumiu algumas metas para seu 
cumprimento. 
III. A ONU estabeleceu, juntamente com os países participantes, dezessete ODS, os quais se desdobram em diversas 
metas a serem atingidas. 
 Dessa maneira, a sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 A V – F – V 
 B F – V – F 
 C V – F – F 
 D F – F – V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
I sentença: falsa, porque as empresas comprometidas com o ODS não trabalham de forma isolada, e sim se unem ao esforço conjunto com outras empresas, com países, 
instituições e sociedade civil. 
II sentença: falsa, porque foi na agenda global da ONU que os países se reuniram no pacto global e definiram os ODS e as metas para serem atingidas até 2030 com foco em 
melhorar o mundo para todos os povos. 
III sentença: verdadeira, porque o plano global contempla 17 ODS e 169 metas a serem atingidas até 2030 por todos os países signatários do pacto global da ONU. 
 
(Rota 6, tema 5) 
 E V – V – F 
Questão 7/10 - OSM e o Design Organizacional 
Um analista de Organização, Sistema e Métodos (OSM) de uma empresa de logística, está enfrentando problemas com 
a eficiência operacional em um dos armazéns. O analista percebeu que o tempo médio de preparação de pedidos 
aumentou consideravelmente nas últimas semanas, resultando em atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para 
sanar esse problema, o analista resolveu utilizar a ferramenta 5W2H, conforme figura a seguir. 
 
 
 
Considerando a situação apresentada, a ferramenta 5W2H será útil para o analista 
Nota: 10.0 
 A Identificar quais colaboradores são os culpados pelo atraso no preparo dos pedidos dos clientes. 
 B Dar retorno ao cliente, pois o colaborador responsável anotará o atendimento no formulário. 
 C Criar um plano de ação distribuindo as tarefas entre todos os envolvidos para identificar as causas das reclamações. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A: Incorreta, porque não é propósito de nenhuma ferramenta ou método buscar culpados e sim, possibilitar que os problemas sejam avaliados de forma estruturada e as 
melhorias sejam implementadas de forma estruturada também. A ferramenta 5W2H tem esse foco. 
B: Incorreta, porque, embora o 5W2H seja um formulário, a aplicação dele não é para anotar atendimento ao cliente e sim, servir de plano de ação para melhoria de algum 
aspecto que não esteja adequado. 
C: Correta, porque é objetivo do 5W2H servir como um plano de ação em que cada envolvido no processo saiba exatamente o que precisa ser feito. 
D: Incorreta, porque o objetivo da ferramenta 5W2H não é cobrar os colaboradores pelos erros e acertos e sim, servir de método estruturado para solução de problemas. 
E: Incorreta, porque o analista de OSM não deve tomar decisões de maneira individual e depois compartilhar com os demais. O 5W2H é uma ferramenta exatamente para 
trabalhar em equipe, em que cada um recebe uma atribuição, logo, deve ter a participação de todos. 
 (Rota 6 , tema 2) 
 D Implementar sistemática de registro para cobrar os colaboradores que estão realizando a tarefa de forma inadequada. 
 E Anotar as ações realizadas pelo analista, o qual posteriormente, apresentará aos demais envolvidosno processo. 
Questão 8/10 - OSM e o Design Organizacional 
No cenário atual, a concorrência entre empresas nacionais e internacionais é intensa e para que um negócio consiga se 
manter neste ambiente, é preciso que seus gestores tomem decisões pautadas em fatos e dados, pois não há espaço 
para amadorismo. No entanto, é comum ocorrer certa confusão com termos importantes que fazem parte desse 
contexto, como por exemplo: dado, informação e conhecimento. Assim, o primeiro passo para o gestor é compreender 
que há diferença entre eles. 
Em relação à diferenciação entre os termos: dado, informação e conhecimento, ASSINALE a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A Os dados resultam do levantamento de informações disponíveis em ambientes físicos e virtuais. 
 B As informações são obtidas de maneira qualitativa e expressam a opinião e as preferências do cliente. 
 C A coleta de dados quantitativos e qualitativos é suficiente para o gestor tomar decisões estratégicas. 
 D Para que o gestor possa tomar decisões estratégicas, ele precisa ter acessos a informações geradas por dados confiáveis. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A – Incorreta: porque dados são registros encontrados em diversos meios da organização e que ainda não foram processados, ou seja, não resultam do levantamento de 
informações. As informações são obtidas posteriormente à análise de dados. 
B – Incorreta: porque as informações são obtidas após o levantamento e processamento dos dados. A opinião e preferências dos clientes são dados que após serem analisados 
e tratados, se tornarão informações para os gestores. 
C – Incorreta: porque somente a coleta de dados, sejam eles qualitativos ou quantitativos não são suficientes, pois, precisam ser tratados e analisados para se transformarem 
em informações úteis. 
D – Correta: porque os dados precisam ser confiáveis para gerar informações factíveis e que sirvam de base para a tomada de decisão do gestor, principalmente as decisões 
estratégicas. 
E – Incorreta: porque somente a inserção de dados ou sua disponibilidade, não gera conhecimento. O conhecimento é gerado pela compreensão das informações que foram 
geradas a partir dos dados. 
 (Rota 4, tema 2) 
 E O conhecimento é gerado por meio da inserção de dados em sistemas informatizados e que estão disponíveis a todos na empresa. 
Questão 9/10 - OSM e o Design Organizacional 
Cesar participou de um processo seletivo para trabalhar de forma remota em sua residência e foi selecionado. Essa 
modalidade de trabalho atende as expectativas de Cesar que estuda na modalidade de educação a distância – EAD e 
já está habituado com as Tecnologias da Informação e da Comunicação – TICs. Para surpresa de Cesar, ele foi 
informado que a empresa também é virtual, ou seja, não tem espaço físico e, se precisarem realizar alguma reunião 
presencial, utilizarão um coworking. Cesar decidiu pesquisar as características das empresas virtuais, uma vez que 
essa é a sua realidade atual. 
 A partir da situação vivenciada por Cesar, ANALISE os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, o 
resultado das pesquisas dele. 
 I. Fronteiras 
II. Tecnologia 
III. Capacitação 
IV. Espaço físico 
V. Resposta rápida 
 
( ) É o alicerce da empresa virtual e todos os colaboradores precisam trabalhar conectados. 
( ) Resultado de uma equipe coesa, capacitada e conectada que estará sempre atenta aos movimentos do mercado. 
( ) Recurso desnecessário, uma vez que as empresas virtuais optam por trabalhar com equipes de diversos lugares. 
( ) Profissionais preparados para atuar em ambientes dinâmicos, de forma autônoma e responsável por suas entregas. 
( ) Elemento inexistente, propiciando que a empresa contrate profissionais de qualquer lugar do mundo, desde que 
esteja capacitado. 
Nota: 10.0 
 A I, V, IV, III, II 
 B II, V, IV, III, I 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A ordem dos elementos refere-se à explicação correta de cada um deles, assim, 
 II – Tecnologia: uma empresa só consegue ser virtual se investir em Tecnologia da Informação e também da Comunicação, para que os colaboradores possam trabalhar 
conectados em rede. 
V – Resposta rápida: por meio da tecnologia aplicada, as empresas conseguem compartilhar rapidamente as informações necessárias para a tomada de decisão, o que facilita 
as adaptações ao mercado em transformação. 
IV – Espaço físico: as empresas virtuais possuem estrutura em rede e se comunicam por meio de troca eletrônica de dados, não exigindo mais escritórios. 
III – Capacitação: a empresa virtual tem como vantagem a possibilidade de contratar profissionais altamente capacitados de qualquer lugar do mundo. 
I – Fronteiras: outra vantagem das empresas virtuais, não possuir fronteiras físicas para atuar, pode tanto contratar profissionais de qualquer lugar do mundo, bem como 
atender clientes em diferentes espaços geográficos. 
 (Rota 6 , tema 4) 
 
 C III, V, I, II, IV 
 D IV, II, I, III, V 
 E V, I, II, IV, III 
Questão 10/10 - OSM e o Design Organizacional 
Altair é um estudante universitário e está se preparando para a sua primeira semana de avaliações finais em 
diferentes disciplinas. Como Altair estuda e trabalha, ele precisa garantir que terá tempo de revisar todo o material e 
fazer suas anotações. Para auxiliar Altair a se organizar foi sugerido que ele utilize alguma ferramenta de gestão de 
tempo como o cronograma e o gráfico de Gantt. 
 Considerando a situação de Altair, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 I – Embora sejam ferramentas similares e estejam envolvidas com o tempo aplicado para realização de tarefas, o 
cronograma e o gráfico de Gantt são diferentes em suas essências e aplicações 
PORQUE 
II – Enquanto o Gráfico de Gantt é uma representação mais genérica das atividades do projeto ao longo do tempo, o 
cronograma é uma forma específica e visualmente mais detalhada de apresentar esse cronograma, usando barras 
horizontais para representar as atividades e suas durações. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
I asserção: verdadeira, porque ambas auxiliam na gestão do tempo dedicado às atividades, as ferramentas têm aplicações diferentes e podem ser utilizadas de forma 
complementar. 
II asserção: falsa, porque o cronograma é mais simplificado que o gráfico de Gantt e tem como premissa mostrar as atividades em sua linha do tempo e prazo para a 
conclusão, porém não detalha o passo a passo. Já o gráfico de Gantt é mais detalhado e comumente utilizado para mapeamento das atividades, distribuição das atividades e 
definição de prazos realistas para a conclusão. 
 (Rota 5 , tema 5) 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - OSM e o Design Organizacional 
Um profissional que deseja atuar na área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) precisa de uma combinação de 
habilidades para desempenhar efetivamente suas funções, conforme apresenta a imagem a seguir. 
 
Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 I – Um profissional de OSM que possui a combinação equilibrada das habilidades apresentadas estará bem-
posicionado para enfrentar os desafios complexos do ambiente empresarial e contribuir para o sucesso 
organizacional. 
PORQUE 
II – O profissional que deseja atuar na área de OSM tem como premissa priorizar o desenvolvimento da habilidade 
técnica, em detrimento da habilidade conceitual e humana, uma vez que ele terá como atividade principal, o uso demétodos, técnicas e ferramentas na solução de problemas. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
I asserção: verdadeira, porque o profissional de OSM mantém contato diário com os colaboradores e gestores da empresa, e, compreender um pouco de cada habilidade 
certamente facilitará o processo. 
II asserção: falsa, porque o profissional de OSM não deve priorizar uma habilidade em detrimento de outra, e sim, se esforçar para desenvolver um pouco de cada uma delas 
pois será útil durante sua jornada na organização. 
 
(Rota 1, tema 5) 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 2/10 - OSM e o Design Organizacional 
Os princípios de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) são úteis nas pequenas empresas, onde os recursos 
geralmente são mais escassos e a eficiência operacional é essencial. São úteis também para as médias empresas onde 
a complexidade é um pouco maior e há a necessidade de alinhamento dos processos com os objetivos estratégicos da 
organização. Além disso, a OSM é de extrema utilidade para consultores, pois, pode ser utilizada como método para 
diagnóstico e identificação de causa-raiz de problemas. 
 A partir das perspectivas de contribuição da Organização, Sistemas e Métodos (OSM) apresentadas no enunciado, 
AVALIE as seguintes afirmações. 
 I. As práticas de OSM são dispensáveis nas empresas que já mapearam os processos, e as atividades são realizadas de 
acordo com os procedimentos. 
II. Na pequena empresa é comum a ausência de procedimentos instituídos e a OSM contribui com a revisão de 
fluxogramas e proposta de novo modelo de gestão. 
III. Para as atividades de consultoria, os objetivos da OSM incluem análise crítica e redesenho dos processos ineficientes, 
reavaliação e busca pela melhoria contínua. 
IV. A OSM contribui com a reestruturação dos processos nos negócios de médio porte que já realizaram o mapeamento 
e que apresentam ineficiências pontuais. 
É correto apenas o que se afirma em 
 A I e II. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B I e III. 
 C III e IV. 
I Afirmação: incorreta, porque mesmo as empresas que já estão com processos mapeados e definidos, as práticas de OSM podem contribuir para reorganizá-los, 
racionalizando recursos, aumentando a produtividade, racionalizando a distribuição de tarefas, revisando o layout, reduzindo erros e custos, maximizando resultados, 
avaliando e revisando os processos constantemente. 
II Afirmação: incorreta, porque como a pequena empresa não costuma ter procedimentos instituídos, a contribuição da OSM não será no sentido de revisar fluxogramas e 
propor novo modelo, mas sim, iniciar o processo como mapeamento, definição de fluxos, elaboração de manuais, entre outros. 
III Afirmação: correta, porque quando uma empresa que já tem processos e procedimentos instituídos, contrata uma consultoria, ela busca a visão crítica do analista, a 
redução das ineficiências dos processos e a reavaliação e revisão dos processos para continuar melhorando. 
IV Afirmação: correta, porque as empresas de médio porte que já têm seus processos e procedimentos instituídos, utilizam os recursos da OSM para reestruturá-los e 
minimizar ou eliminar as eficiências dos processos. 
 (Rota 1, tema 3) 
 D I, II e III 
 E II, III e IV. 
 Questão 3/10 - OSM e o Design Organizacional 
Os sistemas produtivos podem ser entendidos como sequências de atividades e operações realizadas para transformar 
insumos em produtos ou serviços finais. Eles são fundamentais para as operações produtivas e de atendimentos que 
buscam criar valor por meio da produção de bens tangíveis ou serviços intangíveis. A figura a seguir traz dois sistemas 
de produção A e B, comumente utilizados nas empresas brasileiras. 
 
 
 
Considerando o contexto apresentado sobre os sistemas produtivos e a figura, ASSINALE a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A No sistema A, a produção é maior que a demanda, gerando estoque suficiente para garantir a venda futura. 
 B A empresa que utiliza o sistema de produção A enfrenta o desafio de acumular estoque em cada fase do processo. 
 C O sistema de produção representado pelo B é o sistema Toyota de Produção que trabalha com a previsão da demanda. 
 D O sistema B representa a produção puxada e uma de suas características é a produção de acordo com os pedidos firmados pelos clientes. 
 E Uma das características do sistema A, é a sequência puxada da produção com balanceamento na linha para evitar a formação de estoques. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A: Incorreta, porque o sistema A representa o Sistema Toyota de Produção, produção puxada, que produz somente o que o cliente solicitou. 
B: Incorreta, porque a empresa que utiliza o sistema A, produção puxada, não permite a geração de estoque entre as linhas produtivas. 
C: Incorreta, porque o sistema B representa a produção empurrada e produz para estoque, independente da demanda. 
D: Incorreta, porque o sistema B representa a produção empurrada e a partir de uma previsão de demanda, ou seja, produzirá mesmo que não tenha pedido do cliente. 
E: Correta, porque o sistema A representa a produção puxada, que é o Sistema Toyota de Produção (STP), o qual trabalha a partir da demanda real dos clientes e não fabrica 
produtos para estoque. 
 (Rota 3, tema 3) 
 Questão 4/10 - OSM e o Design Organizacional 
O layout físico de um setor produtivo que esteja bem dimensionado otimiza o uso de diferentes recursos. Além disso, 
aumenta a eficiência, reduz custos, minimiza desperdícios, traz mais flexibilidade para as linhas e ainda, melhora a 
segurança dos colaboradores, entre outras vantagens. No entanto, para se beneficiar desses elementos, as empresas 
precisam analisar criticamente seus processos e escolher o modelo mais adequado, que no caso da produção, são 
quatro possibilidades: posicional ou fixo; por produto ou em linha; por processo ou funcional; celular. 
Considerando o texto apresentado, AVALIE as afirmações a seguir. 
 I. Uma das características mais expressivas do layout em linha é a proximidade necessária das funções especializadas 
para montar o produto. 
II. Produtos de grandes dimensões são difíceis de movimentar e precisam ser montados em um layout fixo, em que os 
recursos são levados até eles. 
III. O layout celular é indicado para fabricação ou montagem completa do produto em um único lugar se assemelhando 
a estrutura de uma mini fábrica. 
IV. Quando os equipamentos e máquinas estão dispostos em fila e os colaboradores permanecem nos seus postos, tem-
se o layout por processo. 
 
C II e III 
I Afirmação: incorreta, porque o layout que precisa do agrupamento das funções especializadas é por processo ou funcional e não em linha. 
II Afirmação: correta, porque o layout posicional ou fixo foi criado para otimizar a montagem de produtos de grandes dimensões como casas, turbinas, pontes, navios, entre 
outros. 
III Afirmação: correta, porque o layout celular é utilizado para produzir ou montar itens que não tenham grande volume ou grande variedade e isso pode ocorrer em um único 
lugar, caracterizando assim, uma minifábrica ou unidade de produção. 
IV Afirmação: incorreta, porque quando os colaboradores permanecem estáticos no seu posto de trabalho e as máquinas e equipamentos estão dispostos em linha ou filas, 
caracteriza o layout linear e não por processo. 
 
Questão 5/10 - OSM e o Design Organizacional 
Maximiano (2009, p. 4) define que “uma organização é um sistema de recursos que procura realizar objetivos” e se 
apresenta com estrutura formal e informal. A diferença básica entre elas reside na estrutura ena dinâmica que 
caracterizam os relacionamentos e as interações dentro de uma empresa. Se nas organizações formais tudo é 
planejado antecipadamente, na informal os processos são mais espontâneos e surgem a partir da interação dos 
colaboradores da empresa. 
 Considerando o enunciado, uma característica da organização informal é: 
 A A atribuição do trabalho aos colaboradores ocorre de acordo com suas habilidades. 
 B Existência de canais constituídos para que a comunicação siga um fluxo ininterrupto e sem ruídos. 
 C As relações entre os colaboradores acontecem de forma espontânea, sem a rigidez da hierarquia. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Os colaboradores têm suas atividades e responsabilidades bem claras e de acordo com sua formação. 
 E As atividades são orientadas a partir de procedimentos claros e documentação dos processos. 
Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional 
Maximiano (2009, p. 4) define que “uma organização é um sistema de recursos que procura realizar 
objetivos” e se apresenta com estrutura formal e informal. A diferença básica entre elas reside na estrutura 
e na e Métodos (O&M), quem um primeiro momento se transformou em Organização, Sistemas e Métodos (OSM) e, 
posteriormente, ainda agregou os conceitos de Design Organizacional. 
A partir do contexto apresentado, ASSINALE a alternativa que representa corretamente essa evolução. 
 A De área focada no desenho de formulários, avançou para foco em processos e, posteriormente, área que trabalha isolada. 
 B De área de aconselhamento se transformou em organização por organização e, posteriormente, aumentou o número de formulários. 
 C De área voltada à organização das tarefas, mudou para melhoria da integração e, posteriormente, área que busca entender o que fazer. 
 D De área com foco em processos, mudou para área de suporte e aconselhamento e, posteriormente, para área que busca integração. 
 E De área preocupada em como fazer as tarefas, evoluiu para quais recursos e, posteriormente, busca responder onde a empresa quer chegar. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Questão 7/10 - OSM e o Design Organizacional 
Uma forma comum de representar a hierarquia da organização é por meio da pirâmide dos níveis de gestão, 
conforme figura a seguir. Cada estágio da pirâmide traz níveis de autoridade e responsabilidade de acordo com a 
função ou cargo dos colaboradores. 
 
Com base no exposto, AVALIE as afirmações a seguir. 
 I. A conexão entre o que a alta direção da empresa decidiu e o que as operações precisam fazer, compete ao nível 
tático. 
II. As operações de produção e atendimento ao cliente ocorrem no nível operacional, pois é onde ocorrem as decisões 
de curto prazo. 
III. É no nível estratégico que os gestores atuam para integrar os três níveis de gestão com foco na supervisão diária das 
unidades de negócios. 
IV. Os planos de longo prazo são determinados pela média gerência no nível tático, liberando o tempo da alta direção 
para decisões estratégicas. 
 É correto apenas o que se afirma em 
 
 
A I e II 
I afirmativa: verdadeira, porque o nível tático representa a média gerência, e tem como uma de suas atribuições a tradução dos objetivos e estratégias organizacionais em 
atividades e tarefas para o nível operacional realizar. 
II afirmativa: verdadeira, porque no nível operacional ocorrem as atividades de rotina como a produção e o atendimento ao cliente. No nível operacional as decisões são de 
curto prazo para cumprir os planos definidos pelo nível tático. 
III afirmativa: falsa, porque é no nível tático, e não no estratégico, que os gestores atuam na integração entre as decisões da alta direção e as atividades diárias do nível 
operacional. 
IV afirmativa: falsa, porque os planos de longo prazo são definidos pela alta direção no nível estratégico, e não no tático pela média gerência, 
 (Rota 2, tema 3) 
 
 
Questão 8/10 - OSM e o Design Organizacional 
Um dos primeiros conhecimentos que o profissional de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) adquire, é sobre a 
Teoria Geral dos Sistemas e seus sistemas abertos e fechados, conforme demonstra a figura a seguir. 
 
Considerando a Teoria Geral dos Sistemas, a figura representa que 
 A Os setores são autônomos, assim como o subsistema supermercado. 
 B O supermercado é o sistema principal e os setores são os subsistemas participantes. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C A organização dos departamentos do supermercado é independente e cada um tem seu próprio objetivo. 
 D Os setores, os quais são entendidos como sistemas fechados, estão desconectados do ambiente externo. 
 E A palavra supermercado, no centro da figura, representa um sistema fechado que desconsidera o ambiente externo. 
Questão 9/10 - OSM e o Design Organizacional 
Cristine trabalhava em um depósito de material de construção e recentemente, começou a trabalhar em um atacarejo 
(tipo de negócio que revende mercadorias em grandes (atacado) ou pequenas quantidades (varejo). Cristine sentiu 
diferença tanto no tipo de produto que ela manuseia agora, quanto na disposição física dos produtos dentro do 
atacarejo. Ela percebeu que os produtos estão expostos ao cliente por sua similaridade, por exemplo: no corredor A, 
tem produtos de higiene e limpeza, no B: artigos para pet, no C: artigos para jardinagem, no D são produtos para praia 
e camping e assim, sucessivamente. 
 A partir da situação apresentada sobre a disposição dos produtos no atacarejo que Cristine trabalha, em relação ao 
layout físico em operações, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso. 
 I. De acordo com o relato de Cristine, o layout é por produto ou em linha, porque o cliente tem uma rota obrigatória 
a seguir em suas compras. 
II. O layout descrito por Cristine é por processo ou funcional, porque os corredores trazem os produtos expostos de 
acordo com sua similaridade. 
III. A descrição feita por Cristine caracteriza o layout posicional ou estacionário, porque os produtos permanecem 
parados e o cliente é que se movimenta. 
 Dessa maneira, a sequência correta é: 
 A V – F – V 
 B F – V – F 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C V – F – F 
 D F – F – V 
 E V – V – F 
Questão 10/10 - OSM e o Design Organizacional 
A departamentalização é considerada uma prática valiosa para as empresas, pois proporciona uma estrutura 
organizacional que promove a eficiência, a coordenação e a adaptabilidade. As empresas têm a possibilidade de 
organizar seus departamentos de várias maneiras, como por exemplo: por função, processo, cliente, linha de 
produtos, divisão geográfica. 
 Considerando a importância apresentada, ANALISE os tipos de departamentalização a seguir e enumere, na ordem 
sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma delas: 
 I. Departamentalização por função 
II. Departamentalização por cliente 
III. Departamentalização por processo 
IV. Departamentalização por linha de produtos 
V. Departamentalização por divisão geográfica 
 ( ) É a departamentalização adequada para a empresa que tem diversas unidades em diferentes locais. 
( ) Os recursos são organizados de acordo com a sequência da operação, seja produtiva ou de atendimento ao 
cliente. 
( ) Cada departamento se organiza para atender a um segmento de cliente específico, assegurando o atendimento 
contínuo. 
( ) As atividades são agrupadas por semelhança, em que cada departamento realiza diversas atividades que fazem 
parte do contexto da sua função. 
( ) Neste tipo de departamentalização, cada setor é responsável por desenvolver, produzir e comercializar uma linha 
específica de produtos. 
Agora, marque a sequência correta 
 A I, IV, II, III, V 
 B II, I, III, V, IV 
 C III, II, V, I, IV 
 D IV, II, III, I, V 
 E V, III, II, I, IV 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Questão 1/10 - OSM e o Design Organizacional 
Cristine trabalhava em um depósito de material de construção e recentemente, começou a trabalhar em um atacarejo 
(tipo de negócio querevende mercadorias em grandes (atacado) ou pequenas quantidades (varejo). Cristine sentiu 
diferença tanto no tipo de produto que ela manuseia agora, quanto na disposição física dos produtos dentro do 
atacarejo. Ela percebeu que os produtos estão expostos ao cliente por sua similaridade, por exemplo: no corredor A, 
tem produtos de higiene e limpeza, no B: artigos para pet, no C: artigos para jardinagem, no D são produtos para praia 
e camping e assim, sucessivamente. 
 A partir da situação apresentada sobre a disposição dos produtos no atacarejo que Cristine trabalha, em relação ao 
layout físico em operações, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso. 
 I. De acordo com o relato de Cristine, o layout é por produto ou em linha, porque o cliente tem uma rota obrigatória 
a seguir em suas compras. 
II. O layout descrito por Cristine é por processo ou funcional, porque os corredores trazem os produtos expostos de 
acordo com sua similaridade. 
III. A descrição feita por Cristine caracteriza o layout posicional ou estacionário, porque os produtos permanecem 
parados e o cliente é que se movimenta. 
 Dessa maneira, a sequência correta é: 
 
A V – F – V 
 
B F – V – F 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
I sentença: falsa, porque o layout descrito por Cristine foi por processo ou funcional em que o cliente transita entre os corredores, os quais trazem os produtos expostos por 
suas categorias, similaridades, funções. 
II sentença: verdadeira, porque o cliente circula pelos corredores, que trazem os produtos expostos por suas categorias, similaridades, funções. 
III sentença: falsa, porque no layout posicional ou estacionário o cliente permanece parado e os recursos vão até ele, como por exemplo, em um atendimento de 
restaurante à la carte, atendimento hospitalar, procedimento estético, corte de cabelo, entre outros. 
 
(Rota 3, tema 5) 
 Questão 2/10 - OSM e o Design Organizacional 
A departamentalização é considerada uma prática valiosa para as empresas, pois proporciona uma estrutura 
organizacional que promove a eficiência, a coordenação e a adaptabilidade. As empresas têm a possibilidade de 
organizar seus departamentos de várias maneiras, como por exemplo: por função, processo, cliente, linha de 
produtos, divisão geográfica. 
 Considerando a importância apresentada, ANALISE os tipos de departamentalização a seguir e enumere, na ordem 
sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma delas: 
 I. Departamentalização por função 
II. Departamentalização por cliente 
III. Departamentalização por processo 
IV. Departamentalização por linha de produtos 
V. Departamentalização por divisão geográfica 
 
( ) É a departamentalização adequada para a empresa que tem diversas unidades em diferentes locais. 
( ) Os recursos são organizados de acordo com a sequência da operação, seja produtiva ou de atendimento ao 
cliente. 
( ) Cada departamento se organiza para atender a um segmento de cliente específico, assegurando o atendimento 
contínuo. 
( ) As atividades são agrupadas por semelhança, em que cada departamento realiza diversas atividades que fazem 
parte do contexto da sua função. 
( ) Neste tipo de departamentalização, cada setor é responsável por desenvolver, produzir e comercializar uma linha 
específica de produtos. 
Agora, marque a sequência correta 
 
A I, IV, II, III, V 
 
B II, I, III, V, IV 
 
C III, II, V, I, IV 
 
D IV, II, III, I, V 
 
E V, III, II, I, IV 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A sequência de apresentação dos tipos de departamentalização, tem a seguinte ordem. 
 
V – Departamentalização por área geográfica, utilizada por empresas que têm diversas unidades em diferentes locais. 
III – Departamentalização por processo, em que os recursos são organizados de acordo com a sequência da operação, seja produtiva ou de atendimento ao cliente. 
II – Departamentalização por cliente, em que cada departamento se organiza para atender a um segmento de cliente específico, assegurando o atendimento contínuo. 
I – Departamentalização por função, é o modelo em que as atividades são agrupadas de acordo com as funções da empresa, cada departamento realiza toda as atividades 
que fazem parte da sua função. 
IV – Departamentalização por linha de p 
 Questão 4/10 - OSM e o Design Organizacional 
A departamentalização é o processo de agrupar atividades relacionadas em unidades organizacionais distintas, como 
por exemplo, departamento de marketing, financeiro, contabilidade, entre outros. É importante o profissional de 
Organização Sistemas e Métodos (OSM) compreender como as empresas estruturam suas operações e como as diversas 
partes da organização se relacionam entre si, para analisar com mais propriedade e propor melhoria aos processos. 
Entre os tipos de departamentalização, tem-se: por função, processo, cliente, produto e divisão geográfica. 
 Considerando o contexto apresentado sobre departamentalização, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para 
Verdadeiro e F para Falso. 
 I. ( ) Na departamentalização por função, haverá uma gerência para cada área como Administrativa, Industrial e 
Comercial. 
II. ( ) A departamentalização por produto representa a sequência lógica de produção como: cortar, lixar, pintar, conferir 
e embalar. 
III. ( ) Uma empresa se organiza por divisão geográfica quando tem várias plantas fabris em diferentes locais, tanto no 
Brasil como no exterior. 
 Dessa maneira, a sequência correta é: 
 A V – V – V 
 B V – F – V 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C F – V – V 
 D F – V – F 
 E V – V – F 
Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional 
O gestor da empresa que você trabalha, a qual vende e instala aparelhos de ar-condicionado, recentemente chamou 
todos os colaboradores e informou que será implementado um setor nomeado Melhoria de Processo, pautado nos 
conceitos de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) e Design Organizacional (DO). A empresa espera que esse setor, 
além de identificar pontos de melhorias, auxilie a reduzir o número de reclamações em andamento, por isso o gestor 
solicitou o empenho de todos. O gestor dividiu as tarefas e encarregou você de identificar como a fase de método 
pode contribuir para o atingimento dos objetivos do projeto. 
Neste sentido, o novo departamento contribuirá na fase do método com: 
 A A identificação da qualidade de interação entre os departamentos e a qualidade da comunicação. 
 B A elaboração de procedimentos e documentos que auxiliem na execução mais rápida e padronizada das atividades. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C A determinação se a gestão será centralizada ou descentralizada para agilizar o processo de atendimento ao cliente. 
 D A avaliação se as atividades da empresa estão integradas com a estratégia corporativa definida pela alta direção. 
 E O levantamento das necessidades de recursos necessários para realização da venda e instalação de aparelhos de ar-condicionado. 
Questão 7/10 - OSM e o Design Organizacional 
Joana trabalha em uma pequena fábrica de geleias em que a gestão é familiar, e no encerramento do ano passado, os 
proprietários da empresa, informaram que pretendiam contratar um colaborador para padronizar processos e 
implementar procedimentos. Eles solicitaram que Joana estudasse os conceitos de Organização, Sistemas e Métodos 
(OSM), porque ela seria o ponto focal do novo colaborador para identificar os pontos de melhoria. Joana não perdeu 
tempo e começou a estudar os conceitos, e, quando voltaram das férias coletivas em meados de janeiro, ela já 
diferenciava os principais termos que envolviam a OSM. 
Considerando a importância de diferenciar os termos fundamentais da OSM, ANALISE os termos a seguir e enumere, 
na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um deles. 
 I. Fluxo 
II. Layout 
III. Mapeamento 
IV. Manuais e formulários 
V. Organogramas e Gráficos 
 ( ) É utilizado para definir a sequência lógicadas atividades. 
( ) Demonstra como a hierarquia da empresa está organizada. 
( ) São utilizados para orientar a realização das operações da empresa. 
( ) Levantamento do funcionamento das operações junto aos demais colaboradores. 
( ) Representa a disposição dos recursos físicos de forma que a distribuição do espaço seja adequada. 
 A I, V, IV, III, II 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B II, V, III, IV, I 
 C III, II, V, I, IV 
 D IV, II, I, III, V 
 E V, IV, III, II, I 
Questão 8/10 - OSM e o Design Organizacional 
Rodrigo foi recém-contratado para trabalhar na área de Gestão da Qualidade e, em entrevista com o encarregado do 
setor, foi informado que eles utilizam a estrutura funcional. Na última empresa que Rodrigo trabalhou a estrutura era 
linear e, para se sentir mais preparado para iniciar no seu novo emprego, pesquisou as diferenças entre as duas 
estruturas e encontrou os seguintes esquemas. 
 
 
Considerando o contexto, ASSINALE a resposta correta em relação à diferença entre a estrutura linear e a funcional 
que Rodrigo encontrará no novo emprego. 
 A A diferença será que, na estrutura linear o conhecimento da equipe é aproveitado em diferentes projetos e na funcional não há subordinação direta. 
 B A diferença será na forma com as operações ocorrem, pois na estrutura linear é por produto ou serviço; na funcional, ocorre de acordo com os objetivos da empresa. 
 C A diferença será no fato de que Rodrigo terá dois gestores, um responsável pelos projetos que ele participará e outro pelo departamento da qualidade. 
 D A diferença é que na estrutura linear os colegas de trabalho de Rodrigo estavam todos no mesmo local físico, e na funcional, os colaboradores podem ser de diferentes partes 
do mundo. 
 E A diferença será na comunicação, na estrutura linear é vertical e cada colaborador tem um único superior para se reportar; na funcional a empresa tem setores e a 
comunicação ocorre dentro e entre eles. 
Você assinalou essa alternativa (E)