Podcast 03

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Podcast 
Disciplina: Geração, transmissão e distribuição de energia 
elétrica 
Título do tema: Distribuição de energia elétrica 
Autoria: Leandro José Cesini da Silva 
Leitura crítica: Karina Yamashita 
Abertura: 
Olá! Você sabia que os serviços de distribuição de energia elétrica oferecidos 
no Brasil são concessões do governo federal dada às empresas 
especializadas? Assim, uma empresa que oferece esse tipo de serviço pode 
ser uma concessionária ou permissionária de serviço público de distribuição de 
energia elétrica. Portanto, esse tipo de serviço é público e sendo público e 
concedido pelo governo federal, é necessário que essas empresas sejam 
continuamente fiscalizadas para que haja a garantia de que estão prestando 
um serviço de qualidade ao cidadão. 
Existem três grandes aspectos de avaliação das concessionárias e 
permissionárias de distribuição. São eles: a qualidade do produto energia, 
focando na conformidade da tensão fornecida em regime permanente e à 
ausência de perturbações na forma senoidal da tensão; qualidade do serviço, 
relacionado à continuidade da prestação dos serviços de distribuição; e por fim 
a qualidade do atendimento ao consumidor. Todas as avaliações são 
elaboradas e conduzidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). 
Os indicadores de tensão em regime permanente são apurados a cada três 
meses. Mas existe uma forma de se levantar esses indicadores, pois veja que 
é inviável medir a tensão que chega em cada consumidor. Sendo assim, a 
distribuidora sorteia alguns consumidores e faz medições da tensão de uma 
amostra de consumidores dentro da sua área de permissão ou concessão. 
Quando existe alguma transgressão dos limites estabelecidos pela ANEEL, a 
empresa deve compensar financeiramente os seus consumidores. 
A qualidade dos serviços fica por conta da avaliação das interrupções no 
fornecimento de energia elétrica. Existem basicamente dois tipos de 
indicadores: os coletivos e os individuais de continuidade. Basicamente, a 
ANEEL avalia o tempo e o número de vezes que uma unidade consumidora 
ficou sem eletricidade. Com base nesses indicadores, a agência compila 
anualmente todos os indicadores e, comparando o desempenho entre as 
distribuidoras, cria-se assim, um ranking de continuidade. As transgressões 
desses indicadores também são compensadas financeiramente aos 
consumidores. 
Você acredita que as compensações financeiras realmente compensam as 
perdas de um consumidor que ficou sem energia elétrica por algum período? 
Imagine uma indústria que, por menor que seja a interrupção, parou a sua 
produção. A retomada do processo produtivo, infelizmente, nunca é 
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instantânea, às vezes são necessárias várias horas para retomar o ritmo 
devido 2 minutos sem energia elétrica. Portanto, as perdas podem ser 
significativas. 
Os indicadores referentes ao atendimento ao consumidor estão relacionados 
ao atendimento comercial, atendimento telefônico, tratamento das reclamações 
e tempo de atendimento de ocorrências. Para o atendimento comercial, existe 
uma tabela com todos os serviços que podem ser prestados com os prazos 
limites para atendimento. Para o atendimento telefônico, a ANEEL exige que 
distribuidoras com mais de 60 mil consumidores, tenham uma central de 
teleatendimento. E o tratamento das reclamações é realizado através de dois 
indicadores: duração equivalente da reclamação e frequência equivalente da 
reclamação a cada mil unidades. 
 
Fechamento: 
Este foi nosso podcast de hoje! Espero que o tema tenha sido de relevância 
para os seus estudos e que tenha despertado o interesse em desvendar outras 
curiosidades sobre o assunto. Até a próxima!