Prova gestao e governancia TI

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Ao falar em metodologias que podem ajudar a organização a implementar a governança, 
percebemos uma segmentação delas conforme o foco das diversas áreas. Desse modo, 
existem metodologias mais abrangentes que buscam analisar o planejamento de TI sob a 
ótica da governança como um todo e que impactam em todas as subáreas ou domínios 
desta. 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. É imprescindível fazer uma abordagem de qualidade e, para tal, a TI 
começa a utilizar metodologias de qualidade já existentes, destacando-se a ISO 9000, e 
suas subdivisões específicas, e a SIX Sigma, além de métodos específicos conforme as 
áreas da TI. 
II. O desenvolvimento e a manutenção de aplicações é outra atividade 
frequente nas organizações. Também nessa área existem compilações que agrupam 
melhores práticas e metodologias, como CMMI, MPS.BR e ISO 15504. 
III. Com o incremento do uso da TI e da virtualização dos processos 
organizacionais, a segurança das informações organizacionais passa ter destaque, e 
também nessa área surgiram normatizações, destacando-se a ISO 27001 e a ISO 2002. 
IV. A TI é um dos setores da organização que raramente utilizam serviços 
terceirizados. Assim, algumas metodologias começam a abordar justamente o processo 
de contratações na área de tecnologia de informação, destacando-se o eSCM-CL e o 
eSCM-SP. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e III são verdadeiros. 
 
b. 
Apenas III é verdadeiro 
 
c. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
d. 
Apenas II, III e IV são verdadeiros 
 
e. 
Apenas II e III são verdadeiros. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e III são verdadeiros. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
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Texto da questão 
Esta ferramenta trabalha com a ISO 9000 e busca criar um processo de melhoria de 
desempenho na empresa de forma progressiva. Aborda fundamentalmente a 
metodologia DMAIC, que, de acordo Kunas (2012), começa com a definição do 
problema e das metas do projeto e, na sequência, mensura os aspectos críticos do 
processo atual, registrando os dados. 
 
Tal afirmação diz respeito a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
BS 15000. 
 
b. 
BSC. 
 
c. 
ITIL. 
 
d. 
Six Sigma. 
 
e. 
ISO/IEC 20000. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Six Sigma. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica 
atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as 
organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Deste modo, 
analise as premissas abaixo: 
 
I. As práticas de governança possibilitam o funcionamento da empresa de 
forma ética, visto que elas minimizam os comportamentos em não conformidade com 
essa abordagem, direcionando a organização a atingir um retorno justo em relação aos 
investimentos realizados pelos acionistas. 
II. A governança surge conceitualmente para equacionar a necessidade de um 
direcionamento estratégico e, consequentemente, um maior controle das empresas, 
sendo sua principal finalidade garantir que estas caminhem na direção correta. 
III. A controladoria empresarial nada mais é que a forma que os controladores 
instituem mecanismos de monitoramento e controle em relação aos administradores e 
fazem com que estes ajam de acordo com o interesse dos controladores (numa visão 
mais ampla, stakeholders). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas III é verdadeira. 
 
b. 
Apenas I é verdadeira. 
 
c. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
d. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A implementação de boas práticas de governança corporativa contribui para que o 
conjunto de valores, princípios e propósitos da empresa, seja formalmente explicitado e 
permanentemente avaliado, permeando toda a organização, para que sua estrutura seja 
constantemente ajustada, auxiliando na geração de valor para o negócio e sua 
continuidade. 
Assim, ao abordarmos a governança de TI, devemos primeiramente entender a relação 
desta com o fundamento da governança corporativa, ou seja, entender de modo 
sistêmico o papel da TI na relação de entrega de valor a quem? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Clientes. 
 
b. 
Governo. 
 
c. 
Stakeholders. 
 
d. 
Fornecedores. 
 
e. 
Empresários. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Stakeholders. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de 
serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, 
destacam-se: 
 
I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do 
pressuposto de que não há processo isolado. 
II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do 
gerenciamento. 
III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o 
entendimento das necessidades destes. 
IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do 
gerenciamento. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros. 
 
b. 
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros. 
 
c. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
d. 
Apenas a afirmativa III é verdadeiro. 
 
e. 
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que 
sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou 
regulamentos. Não deve se restringir ao desempenho econômico-financeiro, 
contemplando também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação 
gerencial e que condizem à preservação e à otimização do valor da organização. 
 
Tal afirmação diz respeito a (o): 
 
 
a. 
Ética. 
 
b. 
Publicidade. 
 
c. 
Governança. 
 
d. 
Transparência. 
 
e. 
Compliance. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Transparência. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Serve basicamente para a criação de indicadores que permitam um monitoramento das 
ações e dos resultados da TI. Ainda assim, constituem uma poderosa ferramenta para 
realizar o alinhamento da TI ao negócio e desdobrar os objetivos estratégicos de TI em 
iniciativas que contribuam para o atendimento dos objetivos. 
 
 
Tal afirmação se refere a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
SIX Sigma. 
 
b. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
 
c. 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 
 
d. 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). 
 
e. 
PMI/PMBOOK. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
BSC (Balanced Scoredcard). 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um dos setores mais importantes na área de TI é o de serviços, já que ele acaba 
representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem sendo 
entendida pelas organizações. No setor de serviços, destacam-se as metodologias ITIL, 
BS 15000e a ISO 2000. 
Neste sentido, analise as premissas abaixo: 
 
I. Com as premissas da governança, pensamos em melhorar constantemente os 
resultados dos serviços e da organização como um todo. 
II. Um dos setores mais importantes na área de TI é o de lavagem de peças, já 
que ele acaba representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem 
sendo entendida pelas organizações. 
III. A TI é um dos setores da organização que frequentemente utilizam serviços 
terceirizados. Assim, algumas metodologias começam a abordar justamente o processo 
de contratações na área de tecnologia de informação, destacando-se o eSCM-CL e o 
eSCM-SP. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II é verdadeiro. 
 
b. 
Apenas II e III são verdadeiros. 
 
c. 
Apenas III é verdadeiro. 
 
d. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas I e III são verdadeiros. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e III são verdadeiros. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o IT Governance Institute (2007), para que as necessidades negociais 
sejam atendidas, há a necessidade de o setor de TI trabalhar com alguns critérios. 
 
Assim, analise a afirmação abaixo: 
 
[…] está relacionada com a exatidão e a integridade da informação, bem como sua 
validade de acordo com os valores e as expectativas da organização. 
 
Tal afirmação refere-se a qual critério? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Confiabilidade. 
 
b. 
Integridade. 
 
c. 
Efetividade. 
 
d. 
Tempestividade. 
 
e. 
Confidencialidade. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Integridade. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A governança em TI pode ser entendida como um sistema que tem o objetivo final de 
conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização, fazendo 
com que todas as decisões na área de tecnologia tenham como base o impacto destas 
nos negócios (FERNANDES e ABREU, 2014). 
Deste modo, julgue as afirmativas abaixo com “V” para Verdadeiro e “F” para Falso: 
 
( ) A governança de TI é o processo pelo qual decisões são tomadas sobre os 
investimentos em TI, o que não envolve necessariamente as decisões são tomadas, 
quem toma as decisões, quem é responsabilizado e como os resultados são medidos e 
monitorados. 
 
( ) Os stakeholders (principalmente os correlacionados diretamente ao capital) que 
determinam as estratégias organizacionais e todos os seus processos, inclusive os de TI, 
e só têm razão de existir se contribuírem com tais estratégias. 
 
( ) A premissa básica da governança é promover a melhoria do desempenho da 
organização, considerando os interesses dos stakeholders. 
 
( ) A governança está calcada na equação dos interesses dos acionistas das empresas. 
Desse modo, quando falamos em agregação de valor por meio de TI, estamos nos 
referindo à garantia do alcance dos benefícios com otimização de custos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, V, V, V. 
 
b. 
F, F, F, F. 
 
c. 
V, V, F, F. 
 
d. 
V, F, F, F. 
 
e. 
V, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
F, V, V, V. 
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica 
atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as 
organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Inicialmente as 
estratégias e os modelos de governança concentravam-se nas áreas mais estratégicas e 
nas análises contábeis, mas, paulatinamente, esses preceitos passaram a envolver todas 
as áreas, inclusive a TI – que, nesse contexto, pode assumir qual função? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
uma função estratégica, visto que não há potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações. 
 
b. 
uma função ambiental, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações no combate ao desmatamento ilegal. 
 
c. 
uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações. 
 
d. 
uma função de marketing, visto que é possível cruzar as informações e traçar o perfil do 
usuário. 
 
e. 
uma função social, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações 
promovendo a segurança. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
É um modelo que apresenta um conjunto de orientações e ferramentas com enfoque em 
negócios e baseadas em controle, processos e métricas (ISACA, 2012). Vale destacar 
que ele é, acima de tudo, um framework estruturado em dimensões, processos, 
atividades e tarefas determinantes do que deve ser feito em todas as funções de uma 
organização de TI. 
 
Tal afirmação se refere a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). 
 
b. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
 
c. 
SIX Sigma. 
 
d. 
PMI/PMBOOK. 
 
e. 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Balanced Scorecard TI nada mais é do que a aplicação do BSC na área de TI. Serve 
basicamente para a criação de indicadores que permitam um monitoramento das ações e 
dos resultados da TI. 
Neste sentido analise as afirmações abaixo: 
 
I. O IT BSC é uma ferramenta limitada, visto que seu foco está apenas no 
cliente. 
II. Sem dúvida, uma das mais adequadas quando nos referimos ao processo de 
governança como um todo (e não a uma área ou atividade específica de TI). 
III. O IT BSC desenvolve um mapa da estratégia de TI e define métricas para 
aferir os resultados das iniciativas de TI, contemplando os fatores críticos de sucesso 
(FCS), indicadores-chave de metas (KGI) e indicadores-chave de desempenho (KPI). 
 
É correto o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II é verdadeira. 
 
b. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas III é verdadeira. 
 
d. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas III é verdadeira. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é um modelo 
que apresenta um conjunto de orientações e ferramentas com enfoque em negócios e 
baseadas em controle, processos e métricas (ISACA, 2012). 
Deste modo, quanto aos princípios desta ferramenta na sua versão 5, destaca-se: 
 
I. Satisfazer as necessidades das partes interessadas. 
II. Organizar o processo com máxima eficiência. 
III. Agrupar governança e gerenciamento. 
IV. Envolver todas as áreas da empresa. 
V. Possibilitar uma abordagem holística. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II e III são verdadeiros. 
 
b. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas I, IV e V são verdadeiros. 
 
d. 
Apenas II, III e IV são verdadeiros. 
 
e. 
Apenas III é verdadeiro. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, IV e V são verdadeiros. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o IT Governance Institute (2007), paraque as necessidades negociais 
sejam atendidas, há a necessidade de o setor de TI trabalhar com alguns critérios. 
 
Assim, analise a afirmação abaixo: 
 
[…] refere-se ao fornecimento de informações apropriadas à administração para operar 
a entidade e exercer sua governança. 
 
Tal afirmação refere-se a qual critério? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Eficiência. 
 
b. 
Integridade. 
 
c. 
Confiabilidade 
 
d. 
Tempestividade. 
 
e. 
Comparabilidade. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Confiabilidade 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para que os preceitos de TI sejam efetivamente aplicados e alcançados, eles devem 
permear todas as atividades desse setor. 
Neste sentido, analise e julgue as afirmações abaixo com “V” para verdadeiro e “F” 
para falso: 
 
( ) Entre as metodologias existentes que podem ajudar as organizações a implementar a 
governança de TI, o COBIT é, sem dúvida, uma das mais adequadas quando nos 
referimos ao processo de governança como um todo (e não a uma área ou atividade 
específica de TI). 
 
( ) O COBIT é um modelo e uma ferramenta de suporte que permite aos gerentes 
suprir as deficiências com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos 
de negócios, comunicando esse nível de controle às partes interessadas. 
 
( ) O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser entendido como 
uma compilação das melhores práticas de gestão de serviços em TI tendo como 
premissa uma orientação negocial. 
 
( ) BS 15000 é um padrão britânico para o gerenciamento de serviços na área de TI. De 
acordo com Clifford (2008), a norma BS 1500 foi desenhada para suprir algumas 
lacunas do ITIL, podendo, desse modo, trabalhar em paralelo com este, 
complementando a estratégia de serviços de TI. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
V, F, V, V. 
 
b. 
V, V, V, V. 
 
c. 
F, F, F, F 
 
d. 
F, V, F, V. 
 
e. 
F, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, V. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Complete a afirmação abaixo: 
 
A governança está calcada na equação dos interesses dos acionistas das empresas. Desse 
modo, quando falamos em ___________ por meio de TI, estamos nos referindo à 
garantia do alcance dos benefícios com otimização de custos. Quando utilizamos a 
tecnologia para fazer determinado processo, como robôs na linha de produção, 
aumentamos o valor do produto, dando um melhor acabamento, e reduzimos custos com 
a diminuição de desperdícios. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Agregação de valor. 
 
b. 
Gerenciamento de riscos. 
 
c. 
Alinhamento estratégico. 
 
d. 
Mensuração de desempenho. 
 
e. 
Gerenciamento de recursos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Agregação de valor. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
É a normatização básica da qualidade que se refere a padrões de qualidade e 
gerenciamento contínuo, estabelecido pela International Organization for 
Standardization (ISO), os quais podem ser implementados por qualquer tipo de 
organização (KUNAS, 2012). 
 
Tal afirmação se refere a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
ISO 9000. 
 
b. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
 
c. 
PMI/PMBOOK. 
 
d. 
SIX Sigma. 
 
e. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
ISO 9000. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Este princípio se refere à relação não só econômica, mas também informacional e 
relacional de forma igualitária e justa com todos os stakeholders. De acordo com o 
IBGC (2014), “Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e 
demais partes interessadas (stakeholders), levando em consideração seus direitos, 
deveres, necessidades, interesses e expectativas”. 
 
Tal afirmação se refere ao princípio da (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Equidade. 
 
b. 
Accountability 
 
c. 
Governança. 
 
d. 
Sustentabilidade. 
 
e. 
Transparência. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Equidade. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A governança em TI pode ser entendida como um sistema que tem o objetivo final de 
conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização, fazendo 
com que todas as decisões na área de tecnologia tenham como base o impacto destas 
nos negócios (FERNANDES; ABREU, 2014). 
Deste modo, em relação as premissas da Governança em TI, são: 
 
I. Alinhamento estratégico. 
II. Agregação de valor. 
III. Gerenciamento de recursos. 
IV. Gerenciamento de riscos. 
V. Mensuração de desempenho. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas III é verdadeira. 
 
b. 
Apenas I é verdadeira. 
 
c. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
d. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
Para que os preceitos de TI sejam efetivamente aplicados e alcançados, eles devem 
permear todas as atividades desse setor. 
Neste sentido, analise e julgue as afirmações abaixo com “V” para verdadeiro e “F” 
para falso: 
 
( ) Entre as metodologias existentes que podem ajudar as organizações a implementar a 
governança de TI, o COBIT é, sem dúvida, uma das mais adequadas quando nos 
referimos ao processo de governança como um todo (e não a uma área ou atividade 
específica de TI). 
 
( ) O COBIT é um modelo e uma ferramenta de suporte que permite aos gerentes 
suprir as deficiências com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos 
de negócios, comunicando esse nível de controle às partes interessadas. 
 
( ) O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser entendido como 
uma compilação das melhores práticas de gestão de serviços em TI tendo como 
premissa uma orientação negocial. 
 
( ) BS 15000 é um padrão britânico para o gerenciamento de serviços na área de TI. De 
acordo com Clifford (2008), a norma BS 1500 foi desenhada para suprir algumas 
lacunas do ITIL, podendo, desse modo, trabalhar em paralelo com este, 
complementando a estratégia de serviços de TI. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
V, F, V, V. 
 
b. 
F, V, F, V. 
 
c. 
F, F, F, F 
 
d. 
F, F, V, F. 
 
e. 
V, V, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, V. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A implementação de boas práticas de governança corporativa contribui para que o 
conjunto de valores, princípios e propósitos da empresa, seja formalmente explicitado e 
permanentemente avaliado, permeando toda a organização, para que sua estrutura seja 
constantemente ajustada, auxiliando na geração de valor para o negócio e sua 
continuidade. 
Assim, ao abordarmos a governança de TI, devemos primeiramente entender a relação 
desta com o fundamento da governança corporativa, ou seja, entender de modo 
sistêmico o papel da TI na relação de entrega de valor a quem? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Governo. 
 
b. 
Empresários. 
 
c. 
Fornecedores. 
 
d. 
Clientes. 
 
e. 
Stakeholders. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Stakeholders. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Este princípio se refere à relação não só econômica, mas também informacional e 
relacional de forma igualitáriae justa com todos os stakeholders. De acordo com o 
IBGC (2014), “Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e 
demais partes interessadas (stakeholders), levando em consideração seus direitos, 
deveres, necessidades, interesses e expectativas”. 
 
Tal afirmação se refere ao princípio da (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Governança. 
 
b. 
Equidade. 
 
c. 
Accountability 
 
d. 
Sustentabilidade. 
 
e. 
Transparência. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Equidade. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Esta ferramenta trabalha com a ISO 9000 e busca criar um processo de melhoria de 
desempenho na empresa de forma progressiva. Aborda fundamentalmente a 
metodologia DMAIC, que, de acordo Kunas (2012), começa com a definição do 
problema e das metas do projeto e, na sequência, mensura os aspectos críticos do 
processo atual, registrando os dados. 
 
Tal afirmação diz respeito a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
ITIL. 
 
b. 
ISO/IEC 20000. 
 
c. 
Six Sigma. 
 
d. 
BS 15000. 
 
e. 
BSC. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Six Sigma. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica 
atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as 
organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Deste modo, 
analise as premissas abaixo: 
 
I. As práticas de governança possibilitam o funcionamento da empresa de 
forma ética, visto que elas minimizam os comportamentos em não conformidade com 
essa abordagem, direcionando a organização a atingir um retorno justo em relação aos 
investimentos realizados pelos acionistas. 
II. A governança surge conceitualmente para equacionar a necessidade de um 
direcionamento estratégico e, consequentemente, um maior controle das empresas, 
sendo sua principal finalidade garantir que estas caminhem na direção correta. 
III. A controladoria empresarial nada mais é que a forma que os controladores 
instituem mecanismos de monitoramento e controle em relação aos administradores e 
fazem com que estes ajam de acordo com o interesse dos controladores (numa visão 
mais ampla, stakeholders). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
b. 
Apenas I é verdadeira. 
 
c. 
Apenas III é verdadeira. 
 
d. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica 
atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as 
organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Inicialmente as 
estratégias e os modelos de governança concentravam-se nas áreas mais estratégicas e 
nas análises contábeis, mas, paulatinamente, esses preceitos passaram a envolver todas 
as áreas, inclusive a TI – que, nesse contexto, pode assumir qual função? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
uma função ambiental, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações no combate ao desmatamento ilegal. 
 
b. 
uma função estratégica, visto que não há potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações. 
 
c. 
uma função social, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações 
promovendo a segurança. 
 
d. 
uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações. 
 
e. 
uma função de marketing, visto que é possível cruzar as informações e traçar o perfil do 
usuário. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um dos setores mais importantes na área de TI é o de serviços, já que ele acaba 
representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem sendo 
entendida pelas organizações. No setor de serviços, destacam-se as metodologias ITIL, 
BS 15000 e a ISO 2000. 
Neste sentido, analise as premissas abaixo: 
 
I. Com as premissas da governança, pensamos em melhorar constantemente os 
resultados dos serviços e da organização como um todo. 
II. Um dos setores mais importantes na área de TI é o de lavagem de peças, já 
que ele acaba representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem 
sendo entendida pelas organizações. 
III. A TI é um dos setores da organização que frequentemente utilizam serviços 
terceirizados. Assim, algumas metodologias começam a abordar justamente o processo 
de contratações na área de tecnologia de informação, destacando-se o eSCM-CL e o 
eSCM-SP. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas II e III são verdadeiros. 
 
b. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas III é verdadeiro. 
 
d. 
Apenas II é verdadeiro. 
 
e. 
Apenas I e III são verdadeiros. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e III são verdadeiros. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é um modelo 
que apresenta um conjunto de orientações e ferramentas com enfoque em negócios e 
baseadas em controle, processos e métricas (ISACA, 2012). 
Deste modo, quanto aos princípios desta ferramenta na sua versão 5, destaca-se: 
 
I. Satisfazer as necessidades das partes interessadas. 
II. Organizar o processo com máxima eficiência. 
III. Agrupar governança e gerenciamento. 
IV. Envolver todas as áreas da empresa. 
V. Possibilitar uma abordagem holística. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
b. 
Apenas III é verdadeiro. 
 
c. 
Apenas II e III são verdadeiros. 
 
d. 
Apenas I, IV e V são verdadeiros. 
 
e. 
Apenas II, III e IV são verdadeiros. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, IV e V são verdadeiros. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Balanced Scorecard TI nada mais é do que a aplicação do BSC na área de TI. Serve 
basicamente para a criação de indicadores que permitam um monitoramento das ações e 
dos resultados da TI. 
Neste sentido analise as afirmações abaixo: 
 
I. O IT BSC é uma ferramenta limitada, visto que seu foco está apenas no 
cliente. 
II. Sem dúvida, uma das mais adequadas quando nos referimos ao processo de 
governança como um todo (e não a uma área ou atividade específica de TI). 
III. O IT BSC desenvolve um mapa da estratégia de TI e define métricas para 
aferir os resultados das iniciativas de TI, contemplando os fatores críticos de sucesso 
(FCS), indicadores-chave de metas (KGI) e indicadores-chave de desempenho (KPI). 
 
É correto o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas III é verdadeira. 
 
b. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas II é verdadeira. 
 
d. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas III é verdadeira. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A governança em TI pode ser entendidacomo um sistema que tem o objetivo final de 
conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização, fazendo 
com que todas as decisões na área de tecnologia tenham como base o impacto destas 
nos negócios (FERNANDES e ABREU, 2014). 
Deste modo, julgue as afirmativas abaixo com “V” para Verdadeiro e “F” para Falso: 
 
( ) A governança de TI é o processo pelo qual decisões são tomadas sobre os 
investimentos em TI, o que não envolve necessariamente as decisões são tomadas, 
quem toma as decisões, quem é responsabilizado e como os resultados são medidos e 
monitorados. 
 
( ) Os stakeholders (principalmente os correlacionados diretamente ao capital) que 
determinam as estratégias organizacionais e todos os seus processos, inclusive os de TI, 
e só têm razão de existir se contribuírem com tais estratégias. 
 
( ) A premissa básica da governança é promover a melhoria do desempenho da 
organização, considerando os interesses dos stakeholders. 
 
( ) A governança está calcada na equação dos interesses dos acionistas das empresas. 
Desse modo, quando falamos em agregação de valor por meio de TI, estamos nos 
referindo à garantia do alcance dos benefícios com otimização de custos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
V, F, F, F. 
 
b. 
V, V, F, F. 
 
c. 
F, V, V, V. 
 
d. 
V, F, V, F. 
 
e. 
F, F, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
F, V, V, V. 
Ao falar em metodologias que podem ajudar a organização a implementar a governança, 
percebemos uma segmentação delas conforme o foco das diversas áreas. Desse modo, 
existem metodologias mais abrangentes que buscam analisar o planejamento de TI sob a 
ótica da governança como um todo e que impactam em todas as subáreas ou domínios 
desta. 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. É imprescindível fazer uma abordagem de qualidade e, para tal, a TI 
começa a utilizar metodologias de qualidade já existentes, destacando-se a ISO 9000, e 
suas subdivisões específicas, e a SIX Sigma, além de métodos específicos conforme as 
áreas da TI. 
II. O desenvolvimento e a manutenção de aplicações é outra atividade 
frequente nas organizações. Também nessa área existem compilações que agrupam 
melhores práticas e metodologias, como CMMI, MPS.BR e ISO 15504. 
III. Com o incremento do uso da TI e da virtualização dos processos 
organizacionais, a segurança das informações organizacionais passa ter destaque, e 
também nessa área surgiram normatizações, destacando-se a ISO 27001 e a ISO 2002. 
IV. A TI é um dos setores da organização que raramente utilizam serviços 
terceirizados. Assim, algumas metodologias começam a abordar justamente o processo 
de contratações na área de tecnologia de informação, destacando-se o eSCM-CL e o 
eSCM-SP. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e III são verdadeiros. 
 
b. 
Apenas II, III e IV são verdadeiros 
 
c. 
Apenas III é verdadeiro 
 
d. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas II e III são verdadeiros. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e III são verdadeiros. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Complete a afirmação abaixo: 
 
A governança está calcada na equação dos interesses dos acionistas das empresas. Desse 
modo, quando falamos em ___________ por meio de TI, estamos nos referindo à 
garantia do alcance dos benefícios com otimização de custos. Quando utilizamos a 
tecnologia para fazer determinado processo, como robôs na linha de produção, 
aumentamos o valor do produto, dando um melhor acabamento, e reduzimos custos com 
a diminuição de desperdícios. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Gerenciamento de riscos. 
 
b. 
Agregação de valor. 
 
c. 
Alinhamento estratégico. 
 
d. 
Mensuração de desempenho. 
 
e. 
Gerenciamento de recursos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Agregação de valor. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o IT Governance Institute (2007), para que as necessidades negociais 
sejam atendidas, há a necessidade de o setor de TI trabalhar com alguns critérios. 
 
Assim, analise a afirmação abaixo: 
 
[…] refere-se ao fornecimento de informações apropriadas à administração para operar 
a entidade e exercer sua governança. 
 
Tal afirmação refere-se a qual critério? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Integridade. 
 
b. 
Comparabilidade. 
 
c. 
Tempestividade. 
 
d. 
Confiabilidade 
 
e. 
Eficiência. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Confiabilidade 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Serve basicamente para a criação de indicadores que permitam um monitoramento das 
ações e dos resultados da TI. Ainda assim, constituem uma poderosa ferramenta para 
realizar o alinhamento da TI ao negócio e desdobrar os objetivos estratégicos de TI em 
iniciativas que contribuam para o atendimento dos objetivos. 
 
 
Tal afirmação se refere a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
SIX Sigma. 
 
b. 
PMI/PMBOOK. 
 
c. 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). 
 
d. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
 
e. 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
BSC (Balanced Scoredcard). 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o IT Governance Institute (2007), para que as necessidades negociais 
sejam atendidas, há a necessidade de o setor de TI trabalhar com alguns critérios. 
 
Assim, analise a afirmação abaixo: 
 
[…] está relacionada com a exatidão e a integridade da informação, bem como sua 
validade de acordo com os valores e as expectativas da organização. 
 
Tal afirmação refere-se a qual critério? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Efetividade. 
 
b. 
Tempestividade. 
 
c. 
Confiabilidade. 
 
d. 
Integridade. 
 
e. 
Confidencialidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Integridade. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
É um modelo que apresenta um conjunto de orientações e ferramentas com enfoque em 
negócios e baseadas em controle, processos e métricas (ISACA, 2012). Vale destacar 
que ele é, acima de tudo, um framework estruturado em dimensões, processos, 
atividades e tarefas determinantes do que deve ser feito em todas as funções de uma 
organização de TI. 
 
Tal afirmação se refere a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
PMI/PMBOOK. 
 
b. 
SIX Sigma. 
 
c. 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 
 
d. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
 
e. 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A governança em TI pode ser entendida como um sistema que tem o objetivo final de 
conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização, fazendo 
com que todas as decisões na área de tecnologia tenham como base o impacto destas 
nos negócios (FERNANDES; ABREU, 2014). 
Deste modo, em relação as premissas da Governança em TI, são: 
 
I. Alinhamento estratégico. 
II. Agregação de valor. 
III. Gerenciamento de recursos. 
IV. Gerenciamento de riscos. 
V. Mensuração de desempenho. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta:a. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
b. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas I é verdadeira. 
 
d. 
Apenas III é verdadeira. 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de 
serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, 
destacam-se: 
 
I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do 
pressuposto de que não há processo isolado. 
II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do 
gerenciamento. 
III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o 
entendimento das necessidades destes. 
IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do 
gerenciamento. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas a afirmativa III é verdadeiro. 
 
b. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros. 
 
d. 
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros. 
 
e. 
Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que 
sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou 
regulamentos. Não deve se restringir ao desempenho econômico-financeiro, 
contemplando também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação 
gerencial e que condizem à preservação e à otimização do valor da organização. 
 
Tal afirmação diz respeito a (o): 
 
 
a. 
Transparência. 
 
b. 
Publicidade. 
 
c. 
Compliance. 
 
d. 
Governança. 
 
e. 
Ética. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Transparência. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
É a normatização básica da qualidade que se refere a padrões de qualidade e 
gerenciamento contínuo, estabelecido pela International Organization for 
Standardization (ISO), os quais podem ser implementados por qualquer tipo de 
organização (KUNAS, 2012). 
 
Tal afirmação se refere a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
 
b. 
SIX Sigma. 
 
c. 
PMI/PMBOOK. 
 
d. 
ISO 9000. 
 
e. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
ISO 9000. 
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica 
atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as 
organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Inicialmente as 
estratégias e os modelos de governança concentravam-se nas áreas mais estratégicas e 
nas análises contábeis, mas, paulatinamente, esses preceitos passaram a envolver todas 
as áreas, inclusive a TI – que, nesse contexto, pode assumir qual função? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
uma função de marketing, visto que é possível cruzar as informações e traçar o perfil do 
usuário. 
 
b. 
uma função social, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações 
promovendo a segurança. 
 
c. 
uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações. 
 
d. 
uma função estratégica, visto que não há potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações. 
 
e. 
uma função ambiental, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações no combate ao desmatamento ilegal. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de 
informações. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
É um modelo que apresenta um conjunto de orientações e ferramentas com enfoque em 
negócios e baseadas em controle, processos e métricas (ISACA, 2012). Vale destacar 
que ele é, acima de tudo, um framework estruturado em dimensões, processos, 
atividades e tarefas determinantes do que deve ser feito em todas as funções de uma 
organização de TI. 
 
Tal afirmação se refere a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 
 
b. 
PMI/PMBOOK. 
 
c. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
 
d. 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). 
 
e. 
SIX Sigma. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Ao falar em metodologias que podem ajudar a organização a implementar a governança, 
percebemos uma segmentação delas conforme o foco das diversas áreas. Desse modo, 
existem metodologias mais abrangentes que buscam analisar o planejamento de TI sob a 
ótica da governança como um todo e que impactam em todas as subáreas ou domínios 
desta. 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. É imprescindível fazer uma abordagem de qualidade e, para tal, a TI 
começa a utilizar metodologias de qualidade já existentes, destacando-se a ISO 9000, e 
suas subdivisões específicas, e a SIX Sigma, além de métodos específicos conforme as 
áreas da TI. 
II. O desenvolvimento e a manutenção de aplicações é outra atividade 
frequente nas organizações. Também nessa área existem compilações que agrupam 
melhores práticas e metodologias, como CMMI, MPS.BR e ISO 15504. 
III. Com o incremento do uso da TI e da virtualização dos processos 
organizacionais, a segurança das informações organizacionais passa ter destaque, e 
também nessa área surgiram normatizações, destacando-se a ISO 27001 e a ISO 2002. 
IV. A TI é um dos setores da organização que raramente utilizam serviços 
terceirizados. Assim, algumas metodologias começam a abordar justamente o processo 
de contratações na área de tecnologia de informação, destacando-se o eSCM-CL e o 
eSCM-SP. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, II e III são verdadeiros. 
 
b. 
Apenas II e III são verdadeiros. 
 
c. 
Apenas II, III e IV são verdadeiros 
 
d. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas III é verdadeiro 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e III são verdadeiros. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o IT Governance Institute (2007), para que as necessidades negociais 
sejam atendidas, há a necessidade de o setor de TI trabalhar com alguns critérios. 
 
Assim, analise a afirmação abaixo: 
 
[…] refere-se ao fornecimento de informações apropriadas à administração para operar 
a entidade e exercer sua governança. 
 
Tal afirmação refere-se a qual critério? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Comparabilidade. 
 
b. 
Eficiência. 
 
c. 
Tempestividade. 
 
d. 
Integridade. 
 
e. 
Confiabilidade 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Confiabilidade 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A implementação de boas práticas de governança corporativa contribui para que o 
conjunto de valores, princípios e propósitos da empresa, seja formalmente explicitado e 
permanentemente avaliado, permeando toda a organização, para que sua estrutura seja 
constantemente ajustada, auxiliando na geraçãode valor para o negócio e sua 
continuidade. 
Assim, ao abordarmos a governança de TI, devemos primeiramente entender a relação 
desta com o fundamento da governança corporativa, ou seja, entender de modo 
sistêmico o papel da TI na relação de entrega de valor a quem? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Clientes. 
 
b. 
Empresários. 
 
c. 
Governo. 
 
d. 
Fornecedores. 
 
e. 
Stakeholders. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Stakeholders. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica 
atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as 
organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Deste modo, 
analise as premissas abaixo: 
 
I. As práticas de governança possibilitam o funcionamento da empresa de 
forma ética, visto que elas minimizam os comportamentos em não conformidade com 
essa abordagem, direcionando a organização a atingir um retorno justo em relação aos 
investimentos realizados pelos acionistas. 
II. A governança surge conceitualmente para equacionar a necessidade de um 
direcionamento estratégico e, consequentemente, um maior controle das empresas, 
sendo sua principal finalidade garantir que estas caminhem na direção correta. 
III. A controladoria empresarial nada mais é que a forma que os controladores 
instituem mecanismos de monitoramento e controle em relação aos administradores e 
fazem com que estes ajam de acordo com o interesse dos controladores (numa visão 
mais ampla, stakeholders). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas III é verdadeira. 
 
b. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas I é verdadeira. 
 
d. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o IT Governance Institute (2007), para que as necessidades negociais 
sejam atendidas, há a necessidade de o setor de TI trabalhar com alguns critérios. 
 
Assim, analise a afirmação abaixo: 
 
[…] está relacionada com a exatidão e a integridade da informação, bem como sua 
validade de acordo com os valores e as expectativas da organização. 
 
Tal afirmação refere-se a qual critério? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Confidencialidade. 
 
b. 
Tempestividade. 
 
c. 
Confiabilidade. 
 
d. 
Integridade. 
 
e. 
Efetividade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Integridade. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Serve basicamente para a criação de indicadores que permitam um monitoramento das 
ações e dos resultados da TI. Ainda assim, constituem uma poderosa ferramenta para 
realizar o alinhamento da TI ao negócio e desdobrar os objetivos estratégicos de TI em 
iniciativas que contribuam para o atendimento dos objetivos. 
 
 
Tal afirmação se refere a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library). 
 
b. 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). 
 
c. 
PMI/PMBOOK. 
 
d. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
 
e. 
SIX Sigma. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
BSC (Balanced Scoredcard). 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Esta ferramenta trabalha com a ISO 9000 e busca criar um processo de melhoria de 
desempenho na empresa de forma progressiva. Aborda fundamentalmente a 
metodologia DMAIC, que, de acordo Kunas (2012), começa com a definição do 
problema e das metas do projeto e, na sequência, mensura os aspectos críticos do 
processo atual, registrando os dados. 
 
Tal afirmação diz respeito a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
ITIL. 
 
b. 
BSC. 
 
c. 
ISO/IEC 20000. 
 
d. 
Six Sigma. 
 
e. 
BS 15000. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Six Sigma. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
É a normatização básica da qualidade que se refere a padrões de qualidade e 
gerenciamento contínuo, estabelecido pela International Organization for 
Standardization (ISO), os quais podem ser implementados por qualquer tipo de 
organização (KUNAS, 2012). 
 
Tal afirmação se refere a(o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
 
b. 
ISO 9000. 
 
c. 
SIX Sigma. 
 
d. 
PMI/PMBOOK. 
 
e. 
BSC (Balanced Scoredcard). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
ISO 9000. 
Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que 
sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou 
regulamentos. Não deve se restringir ao desempenho econômico-financeiro, 
contemplando também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação 
gerencial e que condizem à preservação e à otimização do valor da organização. 
 
Tal afirmação diz respeito a (o): 
 
 
a. 
Compliance. 
 
b. 
Ética. 
 
c. 
Transparência. 
 
d. 
Publicidade. 
 
e. 
Governança. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Transparência. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para que os preceitos de TI sejam efetivamente aplicados e alcançados, eles devem 
permear todas as atividades desse setor. 
Neste sentido, analise e julgue as afirmações abaixo com “V” para verdadeiro e “F” 
para falso: 
 
( ) Entre as metodologias existentes que podem ajudar as organizações a implementar a 
governança de TI, o COBIT é, sem dúvida, uma das mais adequadas quando nos 
referimos ao processo de governança como um todo (e não a uma área ou atividade 
específica de TI). 
 
( ) O COBIT é um modelo e uma ferramenta de suporte que permite aos gerentes 
suprir as deficiências com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos 
de negócios, comunicando esse nível de controle às partes interessadas. 
 
( ) O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser entendido como 
uma compilação das melhores práticas de gestão de serviços em TI tendo como 
premissa uma orientação negocial. 
 
( ) BS 15000 é um padrão britânico para o gerenciamento de serviços na área de TI. De 
acordo com Clifford (2008), a norma BS 1500 foi desenhada para suprir algumas 
lacunas do ITIL, podendo, desse modo, trabalhar em paralelo com este, 
complementando a estratégia de serviços de TI. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, F, V, F. 
 
b. 
F, V, F, V. 
 
c. 
V, V, V, V. 
 
d. 
F, F, F, F 
 
e. 
V, F, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, V. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Este princípio se refere à relação não só econômica, mas também informacional e 
relacional de forma igualitária e justa com todos os stakeholders. De acordo com o 
IBGC (2014), “Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e 
demais partes interessadas (stakeholders), levando em consideração seus direitos, 
deveres, necessidades, interesses e expectativas”. 
 
Tal afirmação se refere ao princípio da (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Governança. 
 
b. 
Accountability 
 
c. 
Transparência. 
 
d. 
Equidade. 
 
e. 
Sustentabilidade. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Equidade. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um dos setores mais importantes na área de TI éo de serviços, já que ele acaba 
representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem sendo 
entendida pelas organizações. No setor de serviços, destacam-se as metodologias ITIL, 
BS 15000 e a ISO 2000. 
Neste sentido, analise as premissas abaixo: 
 
I. Com as premissas da governança, pensamos em melhorar constantemente os 
resultados dos serviços e da organização como um todo. 
II. Um dos setores mais importantes na área de TI é o de lavagem de peças, já 
que ele acaba representando grande parte das atividades e é basicamente como a TI vem 
sendo entendida pelas organizações. 
III. A TI é um dos setores da organização que frequentemente utilizam serviços 
terceirizados. Assim, algumas metodologias começam a abordar justamente o processo 
de contratações na área de tecnologia de informação, destacando-se o eSCM-CL e o 
eSCM-SP. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
b. 
Apenas III é verdadeiro. 
 
c. 
Apenas I e III são verdadeiros. 
 
d. 
Apenas II é verdadeiro. 
 
e. 
Apenas II e III são verdadeiros. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I e III são verdadeiros. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A governança em TI pode ser entendida como um sistema que tem o objetivo final de 
conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização, fazendo 
com que todas as decisões na área de tecnologia tenham como base o impacto destas 
nos negócios (FERNANDES; ABREU, 2014). 
Deste modo, em relação as premissas da Governança em TI, são: 
 
I. Alinhamento estratégico. 
II. Agregação de valor. 
III. Gerenciamento de recursos. 
IV. Gerenciamento de riscos. 
V. Mensuração de desempenho. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I é verdadeira. 
 
b. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
d. 
Apenas III é verdadeira. 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Balanced Scorecard TI nada mais é do que a aplicação do BSC na área de TI. Serve 
basicamente para a criação de indicadores que permitam um monitoramento das ações e 
dos resultados da TI. 
Neste sentido analise as afirmações abaixo: 
 
I. O IT BSC é uma ferramenta limitada, visto que seu foco está apenas no 
cliente. 
II. Sem dúvida, uma das mais adequadas quando nos referimos ao processo de 
governança como um todo (e não a uma área ou atividade específica de TI). 
III. O IT BSC desenvolve um mapa da estratégia de TI e define métricas para 
aferir os resultados das iniciativas de TI, contemplando os fatores críticos de sucesso 
(FCS), indicadores-chave de metas (KGI) e indicadores-chave de desempenho (KPI). 
 
É correto o que se afirma em: 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
b. 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
c. 
Apenas III é verdadeira. 
 
d. 
Apenas II é verdadeira. 
 
e. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas III é verdadeira. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A governança em TI pode ser entendida como um sistema que tem o objetivo final de 
conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização, fazendo 
com que todas as decisões na área de tecnologia tenham como base o impacto destas 
nos negócios (FERNANDES e ABREU, 2014). 
Deste modo, julgue as afirmativas abaixo com “V” para Verdadeiro e “F” para Falso: 
 
( ) A governança de TI é o processo pelo qual decisões são tomadas sobre os 
investimentos em TI, o que não envolve necessariamente as decisões são tomadas, 
quem toma as decisões, quem é responsabilizado e como os resultados são medidos e 
monitorados. 
 
( ) Os stakeholders (principalmente os correlacionados diretamente ao capital) que 
determinam as estratégias organizacionais e todos os seus processos, inclusive os de TI, 
e só têm razão de existir se contribuírem com tais estratégias. 
 
( ) A premissa básica da governança é promover a melhoria do desempenho da 
organização, considerando os interesses dos stakeholders. 
 
( ) A governança está calcada na equação dos interesses dos acionistas das empresas. 
Desse modo, quando falamos em agregação de valor por meio de TI, estamos nos 
referindo à garantia do alcance dos benefícios com otimização de custos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
V, F, F, F. 
 
b. 
F, V, V, V. 
 
c. 
V, V, F, F. 
 
d. 
V, F, V, F. 
 
e. 
F, F, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
F, V, V, V. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de 
serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, 
destacam-se: 
 
I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do 
pressuposto de que não há processo isolado. 
II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do 
gerenciamento. 
III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o 
entendimento das necessidades destes. 
IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do 
gerenciamento. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
b. 
Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros. 
 
c. 
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros. 
 
d. 
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros. 
 
e. 
Apenas a afirmativa III é verdadeiro. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Complete a afirmação abaixo: 
 
A governança está calcada na equação dos interesses dos acionistas das empresas. Desse 
modo, quando falamos em ___________ por meio de TI, estamos nos referindo à 
garantia do alcance dos benefícios com otimização de custos. Quando utilizamos a 
tecnologia para fazer determinado processo, como robôs na linha de produção, 
aumentamos o valor do produto, dando um melhor acabamento, e reduzimos custos com 
a diminuição de desperdícios. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Gerenciamento de riscos. 
 
b. 
Gerenciamento de recursos. 
 
c. 
Agregação de valor. 
 
d. 
Alinhamento estratégico. 
 
e. 
Mensuração de desempenho. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Agregação de valor. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é um modelo 
que apresenta um conjunto de orientações e ferramentas com enfoque em negócios e 
baseadas em controle, processos e métricas (ISACA, 2012). 
Deste modo, quanto aos princípios desta ferramenta na sua versão 5, destaca-se: 
 
I. Satisfazer as necessidades das partes interessadas. 
II. Organizar o processo com máxima eficiência. 
III. Agrupar governança e gerenciamento. 
IV. Envolver todas as áreas da empresa. 
V. Possibilitar uma abordagem holística. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Todas as afirmativassão verdadeiras. 
 
b. 
Apenas III é verdadeiro. 
 
c. 
Apenas I, IV e V são verdadeiros. 
 
d. 
Apenas II, III e IV são verdadeiros. 
 
e. 
Apenas II e III são verdadeiros. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, IV e V são verdadeiros. 
A norma pede que a governança em TI, na organização, seja composta de três tarefas 
(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZA-TION, 2015). A 
primeira é mensurar o uso atual e futuro dos componentes da TI, a segunda é planejar a 
implementação de projetos de TI para que contemple os objetivos traçados pela 
organização, e a terceira é monitorar se esses objetivos e metas estão sendo cumpridos 
de acordo com o investimento feito na área. 
 
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda: 
1. Monitorar ( ) após o planejamento, os gestores responsáveis pela 
preparação e implementação dos planos e políticas devem 
fazer cumprir o que foi alocado de recursos para o correto 
direcionamento proposto pela alta direção. 
2. Dirigir ( ) planejar corretamente as necessidades atuais da empresa e 
também as projeções de crescimento para que os investimentos 
cumpram com seu papel, que é a manutenção do nível de 
serviço desejado pela organização. 
3. Avaliar ( ) devem acompanhar todo o projeto com indicadores de 
desempenho, para, assim, tomar ações de correção ou melhoria 
para que a TI fique em conformidade com as necessidades da 
organização. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
1, 3, 2. 
 
b. 
1, 2, 3. 
 
c. 
2, 3, 1. 
 
d. 
2, 1, 3. 
 
e. 
3, 2, 1. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
2, 3, 1. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
É um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que efetua 
certificações de segurança, e auditoria de governança e risco internacionalmente 
reconhecido. 
 
Tal afirmação refere-se a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
IBGC. 
 
b. 
ISACA. 
 
c. 
IBAMA. 
 
d. 
AMBIMA 
 
e. 
COBIT. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
ISACA. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para atender aos requisitos 
atuais e futuros da organização. Traduz o processo final do livro Estratégia de Serviços 
chamado SLP (Service Level Package), o qual define o valor dos serviços em termos de 
utilidade e garantia. 
 
Tal afirmação diz respeito a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Análise de Processos. 
 
b. 
Operação de Serviços. 
 
c. 
Desenvolvimento de Processos. 
 
d. 
Desenvolvimento de Serviços. 
 
e. 
Desenho de Serviços. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Desenho de Serviços. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, 
caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança 
em TI. 
O COBIT é composto por cinco princípios, quais são eles? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; 
Aplicar um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e 
Unificar a governança da gestão. 
 
b. 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização apenas em uma parte; 
Aplicar um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e 
Separar a governança da gestão. 
 
c. 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; 
Aplicar um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e 
Separar a governança da gestão. 
 
d. 
Atender às necessidades dos clientes; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar 
um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e Separar a 
governança da gestão 
 
e. 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; 
Aplicar um framework único e separado; Possibilitar uma abordagem holística; e 
Separar a governança da gestão. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Atender às necessidades dos stakeholders; Cobrir a organização de ponta a ponta; 
Aplicar um framework único e integrado; Possibilitar uma abordagem holística; e 
Separar a governança da gestão. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A TI cada vez mais figura-se como suporte obrigatório para que a organização alcance 
seus objetivos e metas. Para que a governança em TI seja evidenciada e aplicada, 
necessita de ferramentas para sustentar a grande carga de trabalho à qual estará 
submetida. 
Deste modo, os três itens a serem buscados pelos gestores são: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Dirigir, verificar e avaliar. 
 
b. 
Administrar, controlar e monitorar 
 
c. 
Verificar, analisar e planejar. 
 
d. 
Avaliar, dirigir e controlar. 
 
e. 
Avaliar, dirigir e monitorar. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Avaliar, dirigir e monitorar. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com o advento do aumento da importância da área de TI nas organizações, surge 
também a necessidade de gestão dessa área. 
Deste modo, julgue com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 
 
( ) A área de TI cada vez mais está dentro das organizações e, com isso, torna a 
necessidade de gerenciamento desse ativo um importante fator de sucesso empresarial. 
 
( ) O gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou 
notoriedade, pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de 
evolução. 
 
( ) O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou 
seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos 
constantes no planejamento estratégico. 
 
( ) Os serviços podem ter três tipos de provedores, um servindo a uma unidade de 
negócio apenas, outro atendendo a várias unidades de negócio, e um terceiro que 
responda a várias organizações. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
F, V, F, V. 
 
b. 
F, F, V. F. 
 
c. 
V, V, F, F 
 
d. 
V, V, V, V. 
 
e. 
F, F, F, F. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, V. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Relacione a coluna da direita com a da esquerda: 
 
1. APO – Alinhar, Planejar e 
Organizar 
( ) Mensura o desempenho dos processos de TI, 
avaliando a conformidade com os objetivos e com os 
requisitos externos, garantindo a transparência e a 
criação de valor. 
2. BAI – Construir, Adquirir 
e Implementar 
( ) Diz respeito à forma como a TI contribuirá 
melhor com o alcance dos objetivos do negócio. 
Aqui encontram-se os processos referentes à 
estratégia e às táticas de TI e os gerenciamentos 
(orçamento, qualidade, riscos e segurança). 
3. DSS – Entregar, Servir e 
Suportar 
( ) Trata da entrega dos serviços para atendimento 
aos objetivos da organização. O domínio tem poder 
de gerenciar processos, garantir a segurança da 
informação, ou seja, controlar os processos do 
negócio. 
4. MEA – Monitorar, 
Avaliar e Medir 
( ) Refere-se a operacionalizar a estratégia montada 
em TI, cuida do gerenciamento da disponibilidade e 
capacidade, das mudanças organizacionais, transição 
de processos, enfim, auxilia a tornar a TI um ativo 
da organização. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
4, 3, 2, 1 
 
b. 
2, 3, 4, 1. 
 
c. 
1, 2, 3, 4 
 
d. 
3, 4, 1, 2. 
 
e. 
4, 1, 3, 2. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
4, 1, 3,2. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de 
protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se 
como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado. 
Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou 
notoriedade. Por quê? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a qualidade dos 
produtos. 
 
b. 
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios financeiros. 
 
c. 
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução. 
 
d. 
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a melhoria do marketing 
digital. 
 
e. 
Pois não auxilia em nada as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
É um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores práticas 
no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas 
práticas descritas servem como balizas, tanto para organizações que já possuem 
operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias. 
 
Tal afirmação diz respeito a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
ITIL. 
 
b. 
Seis Sigma 
 
c. 
ISO 2000. 
 
d. 
E-CAC. 
 
e. 
BSC. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
ITIL. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
A ITIL é um padrão mundial que tem como objetivo prover um conjunto de melhores 
práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no 
mercado. Estas práticas descritas na ITIL servem como balizas, tanto para organizações 
que já possuem operações de TI ou para empresas que pretendem implementar 
melhorias. 
Neste sentido, quanto ao ITL V3, analise as afirmações abaixo: 
 
I. Possui uma estrutura única composta de um eixo (núcleo) de condução de 
atividades “estratégia de serviços” que norteiam os demais: desenho de serviço; 
transição de serviço e operação de serviço. 
II. O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de 
TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos 
constantes no planejamento estratégico. 
III. A proposta é, então, gerenciar apenas a fase de maturação do serviço. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
b. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
c. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
d. 
Apenas a afirmação III é verdadeira. 
 
e. 
Apenas a afirmação I é verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. 
“Devem ser separadas gestão de governança, para que as duas sejam atingidas. A 
governança, para assegurar que as necessidades sejam atendidas, ou seja, obrigação da 
alta direção da empresa para garantir os recursos necessários, tudo bem planejado. A 
gestão, por sua vez, para certificar que as atividades alinhadas com a direção estratégica 
estabelecida pela governança sejam planejadas, construídas, executadas e monitoradas”. 
 
Tal afirmação refere-se ao princípio: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Possibilitar uma abordagem holística. 
 
b. 
Aplicar um framework único e integrado 
 
c. 
Unificar a governança da gestão. 
 
d. 
Atender às necessidades dos stakeholders 
 
e. 
Separar a governança da gestão. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Separar a governança da gestão. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, 
caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança 
em TI. 
Assim, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. O COBIT aplica o conceito de cascata, a fim de, assim, colocar os objetivos 
em ordem lógica para viabilizar seu atingimento. 
II. Atender às necessidades dos stakeholders envolve atender apenas as 
necessidades dos gestores do negócio, visando agregar valor. 
III. A abordagem holística dentro da organização significa que o projeto deve 
abranger a empresa como um todo, áreas não podem ser deixadas de lado. 
IV. A governança em TI e a governança corporativa podem auxiliar muito as 
organizações na criação de valor, permitindo que as informações gerem conhecimento 
por meio de boas práticas e transparência. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Apenas I, III e IV são verdadeiras. 
 
b. 
Apenas III é verdadeira. 
 
c. 
Apenas I é verdadeira 
 
d. 
Apenas I e II são verdadeiras. 
 
e. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, III e IV são verdadeiras. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
O desenho de serviços tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para 
atender aos requisitos atuais e futuros da organização. Traduz o processo final do livro 
Estratégia de Serviços chamado SLP (Service Level Package), o qual define o valor dos 
serviços em termos de utilidade e garantia. 
Deste modo, nele, são encontrados os papéis de quais participantes? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Produtos, fornecedores, praça, processos e parceiros. 
 
b. 
Praça, preço, promoção e público. 
 
c. 
Pessoas, produtos, processos e parceiros. 
 
d. 
Pessoas, fornecedores, processos e clientes 
 
e. 
Produto, preço, praça e promoção. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Pessoas, produtos, processos e parceiros. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Este órgão realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, 
caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança 
em TI. 
 
Tal afirmação refere-se a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
COBIT. 
 
b. 
AMBIMA. 
 
c. 
IBAMA. 
 
d. 
IBGC. 
 
e. 
ISACA. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
COBIT. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tem como objetivos centrais ofertar um framework abrangente para otimizar o valor 
gerado pela TI nas organizações e permitir o gerenciamento da TI de forma transparente 
e integrada, criando sinergia entre a TI e os demais departamentos da empresa, focada 
no alcance das metas propostas pela direção da empresa. 
 
Tal afirmação refere-se a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Análise e Planejamento. 
 
b. 
Perícia e avaliação. 
 
c. 
Planejamento e Desenvolvimento 
 
d. 
Auditoria e controle. 
 
e. 
Métrica e controle. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Auditoria e controle. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tem como objetivo a entrega, aos clientes e usuários, dos níveis de serviço planejados e 
desejados pela direção da empresa, cuidando do gerenciamento da aplicação, tecnologia 
e infraestrutura que suportam a entrega da TI para a governança. 
 
Tal afirmação diz respeito a (o): 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. 
Desenvolvimento de Serviços. 
 
b. 
Desenho de Serviços. 
 
c. 
Análise de Processos 
 
d. 
Operação de Serviços.