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Para facilitar o relacionamento 
com os clientes na era da 
tecnologia são necessárias 
algumas políticas de 
gerenciamento na organização. 
Leia as assertivas a seguir: 
 
I. De acordo com Camarano 
(2002), a CRM tem suas raízes no 
marketing de relacionamento, só 
que agora 
acrescido da TI, o que permite que 
o mesmo possa ser feito em 
pequena escala. 
II. A filosofia CRM é a combinação 
da filosofia do marketing de 
relacionamento, o qual ensina a 
importância 
de cultivar os clientes e 
estabelecer com os mesmos um 
relacionamento estável e 
duradouro através do 
uso intensivo da informação, 
aliados a TI, que provê recursos de 
informática e telecomunicações 
integrados de forma singular. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
Resposta Marcada :

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