O marketing de relacionamento foi transformado pela era digital com a introdução de novas ferramentas, plataformas e técnicas de interação com os c...

O marketing de relacionamento foi transformado pela era digital com a introdução de novas ferramentas, plataformas e técnicas de interação com os clientes. Essas mudanças impulsionadas pela tecnologia oferecem às empresas oportunidades inéditas para personalizar, escalar e aprofundar suas interações com os clientes. Considerando o papel do marketing de relacionamento nas empresas modernas, qual das seguintes afirmacoes está correta?

a. Empresas modernas devem se concentrar apenas em adquirir novos clientes, pois a retenção de clientes existentes não é rentável no ambiente digital.
b. Marketing de relacionamento enfatiza a criação e manutenção de relacionamentos duradouros com os clientes, visando satisfação, lealdade e defensores da marca.
c. Em empresas modernas, apenas o departamento de Marketing deve se preocupar com o marketing de relacionamento, deixando outros departamentos focados em suas tarefas específicas.
d. A tecnologia automatizada deve substituir completamente a interação humana em todas as etapas do relacionamento com o cliente, uma vez que é mais eficiente e livre de erros.
e. O marketing de relacionamento tornou-se obsoleto devido à crescente importância das redes sociais, que agora definem a imagem e reputação de uma empresa.