Questão 11 prova final de Marketing

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Questão 11
Serviços são mais difíceis de serem promovidos por causa da intangibilidade da oferta. Para Lovelock et al.
(2011), a intangibilidade cria quatro desafios para profissionais de marketing na promoção e comunicação:
generalidade, abstratividade, impossibilidade de pesquisa e impalpabilidade mental. Para superar a
intangibilidade do serviço, são usadas pistas tangíveis e metáforas no processo de comunicação com o público.
Observe o anúncio a seguir que traz como texto principal: "A cada dia eles ficam mais independentes. E se
tivessem uma previdência vão continuar assim no futuro".
Fonte: Disponível em: . Acesso em: 1 jul. 2016.
Considere as seguintes afirmações:
I – O anúncio apresenta a imagem do produto comercializado, oferecendo pistas tangíveis para o público-alvo.
II – O recurso da metáfora é utilizado para explicitar o conceito de independência financeira proporcionado por
uma previdência.
III – O anúncio apresenta o testemunho de um cliente como pista tangível.
É correto o que se afirma em:
Solução esperada
Apenas a afirmativa II está correta.