24-Governança de Tecnologia da Informação-Prova

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Questão 1
Respondida
No gerenciamento de projetos o papel do gerente é fundamental para os alinhamentos com os envolvidos, determinação de prazos, riscos, responsáveis etc. Os projetos têm custo e riscos associados e ambos devem ser acompanhados.
Assinale a alternativa que contém proposta que demonstra a importância da relação existente entre custo e prazo no gerenciamento de projetos.
· A viabilidade do projeto é determinada com base no estudo financeiro e normalmente é realizado junto a EAP do projeto.
· Um dos fatores mais relevantes e avaliados nos projetos é o retorno do investimento, por exemplo, o payback.
· No caso de alteração do escopo do projeto, a análise de viabilidade não deverá ser retomada.
· Todos os custos que fugirem ao planejado podem ser tratados no momento em que forem acontecer.
· Todo projeto com prazo inferior ao esperado deve ser descartado, pois o payback não é satisfatório.
Sua resposta
Um dos fatores mais relevantes e avaliados nos projetos é o retorno do investimento, por exemplo, o payback.
A relação custo e prazo são determinantes para aprovação de um projeto. As avaliações de retorno de investimento determinam se a organização deverá investir em determinado projeto ou não. O payback representa uma das técnicas possíveis para avaliar o retorno do investimento.
Questão 2
Respondida
Existem algumas técnicas utilizadas para modelagem da análise quantitativa dos dados. Dentre elas, uma análise é amplamente aceita, pois consegue quantificar numericamente a situação de custos do projeto por meio de um diagrama de árvore de decisão.
Identifique, a partir da leitura do texto, qual dos itens abaixo representa a técnica que envolve os conceitos mencionados.
· Brainstorm
· Análise SWOT
· Valor Monetário Esperado
· Análise de sensibilidade
· Técnica Delphi
Sua resposta
Valor Monetário Esperado
As técnicas comumente usadas utilizam abordagens de análises orientadas ao evento e ao projeto, incluindo análise de sensibilidade e valor monetário esperado. O VME é a mais comumente utilizada. A análise do valor monetário esperado (VME) é um conceito estatístico que calcula o resultado médio quando o futuro inclui cenários que podem ocorrer ou não (ou seja, análise em situações de incerteza).
Questão 3
Respondida
Para alcançar o nível desejado de maturidade, os objetivos estratégicos da organização são referências, pois mostram se a empresa é dependente de TI para gerir os seus negócios. Este modelo também contribui para medir o nível de maturidade dos processos de TI e identificar os processos fracos que devem ser melhorados.
Considerando os dados mencionados no texto-base, como se dá o modelo de maturidade do COBIT?
· O modelo de maturidade se dá por meio da avaliação do nível de gerenciamento do processo e é classificado de zero (inexistente) a cinco (otimizado).
· O modelo de maturidade se dá por meio da avaliação do nível de gerenciamento estrutural e é classificado de zero (inexistente) a cinco (otimizado).
· O modelo de maturidade se dá por meio da avaliação do nível de gerenciamento estrutural e é classificado de um (ad hoc) a cinco (otimizado).
· O modelo de maturidade se dá por meio da avaliação do nível de gerenciamento do processo e é classificado de um (ad hoc) a cinco (otimizado).
· O modelo de maturidade se dá por meio da avaliação do nível de gerenciamento do processo e é classificado de intuitivo a otimizado.
Sua resposta
O modelo de maturidade se dá por meio da avaliação do nível de gerenciamento do processo e é classificado de zero (inexistente) a cinco (otimizado).
O modelo de maturidade do COBIT contempla etapas de zero a cinco, são elas: · Nível 0 - Inexistente· Nível 1 - Inicial / Ad Hoc· Nível 2 - Repetível, mas intuitivo· Nível 3 - Processos Definidos· Nível 4 - Gerenciados e Medidos· Nível 5 - Otimizado
Questão 4
Respondida
A ITIL foi desenvolvida no final dos anos 1980 pelo governo Britânico e desde então as empresas e entidades governamentais perceberam que as suas práticas poderiam ser usadas em processos de TI. A partir de 1990 a ITIL se tornou um padrão para todo mundo.
Defina quais das expressões a seguir representam os requisitos do ITIL dentro da Governança de TI.I – ISO/IEC 20000II – CMMI e COBITIII – BMISIV –Risk IT e Val ITV – PMBOK e SIX Sigma
· As expressões I, II e III estão corretas.
· As expressões I, II e IV estão corretas.
· As expressões I, II e V estão corretas.
· As expressões II, III e IV estão corretas.
· As expressões II, III e V estão corretas.
Sua resposta
As expressões I, II e V estão corretas.
O ITIL(Information Technology Infrastructure Library) atualmente é usado como um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços da área de TI e incorpora as recomendações contidas no CMMI, ISO/IEC 20000, PMBOK, Six Sigma e COBIT.
Questão 5
Respondida
O planejamento do Gerenciamento dos Recursos Humanos tem por objetivo definir as responsabilidades, a hierarquia e as habilidades. Quanto mais profundo o conhecimento sobre as pessoas melhor o resultado que pode ser extraído do time de projetos.
Considerando as informações apresentadas, quais são os passos que contemplam o Gerenciamento dos Recursos Humanos?
· Gerenciar as pessoas do projeto; Planejar a gestão das pessoas; Desenvolver as pessoas do projeto; Mobilização das pessoas do projeto.
· Gerenciar as pessoas do projeto; Planejar a gestão das pessoas; Mobilização das pessoas do projeto; Desenvolver as pessoas do projeto.
· Planejar a gestão das pessoas; Mobilização das pessoas do projeto; Desenvolver as pessoas do projeto; Gerenciar as pessoas do projeto.
· Mobilização das pessoas do projeto; Gerenciar as pessoas do projeto; Desenvolver as pessoas do projeto; Planejar a gestão das pessoas.
· Desenvolver as pessoas do projeto; Planejamento da gestão das pessoas; Mobilização das pessoas do projeto; Gerenciar as pessoas do projeto.
Sua resposta
Planejar a gestão das pessoas; Mobilização das pessoas do projeto; Desenvolver as pessoas do projeto; Gerenciar as pessoas do projeto.
O gerenciamento das pessoas possui quatro processos principais. São eles: Planejamento da gestão das pessoas; Mobilização das pessoas do projeto; Desenvolver as pessoas do projeto e; Gerenciar as pessoas do projeto.
Questão 6
Sem resposta
O Governo Britânico lançou a primeira versão do ITIL no final dos anos 1980 e a terceira foi lançada em 2007. Sabe-se que houve uma grande evolução do modelo inicial para o último modelo, permitindo uma contemplação estratégica mais ampla.
Descreva a sequência correta da evolução do ITIL desde a sua primeira versão até a terceira.
· A primeira versão contemplava cinco volumes e cobria os aspectos de Gerenciamento de serviços de TI; a segunda versão que contemplava sete volumes e se tornou anexo a norma ISO 20000 e a terceira consiste em trinta e um volumes pautados no ciclo de vida do produto.
· A primeira versão contemplava sete volumes e cobria os aspectos de Gerenciamento de serviços de TI; a segunda versão que contemplava cinco volumes e se tornou anexo a norma ISO 20000 e a terceira consiste em trinta e um volumes pautados no ciclo de vida do produto.
· A primeira versão contemplava trinta e um volumes e cobria os aspectos de Gerenciamento de serviços de TI; a segunda versão que contemplava sete volumes e se tornou anexo a norma ISO 20000 e a terceira consiste em cinco volumes pautados no ciclo de vida do produto.
· A primeira versão contemplava sete volumes e cobria os aspectos de Gerenciamento de serviços de TI; a segunda versão que contemplava trinta e um volumes e se tornou anexo a norma ISO 20000 e a terceira consiste em cinco volumes pautados no ciclo de vida do produto.
· A primeira versão contemplava cinco volumes e cobria os aspectos de Gerenciamento de serviços de TI; a segunda versão que contemplava trinta e um volumes e se tornou anexo a norma ISO 20000 e a terceira consiste em sete volumes pautados no ciclo de vida do produto.
Sua resposta
A primeira versão contemplava trinta e um volumes e cobria os aspectos de Gerenciamentode serviços de TI; a segunda versão que contemplava sete volumes e se tornou anexo a norma ISO 20000 e a terceira consiste em cinco volumes pautados no ciclo de vida do produto.
A primeira versão da ITIL possuía trinta e um livros que abordavam todos os aspectos das provisões de serviços de TI. Na segunda versão, foram publicados sete livros, porém, habitualmente estuda-se apenas dois deles: Entrega de Serviços de TI e Suporte a Serviços de TI. Essa foi a versão que consolidou a ITIL de maneira global. A terceira versão conta vinte e seis processos alocados em cinco livros. O foco desses livros está no ciclo de vida dos serviços.
Questão 7
Sem resposta
A implantação da gestão de projeto com base no guia PMBOK acontece com base no ciclo de vida dos projetos e o ciclo de vida passa por todas as dez áreas de conhecimento de projeto. As práticas descritas no PMBOK podem ser aplicadas em todo tipo de negócio, independentemente do segmento.
Use seu conhecimento para interpretar as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta.I – O ciclo de vida do projeto leva em conta custo e qualidade do projeto.II – O ciclo de vida do projeto é segmentado em iniciação, organização e preparação, execução e encerramento.III – O nível de custo nas fases de iniciação e encerramento causa baixo impacto no orçamento do projeto.IV – Na fase de execução do projeto o investimento em pessoal é maior.V – A área de integração é responsável por cuidar do ciclo de vida do projeto.
· Apenas as afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
· Apenas as afirmações I, II, III e V são verdadeiras.
· Apenas as afirmações I, II, IV e V são verdadeiras.
· Apenas as afirmações I, III, IV e V são verdadeiras.
· Apenas as afirmações II, III, IV e V são verdadeiras.
Sua resposta
Apenas as afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
A área de gerenciamento da integração avalia todo o ciclo de vida do projeto. O ciclo de vida do projeto é composto por início do projeto, organização e preparação, execução do trabalho e encerramento do projeto. A curva de trabalho e investimento inicia baixa, se eleva significativamente na execução até chegar a zero no encerramento.
Questão 8
Sem resposta
O COBIT define sete critérios de requisitos de negócio. São eles:· Eficiência: uso otimizado dos recursos na entrega de informações (produtividade e economia).· Efetividade: disponibilização da informação em tempo certo, consistente e apropriada ao processo de negócio.· Confidencialidade: proteção contra acessos não autorizados.· Integridade: acurácia e fidedignidade da informação.· Disponibilidade: disponibilização no momento adequado do processo de negócio.· Conformidade: adequação a regulamentos internos e externos (legais ou de contrato).· Confiabilidade: entrega de informação adequada aos gestores para atuarem no processo de Governança.
Assinale a alternativa que contém informações sobre a existência ou não de semelhanças nos objetivos da Governança de TI e do COBIT.
· O COBIT é uma ferramenta utilizada pela Governança de TI e, apesar, de contribuir para o processo de efetivação dos objetivos gerais de governança não se assemelha ao processo de Governança de TI.
· O COBIT se assemelha a Governança de TI no que diz respeito à Realização de benefícios, Otimização do risco e Otimização dos recursos.
· O COBIT se assemelha à Governança de TI, pois todos os objetivos da Governança de TI estão contidos nos aspectos dos guias habilitadores do COBIT 5.
· O COBIT se assemelha a Governança de TI no que tange a preocupação com o ambiente de negócio, a integração tecnológica, a segurança da informação, a questão da conformidade regulatória, a disponibilidade/manuseio da informação.
· O COBIT se assemelha a Governança de TI, pois o COBIT é um 'guia"; para a gestão e controle dos objetivos das atividades relacionadas com a unidade de tecnologia da informação nas organizações.
Sua resposta
O COBIT se assemelha a Governança de TI no que tange a preocupação com o ambiente de negócio, a integração tecnológica, a segurança da informação, a questão da conformidade regulatória, a disponibilidade/manuseio da informação.
A Governança de TI considera as dimensões do ambiente de negócio, a integração tecnológica, a segurança da informação, a dependência da TI com o negócio, a questão da conformidade regulatória, a disponibilidade e o manuseio da informação, bem como, o COBIT define sete critérios de requisitos de negócio que fomentam a integração entre os objetivos do COBIT e da Governança.
Questão 9
Sem resposta
Planejar as respostas aos riscos é o processo de desenvolvimento de opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto. O principal benefício deste processo é a abordagem dos riscos por prioridades, injetando recursos e atividades no orçamento, no cronograma e no plano de gerenciamento do projeto, conforme necessário.
Assinale a alternativa que possui as opções corretas sobre os pontos que se enquadram nas estratégias para as oportunidades.I – ExplorarII – CompartilharIII – TransferirIV – MelhorarV – Aceitar
· As opções corretas são I, II, III e IV.
· As opções corretas são I, II, III e V.
· As opções corretas são I, III, IV e V.
· As opções corretas são II, III, IV e V.
· As opções corretas são I, II, IV e V.
Sua resposta
As opções corretas são I, II, IV e V.
Três das quatro respostas são sugeridas para tratar de riscos com impactos potencialmente positivos sobre os objetivos do projeto. A quarta estratégia (aceitar) pode ser usada tanto para riscos negativos ou ameaças quanto para riscos positivos ou oportunidades. Essas estratégias, descritas são: explorar, compartilhar, melhorar e aceitar.
Questão 10
Sem resposta
é necessário aprofundar o conhecimento nos cinco livros existentes na ITIL para que haja melhor compreensão do ciclo de vida de serviço proposto:· Estratégia de serviços· Desenho de serviços· Transição de serviços· Operação de serviços· Melhoria continuada de serviços
Use seu conhecimento para interpretar as asserções a seguir e escolha as que são verdadeiras no que diz respeito ao ITIL:I – o foco do ITIL está no gerenciamento de serviços e o ITIL v3. leva em conta o ciclo de vida de serviços.II – tem o papel de estabelecer padrões para melhorar processos internos.III – atende os requisitos da ISO/IEC 20000 e incorpora as indicações do CMMI, PMBOK, COBIT e Six Sigma.IV – Os níveis de maturidade do ITIL recebem a mesma nomenclatura do COBIT.V – O ITIL é o único framework que possui um modelo de maturidade especificamente desenhado para ele.
· I, II, III e IV estão corretas.
· I, II, III e V estão corretas.
· I, II, IV e V estão corretas.
· I, III, IV e V estão corretas.
· II, III, IV e V estão corretas.
Sua resposta
I, II, III e V estão corretas.
O ITIL tem como foco o gerenciamento de serviços e a versão três leva em conta o ciclo de vida de serviços, sua premissa é estabelecer padrões para melhorar processos internos atendendo os requisitos da ISO/IEC 20000 e incorporando as indicações do CMMI, PMBOK, COBIT e Six Sigma. O ITIL é o único framework que possui um modelo de maturidade especificamente desenhado para ele e são classificados de zero a cinco, porém, a nomenclatura é diferenciada do COBIT.