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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E 
SUAS CLASSIFICAÇÕES
Sistemas de informação
� Sistema de informação tem o propósito de coletar,
armazenar e divulgar informação do ambiente da
organização e das operações internas com o
objetivo de dar apoio às funções organizacionais e
à tomada de decisão, comunicação, coordenação,à tomada de decisão, comunicação, coordenação,
controle, análise e visualização.
� Os sistemas de informação transformam dados
brutos em informação útil por meio de três
atividades básicas: entrada, processamento e
saída.
Sistemas de informação
Os sistemas de informação são combinações das
formas de trabalho, informações, pessoas e TI
dispostas a alcançar metas em uma organização:
� informação: é necessária para atingir e estabelecer
metas dentro de uma organização;metas dentro de uma organização;
� pessoas: fazem acontecer para que a empresa
atinja as metas estabelecidas;
� tecnologia de informação: utilizada para criar os
resultados estabelecidos e, com isso, gerar os
objetivos desejados para uma organização.
Sistemas de informação
Uma organização empresarial divide-se em funções e em
níveis hierárquicos. Tais funções devem ser realizadas de
forma integrada e são elas:
• Marketing e Vendas: É a função que concebe a atuação
da organização no ambiente e gerencia e operacionaliza
essa atuação por meio da oferta de determinados produtosessa atuação por meio da oferta de determinados produtos
e serviços.
• Produção: É a função que gerencia e concretiza a
elaboração e a oferta de produtos e serviços.
• Finanças: É a função que responde pelo gerenciamento dos
recursos financeiros da organização.
Sistemas de informação
• Logística: Ë a função que contempla o gerenciamento de
materiais, fornecedores, compras e suprimentos,
estoque, recepção e expedição de materiais, e
importação.
• Contabilidade: É a função responsável pelo registro dos• Contabilidade: É a função responsável pelo registro dos
eventos organizacionais e sua contabilização em termos
de entradas e saídas de recursos financeiros.
• Recursos Humanos: É a função responsável pelo
gerenciamento dos aspectos relacionados à dimensão
humana das organizações.
Sistemas de informação
Considerando a questão da hierarquia, é possível
agrupar os diversos componentes organizacionais em
três níveis:
• Nível estratégico. É o nível responsável pelas decisões
mais abrangentes da organização. Essas decisões têm
impacto a longo prazo.impacto a longo prazo.
• Nível tático. É o nível responsável pelas decisões
setoriais da organização. Essas decisões em geral são
de médio prazo.
• Nível operacional: responsável pela rotina diária da
organização. Se caracterizam por decisões de curto
prazo.
Sistemas de Informação
Para O’Brien (2001) os SI dividem-se em cinco
áreas de conhecimento:
• Conceitos Básicos: busca na teoria geral de
sistema conceitos de sistema de informação e
também conceitos de estratégia competitiva a fimtambém conceitos de estratégia competitiva a fim
de desenvolver sistemas de informação.
• Tecnologia de Informação: busca no hardware,
software e avanços tecnológicos, questões
estratégicas para a organização.
Sistemas de Informação
• Aplicações Empresariais: busca nos tipos de SI os
sistemas que se adéquam aos níveis organizacionais
utilizando a Internet como fonte de comunicação para
tirar vantagens competitivas para a empresa.
• Processos de Desenvolvimento: busca criar novos
serviços de valor e resolver problemas com utilizaçãoserviços de valor e resolver problemas com utilização
de metodologias, com auxílio de especialistas em
informação, a fim de atender à empresa.
• Desafios Gerenciais: busca de forma ética controlar
os recursos e administrar os negócios estratégicos
utilizando tecnologia da informação em todos os níveis
organizacionais.
Classificações
� Cada sistema de informação é específico para
desempenhar uma função dentro de uma empresa,
visando aumentar a produtividade ou criar um
diferencial competitivo.
De acordo com O’Brien (2001) os sistemas de� De acordo com O’Brien (2001) os sistemas de
informação podem ser classificados conceitualmente
ora como operações, ora como sistemas de informações
gerenciais. Essa classificação destaca os papéis
principais que cada um desempenha nas operações e
administração dentro de uma organização.
Classificações
Os Sistemas de Informação podem ser classificados
como:
Sistemas de Apoio às Operações:
� Sistemas de Processamento de Transações que
registram e processam dados resultantes de transaçõesregistram e processam dados resultantes de transações
das empresas;
� Sistemas de Controle de Processo que monitoram e
controlam processos físicos;
� Sistemas Colaborativos que aumentam a comunicação e
a produtividade de equipes e/ou grupos de trabalhos.
Classificações
� Sistemas de Apoio Gerencial que abrangem os
Sistemas de Informação Gerencial que fornecem
informações integradas e sumarizadas em forma
de relatórios e exibições em vídeos para gerentes;
Sistemas de Apoio à Decisão que fornecem suporte� Sistemas de Apoio à Decisão que fornecem suporte
computacional direto aos gerentes durante o
processo decisório;
� Sistemas de Informação Executiva que fornecem
informação crítica de fácil visualização para uma
multiplicidade de gestores.
Classificações
� Sistemas de Nível Operacional: auxiliam os gerentes
operacionais acompanhando atividades e transações
elementares da organização. Os sistemas do nível
operacional são sistemas de processamento de transações
(SPT), como sistema de processamento pedido, fluxo de
matéria-prima que acompanham o fluxo diário necessário à
realização do negócio;
matéria-prima que acompanham o fluxo diário necessário à
realização do negócio;
� Sistemas de Nível de Conhecimento: que dão suporte aos
trabalhadores do conhecimento e de dados da
organização. Também conhecidos por Sistemas de
Trabalhadores do Conhecimento (STC) pois dão suporte aos
funcionários dos escritórios, das gerências e trabalhadores
especializados;
Classificações
� Sistemas de Nível Gerencial: atendem às atividades de
monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos
de gerentes médios. Os sistemas do nível gerencial que
incluem os Sistemas Informação Gerencial (SIG) e o Sistema
de Apoio à Decisão (SAD) fornecem ao nível de controle
gerencial informações para monitorar, controlar e tomar
decisão;
gerencial informações para monitorar, controlar e tomar
decisão;
� Sistemas de Nível Estratégico que auxiliam o alto nível de
gerência (diretores, presidentes e gestores) a identificarem
tendências em longo prazo, oportunidades e problemas
(atuais ou futuros) dentro e fora da organização. Os
sistemas do nível estratégico são denominados de Sistemas
de Apoio aos Executivos (SAE).
Classificações
� Sistemas Especialistas: podem oferecer conselho
especializado para tarefas operacionais. São
sistemas baseados no conhecimento;
� Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento: são� Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento: são
sistemas de informação baseados no conhecimento
que apoiam a criação, organização e disseminação
de conhecimento para funcionários e gerentes;
Classificações
� Sistema de Informação Empresarial: focalizam-se
em aplicações operacionais e gerenciais de apoio
às funções básicas do negócio;
� Sistemas de Informação Estratégica: aplicam a� Sistemas de Informação Estratégica: aplicam a
tecnologia da informação aos produtos, serviços ou
processos de negócios da empresa ajudando-a a
obter uma vantagem competitiva sobre os
concorrentes.
Classificações
A utilização de SI traz às organizações benefícios
como eficiência, eficácia e um diferencial
competitivo. Estes benefícios podem oferecer
vantagens perante os concorrentes e otimizar os
recursos de forma a aumentar a produtividade.recursos de forma a aumentar a produtividade.