MARKETING DIGITAL

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TMKTCAS3DA_2303-2303-667469 2303-MARKETING DIGITAL Quiz
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Usuário PALOMA GOMES DE OLIVEIRA
Curso 2303-MARKETING DIGITAL
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Iniciado 06/12/23 22:13
Enviado 06/12/23 22:24
Data de vencimento 06/12/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 10 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
O  processo de trabalho das ações de marketing e comunicação digital para o
varejo pode ser classi�cado como uma estratégia de convergência que possibilita
às pessoas terem fácil acesso aos canais de vendas das redes varejista, vivenciar
experiências diferenciadas com o produto antes da aquisição para, no momento
da compra, serem motivados a compartilhá-las e colaborar com opiniões positivas
sobre o produto e serviços das lojas, ideias que inspiram atitudes entre os
consumidores que geram um movimento de in�uência que contribui para a
tomada de decisão ao optar  por um produto ou serviço, surpreende e �delizam os
consumidores ao ponto de estabelecer um vínculo emocional entre as pessoas e
as marcas.
Com base no conhecimento sobre o processo de trabalho das ações de marketing
e comunicação digital no varejo 3.0, avalie as a�rmações a seguir:
I. Utilização de pontos de vendas inteligentes, onde a marca deve proporcionar ao
consumidor experiências diferenciadas para um primeiro contato com o produto,
seja nos canais físicos ou digitais
II. Realizar iniciativas que surpreendam e estimulem o compartilhamento de
impressões positivas como eventos, promoções, displays interativos com
hiperlinks para acesso ao e-commerce, aplicativo da loja, blog e canais sociais por
meio dos smartphones.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
PALOMA GOMES DE OLIVEIRA
70
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_226575_1
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
III. Praticar preços competitivos e �exíveis a negociação do cliente e ter uma
equipe bem treinada de vendedores preparados para dialogar com esse novo
consumidor hiperconectado.
Resposta Selecionada: e. I, II e III
Respostas: a. I
b. III
c. I e II
d. II e III
e. I, II e III
Comentário
da resposta:
A alternativa correta é a letra e, ela apresenta uma das ações que
estão inclusas no processo de trabalho de comunicação e
marketing digital do varejo 3.0, neste caso a utilização de pontos
de vendas inteligentes, onde a marca deve proporcionar ao
consumidor experiências diferenciadas para um primeiro contato
com o produto, seja nos canais físicos ou digitais, iniciativas
surpreendentes que estimulem o compartilhamento de impressões
positivas como a realização de eventos, promoções, displays
interativos com hiperlinks para acesso ao e-commerce, aplicativo
da loja, blog e canais sociais por meio dos smartphones, visual
merchandising, fácil acesso a sinal de internet por meio de rede wi-
�, preços competitivos e �exíveis a negociação do cliente e uma
equipe bem treinada de vendedores preparados para dialogar com
esse novo consumidor hiperconectado.
Pergunta 2
A visão estratégica da transformação digital com foco no marketing e na
comunicação é composta por ações que resumem o processo de trabalho do
posicionamento da marca nos ambientes web onde, cada uma das etapas tem
como apoio tecnologias especí�cas.
A alternativa que melhor descreve uma ação que compõe o processo de trabalho
do posicionamento da marca nos ambientes web e a sua tecnologia de apoio é:
Resposta
Selecionada:
c.
Plataformas que possibilitam as marcas a serem mais assertivas
na distribuição do conteúdo compartilhado nas plataformas de
mídias sociais por meio do investimento em ações de publicidade
digital com o impulsionamento dos posts. Ferramentas que
contam com o poder dos algoritmos no momento da
segmentação do seu público de interesse o que permite a marca
detalhar as principais características desses usuários como
gênero, faixa etária, geolocalização e temas de interesse.
1 em 1 pontos
Respostas: a.
Plataformas que possibilitam as marcas a serem mais assertivas
na distribuição do conteúdo compartilhado nas plataformas de
mídias sociais por meio do investimento em ações de publicidade
digital a partir da rede de display do google para a otimização
dessas publicações nos buscadores. Ferramentas que contam
com o poder dos algoritmos no momento da segmentação do seu
público de interesse o que permite a marca detalhar as principais
características desses usuários como gênero, faixa etária,
geolocalização e temas de interesse.
b.
Gestão do SAC 3.0 e CRM, Customer Relationship Management,
um conjunto de práticas, estratégias de negócios e soluções
tecnológicas focadas exclusivamente no gerenciamento dos
canais de venda da marca nos ambientes web como os websites
de e-commerce das marcas e as plataformas de marketing place.
c.
Plataformas que possibilitam as marcas a serem mais assertivas
na distribuição do conteúdo compartilhado nas plataformas de
mídias sociais por meio do investimento em ações de publicidade
digital com o impulsionamento dos posts. Ferramentas que
contam com o poder dos algoritmos no momento da
segmentação do seu público de interesse o que permite a marca
detalhar as principais características desses usuários como
gênero, faixa etária, geolocalização e temas de interesse.
d.
Os processos de distribuição e logística do e-commerce contam
com o apoio das ferramentas de CRM e Gestão do SAC 3.0 como
principais pontos de apoio para a entrega de produtos aos
consumidores.
e.
Gestão do SAC 3.0 e CRM, Customer Relationship Management,
um conjunto de práticas, estratégias de negócios e soluções
tecnológicas focadas exclusivamente no gerenciamento do social
commerce, prática de vendas realizadas por meio das redes
sociais.
Comentário
da resposta:
A resposta correta é a letra C. Os conteúdos compartilhados pelas
marcas e as ações de publicidade digital contam com os displays
de anúncios das plataformas de mídias sociais como Facebook,
Instagram e Twitter para alcançarem o seu público de interesse
por meio do investimento em impulsionamento de posts. Essas
ferramentas são apoiadas por algoritmos que permitem a
segmentação do público de interesse das empresas de forma
bastante assertiva a partir do detalhamento de informações como
gênero, faixa etária, geolocalização e temas de interesse.
Pergunta 3
A jornada da transformação digital pelas empresas se inicia a partir da
necessidade da abertura de canais de comunicação nos ambientes web com o
objetivo de ativar relacionamentos com os consumidores. 
Pessoas que a partir do compartilhamento de experiências de consumo, seja de
produtos ou de serviços, já formavam opinião sobre as marcas sem um controle
do departamento de marketing dessas organizações sobre a sua presença
involuntária passaram a:
Resposta
Selecionada:
a.
... incorporar os recursos das novas tecnologias da internet em
estratégias e ações para proporcionar as melhores experiências
aos seus clientes.
Respostas: a.
... incorporar os recursos das novas tecnologias da internet em
estratégias e ações para proporcionar as melhores experiências
aos seus clientes.
b.
... incorporar as novas tecnologias da internet em suas
estratégias e ações e a direcionar toda a verba de marketing para
propagar informações sobre os seus produtos e serviços.
c.
... manter uma atividade constante na internet para manipularem
o discurso dos consumidores a favor da marca, principalmente
no que se refere a construção de percepções determinadas a
partirdo planejamento de marketing digital.
d.
... buscar surpreender os consumidores por meio da oferta de
produtos e serviços pensados para ditar novos comportamentos
cujos conceitos serão disseminados a partir das plataformas de
mídias sociais.
e.
... incorporar os recursos das novas tecnologias da internet em
estratégias e ações que aproximam os consumidores das
marcas com o único intuito de realizar vendas.
Comentário
da resposta:
A resposta correta é a letra a. A jornada da transformação digital
pelas empresas se inicia a partir da necessidade da abertura de
canais de comunicação nos ambientes web com o objetivo de
estabelecer um relacionamento estre as marcas e os usuários que
já formavam opinião sobre elas nas plataformas de mídias
sociais, uma aproximação realizada por meio da oferta de
experiências únicas seja em formato de conteúdo, soluções e/ou
mobilizações para adesão a causas.
1 em 1 pontos
Pergunta 4
Em setembro de 2020 entrou em vigor no Brasil a Lei Geral de Proteção de Dados
mais conhecida pela sigla LGPD que exige, das empresas que coletam dados de
usuários a partir dos seus ambientes receptivos, a inserção de conteúdos que
deixem claro sobre como as informações dessas pessoas são utilizadas,
compartilhadas e armazenadas além da implementação de funcionalidades que
facilitem que o usuário mantenha o controle sobre o consentimento da coleta e
uso dessas informações.
A respeito das boas práticas exigidas pela lei para proteger a privacidade dos
usuários de um site, avalie as a�rmações a seguir:
I. Deverá ser inserido no website o formulário para atendimento à solicitação
do titular, em que o usuário poderá fazer diversas solicitações à empresa
sobre os seus direitos em relação a seus dados pessoais.
II. Deverá ser inserido, no website, uma área de privacidade em que, além das
informações sobre como os dados são administrados, o usuário deverá ter
acesso aos documentos que demonstram que a marca está alinhada com
as melhores práticas da LGPD.
III. Deverá ser inserido apenas o aviso de uso de cookies, em que o usuário ao
acessar a página um pop up é aberto com informações da marca sobre a
utilização dos cookies e a solicitação de consentimento do usuário para ter
os seus cookies coletados ou não.
É correto apenas o que se a�rma em:
Resposta Selecionada: c. I e II
Respostas: a. I
b. III
c. I e II
d. II e III
e. I, II e III
Comentário
da resposta:
A alternativa correta é a letra c.
Para atender às exigências da LGPD, a Lei Geral de Proteção de
Dados, o site da empresa deverá aderir às seguintes práticas: 
Aviso de uso de cookies.
Inserção de uma área de privacidade no website em que,
além das informações sobre como os dados são
administrados, o usuário deverá ter acesso aos
documentos que demonstram que a marca está alinhada
com as melhores práticas da LGPD como: política global de
proteção de dados e o aviso externo de privacidade.
No website deverá ser inserido o formulário para
atendimento à solicitação do titular, em que o usuário
1 em 1 pontos
poderá fazer diversas solicitações à empresa sobre seus
direitos em relação a seus dados pessoais.
Pergunta 5
Com a aplicação das melhores práticas e a realização de testes de usabilidade, as
marcas poderão garantir aos consumidores a melhor experiência ao acessarem a
interface de seus websites e aplicativos em que, além de agregarem recursos que
poderão ser percebidos como inovadores, não será permitido ignorar algumas
regras básicas responsáveis por conquistar os usuários em sua primeira interação
com a plataforma.
A alternativa que apresenta as regras básicas que poderão conquistar o usuário
em sua primeira experiência de navegação em determinado website ou aplicativo
de marca é:
Resposta
Selecionada:
a.
Para garantir que o usuário tenha uma experiência positiva já em
seu primeiro acesso, é necessário que a plataforma tenha um
carregamento rápido, navegação intuitiva e informações fáceis
de serem localizadas.
Respostas: a.
Para garantir que o usuário tenha uma experiência positiva já em
seu primeiro acesso, é necessário que a plataforma tenha um
carregamento rápido, navegação intuitiva e informações fáceis
de serem localizadas.
b.
Uma plataforma com carregamento rápido e navegação intuitiva
irá conquistar o usuário em sua primeira experiência de uso.
c.
Para garantir que o usuário tenha uma experiência positiva já em
seu primeiro acesso, é necessário que a plataforma carregue
rapidamente.
d.
As regras básicas para conquistar o usuário em sua primeira
experiência com a plataforma de determinada marca são:
navegação intuitiva e informações fáceis de serem localizadas.
e.
Para conquistar o usuário em sua primeira experiência de uso
com a plataforma, o website ou aplicativo deverá proporcionar
uma navegação intuitiva.
Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a letra a.
Para garantir que o usuário tenha uma experiência positiva já em
seu primeiro acesso, é necessário que a marca implemente
algumas regras básicas na plataforma, como: carregamento
1 em 1 pontos
rápido, navegação intuitiva e informações fáceis de serem
localizadas.  
Pergunta 6
Com a adesão dos consumidores ao comportamento omnichannel as empresas
tiveram que acelerar os seus processos de transformação digital para atender as
necessidades dessas pessoas. Indivíduos cuja principal característica é a de
vivenciar experiências positivas com a marca por meio de diversos pontos de
contato.
Considerando essa característica especí�ca, a alternativa que melhor descreve as
motivações que levaram os consumidores a assumirem o comportamento
omnichannel é:
Resposta
Selecionada:
b.
O sentimento de empoderamento adquirido, principalmente pelo
poder de in�uenciar e ser in�uenciado, trouxe para esse novo
consumidor o hábito de exigir o melhor das marcas, por esse
motivo, inseriu como etapa da sua jornada de compras vivenciar
experiências com a empresa, seus produtos e serviços por meio
de diversos canais de comunicação e vendas, com o objetivo de
fazer as melhores escolhas no momento de adquirir um produto
ou contratar um serviço.
Respostas: a.
Mesmo com o alto nível de in�uência que adquiriram nas
plataformas de mídias sociais os consumidores omnichannel
ainda não se sentem empoderados a exigirem das marcas
produtos e serviços que atendam às suas necessidades de
consumo, além de soluções que facilitem o seu dia a dia.
b.
O sentimento de empoderamento adquirido, principalmente pelo
poder de in�uenciar e ser in�uenciado, trouxe para esse novo
consumidor o hábito de exigir o melhor das marcas, por esse
motivo, inseriu como etapa da sua jornada de compras vivenciar
experiências com a empresa, seus produtos e serviços por meio
de diversos canais de comunicação e vendas, com o objetivo de
fazer as melhores escolhas no momento de adquirir um produto
ou contratar um serviço.
c.
O sentimento de empoderamento trouxe para esses novos
consumidores o comportamento de aguardar das marcas o
lançamento de novos produtos e serviços que despertem o desejo
por uma experimentação e a necessidade em inseri-los em suas
vidas, querem aderir novos hábitos ao estilo de vida, por isso,
mantêm um contato com a marca por meio de diversos canais de
comunicação, principalmente quando refere-se aos ambientes
digitais.
1 em 1 pontos
d.
Com evolução das tecnologias da internet os consumidores
omnichannel desistiram dos meios de comunicação classi�cados
como off-line, a exemplo da televisão, o rádio, o atendimento por
telefone e jornal impresso. Eles aderiram exclusivamente aos
meios digitais, exigindo das marcas a ampliação dos pontos de
contato nesses ambientes.
e.
O comportamento omnichannel foi aderido somente por um grupo
etário da população, classi�cados como millenials, pessoas com
idade entre os 18 aos 34 anos. Eles cresceram acompanhando
toda a evolução da internet, tecnologias que fazem parte de todos
os momentos da sua jornada de vida, principalmente quando se
refere a jornada de consumo. Exigem das marcas inovação
constante, soluções que estão muito alémda compra de um
produto e serviço, em primeiro lugar eles querem informação,
conhecimento e opiniões que os in�uenciarão em suas escolhas
no momento de comprar.
Comentário
da resposta:
A resposta correta é a alternativa B. Com o advento da internet e
das plataformas de mídias sociais os consumidores conquistaram
o poder de ampli�carem as suas vozes e, consequentemente o de
in�uenciar e ser in�uenciador por meio da sua rede de
relacionamentos a partir do compartilhamento de suas frustrações
e satisfações em diversos contextos, principalmente, sobre as
suas experiências consumo. Comentários que contribuem para a
construção de percepções sobre as marcas, produtos e serviços o
que exige dessas empresas uma presença ativa nesses canais
para a manutenção do relacionamento com esses consumidores,
controle da sua imagem e, consequentemente o impulsionamento
dos negócios. Um cenário que in�uenciou na aceleração dos
processos de transformação digital das empresas.
Pergunta 7
Apesar de não existir uma receita pronta para a aplicação das estratégias de
comunicação digital como foco no consumidor multicanal, alguns pilares básicos
devem ser seguidos para a criação de ações que irão garantir as melhores
experiências para essas pessoas com o universo da marca.
Com o seu conhecimento sobre os pilares que sustentam o modelo de
comunicação multicanal, qual das ações de comunicação, descritas nas
alternativas abaixo, melhor se adequam ao conceito estratégico de algum desses
pilares básicos?
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Propor aos fans e seguidores da marca a adesão a um
movimento para que todos possam explorar a versatilidade dos
azeites da marca em suas receitas, por meio da publicação de
conteúdos capacitadores assinados por um especialista em
azeites e convidando-os a colaborarem com as suas ideias e
resultados das experimentações.
Respostas: a.
O impulsionamento dos posts no Facebook, Twitter e Instagram
serão direcionados aos diversos per�s de públicos presentes nas
plataformas, sem uma segmentação especí�ca, para que a marca
in�uencie o maior número de pessoas a aderirem ao consumo de
whey protein em seu dia a dia.
b.
Como grande parte dos usuários da internet ainda têm
di�culdades em aderir às novas tecnologias, iremos propor o
desenvolvimento de um website simples, porém responsivo, com
a inserção de um conteúdo explicativo sobre a atuação da
empresa e formulário de contato.
c.
Propor aos fans e seguidores da marca a adesão a um
movimento para que todos possam explorar a versatilidade dos
azeites da marca em suas receitas, por meio da publicação de
conteúdos capacitadores assinados por um especialista em
azeites e convidando-os a colaborarem com as suas ideias e
resultados das experimentações.
d.
Estabelecer um diálogo com os consumidores e fans da marca a
partir do compartilhamento de posts com foco apenas em venda
de produtos, promoções e lançamentos, temas que os brasileiros
buscam com intensidade nas plataformas de mídias sociais.
e.
Como as plataformas de mídias sociais são os ambientes mais
populares entre os brasileiros para manterem o relacionamento
com as marcas, os nossos canais de atendimento ao consumidor
serão restritos apenas ao Facebook, Instagram e Twitter. 
Comentário da
resposta:
A alternativa correta é a leta C. Resposta associada aos pilares
de colaboração e capacitação onde a marca busca se posicionar
nos ambientes web assumindo a atitude de capacitar e motivar a
colaboração entre os seus seguidores, fans e consumidores.
Pergunta 8
A matriz estratégica de utilidade de marca resume toda a jornada do processo de
trabalho de posicionamento de marca nos ambientes web por meio de uma causa.
1 em 1 pontos
Uma matriz que classi�ca cada uma das cinco etapas (visibilidade, engajamento,
in�uência e reputação) de acordo com os objetivos de performance dos
indicadores e as estratégias que serão aplicadas em cada uma delas.
A partir do conhecimento sobre cada uma das cinco etapas, a alternativa que
melhor de�ne o conceito de visibilidade é:
Resposta
Selecionada:
c.
A estratégia de visibilidade é o primeiro passo que a marca segue
para iniciar suas atividades nas mídias sociais. Momento em que
propõe experiências nos ambientes digitais para gerar
conhecimento sobre a causa e impactar o máximo de pessoas
possíveis, convidando-as a conhecer o manifesto que declara suas
intensões e compromisso com a comunidade em rede em
compartilhar conteúdos úteis a partir dos seus per�s sociais em
plataformas como o Facebook, Instagram, Twitter e YouTube. 
Respostas: a.
Momento crucial para a empresa já considerar que a sua
estratégia de posicionamento é um sucesso em que as
discussões sobre a causa extrapolam os ambientes sociais da
marca e ampliam a presença para os quatro cantos da internet. A
causa viraliza e é discutida, positivamente, por diversos per�s
sociais, portais de notícias e blogs, motivando os milhões de
usuários comuns a aderir ao movimento e expressar o seu
orgulho, levando a marca a elevar seu índice de reputação. Aqui, a
marca inicia um novo processo de conquista de consumidores e
pessoas ávidas por vivenciar experiências com as ações
propostas na web.
b.
Fase em que os per�s sociais da marca conquistam reputação e
autoridade pelos conteúdos que compartilham e experiências que
propõem, fato que leva os usuários das mídias sociais a con�ar na
marca e, no momento de decidir por comprar algum produto ou
contratar um serviço, esse relacionamento mantido a partir das
redes sociais será o principal fator levado em conta no processo.
c.
A estratégia de visibilidade é o primeiro passo que a marca segue
para iniciar suas atividades nas mídias sociais. Momento em que
propõe experiências nos ambientes digitais para gerar
conhecimento sobre a causa e impactar o máximo de pessoas
possíveis, convidando-as a conhecer o manifesto que declara suas
intensões e compromisso com a comunidade em rede em
compartilhar conteúdos úteis a partir dos seus per�s sociais em
plataformas como o Facebook, Instagram, Twitter e YouTube. 
d.
Etapa da matriz de utilidade de marca em que o nível de
identi�cação dos usuários das mídias sociais com o movimento
proposto pela marca alcança o seu máximo in�uenciando-os a
assumir o discurso da empresa, levando a discussão para a sua
rede de relacionamentos, seja com o compartilhamento do post
publicado pela marca nas redes sociais ou se apropriando do
tema e das informações disseminadas como inspiração para a
produção de conteúdo autoral.
e.
Momento em que as pessoas impactadas com o conteúdo
associado ao manifesto buscam os canais de comunicação da
marca para saber mais informações sobre a causa e adesão ao
movimento. A marca compartilha posts pautados a partir da
causa, espaços em que esses usuários irão se envolver validando
a publicação com base nas curtidas e mantendo um diálogo com
a empresa a partir desses canais.
Comentário
da resposta:
A alternativa correta é a leta c.
A estratégia de visibilidade é o primeiro passo que a marca segue
para iniciar suas atividades nas mídias sociais, momento em que
propõe experiências nos ambientes digitais para gerar
conhecimento sobre a causa e impactar o máximo de pessoas
possíveis, convidando-as a conhecer o manifesto que declara suas
intensões e compromisso com a comunidade em rede em
compartilhar conteúdos úteis a partir dos seus per�s sociais em
plataformas como o Facebook, Instagram, Twitter e YouTube.
Pergunta 9
Uma das etapas do desenvolvimento do planejamento estratégico digital é a
construção do cenário, a descrição do contexto e realidade a qual a marca está
inserida a partir de um relatório de pesquisa em formato desk research. 
A respeito de um relatório de pesquisa em formato desk research, avalie as
a�rmações a seguir:
I. É um método que consolida a análise do resultado de diversos formatos de
pesquisa.
II. Não permite a inclusão de outras fontes como artigos cientí�cos, matérias de
jornais, revistas e portais de notícias.
III. O formato da apresentação é caracterizado por um relatóriorobusto, com
linguagem técnica e seguindo regras rigorosas de formatação.
É correto apenas o que se a�rma em:
Resposta Selecionada: a. I
1 em 1 pontos
Quarta-feira, 27 de Março de 2024 10h26min16s BRT
Respostas: a. I
b. III
c. I e II
d. II e III
e. I, II e III
Comentário
da resposta:
A alternativa correta é a letra a. A desk research é um método que
analisa o resultado de diversos formatos de pesquisa, incluindo
como artigos cientí�cos, matérias de jornais, revistas e portais de
notícias de forma resumida e objetiva. Para tornar o documento
interessante de ser lido ou apresentado, é possível criar um roteiro
de apresentação da análise utilizando as técnicas do storytelling,
que transforma o relatório de pesquisa em uma história
interessante, envolvente e inspiradora com o poder de gerar
insights para soluções inovadoras. Uma história que se encerra
com a revelação do posicionamento único da marca.
Pergunta 10
Para o autor Naresh Malhotra,2021, a concepção de pesquisa é uma estrutura para
a realização do projeto de pesquisa de marketing, que detalha os procedimentos
necessários para a obtenção das informações indispensáveis para estruturar ou
resolver problemas de pesquisa de marketing.
As metodologias de pesquisa e monitoramento em ambientes digitais, que tiveram
a sua concepção inspirada nas técnicas de pesquisa tradicionais, geralmente
aplicadas em ambientes off-line, são:
Resposta
Selecionada:
d.
Pesquisa exploratória, conclusiva, descritiva e causal.
Respostas: a. Pesquisa conclusiva, causal e exploratória.
b. Pesquisa conclusiva, descritiva e causal.
c. Pesquisa exploratória, conclusiva e descritiva.
d.
Pesquisa exploratória, conclusiva, descritiva e causal.
e. Pesquisa exploratória, descritiva e causal.
Comentário da
resposta:
A resposta correta é a letra d. A concepção da pesquisa de
marketing aplicada aos ambientes digitais é composta pelas
seguintes técnicas de pesquisa: exploratória, conclusiva,
descritiva e causal.
1 em 1 pontos
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