QUIZ - MARKETING DIGITAL

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Curso
	2203-MARKETING DIGITAL
	Teste
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	Iniciado
	17/11/22 01:18
	Enviado
	06/12/22 14:45
	Data de vencimento
	07/12/22 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	469 horas, 26 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nas técnicas de design thinking utiliza-se um framework especialmente desenvolvido para a criação de personas. Conhecido como mapa de empatia, é uma ferramenta que serve como um guia para inspirar o processo criativo onde os profissionais envolvidos poderão responder as perguntas associadas ao comportamento padrão de um grupo de consumidores, exercitar a empatia e construir um storytelling humanizado para resumir a história desses personagens.
Os principais questionamentos, presentes no mapa da empatia, sobre o comportamento de um determinado grupo de consumidores e informações que inspiram a criação de uma persona, são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O que o consumidor pensa e sente, Vê, fala e faz, o que ele ouve, quais as suas necessidades, frustrações e medos?
	Respostas:
	a. 
O que o consumidor pensa e sente, Vê, fala e faz, o que ele ouve, quais as suas necessidades, frustrações e medos?
	
	b. 
O que o consumidor pensa e sente, o que ele ouve, quais as suas necessidades, frustrações e medos?
	
	c. 
O que o consumidor pensa e sente, o que ele ouve e quais as suas necessidades?
	
	d. 
O que o consumidor vê, fala e faz, o que ele ouve, quais as suas necessidades, frustrações e medos?
	
	e. 
O que o consumidor vê, fala e faz, o que ele ouve, quais as suas frustrações e medos?
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra a. O mapa da empatia é composto por questionamentos associados ao comportamento de um determinado grupo de consumidores, como: O que o consumidor pensa e sente, Vê, fala e faz, o que ele ouve, quais as suas necessidades, frustrações e medos?
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	No processo de coleta de dados para o desenvolvimento da pesquisa de marketing aplicada aos ambientes digitais as plataformas de mídias sociais são consideradas as principais fontes, porém, os pesquisadores podem contar com o apoio de outras ferramentas disponíveis na internet e que complementam as informações por meio de dimensões que detalham o comportamento do perfil dos usuários que se relacionam com os canais sociais da marca. Entre as ferramentas disponíveis estão o Google Trends, Google Analytics e Google meu negócio.
As principais dimensões possíveis de serem analisadas a partir do Google Analytics são o/a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comportamento de navegação, localização, tecnografia, audiência, temas de interesse e tráfego.
	Respostas:
	a. 
Comportamento de navegação, localização, tecnografia, audiência, temas de interesse, tráfego e número de pessoas que acessaram a rota ao local pelo GPS Google.
	
	b. 
Percepção dos usuários sobre os produtos e serviços oferecidos pela marca, localização, tecnografia e audiência.
	
	c. 
Comportamento de navegação, audiência, temas de interesse e tráfego.
	
	d. 
Comportamento de navegação, localização, tecnografia, audiência, temas de interesse e tráfego.
	
	e. 
Comportamento de navegação, localização, tecnografia, audiência e reputação da marca.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra d. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita disponibilizada pelo Google para medir e monitorar o desempenho de um website a partir da análise das seguintes dimensões básicas: Comportamento de navegação do usuário, localização, tecnografia, audiência, temas de interesse e tráfego.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	A análise e descrição do cenário do ambiente social, cultural e econômico em que a marca está inserida pode ter as suas informações obtidas por meio do cruzamento dos dados coletados durante a aplicação da pesquisa. Dados que servem para situar o profissional de comunicação e marketing digital a partir das principais variáveis que impactam na tomada de decisão das empresas, preveem acontecimentos futuros, indicam possíveis ameaças, sinalizam oportunidades e tendências, inspiram insights para a definição de um posicionamento único, pautam as principais ações e estratégias.
As fontes de coletas de dados mais confiáveis para construir um cenário que descreva de forma fidedigna os ambientes onde as marcas estão inseridas são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A aplicação de questionários de pesquisa elaborados a partir de ferramentas como o google forms e respondidos por um público aleatório de usuários das mídias sociais como o Facebook, Twitter e Instagram, são ideais para o momento de coleta de dados para a construção do cenário dos ambientes em que as marcas estão inseridas.
	Respostas:
	a. 
Os buscadores como o Google e Bing, são ideais para o momento de coleta de dados para a construção do cenário dos ambientes em que as marcas estão inseridas.
	
	b. 
As ferramentas de buscas integradas às plataformas de mídias sociais como o Twitter e Instagram, são ideais para o momento de coleta de dados para a construção do cenário dos ambientes em que as marcas estão inseridas.
	
	c. 
A aplicação de questionários de pesquisa elaborados a partir de ferramentas como o google forms e respondidos por um público aleatório de usuários das mídias sociais como o Facebook, Twitter e Instagram, são ideais para o momento de coleta de dados para a construção do cenário dos ambientes em que as marcas estão inseridas.
	
	d. 
Análise de fontes como o google trends e analytics são as únicas para a coleta de dados fidedignos para a construção do cenário dos ambientes em que as marcas estão inseridas.
	
	e. 
A análise dos canais proprietários das marcas, portais de notícias e formadores de opinião são as fontes ideais para o momento de coleta de dados para a construção do cenário dos ambientes em que as marcas estão inseridas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. As ferramentas de buscas integradas às plataformas de mídias sociais são ideais para o momento de coleta de dados para a construção do cenário dos ambientes em que as marcas estão inseridas, elas apresentam como vantagem a possibilidade de visualizar as interações dos usuários de uma forma mais completa e sem interferências, informações que se diversificam de acordo com os propósitos que estão por trás de cada uma das plataformas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para as empresas que  ainda não mantêm uma presença nas mídias sociais, é apropriado seguir com o processo de implementação do projeto digital a partir das seguintes etapas: determinar o nível de presença da marca, setup dos canais sociais, desenvolvimento do plano de contéudo, escolha de um tom de voz, identidade visual, impulsionamento e segmentação do público.
Com base no conceito da estratégia ativa e no nível de presença da marca, avalie as afirmações a seguir:
I. O nível de presença da marca permite definir em quais plataformas de mídias sociais ela deverá estabelecer presença.
II. A estratégia ativa determina quais as principais plataformas de mídias sociais que irão divulgar a atrair o público para os canais receptivos de uma determinada marca.
III. A abertura  de canais em diversas plataformas e consequente abandono de alguns deles pode gerar uma percepção de descuido e falta de atenção entre os usuários  que buscam interagir com os seus perfis nesses ambientes.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III 
	
	c. 
I e II 
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra e. 
Determinar o nível de presença da marca nas mídiais sociais levando em conta dois fatores superimportantes: o primeiro será entender quais são as plataformas mais populares entre seu público-alvo, para que a marca possa fazer escolhas que as aproximemdos seus consumidores; o segundo  sobre a capacidade que a marca tem em produzir conteúdo com periodicidade e administrar determinado número de canais sociais. É importante que os profissionais tenham consciência desses limites e entendam que  não adianta abrir canais em diversas plataformas e abandoná-los, atitude que pode gerar uma percepção de descuido e falta de atenção entre os consumidores que buscam interagir com a marca nesses ambientes.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de não existir uma receita pronta para a aplicação das estratégias de comunicação digital como foco no consumidor multicanal, alguns pilares básicos devem ser seguidos para a criação de ações que irão garantir as melhores experiências para essas pessoas com o universo da marca.
Com o seu conhecimento sobre os pilares que sustentam o modelo de comunicação multicanal, qual das ações de comunicação, descritas nas alternativas abaixo, melhor se adequam ao conceito estratégico de algum desses pilares básicos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Como grande parte dos usuários da internet ainda têm dificuldades em aderir às novas tecnologias, iremos propor o desenvolvimento de um website simples, porém responsivo, com a inserção de um conteúdo explicativo sobre a atuação da empresa e formulário de contato.
	Respostas:
	a. 
O impulsionamento dos posts no Facebook, Twitter e Instagram serão direcionados aos diversos perfis de públicos presentes nas plataformas, sem uma segmentação específica, para que a marca influencie o maior número de pessoas a aderirem ao consumo de whey protein em seu dia a dia.
	
	b. 
Como grande parte dos usuários da internet ainda têm dificuldades em aderir às novas tecnologias, iremos propor o desenvolvimento de um website simples, porém responsivo, com a inserção de um conteúdo explicativo sobre a atuação da empresa e formulário de contato.
	
	c. 
Propor aos fans e seguidores da marca a adesão a um movimento para que todos possam explorar a versatilidade dos azeites da marca em suas receitas, por meio da publicação de conteúdos capacitadores assinados por um especialista em azeites e convidando-os a colaborarem com as suas ideias e resultados das experimentações.
	
	d. 
Estabelecer um diálogo com os consumidores e fans da marca a partir do compartilhamento de posts com foco apenas em venda de produtos, promoções e lançamentos, temas que os brasileiros buscam com intensidade nas plataformas de mídias sociais.
	
	e. 
Como as plataformas de mídias sociais são os ambientes mais populares entre os brasileiros para manterem o relacionamento com as marcas, os nossos canais de atendimento ao consumidor serão restritos apenas ao Facebook, Instagram e Twitter. 
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a leta C. Resposta associada aos pilares de colaboração e capacitação onde a marca busca se posicionar nos ambientes web assumindo a atitude de capacitar e motivar a colaboração entre os seus seguidores, fans e consumidores.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a aplicação das melhores práticas e a realização de testes de usabilidade, as marcas poderão garantir aos consumidores a melhor experiência ao acessarem a interface de seus websites e aplicativos em que, além de agregarem recursos que poderão ser percebidos como inovadores, não será permitido ignorar algumas regras básicas responsáveis por conquistar os usuários em sua primeira interação com a plataforma.
A alternativa que apresenta as regras básicas que poderão conquistar o usuário em sua primeira experiência de navegação em determinado website ou aplicativo de marca é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Para garantir que o usuário tenha uma experiência positiva já em seu primeiro acesso, é necessário que a plataforma tenha um carregamento rápido, navegação intuitiva e informações fáceis de serem localizadas.
	Respostas:
	a. 
Para garantir que o usuário tenha uma experiência positiva já em seu primeiro acesso, é necessário que a plataforma tenha um carregamento rápido, navegação intuitiva e informações fáceis de serem localizadas.
	
	b. 
Uma plataforma com carregamento rápido e navegação intuitiva irá conquistar o usuário em sua primeira experiência de uso.
	
	c. 
Para garantir que o usuário tenha uma experiência positiva já em seu primeiro acesso, é necessário que a plataforma carregue rapidamente.
	
	d. 
As regras básicas para conquistar o usuário em sua primeira experiência com a plataforma de determinada marca são: navegação intuitiva e informações fáceis de serem localizadas.
	
	e. 
Para conquistar o usuário em sua primeira experiência de uso com a plataforma, o website ou aplicativo deverá proporcionar uma navegação intuitiva.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra a.
Para garantir que o usuário tenha uma experiência positiva já em seu primeiro acesso, é necessário que a marca implemente algumas regras básicas na plataforma, como: carregamento rápido, navegação intuitiva e informações fáceis de serem localizadas.  
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para o autor Naresh Malhotra,2021, a concepção de pesquisa é uma estrutura para a realização do projeto de pesquisa de marketing, que detalha os procedimentos necessários para a obtenção das informações indispensáveis para estruturar ou resolver problemas de pesquisa de marketing.
As metodologias de pesquisa e monitoramento em ambientes digitais, que tiveram a sua concepção inspirada nas técnicas de pesquisa tradicionais, geralmente aplicadas em ambientes off-line, são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pesquisa exploratória, conclusiva, descritiva e causal.
	Respostas:
	a. 
Pesquisa conclusiva, causal e exploratória.
	
	b. 
Pesquisa conclusiva, descritiva e causal.
	
	c. 
Pesquisa exploratória, conclusiva e descritiva.
	
	d. 
Pesquisa exploratória, conclusiva, descritiva e causal.
	
	e. 
Pesquisa exploratória, descritiva e causal.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a letra d. A concepção da pesquisa de marketing aplicada aos ambientes digitais é composta pelas seguintes técnicas de pesquisa: exploratória, conclusiva, descritiva e causal.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com a adesão dos consumidores ao comportamento omnichannel as empresas tiveram que acelerar os seus processos de transformação digital para atender as necessidades dessas pessoas. Indivíduos cuja principal característica é a de vivenciar experiências positivas com a marca por meio de diversos pontos de contato.
Considerando essa característica específica, a alternativa que melhor descreve as motivações que levaram os consumidores a assumirem o comportamento omnichannel é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O sentimento de empoderamento trouxe para esses novos consumidores o comportamento de aguardar das marcas o lançamento de novos produtos e serviços que despertem o desejo por uma experimentação e a necessidade em inseri-los em suas vidas, querem aderir novos hábitos ao estilo de vida, por isso, mantêm um contato com a marca por meio de diversos canais de comunicação, principalmente quando refere-se aos ambientes digitais.
	Respostas:
	a. 
Mesmo com o alto nível de influência que adquiriram nas plataformas de mídias sociais os consumidores omnichannel ainda não se sentem empoderados a exigirem das marcas produtos e serviços que atendam às suas necessidades de consumo, além de soluções que facilitem o seu dia a dia.
	
	b. 
O sentimento de empoderamento adquirido, principalmente pelo poder de influenciar e ser influenciado, trouxe para esse novo consumidor o hábito de exigir o melhor das marcas, por esse motivo, inseriu como etapa da sua jornada de compras vivenciar experiências com a empresa, seus produtos e serviços por meio de diversos canais de comunicação e vendas, com o objetivo de fazer as melhores escolhas no momento de adquirir um produto ou contratar um serviço.
	
	c. 
O sentimento de empoderamento trouxe para esses novos consumidores o comportamento de aguardar das marcas o lançamento de novos produtose serviços que despertem o desejo por uma experimentação e a necessidade em inseri-los em suas vidas, querem aderir novos hábitos ao estilo de vida, por isso, mantêm um contato com a marca por meio de diversos canais de comunicação, principalmente quando refere-se aos ambientes digitais.
	
	d. 
Com evolução das tecnologias da internet os consumidores omnichannel desistiram dos meios de comunicação classificados como off-line, a exemplo da televisão, o rádio, o atendimento por telefone e jornal impresso. Eles aderiram exclusivamente aos meios digitais, exigindo das marcas a ampliação dos pontos de contato nesses ambientes.
	
	e. 
O comportamento omnichannel foi aderido somente por um grupo etário da população, classificados como millenials, pessoas com idade entre os 18 aos 34 anos. Eles cresceram acompanhando toda a evolução da internet, tecnologias que fazem parte de todos os momentos da sua jornada de vida, principalmente quando se refere a jornada de consumo. Exigem das marcas inovação constante, soluções que estão muito além da compra de um produto e serviço, em primeiro lugar eles querem informação, conhecimento e opiniões que os influenciarão em suas escolhas no momento de comprar.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a alternativa B. Com o advento da internet e das plataformas de mídias sociais os consumidores conquistaram o poder de amplificarem as suas vozes e, consequentemente o de influenciar e ser influenciador por meio da sua rede de relacionamentos a partir do compartilhamento de suas frustrações e satisfações em diversos contextos, principalmente, sobre as suas experiências consumo. Comentários que contribuem para a construção de percepções sobre as marcas, produtos e serviços o que exige dessas empresas uma presença ativa nesses canais para a manutenção do relacionamento com esses consumidores, controle da sua imagem e, consequentemente o impulsionamento dos negócios. Um cenário que influenciou na aceleração dos processos de transformação digital das empresas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O  processo de trabalho das ações de marketing e comunicação digital para o varejo pode ser classificado como uma estratégia de convergência que possibilita às pessoas terem fácil acesso aos canais de vendas das redes varejista, vivenciar experiências diferenciadas com o produto antes da aquisição para, no momento da compra, serem motivados a compartilhá-las e colaborar com opiniões positivas sobre o produto e serviços das lojas, ideias que inspiram atitudes entre os consumidores que geram um movimento de influência que contribui para a tomada de decisão ao optar  por um produto ou serviço, surpreende e fidelizam os consumidores ao ponto de estabelecer um vínculo emocional entre as pessoas e as marcas.
Com base no conhecimento sobre o processo de trabalho das ações de marketing e comunicação digital no varejo 3.0, avalie as afirmações a seguir:
I. Utilização de pontos de vendas inteligentes, onde a marca deve proporcionar ao consumidor experiências diferenciadas para um primeiro contato com o produto, seja nos canais físicos ou digitais
II. Realizar iniciativas que surpreendam e estimulem o compartilhamento de impressões positivas como eventos, promoções, displays interativos com hiperlinks para acesso ao e-commerce, aplicativo da loja, blog e canais sociais por meio dos smartphones.
III. Praticar preços competitivos e flexíveis a negociação do cliente e ter uma equipe bem treinada de vendedores preparados para dialogar com esse novo consumidor hiperconectado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III
	Respostas:
	a. 
I
	
	b. 
III
	
	c. 
I e II
	
	d. 
II e III
	
	e. 
I, II e III
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra e, ela apresenta uma das ações que estão inclusas no processo de trabalho de comunicação e marketing digital do varejo 3.0, neste caso a utilização de pontos de vendas inteligentes, onde a marca deve proporcionar ao consumidor experiências diferenciadas para um primeiro contato com o produto, seja nos canais físicos ou digitais, iniciativas surpreendentes que estimulem o compartilhamento de impressões positivas como a realização de eventos, promoções, displays interativos com hiperlinks para acesso ao e-commerce, aplicativo da loja, blog e canais sociais por meio dos smartphones, visual merchandising, fácil acesso a sinal de internet por meio de rede wi-fi, preços competitivos e flexíveis a negociação do cliente e uma equipe bem treinada de vendedores preparados para dialogar com esse novo consumidor hiperconectado.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A rede de display é composta por diversos websites que se associam ao Google para disponibilizar espaço de divulgação aos anunciantes. Uma forma de planejar a mídia com eficiência em que é possível utilizar o display de anúncios do Google para programar as inserções e, principalmente, segmentar o público que deverá ser impactado com a comunicação sobre a marca, seus produtos ou serviços. No plano de implementação de mídia na rede de display, é necessário que a marca defina qual o investimento será direcionado à ação, tudo isso, para iniciar os primeiros passos no mundo maravilhoso do Google.
Com a definição do investimento, a plataforma irá apresentar uma estimativa da performance que a marca poderá alcançar, número que será influenciado pelo objetivo de campanha que ela decidiu ativar.
De acordo com a dinâmica de ativação de campanhas a partir da rede de display do Google, os principais objetivos disponibilizados pela plataforma são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Vendas, captação de leads, tráfego do website, consideração do produto e marca, alcance e conhecimento da marca, promoção de APP, visitas a lojas locais e promoção.
	Respostas:
	a. 
Envolvimento com a publicação, conhecimento de marca, cadastros, tráfego para o website, curtidas nos perfis sociais e vendas.  
	
	b. 
Vendas e captação de leads.
	
	c. 
Captação de leads, tráfego no website e promoção de APP.
	
	d. 
Envolvimento com a publicação, curtidas nos perfis sociais, conhecimento de marca e visitas a lojas locais e promoção.
	
	e. 
Vendas, captação de leads, tráfego do website, consideração do produto e marca, alcance e conhecimento da marca, promoção de APP, visitas a lojas locais e promoção.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra e.
Ao programar ações no google display, a empresa deverá investir em uma campanha que impacte as pessoas com potencial para consumo do produto/serviço e que atendam às suas metas de negócios por meio da escolha de objetivos disponibilizados pela plataforma como: Incremento de vendas, captação de leads, tráfego do website, consideração do produto e marca, alcance e conhecimento da marca, promoção de APP, visitas a lojas locais e promoção.