PTD UC8 - Elaborar, organizar e controlar documentos da organização _3h

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Curso:
	Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos
	Docente:
	Ana Maria Alves da Silva
	Unidade Operativa:
	CEP – SENAC – Esplanada
	Período:
	A definir
	TECOP:
	Eliana, Erica Brasil, Flora, Glauber e Odair
	Aulas planejadas por:
	Ana Maria Alves da Silva
	Elaborado em:
	Outubro/2017
	UC:
	UC8 - Elaborar, organizar e controlar documentos da organização. 
	Carga horária:
	60 horas
	INDICADORES
	SITUAÇÃO DE APREDIZAGEM
	CH/S.A
	ELEMENTOS DE COMPETÊNCIA
	PLANEJAMENTOS DAS AULAS
	AVALIAÇÃO
	
	
	
	
	Atividades de Aprendizagem
	Dia/Hora aula
	Recursos Didáticos
	
	1. Elabora e atualiza documentos administrativos e comerciais, operando os recursos de tecnologia da informação e comunicação, conforme normas da língua padrão e procedimentos da organização;
	Enfrentamento de Desafio com confecção de documentos empresariais. 
Os alunos serão desafiados a criarem documentos empresariais operando os recursos de tecnologia da informação e comunicação, conforme normas da língua padrão e procedimentos da organização. 
Desta forma os alunos irão enfrentar as seguintes questões:
Necessidade do conhecimento da norma culta;
Conhecimento das especificidades dos documentos administrativos e comerciais;
Recursos tecnológicos principalmente utilização de editores de texto e internet. 
	28h
	Conhecimentos:
Técnicas de redação empresarial e oficial: estrutura textual, coesão e coerência, pronomes de tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e ortografia aplicáveis; 
Modelo de Documentos: ata, carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração, atestado, procuração, recibo, requerimento, aviso, convocação, petição inicial, contrato, edital;
Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrônica, apresentação eletrônica, internet e e-mail.
Habilidades:
Ler e interpretar textos;
Organizar o ambiente de trabalho;
Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade;
Gerenciar tempo e atividades de trabalho;
Ter visão sistêmica;
Utilizar recursos de tecnologias da Informação e comunicação.
Atitudes e Valores:
Zelo na apresentação pessoal;
Postura profissional no relacionamento com stakeholders;
Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;
Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;
Utilização consciente de recursos e insumos;
Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes.
	1ª Ação
Mobilização da turma e contextualização do indicador:
A) Abordagem Inicial
· O mediador aborda sobre a importância da boa comunicação oral e escrita para o Assistente Administrativo nos processos de trabalho desenvolvidos nas empresas e organizações;
· Destaca que provavelmente todos os alunos já estiveram em contato com Placas e outras formas de comunicação com erros de escrita e como isso prejudica o entendimento da informação a ser transmitida.
Tempo: 20 minutos
B) Dinâmica – Jogo da Memória com Placas:
Descrição da dinâmica - 
O docente confeccionará placas em cartolina: placas com anúncios, placas de acessibilidade, etc. 
Mostrará aos alunos por 15 segundos (cada placa). Os alunos, individualmente, descreverão em uma folha em branco o que eles viram e entenderam das placas. 
Após a dinâmica, o docente recolherá as folhas anotadas para posterior verificação junto aos alunos.
Tempo: 40 minutos
Nota ao docente: As placas serão confeccionadas pelo docente. (O modelo das placas está anexadas à este PTD).
C) Roda de conversa:
O docente mobiliza a turma em círculo, para a apresentação dos resultados da atividade da aula anterior, destacando que a comunicação é diretamente influenciada pela forma como a informação é transmitida e chega ao destino.
Tempo: 1 hora
Nota para o docente:
As placas serão confeccionadas pelo docente. Deverá conter erros de ortografia, concordância, etc.
D) Produção de Cartazes
Divididos em grupos de até 5 componentes, os alunos confeccionarão placas ou cartazes com erro de ortografia, concordância, regionalismo, etc. Que confundam e dificultem o entendimento da informação.
Após a confecção dos cartazes, os alunos apresentarão as suas produções em sala de aula.
Tempo: 1h30min
Feedback do mediador aos grupos.
Tempo: 30 min
	1ª aula: 
3 horas
	Sala de aula convencional equipada com quadro branco, pincel e TV.
5 cartolinas
30 folhas de papel sulfitem
30 palitos de picolé
Pincéis permanentes
	.
	
	
	
	
	E) Enfretamento de Desafio
A turma será dividida em 4 equipes. Cada equipe elaborará um documento de acordo com seu conhecimento do senso comum. Os documentos, escolhidos através de sorteio (sendo 1 para cada grupo), que deverão ser elaborados são uma circular, um memorando, um comunicado e um ofício. Posteriormente cada equipe fará a apresentação do seu documento para a turma.
Tempo: 1h
F) Roda de conversa:
Na roda de conversa os alunos debaterão com os demais colegas as possíveis dificuldades e como conseguiram confeccionar os documentos empresariais.
Tempo: 30 min.
G) Feedback docente: 30 min.
Neste momento é aconselhável o feedback acontecer com o relato dos alunos acerca das dificuldades da realização da atividade, no formato de auto avaliação, pois o momento do feedback conclusivo será ao final da 2ª ação.
	2ª aula: 
3 horas
	Sala de aula convencional equipada com quadro branco, pincel e TV.
30 folhas de papel sulfite
30 lápis de escrever ou canetas.
Pincéis permanentes.
Apostila - Comunicação Escrita Aplicada ao Ambiente de Trabalho.
	Avaliação diagnóstica:
Procedimento:
Observação. 
Instrumento:
Ficha de observação objetivando a realização do registro quantitativo sobre os saberes prévios do indicador através da produção dos documentos.
	
	
	
	
	Reflexão
H) Apresentação de Vídeo
Link: https://www.youtube.com/watch?v=cqvyu8Rn95w (4:40)
Título do vídeo: Programa do Jô, Placas ridículas. 
Objetivo do vídeo: conscientizar os alunos da importância da boa escrita para a eficiência dos processos de comunicação dentro e fora das organizações.
Tempo: 30 minutos
I) Exposição dialogada: Mediador
Concluídas as apresentações e feedback referentes à primeira ação, o mediador, através de uma exposição dialogada abordará sobre a importância da comunicação, visto que estes influenciam nos entendimentos dos processos dentro e fora da organização. Destacará, também, a necessidade das informações assertivas para que as atividades dos processos de trabalho sejam bem elaboradas. Para estimular a participação dos alunos na discussão referente aos conhecimentos desta UC e as produções de documentos corretamente. 
 
Neste momento o docente irá contextualizar sobre os temas:
· Homônimos
· Parônimos
· Sinônimos
· Antônimos
· Redundância
· Repetição 
· Ambiguidade
· Concisão
· Clareza
· Gerundismo 
· Barbarismo
	3ª aula: 
3 horas
	Sala de aula convencional equipada com quadro branco, pincel e TV
Pincéis permanentes
Vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=cqvyu8Rn95w
· Apostila - Comunicação Escrita Aplicada ao Ambiente de Trabalho.
	-
	
	
	
	
	Resolução das Atividades da Apostila: os alunos responderão as atividades da apostila - Comunicação Escrita Aplicada ao Ambiente de Trabalho, pertinentes aos temas abordados.
	4ª aula: 
3 horas
	Sala de aula convencional equipada com quadro branco, pincel e TV
	-
	
	
	
	
	
K) Trabalho em dupla: (Reservar o CDCI)
Pesquisa: Divididos em duplas, os alunos pesquisarão na Internet sobre os temas relacionados aos documentos empresariais, para posterior apresentação:
· Ata;
· Carta Comercial;
· Circular;
· Curriculum Vitae;
· Declaração 
· Memorando;
· Requerimento;
· Ofício.
· Mensagem Eletrônica (E-mail).
Tempo: 2h30min
	5ª aula: 
3 horas
	Sala de Informática
Apostila UC5.
	Avaliação Formativa:
Procedimento:
Portfólio. Os alunos realizarão e registrarão suas pesquisas na forma digitada ou escrita e realizarão atividades inclusas na apostila do curso individualmente e em grupos.
Instrumento:
Registro de pesquisas digitados ou escrito e exercíciosinclusos na apostila do curso.
	
	
	
	
	L) Apresentação dos trabalhos em sala convencional: 
A Socialização do resultado da pesquisa se dará através de exposição oral, que poderá contar com o auxílio de recursos como: cartazes, slides, vídeos de curtíssima duração, etc., a critério de escolha de cada dupla. 
Tempo: 15 minutos para cada apresentação.
M) Feedback do docente: O docente dará ênfase à importância que o conhecimento científico agrega ao empírico.
Tempo: 30 min.
	6ª aula: 
3 horas
1. Apresentação dos Trabalhos
2. Feedback docente.
	Sala de aula convencional equipada com quadro branco, pincel e TV 
Cartolina, 
	
	
	
	
	
	N) Exposição dialogada
O docente no laboratório de informática realiza exposição sobre Sistema operacional cliente e editor de textos, revelando suas principais funções e aplicação nos trabalhos de criação e atualização de documentos realizados pelo assistente administrativo. 
Tempo: 1h
O) Prática Orientada
Utilizando o laboratório de informática do CEP, o docente disponibiliza as apostilas de informática do curso e através de prática orientada solicita que todos os alunos realizem as atividades referentes a criação de documentos e salvamento, acompanhando individualmente as produções realizando os feedbacks e esclarecimento de dúvidas simultaneamente ao processo.
 
Tempo: 3h
	7ª aula: 
3 horas
Prática Orientada
	Laboratório de Informática com utilização do Software Windows, Word e Conexão com a internet, um computador por aluno. 
Apostila do curso de Assistente Administrativo.
Impressão das 14 situações problemas
	
	
	
	
	
	P) Exposição dialogada
O docente no laboratório de informática realiza exposição sobre internet e e-mail, revelando suas principais funções e aplicação nos trabalhos de envio de documentos de documentos realizados pelo assistente administrativo.
	8ª aula:
3 horas
	Sala de aula convencional equipada com quadro branco, pincel e TV 
	-
	
	
	
	
	
Q) Prática Orientada
Utilizando o laboratório de informática do CEP, o docente disponibiliza as apostilas de informática do curso e através de prática orientada solicita que todos os alunos realizem as atividades referentes a internet e e-mail, acompanhando individualmente o desempenho realizando os feedbacks e esclarecimento de dúvidas simultaneamente ao processo.
Tempo: 3h
	9ª aula:
3 horas
 
	Laboratório de Informática com utilização do Software Windows, Word e Conexão com a internet, um computador por aluno. 
Apostila do curso de Assistente Administrativo.
Impressão das 14 situações problemas
	
	
	
	
	
	2ª Ação
R) Enfretamento de Desafio
Atividade: Processos de confecção de documentos administrativos através da resolução de situação problema. 
Os alunos receberão (individualmente) as situações problema nos quais eles deverão criar documento administrativo e ou comercial conforme a norma culta e especificidades do tipo de documento, com a utilização de editor de texto, devendo ao final enviar via e-mail para o e-mail indicado pelo docente. 
As Situações Problemas referem-se à:
· Ata;
· Carta Comercial;
· Circular;
· Curriculum Vitae;
· Declaração 
· Memorando;
· Requerimento;
· Ofício.
· Mensagem Eletrônica (E-mail).
Nota ao docente: As situações problemas estarão anexadas a este PTD.
Tempo: 1h 30min
S) Feedback
Acontecerá de forma individual revelando menção obtida e analise sobre o documento criado e será realizada via e-mail e coletiva através de socialização das produções referente aos principais acertos e necessidade de melhorias juntamente com os alunos.
 
Tempo: 2 h 30 min.
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	10ª aula: 3 horas
Confecção de documentos administrativos através da resolução de situação problema.
 
	
Laboratório de Informática com utilização do Software Windows, Word e Conexão com a internet, um computador por aluno. 
	Avaliação Somativa:
Procedimento:
Observação: cada aluno receberá uma situação problema com necessidade de criação de um documento administrativo ou comercial para sua criação e envio ao docente.
Instrumento:
Ficha de observação contendo os indicadores para registro das menções.
	2. Organiza documentos físicos e digitais, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, garantindo integridade e sigilo;
3. Controla o fluxo de documentos físicos e digitais com eficiência, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.
	Simulação de organização e controle de documentos.
Os alunos em equipe realizarão a organização de documentos físicos criados na ação anterior realizando seu arquivamento e protocolo bem como irão demonstrar o controle do fluxo destes documentos na empresa.
Portanto deverão demonstrar através da simulação como ocorre:
A organização dos arquivos físicos e digitais em referência a seu arquivamento e protocolo;
A garantia do sigilo e integridade destes documentos;
O controle do fluxo destes documentos na empresa; 
 
	32 horas
	Conhecimentos:
Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);
Planilhas para organização de dados: elaboração e formatação;
Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrônica, apresentação eletrônica, internet e e-mail.
Habilidades:
Ler e interpretar textos;
Organizar o ambiente de trabalho;
Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade;
Gerenciar tempo e atividades de trabalho;
Ter visão sistêmica;
Utilizar recursos de tecnologias da Informação e comunicação.
Atitudes e Valores:
Zelo na apresentação pessoal;
Postura profissional no relacionamento com stakeholders;
Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;
Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;
Utilização consciente de recursos e insumos;
Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes.
	2ª Ação 
Mobilização da turma e contextualização do indicador:
A) Abordagem inicial sobre a importância da organização e controle de documentos para a empresa e a ligação das funções sobre os métodos e técnicas de arquivo e protocolo: Recebimento, distribuição, tramitação, expedição e temporalidade realizados pelo assistente administrativo. 
B) Simulação de organização e controle de documentos
A turma será dividida em 4 equipes para demonstrar como acontece o recebimento, distribuição, tramitação, expedição e temporalidade dos arquivos, para esta atividade será utilizado os documentos criados na ação anterior. 
Os alunos através de seus entendimentos empíricos deverão demonstrar como ocorre:
· A organização dos arquivos físicos e digitais em referência a seu arquivamento e protocolo; 
· A garantia do sigilo e integridade destes documentos; 
· O controle do fluxo destes documentos na empresa; 
Tempo: 1h 30 min.
 
Posteriormente cada equipe apresentará sua simulação para a turma. 
Tempo: 30 min.
C) Feedback do docente: 30 min.
	11ª aula: 
3 horas
	
Os documentos criados na ação anterior impresso, aproximadamente 56 cópias.
Computador conectado à TV, com acesso à internet.
Vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=tv9FmRBA8Do
Estante arquivo na sala, 30 pastas suspensas para guarda das produções documentais dos alunos.
	Avaliação diagnóstica:
Procedimento:
Exames práticos. Os alunos deverão revelar como ocorre: a organização dos arquivos físicos e digitais em referência a seu arquivamento e protocolo; a garantia do sigilo e integridade destes documentos; o controle do fluxo destes documentos na empresa.
Instrumento:
Ficha de observação objetivando a realização do registro sobre o atendimento aos critérios.
	
	
	
	
	D) Exposição dialogada: Através de uma exposição dialogada abordará sobre a importância do arquivo e protocolo, que deve ser muito bem arrumado, auxiliando nos processos dos setores/áreas nas empresas.
Exibição de vídeo seguido de roda de conversa:
Título do vídeo: O que as pessoas pensam sobre arquivologia e sobre o trabalho do Arquivista.https://www.youtube.com/watch?v=tv9FmRBA8Do (5min.)
	12ª aula: 
3 horas
	Sala de aula convencional equipada com quadro branco, pincel e TV 
	-
	
	
	
	
	E) Seminário
Divididos nos mesmos grupos, os alunos serão encaminhados ao CDCI ou sala de informática para Pesquisa em Material Didático e na Internet sobre tipos de arquivos e métodos existentes, para posterior apresentação de um Seminário:
· Arquivo Alfabético/Alfanumérico.
· Arquivo Eletrônico.
· Arquivo Temporário.
· Arquivo Permanente.
O docente realizará uma exposição acerca dos recursos do programa para criação de apresentações eletrônicas e irá acompanhar as produções.
Nota ao docente 1: Os temas podem ser escolhidos através de sorteio. 
Nota ao docente 2: As apresentações podem ser organizadas com slides ou outro material que o docente achar necessário.
	13ª aula: 
3 horas
	
CDCI ou Laboratório de Informática
Apostila do curso e bibliografia disponível no CEP.
	Avaliação Formativa:
Procedimento:
Portfólio. Os alunos realizarão e registrarão suas pesquisas na forma digitada ou escrita e realizarão atividades inclusas na apostila do curso individualmente e em grupos.
Instrumento:
Registro de pesquisas digitados ou escrito e exercícios inclusos na apostila do curso.
	
	
	
	
	Apresentação do Seminário.
Tempo: 1h20min (20 min. para cada grupo) 
F) Roda de conversa para feedback:
O docente falará sobre os pontos fortes e fracos de cada apresentação, neste momento os alunos participarão com perguntas e sugestões sobre o Seminário e os temas trabalhados. 
Tempo: 40min.
G) Resolução das atividades da Apostila “Noções de Arquivo e Protocolo.
Tempo: 1h
Correção das atividades da Apostila: Tempo: 1h
	14ª aula:
3 horas
Apresentação do Seminário
Resolução das atividades da Apostila
Correção das atividades da Apostila
	Sala de aula convencional equipada com quadro branco, pincel e TV 
Apostila
“Noções de Arquivo e Protocolo.
	Avaliação Formativa:
Procedimento:
Portfólio. Os alunos realizarão e registrarão suas pesquisas na forma digitada ou escrita e realizarão atividades inclusas na apostila do curso individualmente e em grupos.
Instrumento:
Registro de pesquisas digitados ou escrito e exercícios inclusos na apostila do curso.
	
	
	
	
	H) Exposição dialogada
O docente no laboratório de informática realiza exposição sobre Planilhas para organização de dados: elaboração e formatação suas principais funções e aplicação nos trabalhos de controle de documentos realizados pelo assistente administrativo.
	15ª aula:
3 horas
	Sala de aula convencional equipada com quadro branco, pincel e TV 
Apostila
“Noções de Arquivo e Protocolo.
	-
	
	
	
	
	I) Prática Orientada
Utilizando o laboratório de informática do CEP, o docente disponibiliza as apostilas de informática do curso e através de prática orientada solicita que todos os alunos realizem as atividades referentes a planilhas, acompanhando individualmente o desempenho realizando os feedbacks e esclarecimento de dúvidas simultaneamente ao processo.
Tempo: 3h
	16ª aula:
3 horas
	Laboratório de Informática e apostila de informática UC5
	
	
	
	
	
	
K) Exposição dialogada
O docente deverá demonstrar como realizar organização de arquivos digitais seguindo as técnicas de arquivamento.
Tempo: 30m
L) Prática Orientada
Solicita aos alunos que realizem a organização dos arquivos por eles criados até o momento, seguindo as orientações na exposição dialogada.
Tempo: 2h40m
	17ª aula:
3 horas
Prática Orientada
Exposição dialogada
Prática Orientada
	Laboratório de Informática e apostila de informática UC5
	
-
	
	
	
	
	2ª Ação 
M) Simulação de organização e controle de documentos 
Os alunos, divididos em 4 equipes, irão utilizar um arquivo de aço com 4 gavetas, pastas suspensas e etiquetas (impressas ou manuscritas) para simular a organização de documentos e seu controle. Cada grupo ficará responsável pela organização de uma gaveta.
Os alunos através da experiência vivida e reflexão acerca da temática deverão demonstrar como ocorre:
· A organização dos arquivos físicos e digitais em referência a seu arquivamento e protocolo; 
· A garantia do sigilo e integridade destes documentos; 
· O controle do fluxo destes documentos na empresa; 
Nota ao docente: Para a organização da gaveta, o docente irá sortear as equipes o método de arquivamento a ser utilizado. 
	18ª aula:
3 horas
Simulação de organização e controle de documentos
	13ª aula
Os documentos criados na ação anterior impresso, aproximadamente 56 cópias.
Estante arquivo na sala, 30 pastas suspensas para guarda das produções documentais dos alunos.
	Procedimento:
Exames práticos. Os alunos deverão revelar o fazer do indicador em seu contexto.
Instrumento:
Ficha de observação objetivando a realização do registro sobre o atendimento dos indicadores 2 e 3.
	
	
	
	
	Continuação do desenvolvimento da simulação.
Para a apresentação deverão demonstrar através de slides os quesitos apontados acima e uma planilha de controle de fluxo dos arquivos.
Apresentação das simulações com tempo máximo por equipe de 20 minutos.
	19ª aula:
3 horas
Simulação de organização e controle de documentos
	Os documentos criados na ação anterior impresso, aproximadamente 56 cópias.
Estante arquivo na sala, 30 pastas suspensas para guarda das produções documentais dos alunos.
	Procedimento:
Exames práticos. Os alunos deverão revelar o fazer do indicador em seu contexto.
Instrumento:
Ficha de observação objetivando a realização do registro sobre o atendimento dos indicadores 2 e 3.
	
	
	
	
	N) Feedback
Acontecerá de forma coletiva abordando os indicadores agrupados, socializando possíveis dúvidas e individual revelando menção obtida e análise sobre o desempenho nas atividades e revelando a menção final da UC5.
Vídeo motivacional: a critério do docente.
Fechamento da unidade curricular e aplicação de avaliação parcial pela coordenação.
	20ª aula:
3 horas
	Ficha de avaliação
	Instrumento:
Ficha de avaliação e observação, objetivando informar ao alunos o seu desempenho durante a realização da UC. 
	Unidade Curricular Projeto Integrador: UC 6. Análise do Fluxo de documentos e dos Processos Administrativos. 
	Contribuições desta Unidade Curricular para o Projeto Integrador: A importância do Arquivo e Protocolo nos processos, especificamente a UC irá contribuir para o desenvolvimento do desafio 3 que é “Quais as documentações relacionadas aos processos do setor? E sua organização e controle?”