APS OMEGA 1

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Instruções sobre este DOCUMENTO
1. Algumas partes do texto estão, propositadamente, em cores diferentes, com o seguinte significado:
· Preto: NÃO DEVE ser modificado, pois faz parte da estrutura do trabalho.
· Vermelho: DEVE ser substituído pelas informações do grupo e, em seguida, alterado para a cor preta.
· Azul: comentários para auxiliar a compressão do tópico, devem ser EXCLUÍDOS para que não façam parte do trabalho.
2. O trabalho já está pré-formatado, não sendo necessário que o aluno modifique a sua estrutura, ou seja, NÃO EXCLUA OU INCLUA nada que altere a estrutura do trabalho (exceto as páginas de instruções).
3. Os capítulos e respectivos subcapítulos foram configurados para serem incluídos AUTOMATICAMENTE no sumário, ou seja, não é necessário digitar manualmente o sumário e nem as respectivas páginas (veja na própria página a instrução para atualizar o sumário).
4. A numeração das páginas também foi configurada para ser exibida somente quando obrigatório.
5. Recomenda-se EXPRESSAMENTE que o aluno salve o trabalho acrescentando no nome do arquivo a data da última atualização, de preferência no formato AAAA-MM-DD. Desta forma, sempre haverá uma cópia de dias anteriores caso haja algum problema com o arquivo atual (exemplo APS 2013-03-10.DOC).
6. Não deixe de solicitar a orientação dos professores designados, aproveitando essa oportunidade para aprimorar o seu conhecimento visando a elaboração de um trabalho com qualidade.
7. Instruções para Preenchimento da Ficha Individual (Ficha Anexa):
	Item
	Alunos1º. Semestre
	
	Turma
	AD OU CT
	
	Semestre
	1º
	
	Código da Atividade
	772X
	
	Semestre
	2015/1
	
	Ano Grade
	2015/1
	
8. Este documento foi desenvolvido com o objetivo de facilitar a elaboração do seu trabalho, portanto, utilize-o de forma correta e produtiva. Saiba valorizá-lo.
9. Bom trabalho!
14
Prof. Wilson Lapo
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Campus Marquês
 
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
OMEGA CONTABILIDADE
BRUNA CALDAS ROCHA - C576JD-0
BRUNA THAISA DIAS DA SILVA – C53FHA-7
DIEGO ARCANJO DA SILVA – C28EII-7
LUANA MENDES TORRES MAGALHÃES – C5390B-2
LUCAS DE LIMA MENDES – C5247B-6
RICHARD DE OLIVEIRA BISARIAS – C6654H-6
SÃO PAULO
2015
BRUNA CALDAS ROCHA - C576JD-0
BRUNA THAISA DIAS DA SILVA – C53FHA-7
DIEGO ARCANJO DA SILVA – C28EII-7
LUANA MENDES TORRES MAGALHÃES – C5390B-2
LUCAS DE LIMA MENDES – C5247B-6
RICHARD DE OLIVEIRA BISARIAS – C6654H-6
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
OMEGA CONTABILIDADE
Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de Cências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador: Prof. (Mestre) Osório Antônio Candido da Siva.
SÃO PAULO
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
1.	FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA	4
1.1.	Teoria 1	4
1.2.	Teoria 2	4
2.	ESTUDO DE CASO	5
2.1.	Perfil da organização	5
2.1.1.	Apresentação	5
2.1.2.	Força de trabalho	5
2.1.3.	Principais Equipamentos e Processos	5
2.1.4.	Produtos e Clientes	5
2.1.5.	Serviços Associados	6
2.1.6.	Principais Concorrentes	6
2.1.7.	Novas Tecnologias	6
2.1.8.	Busca pela Excelência	6
2.2.	Relacionamento com o Cliente	7
2.2.1.	Canais de Acesso	7
2.2.2.	Tratamento das Reclamações	7
2.2.3.	Requisitos Exigidos	7
2.2.4.	Pontos Fortes e Fracos da Segmentação	7
2.2.5.	Importância dos Atributos do Produtos	7
2.2.6.	Ferramentas para Ouvir os Clientes	7
2.2.7.	Seleção de Clientes	8
2.2.8.	Desafios	8
3.	ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA	9
3.1.	Análise do Relacionamento com o Cliente	9
3.1.1.	Fundamentos Teóricos	9
3.1.2.	Sugestões de Melhorias	9
CONSIDERAÇÕES FINAIS	10
REFERÊNCIA	11
14
Este sumário foi gerado automaticamente pelo Word, portanto, NÃO deve ser digitado. Para atualizá-lo basta posicionar o mouse sobre o texto do sumário, pressionar o botão direito e escolher a opção ATUALIZAR CAMPO, marcar ATUALIZAR ÍNDICE INTEIRO e depois no botão OK.
INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.
Explique agora sua escolha pela empresa...
1. 
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1.1. Teoria 1
Apresentar a teoria estudada em sala de aula que mais se aproxima das práticas de gestão identificadas na organização sob estudo.
2. 
ESTUDO DE CASO
2.1. Perfil da organização
2.1.1. Apresentação
a)	Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
b)	Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
c)	Atividade principal
d)	Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)
2.1.2. Força de trabalho
Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
2.1.3. Principais Equipamentos e Processos
Resumir os principais equipamentos e processos.
2.1.4. Produtos e Clientes
a)	Produtos principais 
b)	Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação. 
c)	Buscamos atender a demanda dos clientes intermediários, para que estes atendam o cliente final e assim consigamos atingir nossa meta que é satisfazer a necessidade dos nossos clientes.
2.1.5. Serviços Associados
A Ômega não oferece serviços associados, apenas da a devida garantia legal e procura dar total atenção aos casos em que estas de implicam, buscando fidelizar e satisfazer seus clientes.
2.1.6. Principais Concorrentes
Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades.
2.1.7. Novas Tecnologias
Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a empresa/organização, incluindo as de gestão.
2.1.8. Busca pela Excelência
2.2. Relacionamento com o Cliente
2.2.1. Canais de Acesso
A Omega utiliza como canais de acesso com os clientes seu próprio site e telefones, com o objetivo de alcançar e atender de forma rápida e precisa. 
2.2.2. Tratamento das Reclamações
Quando recebemos reclamações e sugestões, visamos resolve-lo da melhor forma, se há problemas com funcionários por exemplo, verificamos o ocorrido com ele e se for de extrema importância mandamos ele embora.
2.2.3. Requisitos Exigidos
 A Omega busca perfis de colaboradores que possua ética, cordialidade e atenção para saber ouvir e corresponder de forma ágil e precisa seus clientes.
2.2.4. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação
 
2.2.5. Importância dos Atributos do Produtos 
Buscamos atender de forma ágil e inovadora as necessidades de nossos clientes, por isso temos parceria com algumas empresas para que nosso serviço seja bem visto e divulgado.
2.2.6. Ferramentas para Ouvir os Clientes
No site possui um portal exclusivo para sugestões de melhorias em nossos serviços, onde as reclamações recebidas são encaminhadas para a Diretora da empresa resolver de forma coerente e acertiva.
2.2.7. Seleção de Clientes
 Procuramos dar preferência para os clientes antigos que indicam novos clientes, elespossuem nossa confiança pois apresentam capacidade de comprometimento em entregar os documentos necessários para que os serviços de cada departamento seja concluído dentro do prazo, e o pagamento seja pontual de suas dívidas.
2.2.8. Desafios
O maior desafio que encontramos é saber lidar com os diferentes temperamentos dos clientes, pois alguns são muitos arrogantes e não aceitam opiniões que o contrariam, mesmo ele estando errado.
3. 
ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA
3.1. Análise do Relacionamento com o Cliente
3.1.1. Fundamentos Teóricos
Analisar o item de 2.2 tendo como referência os conceitos – fundamentos teóricos - apresentados em 1.
3.1.2. Sugestões de Melhorias
 Em termos de estrutura o escritório não apresenta nenhum tipo de ponto negativo, Já analisando o comportamento de alguns colaboradores falta espirito de equipe para lidar em grupo, como melhoria sugerimos treinamentos para que os funcionários consigam lidar melhor uns com os outros.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Apresentar, de forma resumida, o conteúdo do trabalho e sugestões propostas.
REFERÊNCIA
Pesquisar nos livros apresentados no Plano de Ensino da disciplina ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, manual da APS, e obrigatoriamente deve estar em ordem alfabética pelo sobrenome do autor.
EXEMPLO:
GOMES DA SILVA, Fábio; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2006.
	
	
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS
	
	
	
	
	
	
	NOME:
	NOME DO ALUNO
	TURMA:
	INSTRUÇÕES
	RA:
	NÚMERO
	CURSO:
	ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS
	CAMPUS:
	XXXXXXXX
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	TURNO:
	XXXXXXXX
	CÓDIGO DA ATIVIDADE:
	INSTRUÇÕES
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	ANO GRADE:
	INSTRUÇÕES
	DATA DA ATIVIDADE
	DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE
	TOTAL DE HORAS
	ASSINATURA DO ALUNO
	HORAS ATRIBUÍDAS (1)
	ASSINATURA DO PROFESSOR
	01/06/15
	Fidelização de clientes
	50
	
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	(1) Horas atribuídas de acordo com o regulamento das Atividades Práticas Supervisionadas do curso.
	
	
	
	TOTAL DE HORAS ATRIBUÍDAS:___________________________
	
	
	
	AVALIAÇÃO:__________________________________________
	
	
	
	Aprovado ou Reprovado
	
	
	
	NOTA:______________________
	
	
	
	DATA:_____/______/__________
	
	
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	CARIMBO E ASSINATURA DO COORDENADOR DO CURSO
	
	
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS
	
	
	
	
	
	
	NOME:
	NOME DO ALUNO
	TURMA:
	INSTRUÇÕES
	RA:
	NÚMERO
	CURSO:
	ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS
	CAMPUS:
	XXXXXXXX
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	TURNO:
	XXXXXXXX
	CÓDIGO DA ATIVIDADE:
	INSTRUÇÕES
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	ANO GRADE:
	INSTRUÇÕES
	DATA DA ATIVIDADE
	DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE
	TOTAL DE HORAS
	ASSINATURA DO ALUNO
	HORAS ATRIBUÍDAS (1)
	ASSINATURA DO PROFESSOR
	01/06/15
	Fidelização de clientes
	50
	
	50
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	(1) Horas atribuídas de acordo com o regulamento das Atividades Práticas Supervisionadas do curso.
	
	
	
	TOTAL DE HORAS ATRIBUÍDAS:___________________________
	
	
	
	AVALIAÇÃO:__________________________________________
	
	
	
	Aprovado ou Reprovado
	
	
	
	NOTA:______________________
	
	
	
	DATA:_____/______/__________
	
	
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	CARIMBO E ASSINATURA DO COORDENADOR DO CURSO
	
	
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS
	
	
	
	
	
	
	NOME:
	NOME DO ALUNO
	TURMA:
	INSTRUÇÕES
	RA:
	NÚMERO
	CURSO:
	ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS
	CAMPUS:
	XXXXXXXX
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	TURNO:
	XXXXXXXX
	CÓDIGO DA ATIVIDADE:
	INSTRUÇÕES
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	ANO GRADE:
	INSTRUÇÕES
	DATA DA ATIVIDADE
	DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE
	TOTAL DE HORAS
	ASSINATURA DO ALUNO
	HORAS ATRIBUÍDAS (1)
	ASSINATURA DO PROFESSOR
	01/06/15
	Fidelização de clientes
	50
	
	50
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	(1) Horas atribuídas de acordo com o regulamento das Atividades Práticas Supervisionadas do curso.
	
	
	
	TOTAL DE HORAS ATRIBUÍDAS:___________________________
	
	
	
	AVALIAÇÃO:__________________________________________
	
	
	
	Aprovado ou Reprovado
	
	
	
	NOTA:______________________
	
	
	
	DATA:_____/______/__________
	
	
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	CARIMBO E ASSINATURA DO COORDENADOR DO CURSO
	
	
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS
	
	
	
	
	
	
	NOME:
	NOME DO ALUNO
	TURMA:
	INSTRUÇÕES
	RA:
	NÚMERO
	CURSO:
	ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS
	CAMPUS:
	XXXXXXXX
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	TURNO:
	XXXXXXXX
	CÓDIGO DA ATIVIDADE:
	INSTRUÇÕES
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	ANO GRADE:
	INSTRUÇÕES
	DATA DA ATIVIDADE
	DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE
	TOTAL DE HORAS
	ASSINATURA DO ALUNO
	HORAS ATRIBUÍDAS (1)
	ASSINATURA DO PROFESSOR
	01/06/15
	Fidelização de clientes
	50
	
	50
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	(1) Horas atribuídas de acordo com o regulamento das Atividades Práticas Supervisionadas do curso.
	
	
	
	TOTAL DE HORAS ATRIBUÍDAS:___________________________
	
	
	
	AVALIAÇÃO:__________________________________________
	
	
	
	Aprovado ou Reprovado
	
	
	
	NOTA:______________________
	
	
	
	DATA:_____/______/__________
	
	
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	CARIMBO E ASSINATURA DO COORDENADOR DO CURSO
	
	
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS
	
	
	
	
	
	
	NOME:
	NOME DO ALUNO
	TURMA:
	INSTRUÇÕES
	RA:
	NÚMERO
	CURSO:
	ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS
	CAMPUS:
	XXXXXXXX
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	TURNO:
	XXXXXXXX
	CÓDIGO DA ATIVIDADE:
	INSTRUÇÕES
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	ANO GRADE:
	INSTRUÇÕES
	DATA DA ATIVIDADE
	DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE
	TOTAL DE HORAS
	ASSINATURA DO ALUNO
	HORAS ATRIBUÍDAS (1)
	ASSINATURA DO PROFESSOR
	01/06/15
	Fidelização de clientes
	50
	
	50
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	(1) Horas atribuídas de acordo com o regulamento das Atividades Práticas Supervisionadas do curso.
	
	
	
	TOTAL DE HORAS ATRIBUÍDAS:___________________________
	
	
	
	AVALIAÇÃO:__________________________________________
	
	
	
	Aprovado ou Reprovado
	
	
	
	NOTA:______________________
	
	
	
	DATA:_____/______/__________
	
	
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	CARIMBO E ASSINATURA DO COORDENADOR DO CURSO
	
	
FICHA DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - APS
	
	
	
	
	
	
	NOME:
	NOME DO ALUNO
	TURMA:
	INSTRUÇÕES
	RA:
	NÚMERO
	CURSO:
	ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS
	CAMPUS:
	XXXXXXXX
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	TURNO:
	XXXXXXXX
	CÓDIGO DA ATIVIDADE:
	INSTRUÇÕES
	SEMESTRE:
	INSTRUÇÕES
	ANO GRADE:
	INSTRUÇÕES
	DATA DA ATIVIDADE
	DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE
	TOTAL DE HORAS
	ASSINATURA DO ALUNO
	HORAS ATRIBUÍDAS (1)
	ASSINATURA DO PROFESSOR
	01/06/15
	Fidelização de clientes
	50
	
	50
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	(1) Horas atribuídas de acordo com o regulamento das Atividades Práticas Supervisionadas do curso.
	
	
	
	TOTAL DE HORAS ATRIBUÍDAS:___________________________
	
	
	
	AVALIAÇÃO:__________________________________________
	
	
	
	Aprovado ou Reprovado
	
	
	
	NOTA:______________________
	
	
	
	DATA:_____/______/__________
	
	
	_______________________________________________________________
	
	
	
	CARIMBO E ASSINATURA DO COORDENADOR DO CURSO