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29/03/2024, 08:24 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102402881_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659893_1&out… 1/6 Revisar envio do teste: Avaliação Gestão de Clientes 15691-40EI-ED11350_06_02-202431 Avaliação da Disciplina Usuário Silene Odilon Silva Curso Gestão de Clientes Teste Avaliação Iniciado 12/03/24 16:59 Enviado 12/03/24 17:20 Status Completada Resultado da tentativa 6,3 em 7 pontos Tempo decorrido 21 minutos de 1 hora Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Qual é a variável macroambiental que está mais próxima do consumidor? Demográfica. Demográfica. Econômica. Geográfica. Tecnológica. Ambiental. Comentário: resposta a, contida nas páginas 7 a 9. Pergunta 2 Resposta Selecionada: b. É uma decisão confiável a empresa implementar um programa de marketing a partir da definição e interpretação de seus dirigentes? Não, pois devemos entender os relacionamentos como o cliente os vê e define e nem sempre esses dirigentes têm essa percepção. PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,7 em 0,7 pontos 0,7 em 0,7 pontos Silene Silva https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_123861_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_123861_1&content_id=_1659890_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 29/03/2024, 08:24 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102402881_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659893_1&out… 2/6 Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Sim, pois os dirigentes geralmente têm a experiência necessária para subsidiar o processo decisório. Não, pois devemos entender os relacionamentos como o cliente os vê e define e nem sempre esses dirigentes têm essa percepção. Sim, pois baseiam-se em premissas que devem ser completamente respeitadas pela empresa. Não, pois envolve uma série de considerações internas a serem averiguadas. Sim, pois torna a gestão da empresa mais ágil e eficiente no mercado. Comentário: resposta b, contida na página 6. Pergunta 3 “As empresas bem-sucedidas reconhecem as necessidades e as tendências não atendidas e tomam medidas para lucrar com elas.” Qual o significado desta afirmação? 0,7 em 0,7 pontos 29/03/2024, 08:24 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102402881_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659893_1&out… 3/6 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: As empresas devem compreender, segmentar o mercado e agir de forma estratégica. Que as empresas devem agir de acordo com seu planejamento estratégico. Que as empresas devem agir de acordo com as necessidades e desejos de todo o mercado. As empresas devem compreender, segmentar o mercado e agir de forma estratégica. Que a empresa deve identificar que variáveis macroambientais são mais influenciadoras no mercado. Que a empresa deve analisar que recursos estratégicos serão necessários para bem atender ao mercado. Comentário: resposta c, contida na página 6. Pergunta 4 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Qual das alternativas a seguir não faz, necessariamente, parte dos mercados organizacionais? Serviços. Consumidor. Produtor (ou industrial). Revendedor. Governamental. Serviços. Comentário: resposta e, contida nas páginas 6 a 12. Pergunta 5 0,7 em 0,7 pontos 0,7 em 0,7 pontos 29/03/2024, 08:24 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102402881_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659893_1&out… 4/6 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: As ferramentas de marketing devem ser capazes de atingir os segmentos de mercado. Estamos nos referindo a que critério de segmentação de mercado? Acessibilidade. Capacidade de ação. Acessibilidade. Validade conceitual. Durabilidade. Multidimensionalidade. Comentário: resposta b, contida nas páginas 11 e 12. Pergunta 6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Qual o principal fator que determina a categorização de mercados, conforme Kotler e Armstrong? Comportamento de compra. Comportamento de compra. Consumidor. Prática comercial. Hábitos e preferências. Porte das empresas. Comentário: resposta a, contida na página 7. Pergunta 7 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. Qual dos itens a seguir representa uma influência da empresa, e não do próprio consumidor em relação ao consumo? Estratégias da empresa. Estratégias da empresa. Racionalidade. 0,7 em 0,7 pontos 0,7 em 0,7 pontos 29/03/2024, 08:24 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102402881_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659893_1&out… 5/6 c. d. e. Comentário da resposta: Emocionalidade. Aspectos individuais. Aspectos grupais. Comentário: resposta a, contida na página 12. Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: “Desempenha importante papel para que o consumidor tenha produtos disponíveis para aquisição e consumo, pela sua especialização e realização da logística”. Estamos nos referindo a que categoria de mercado? Revendedor. Consumidor. Produtor (ou industrial). Revendedor. Serviços. Governamental. Comentário: resposta c, contida nas páginas 6 a 12. Pergunta 9 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Por qual(quais) razão(razões) as pesquisas qualitativas são fundamentais para entender melhor o mercado? Por questões de rapidez na aplicação. Por envolver uma série de formas de entender o mercado. Por questões de rapidez na aplicação. Pelo método de abordagem e competências do pesquisador. Pelos menores custos na aplicação. 0,7 em 0,7 pontos 0 em 0,7 pontos 29/03/2024, 08:24 Revisar envio do teste: Avaliação – Gestão de Clientes ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_102402881_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659893_1&out… 6/6 Sexta-feira, 29 de Março de 2024 08h24min01s GMT-03:00 e. Por não envolver a base estatística, e sim questões abertas de razão. Pergunta 10 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Referem-se aos estímulos externos que interferem no processo decisório do consumidor. Estamos nos referindo a: influências sociais. influências sociais. influências de marketing. influências situacionais. influências macroambientais. influências empresariais. Comentário: resposta a, contida na página 13. ← OK 0,7 em 0,7 pontos
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