NORMALIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: 103130 - NORMALIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
Prova Online
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Nota
2
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QUESTÃO 1
No que se refere à Norma IATF 16.949:2016, é possível afirmar:
I. Por não se tratar de uma norma ISO, a Norma IATF 16.949:2016 possui uma estrutura de requisitos própria que não tem relação com o ciclo PDCA.
II. Assim como definido para a Norma ISO 9.001, a Norma IATF 16.949:2016 não exige a elaboração de um Manual de Qualidade.
III. As análises críticas de um sistema de gestão da qualidade automotiva devem ser realizadas pelo menos com frequência anual.
IV. A única cláusula que pode ser excluída, ou seja, considerada não aplicável para algumas organizações, é a 8.3 que define sobre Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços.
Assinale a alternativa que apresente as afirmações corretas.
a )
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
b )
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
c )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
d )
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
e )
Apenas as afirmativas I e IIII estão corretas.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
A cláusula 9 da ISO 9.001 trata sobre a avaliação do desempenho do sistema de gestão, descrevendo que a avaliação do desempenho deve ser realizada por meio de monitoramento, medição, análise e avaliação.
1. Monitoramento
2. Medição
3. Avaliação
( ) Processo para determinar um valor.
( ) Determinação da situação de um sistema, processo, um produto, um serviço ou uma atividade.
( ) Por meio dos dados coletados no monitoramento e na medição é realizada a análise e avaliação sobre se os resultados estão em conformidade, de acordo com critérios e padrões pré-estabelecidos.
Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresente a sequência correta.
a )
3, 1 e 2.
b )
2, 1 e 3.
c )
1, 2 e 3.
d )
2, 3 e 1.
e )
3, 2 e 1.
QUESTÃO 3
A respeito do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H), assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para falsas.
( ) O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H) é de adesão obrigatória para todas as empresas do setor de construção civil de acordo com o Governo Brasileiro.
( ) A Norma de Desempenho - ABNT NBR 15.575 dispõe sobre o desempenho de edificações habitacionais, definindo os requisitos para mínimos para garantia de conforto, segurança estrutural, acessibilidade, higiene, estabilidade, vida útil da construção e segurança contra incêndios.
( ) O objetivo do Sistema de Qualificação de Empresas de Materiais, Componentes e Sistemas Construtivos (SiMaC) é combater a não conformidade na fabricação, importação e distribuição de materiais, componentes e sistemas construtivos.
( ) O Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC) possui aderência com a Norma ISO 9.001.
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta.
a )
F, V, V, F
b )
V, F, F, F
c )
F, V, V, V
d )
V, V, F, F
e )
V, F, V, V
QUESTÃO 4
Sobre a gestão de mudanças aplicável às normas da série ISO, classifique as assertivas a seguir em F para falsas e V para verdadeiras.
( ) Apenas as Normas ISO 9.001 (gestão da qualidade) e ISO 45.001 (gestão de saúde e segurança ocupacional) exigem que mudanças que afetam o sistema de gestão devam ser analisadas e planejadas.
( ) No que diz respeito à norma de gestão da qualidade ISO 9.001, gerir mudanças é analisar e planejar mudanças relacionadas a requisitos de produtos e serviços, projeto e desenvolvimento, produção e provisão de serviços.
( ) A Norma ISO 9.001 define que é necessário manter registros que evidenciem a análise crítica de mudanças, as pessoas que autorizaram a mudança e quais as ações tomadas para evitar efeitos adversos.
( ) O planejamento das mudanças deve ocorrer com o objetivo de avaliar as mudanças e suas potenciais consequências para o sistema de gestão.
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta.
a )
F, V, V, V
b )
F, F, F, V
c )
V, V, V, V
d )
F, V, V, F
e )
F, V, F, V
QUESTÃO 5
São documentos e registros obrigatórios requeridos pela Norma IATF 16.949:2016:
1. Processo documentado de monitoramento dos provedores externos.
2. Registros de treinamento do pessoal sobre aspectos e impactos ambientais.
3. Procedimento documentado de ordem, limpeza em suas instalações.
4. Registros de reclamação de clientes.
5. Processo documentado para melhoria contínua.
É correto o que se afirma em:
a )
1, 2 e 5.
b )
1, 3 e 4.
c )
1, 3 e 5.
d )
2, 3 e 4.
e )
1, 4 e 5.
QUESTÃO 6
Leia o enunciado a seguir e selecione a opção cujos termos se inserem nas lacunas:
O sistema de gestão da qualidade (SGQ) abarca em sua composição normas, técnicas e procedimentos. Normas são componentes de nível _________________, métodos são de nível _______________, e procedimentos são considerados componentes de nível ________________.
a )
operacional - estratégico - tático
b )
estratégico - tático - operacional
c )
tático - estratégico - operacional
d )
tático - operacional - estratégico
e )
operacional - tático - estratégico
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresente a sequência correta.
1. Dados
2. Informação
3. Conhecimento
( ) Informações sem tratamento, que não possuem relevância e nem significado explícito.
( ) Conclusão obtida a partir do tratamento dos dados que podem ou não compor o conhecimento organizacional.
( ) São os dados tratados, ordenados e organizados, por meio dos quais é possível concluir sobre a relevância e significado dos dados.
a )
3, 2, 1
b )
1, 3, 2
c )
2, 3, 1
d )
2, 1, 3
e )
1, 2, 3
QUESTÃO 8
Sobre cultura organizacional e o impacto no sistema de gestão, podemos afirmar:
I - Peter Drunk, considerado o pai da administração moderna, declarou: "A cultura come a estratégia no café da manhã". A frase faz referência sobre como a cultura organizacional pode influenciar o sucesso da organização no atendimento dos seus objetivos.
II - Empresas com certificação ISO 9.001 devem identificar as questões internas que possam afetar a capacidade de alcançar os resultados do sistema de gestão da qualidade, considerando questões relativas a valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização.
III - A organização deve obrigatoriamente reter informação documentada sobre as questões internas identificadas.
IV - Cultura e clima organizacional são sinônimos, ou seja, significam a mesma coisa.
Assinale, a seguir, a alternativa que apresenta apenas a(s) assertiva(s) correta(s).
a )
Apenas I e II estão corretas.
b )
Apenas I está correta.
c )
Todas estão corretas.
d )
Apenas III e IV estão corretas.
e )
Apenas I, II e III estão corretas.
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